도움말: 외국 기업에서 일반적으로 사용하는 접수 영어는 무엇입니까?

호텔 프런트에서 상용영어를 접대하다.

(1) 정식 영어 표현에서 의문문의 기본 문장형은 다음 네 가지로 나눌 수 있다.

1. 괜찮으세요 ~

2. 당신은 할 수 있어요 ~

3. 당신은 ~

4. 제가 할 수 있을까요?

네가 이 네 가지 기본 문장형을 이해한다면, 너는 대부분의 비즈니스 상황에 대처할 수 있다.

1. 당신이 뭔가를 하고 싶을 때 메이이 I ~

성함이 어떻게 되십니까?

너 이름이 뭐니?

체크아웃 시간은 몇 시입니까?

여권을 볼 수 있을까요?

당신의 국적을 알 수 있을까요?

2. 손님을 귀찮게 할 때 Could you ~

이 양식을 작성할 수 있습니까?

당신은 그것을 적어 줄 수 있습니까?

팩스 초안을 작성할 수 있습니까?

끊지 말아 주시겠어요?

3. 손님의 취향이나 무엇을 할 것인지 물어볼 때 Would you ~ 를 사용할 수 있습니다.

차 또는 커피를 원하십니까?

택시를 타고 싶으세요?

여기 앉아도 될까요?

* * 의문사 뒤에' 너 원해 ~' 를 붙이면 대부분의 질문을 할 수 있다.

당신은 언제 불산에 가고 싶습니까?

언제 점심을 먹고 싶니?

언제 먹고 싶니?

누구에게 연락하고 싶습니까?

어떤 방을 좋아하세요?

청구서를 어떻게 결제하시겠습니까?

얼마나 오래 남고 싶어?

얼마나 많은 티켓을 사고 싶습니까?

4. 조언을 제공하고 의견을 구할 때 셸 I ~ 또는 you want I do ~ 등을 사용할 수 있습니다.

커튼을 쳐도 될까요?

지도를 그려 드릴까요?

내가 당신을 위해 예약을 해도 될까요?

(2) 인사말 언어

좋은 아침입니다. (정오 이전에 사용)

안녕하세요. (정오부터 오후 6 시까지 사용)

안녕하세요. (오후 6 시 이후에 사용)

이 인사말 뒤에 문장을 추가합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

안녕하세요, 선생님. 체크아웃하실 건가요?

안녕하세요, 선생님. 결제하시겠습니까?

안녕하세요, 선생님. 불산 전자 호텔에 오신 것을 환영합니다.

안녕하세요, 엄마' 오전, 내가 당신을 도울 수 있습니까?

안녕하세요, 아가씨. 도와 드릴까요?

자신의 호텔 이름과 부서 이름을 연결할 수도 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

안녕하세요, 선생님. 프런트입니다. 도와 드릴까요?

안녕하세요, 선생님. 프런트입니다. 제가 도와드려도 될까요?

3) 대답

1. 일반적인 대답

알겠습니다, 선생님.

물론이죠, 선생님.

네 선생님.

2. 상대방에게 좀 더 기다려 주세요.

잠시만 기다려 주세요.

기다려 주셔서 감사합니다.

기다리게 해서 죄송합니다.

좀 더 기다려 주시겠어요?

손님을 귀찮게 하거나 그의 요구를 거절하고 싶을 때.

손님을 거절할 때 단도직입적으로' 아니오' 라고 말하지 말고 완곡하게 말해야 한다.

아마도 나는 그렇게 할 수 없을 것 같다.

죄송합니다. 제가 그렇게 할 수 없을 것 같습니다.

실례합니다 선생님. 나를 지나가게 해주세요.

사과

자신의 잘못이라면 "죄송합니다" 라고 말하십시오. 회사의 잘못이라면 "죄송합니다. 클릭합니다 。

시간을 지체해서 죄송합니다.

늦어서 죄송합니다

불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.

이 실수에 대해 사과하고 싶습니다.

5. 손님이 "감사합니다" 라고 말할 때 대답합니다.

별말씀을요.

