방해하는 것처럼 보이지 않으면서 좋은 고객을 유지하는 방법
일하는 동안 사업에 대해 논의하지 말고, 여가 시간에 방해하지 말고, 사업에 대해 논의할 때 성실하고 겸손하게 행동하십시오. 함께 지낼 때 너무 차갑게 대하지 말고, 손님에게 저녁 식사를 대접할 때 너무 사치하지 마십시오.
정직하고 믿음직하며 사업을 하기 전에 먼저 친구를 사귀는 한 고객을 유지할 수 있습니다. 영업사원은 어떻게 고객을 잘 유지하나요?
고객 유지 기술:
1. 고객을 당황하게 하지 마세요
협력과 프로젝트를 논의할 때 주의해야 할 점은 다음과 같습니다. 타이밍. 상황이 좋지 않으면 좋은 협력도 무산될 수 있습니다. 고객이 어려움에 처했을 때는 다른 사람을 배려하고 고객을 힘들게 하지 않아야 합니다.
2. 고객을 생각하세요
고객과 협력할 때, 특히 고객이 상사에게 자신을 아름답게 보여줄 수 있도록 상생(win-win) 상황을 추구해야 합니다.
3. 고객 존중
모든 사람은 다른 사람의 존중과 인정을 필요로 합니다. 고객 여러분의 협조에 감사드리며, 감사의 마음을 전하세요. 고객의 실수, 심지어 실수라 할지라도 비난하기보다는 관용을 보여야 하며, 즉시 고객과 논의하여 해결 방법과 해결책을 찾아야 합니다.
4. 원칙을 지킨다
원칙을 지키는 사람은 고객의 존경과 신뢰를 얻게 된다.
고객도 요구 사항을 충족하는 것이 무조건적인 것이 아니라 특정 원칙을 준수하면서 만족해야 한다는 것을 알고 있기 때문입니다.
5. 판매 이외의 일을 더 많이 하세요
1) 친구들이 당신을 추천하도록 하세요
2) 모든 사업을 아름답게 만드는 것을 게을리하지 마세요. 하나. 결말
3) 고객 인정을 위한 교환 양보
고객과의 소통 과정에서 일부 영업 직원은 자신이 모든 면에서 '범죄자' 역할을 하고 있다고 생각합니다. 커뮤니케이션 역할: 판매 목표를 달성하기 위해 한걸음씩 전진하는 것, 고객이 제품이나 서비스의 품질을 인식하도록 끊임없이 설득하고, 제품이나 서비스의 가격을 수용하는 것 등입니다. 이런 영업사원들의 영업목표는 분명하고, 그 목표를 달성하기 위해 열심히 노력하는 그들의 용기는 칭찬할 만하지만, 목표를 달성하기 위해 그들이 사용하는 방법이 꼭 영리한 것은 아니다. 적어도 영업사원은 단 하나의 일을 하도록 장려되지 않는다." 설득하려는 의도가 분명한 공격”.
실제로 많은 영업사원은 고객 만족을 위해 영업 커뮤니케이션 과정에서 의도적으로 또는 의도하지 않게 일부 양보를 사용합니다. 예를 들어, 이익을 보장하면서 가격을 양보하거나, 양측의 요구에 따라 문제를 해결하기 위한 타협 방법을 제안하는 것입니다. 세일즈 커뮤니케이션에서 양보 전략을 적절히 활용한다면 구매자와 판매자 모두가 윈윈(win-win)할 수 있을 뿐만 아니라 장기적인 판매 목표 달성에도 도움이 될 것입니다. 비수기 마케팅 기간 동안 고객을 유지하는 방법
1. Weitao
Taobao의 최초의 개인 교통 포털인 Weitao는 매장이 기존 고객을 유지하고 트래픽을 전환하며 전환율을 향상하세요. Weitao를 사용하여 게시물, 사진, 새 릴리스, 사전 업로드, 동영상, 목록 등을 게시할 수 있습니다. 비수기에는 Weitao를 사용하여 프로모션을 위한 매장 내 활동을 공개할 수 있으며 건물 구축 도구도 사용할 수 있습니다. 팬 상호 작용을 강화하기 위해. 정기적으로 인터랙티브 활동을 하면 죽은 팬이 다시 구매하도록 유도할 수도 있습니다.
2. 매장 내 활동
기존 고객을 대상으로 정기 멤버십 할인 이벤트를 진행하여 기존 고객이 비회원보다 더 큰 가격 할인을 누릴 수 있다는 느낌을 받을 수 있으므로, 판매촉진. 비수기에는 매장에서도 신제품 트래픽과 태그를 확보하기 위해 신제품을 출시해야 합니다. 더 많은 신제품을 수집하고 구매할수록 더 많은 신제품이 업계 평균 이상을 유지하기가 더 쉬워집니다. Taobao 홈페이지 시스템이 크롤링하는 것입니다.
