1. 지문 잠금 해제에 실패하면 기기가 진동하거나 화면에 지문 일치에 실패했다는 메시지가 표시됩니다.
이 손가락에 대한 지문 확인에 실패했습니다.
1. 잠금 해제 시 손가락과 화면 표면이 깨끗하고 먼지가 없는지 확인하세요.
2. 휴대전화의 '설정>생체인식 및 비밀번호>지문이 있는지 확인하세요. 지문 옵션이 없는 경우 미리 데이터를 백업하고(QQ, WeChat 등 타사 애플리케이션은 별도로 백업해야 함) 가까운 Huawei 고객 서비스 센터에 해당 구매 영수증을 지참하시기 바랍니다. 추가 확인을 위해 아래 방법을 따라주세요.
3. 입력 시 기존 지문을 삭제하고 다시 입력하는 것을 권장합니다. 손가락 접촉 위치와 각도를 조정하고 적당히 누르십시오. 이렇게 하면 지문 입력 영역이 늘어나고 잠금 해제 시 성공 확률이 높아집니다. 영역이 너무 작고 입력 위치가 단일이므로 낮아질 수 있습니다.
2. 지문 잠금 해제 유형에 따라 다음 방법을 따라 문제를 해결하세요.
1. 휴대폰 지문이 화면에 있는 경우 화면 내 지문 잠금 해제에 속합니다
원칙적으로 화면 내 광학 지문 잠금 해제는 지문에서 반사되는 빛의 강도를 얻어야 합니다. 필름이 표준을 충족하지 않으면 빛에 영향을 미칩니다. 반사광의 강도가 약해져서 센서에서 수집한 신호가 약해지고 잠금 해제가 둔감해질 수 있으므로 Huawei 공식 필름이 아닌 제품(훔쳐보기 방지 필름, 하이드로겔)을 적용하지 않는 것이 좋습니다. 필름, 두꺼운 강화 필름 등) 보호 필름을 벗겨보시거나 가까운 화웨이 고객 서비스 센터에 가서 무료로 특수 보호 필름을 부착한 후 지문을 다시 입력해 보세요.
2. 휴대폰의 지문 센서가 휴대폰 뒷면, 옆면 또는 전면 하단에 있는 경우
손가락이 벗겨지기 쉬운 경우 지문 패턴이 쉽게 옅어지는 것이 좋습니다.
위의 방법으로도 문제가 해결되지 않으면 미리 데이터를 백업하세요. (QQ, WeChat 등의 타사 애플리케이션이 필요함) 별도로 백업해 두시고 구매 영수증을 지참하여 가까운 Huawei 고객 서비스 센터에 방문하세요.
관련 링크는 다음과 같습니다: Huawei 고객 서비스 센터 수리 부품 가격 문의.