1. 맞춤형 서비스를 제공해야 하는 이유
2. 직원이 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하기 위한 5가지 필수 요건
1. 서비스 태도?
(1) 서비스 인식이 서비스 태도를 결정합니다
(2) 우수한 서비스 세부 기준
(3) 서비스 태도가 모든 것을 결정합니다
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2. 요구사항을 주의 깊게 예측하고 고객을 관찰할 것인가?
(1) 맞춤형 서비스를 제공하는 직원은 고객의 요구사항과 기대치를 예측할 수 있습니다.
(2) 관찰 중 후속 서비스 제공
3. 고객에게 얼마나 주의를 기울이고 있습니까?
(1) 고객의 다양한 요구를 발견할 수 있습니까?
(2) 다양한 고객에게 맞춤 서비스를 제공할 수 있나요?
(3) 매장을 찾는 고객이 특별 대우를 받고 있다는 느낌을 받을 수 있는가?
4. 고객의 '전 과정 경험'을 책임질 것인가?
(1) 고객의 '전체 프로세스 경험'에 책임을 집니다.
(2) 맞춤형 서비스의 '중요한 순간'에 주의를 기울이십시오.
(3) 다음에 주의를 기울이십시오. 고객 경험 및 고객 감정 관리
5. 고객과 효과적으로 소통할 수 있습니까?
(1) 말할 때 "단어와 색상을 관찰"하는 방법은 무엇입니까?
(2) 고객과의 의사소통 중 요구사항을 잘 이해합니다.
(3) 추가 언어를 최대한 활용합니다.
(4) 직원의 언어 능력 향상 개인화된 서비스
3. 개인화된 서비스 관리의 핵심 포인트
1. 고객의 요구를 충족하고 초과하십시오.
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3. 고객 파일 개선
4. 내부 교육 및 인센티브에 주의를 기울이세요.
5. 내부 커뮤니케이션과 협업을 잘 수행하세요