Business Consultant Standard Edition을 사용하면 업계 컬렉션 수 및 추가 구매 수를 계산할 수 있습니다. 수집율 = 컬렉션 수/방문자 수, 구매율 = 추가 구매 수/방문자 수
3. 고객 운영 플랫폼 - 장바구니 마케팅
p>장바구니 마케팅 도구는 구매자의 장바구니 품목에 대해 타겟 할인을 제공하는 프로모션 활동입니다. 장바구니 마케팅 도구가 주문한 사람들에게 반복적으로 할인을 보낼 것이라고 걱정할 필요가 없습니다. 고객의 경우 시스템은 15일 이내에 장바구니에 있는 품목을 주문하고 결제한 사용자를 자동으로 필터링합니다. 매일 10시에 할당량을 정합니다. 매장에서는 하루에 최대 5개의 계획을 세울 수 있습니다.
비수기 매장 기본 교육 잘하는 방법(기차 이용)
하반기는 타오바오 성수기인데, 대부분의 판매자가 사용하는 일반적인 유료 프로모션은 기차를 통해 이루어집니다. 다음 측면을 통해 기차를 통해 더 많은 무료 트래픽을 얻을 수 있습니다.
1. 크리에이티브 이미지의 클릭률
스루트레인의 핵심으로서 크리에이티브 이미지의 경우 클릭률이 핵심 영향 요소입니다. 잘하셨습니다. 매장의 라벨을 클릭하면 바로 찾을 수 있습니다. 군중과 정확한 고객 그룹, 클릭률이 올라가면 품질 점수와 가중치가 자연스럽게 따라옵니다.
2. ROI
관통열차가 잘 운영된다면 ROI(입출력비)도 나쁘지 않을 것이고, ROI가 낮을수록 해당 입찰가는 높아지게 되며, 일일 한도는 매우 빠를 것입니다. 모두 지출하고 ROI가 높을 때 일반적으로 입찰가는 상대적으로 낮습니다. 프로모션 비용을 감당할 수 있으면 점점 더 많은 일을 하고 더 많은 것을 얻을 수 있습니다. 더 많은 검색 트래픽을 제공합니다. 따라서 클릭당 비용을 줄이고 전환율과 고객단가를 높여 투입량과 생산량을 늘려야 좋은 고객을 유지하는 방법!
일주일에 2~3통의 문자 메시지, 내용은 다음과 같습니다.
1. 아침에 동기 부여 메시지 보내기
2. 가볍고 재미있는 메시지 보내기 정오에
3. 밤에 따뜻한 소원을 보내세요
다음을 삽입할 수도 있습니다:
1. 귀하가 제공하는 제품 및 서비스와 관련된 업계 지식
2. 고객 업무 관련 정보
3. 생활 팁
문자 메시지 발송 시 주의사항
1. 문자 메시지 고객에게 가치가 있거나, 상대방에게 유용하거나, 사람들을 웃게 만드는 것이어야 하며, 사람들이 보자마자 삭제할 종류가 아니어야 합니다.
2. 정보와 지식 외에, 동기 부여 및 축복 문자 메시지는 가장 독창적이며 전달될 수 없습니다. 눈에 띄지 않고 상대방이 당신을 미워하지 않도록 동성에게 고백하는 방법
형제, 친구가 되고 싶나요?
이런 상황이라면 천천히 파악해보시고, 그 사람에게 살짝 영향을 준 후에 사랑 고백을 고려해보시는 게 좋을 것 같아요.
고객 유지 관리를 잘하는 방법
1. 고객 관계 관리의 세 가지 영역에 주의하세요
고객 관계 관리의 세 가지 영역에 대해 , 얕은 것부터 깊은 것까지 공급자형, 친구형, 파트너형이 있다.
공급자 유형은 비즈니스를 의미하며 당사와 고객 사이에 상호 이익이 있습니다.
친구 유형은 비즈니스 이익 측면에서 우정을 더욱 발전시키는 것을 의미합니다.
파트너십은 고객과의 관계입니다. 이는 최고 수준의 고객 관리입니다. 예를 들어, 회사가 변화할 때 고객과 공급업체는 변화에 도움을 줄 것입니다. 고객이 변동할 때, 특히 시장이 전반적으로 좋지 않을 때 가장 먼저 도움을 줄 것입니다.
