많은 사람들이 호텔 앞의 딱딱한 유니폼을 입은 웨이터를 웨이터, 도어맨, 심지어 '도어 풀러'라고 부릅니다. 실제로 직위는 그리터(Greeter)이고, 현재 이 직종에 종사하는 사람들은 대부분 대학을 졸업한 사람들이다. 그냥 문을 열고 "어서오세요"라고 인사만 하면 되는 것 아닌가? 이 직업의 기술적인 내용은 무엇일까? 많은 분들이 대학생이 인사담당자로서 과분하다고 생각하실지 모르지만, 갤럭시호텔에서 대학생 인사담당자와 이야기를 나눈 후 기자는 이 직업이 단지 '환영합니다'를 반복하는 것만으로는 충분하지 않다는 것을 깨달았습니다. '첫인상'은 여유로워서는 안 된다. "첫인상은 매우 중요하다. 호텔에 대한 손님의 첫인상은 인사의 질에 따라 결정된다. 얼핏 보면 스마트한 눈빛의 장샤오가 참으로 눈에 띈다." 써니. 관광대학을 졸업한 후 갤럭시 호텔에서 3년 넘게 인사원으로 일했습니다. 호텔의 '명함'답게 문 앞에 선 샤오장(張張)은 여유로워 보였지만 사실은 긴장한 표정으로 전혀 긴장을 늦추지 못했다. 손님 한 명 한 명씩 차문을 열어준 뒤, 호텔 주소와 주변 명소가 적힌 카드를 제시해주며, 처음 방문하는 많은 손님이 호텔을 나갈 때나 돌아올 때 헷갈리지 않도록 했다. 손님은 택시비를 지불할 때 자신이 탄 택시 번호를 조용히 적어 두었다. 이를 과소평가하지 마십시오. 많은 마다하(Madaha) 투숙객은 종종 청구서를 요청하는 것을 잊어버리며, 안내인이 적어 놓은 택시 번호가 도움이 될 것입니다. 눈과 귀에는 인사하는 사람이 방심할 수 없는 세세한 부분이 많습니다. 손님에게 "환영합니다"라고 인사할 때 미소는 자연스럽고 딱딱하지 않아야 합니다. 손님을 호텔로 데려가는 과정에서 Xiao Zhang은 손님과 가깝지도 멀지도 않으며 항상 크기를 면밀히 관찰했습니다. 당분간 손님이 오지 않더라도 문 앞에 서서 긴장을 풀면 안 됩니다. 아무리 피곤해도 항상 손님을 맞이할 준비가 되어 있어야 합니다. 직업 문턱은 점점 더 높아지고 있습니다. 외부인의 눈에는 우리는 단지 "문앞에서 인사하는 사람"일뿐입니다. 요즘 직업 문턱은 점점 더 높아지고 있습니다. 예전에는 관광학을 전공하는 중등전문학교 학생이 대부분이었지만, 지금은 대부분 학부나 전문대학 졸업자다. 호텔은 24시간 운영되기 때문에 접수원 직위는 '3교대'이며, 월수입은 감독, 선배, 일반 접수원의 직급에 따라 1~2천위안이다. 물론 대학생이 인사원으로 일한다면 평생 이 일을 하는 것은 불가능하다. 호텔서비스업에 있어서는 직원들이 '읽는다'는 것보다 '사람을 알아본다'는 것이 어느 정도 중요합니다. 일반적으로 손님의 말과 행동을 관찰하고 손님에게 적극적으로 서비스를 제공할 수 있는 인사원은 몇 년 동안 근무한 후 다른 직위로 이동됩니다. 가장 중요한 변신 방향은 호텔의 중요한 손님을 위해 전담 개인 비서 역할을 하는 '집사'다. 공항을 픽업하는 순간부터 풀 서비스를 제공하며, VIP가 떠날 때까지 "집사" 케어를 제공합니다. “요즘 호텔을 찾는 손님들 중 상당 부분이 연회를 위해 호텔을 찾는 시민들입니다.” 변화는 점점 더 많은 일반 시민들이 호텔에 입장하고 있다는 점이며, 가족 연회도 호텔에서 열렸습니다. 노동절 연휴라 가족끼리 저녁식사를 하기 위해 갤럭시호텔에 있는 탕팰리스 해산물 식당을 찾는 대가족을 자주 만났다. 예약이 완료된 7일까지 식당은 '만석'이었다. 갤럭시 호텔에는 가족 모임이 점점 많아지고 있다고 하는데, 주로 점심 식사를 위해 호텔에 자주 가는 '엄마 그룹'의 관심을 끌기 때문입니다. 쇼핑 후 온 가족이 이곳에서 저녁 식사를 하기로 결정했습니다. 휴가. 많은 신입사원들이 이렇게 모순된 사고방식을 갖고 있는데, 호텔에서 가족들과 함께 가족 만찬을 즐기고 싶지만 때로는 호텔 문앞에서 친척이나 친구들을 만나는 것이 조금 부끄러울 때도 있습니다. 이런 심리적 장벽을 뚫고 나면 외동아이들도 매사에 남을 배려하고 자연스럽게 남에게 서비스와 편의를 제공하게 될 것입니다. 매일 수백 번씩 '환영합니다'라고 말하고 수백 장의 서비스 카드를 나눠주는 샤오장은 기자들에게 낯선 사람을 대하는 일이 지루하지 않다고 말했다. 매일 웃는 얼굴로 세상을 살아가세요. "고맙습니다."