고객이 현금을 지불하게 만드는 방법은 무엇입니까? 회사 제품의 기술적 이점 외에도 고객의 지불 습관도 배양했습니다. 우리 회사의 공급업체에 대금을 지급할 때 물질적, 감정적, 제품 가치, 회사 가격별로 정렬한다면 어느 쪽을 먼저 선택하시겠습니까? 의심할 바 없이, 우리는 좋은 관계를 맺고 있는 전략적 파트너를 우선적으로 선택할 것입니다. 이때는 누가 고객과 더 가까운 관계를 갖고 있는지에 달려 있습니다. 돈을 돌려받을 수 없다면 이는 고객이 귀하에 대해 잊어버렸기 때문이고, 다른 한편으로는 경쟁업체가 귀하보다 빨리 달리고 있기 때문입니다.
Siemens에는 고객 관계 유지 및 후속 조치에 대한 규칙이 있습니다. 고객은 중요도에 따라 배열된 깔때기처럼 매년 계획을 세워야 합니다. 중요한 고객은 상위 관리자가 정기적으로 방문하며, 특히 중요한 고객은 총괄 관리자가 방문하도록 마련되며, 매년 최소 8명의 고객을 방문합니다.
이를 통해 고객 관계 관리에 있어 정서적 유지의 중요성을 알 수 있습니다.
2. 고객과의 커뮤니케이션 능력 향상
커뮤니케이션의 어려움은 정보의 비대칭성입니다. 사각지대를 줄이기 위해서는 정기적으로 고객과 소통하여 규칙적인 행동을 형성해야 합니다. 고객과 소통할 때 대화 다이어그램 실습을 참조하면 됩니다. 즉, 고객과의 소통을 백서에 있는 대화 다이어그램으로 처리합니다. 고객이 백서에 있는 다이어그램의 의미를 명확하게 이해하기를 원한다면, 말하기 능력이 필요합니다. 첫 번째는 고객에게 전체적인 컨셉을 제시하는 것이고, 그다음은 전문성과 표현의 정확성, 세 번째는 논리적이고, 세 번째는 질문과 표현을 듣고 소통하는 것입니다.
효과적인 의사소통을 위해서는 태도가 진실되고 진실하며 구체적이어야 합니다. 아래 저자는 고객과 소통하는 과정을 소개합니다.
처음 고객을 방문할 때 고객을 위한 작은 선물을 준비할 수 있습니다. 방문하고 싶은 고객을 만난 후에는 먼저 자신을 소개하고, 고객의 업무와 관련된 질문을 하세요. ; 고객과의 대화가 잘 진행되면 고객의 배경을 더 잘 알 수 있도록 적절한 칭찬을 하십시오.
3. 우수한 고객을 유지하라
고객의 사고방식과 특성, 그리고 내가 생각하는 우선순위에 따라 고객을 분류한다.
두 번째 단계는 고객에게 동기를 부여하는 것입니다. 예를 들어 Xi'an Janssen의 고객 인센티브 방법은 보너스 풀로, 이는 고객 직원과 하위 고객에게 교육 자금 형태로 교육을 제공하는 데 도움이 됩니다.
세 번째 단계는 서비스 지원이다. 고객이 보고한 문제는 적시에 해결되어야 합니다.
네 번째 단계는 부가가치 창출이다. 고객이 더 큰 가치를 창출할 수 있도록 지원하세요.
즉, 회사는 고객 유지 관리 및 후속 조치를 전략적 수준으로 끌어 올려야 합니다. 고객관계관리(CRM)는 영업 차원의 업무일 뿐만 아니라 기업 차원의 전반적인 문제이기도 합니다. 고객 관리를 위해 회사는 완전한 고객 자원 관리 양식을 구축해야 합니다. 타오바오 매장 오픈 시 신규 고객과 기존 고객을 유지하는 방법
축제 기간 동안 인사말 보내기
새로운 스타일에 대한 메시지를 보내고 인사하기
시스템에 대량 메시지가 있으므로 개별적으로 보낼 필요가 없습니다. 포스트
저도 타오바오에서 일하기 시작했고 지금은 알리바바에서 일하고 있습니다
커뮤니케이션을 위해 또는 궁금한 점이 있으면 Weibo에서 팔로우하세요. 세 명의 고객 서비스 팬이 어떻게 기존 고객을 유지할 수 있습니까?
고객의 관점에서 지나치게 열정적이거나 거슬리지 않고 계속해서 상대방의 요구 사항을 진정으로 이해하십시오. 중간머리 헤어스타일, 어떤 파마가 나이들어보이지 않으면서도 성숙해보일 수 있을까?
리하이나를 찾으신다면 태국판 풀하우스I의 헤어스타일이라고 해야 할까요. 늙어보이지 않고 좀 더 성숙해 보이는 것 같아요