별말씀을요

감사합니다, 선생님.

감사합니다.

6. 손님에게 물건을 보낼 때, 당신은 말할 수 있습니다

여기 있습니다

이것이 당신이 원하는 것입니다.

이것은 당신의 방 열쇠입니다.

여기 있습니다.

손님이 떠날 준비가되면 다음과 같이 말할 수 있습니다.

즐거운 하루 되세요.

체류를 즐기세요

체류를 즐기세요.

우리는 곧 너를 다시 만날 수 있기를 바란다.

우리와 함께 있어 주셔서 감사합니다.

8. 손님의 영어를 이해하기 어려울 때.

손님의 질문에, 그냥 바보처럼 웃거나 계속 그렇다고 말하지 마세요. 당신이 이해하지 못한다면 손님에게 질문을 하거나 "잠시만 기다려 주세요" 라고 말하고 먼저 상대방에게 도움을 청하세요.

뭐?

실례합니다.

무슨 소리야?

실례합니다.

다시 한번 말씀해 주세요.

다시 한번 말씀해 주시겠어요?

상대방이 어떤 말을 하는지 잘 모르겠다면, 당신이 이해하지 못하는 말을 반복할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

실례합니다 선생님. 방 열쇠를 잃어버렸다는 말인가요?

실례 합니다, 선생님, 당신은 방 열쇠를 잃 었 뜻?

대응 전화 영어

1. 전화를 받고 단순히' 안녕하세요' 라고 대답하지 말고, 당신이 있는 회사나 산하 기관의 이름을 신고해야 합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

"안녕하세요, 여기는 안내소입니다."

안녕하세요, 안내소입니다.

"안내소. 제가 도와드려도 될까요? "

저는 안내소입니다. 도와 드릴까요?

2. 잘못된 번호로 전화를 걸 때

외부 회선이 틀리면 다음과 같이 대답할 수 있습니다.

아마 네가 전화를 잘못 거신 것 같다.

불산 전자 호텔입니다.

만약 버스가 잘못된 선을 돌면, 당신은 대답할 수 있습니다.

이것은 방 예약입니다. 나는 너의 전화를 식당 예약부로 옮길 것이다.

3. 책임자가 없을 때.

린 씨가 지금 나가시는 것 같습니다. 그는 오후 5 시경에 돌아와야 한다

하오 씨가 다른 전화를 받고 있는 것 같습니다. 끊지 말아 주시겠어요?

그가 돌아올 때, 나는 그에게 너에게 다시 전화하라고 말할 것이다.

당신의 이름과 전화번호를 가질 수 있을까요?

4. 세션이 끝나면.

전화 통화를 마칠 때 단순히 "안녕" 이라고 말할 수는 없습니다. 이렇게 말하는 것이 좋습니다.

전화 주셔서 감사합니다.

별말씀을요, 선생님.

우리는 당신의 회신을 기대합니다.

더 이상의 질문이 있으시면 저에게 연락하십시오.

셋. 카운터 서비스

B= 벨보이입니다.

C= 직원

H= 룸 웨이터 (룸 서비스)

반장

G= 손님

프런트로 가다.

손님을 카운터로 데리고 가다

안녕하세요, 부인 불산전력호텔에 오신 것을 환영합니다.

안녕히 주무세요, 아가씨. 불산 전자 호텔에 오신 것을 환영합니다.

G: 감사합니다.

감사합니다.

나: 짐이 몇 개 있어요?

짐이 몇 개 있어요?

G: 이 세 가지만.

이 세 가지밖에 없다.

상자 두 개와 가방 한 개. 그렇습니까?

트렁크 두 개와 1 핸드백 맞으시죠?

G: 네. 그것뿐이다.

네, 이것뿐입니다.

B: 프런트로 안내해 드리겠습니다. 이쪽으로 가세요. 나는 너의 가방을 저쪽 기둥 옆에 놓을 것이다.

카운터로 안내해 드리겠습니다. 이쪽으로 가세요. 먼저 짐을 기둥 옆에 놓겠습니다.

G: 알겠습니다. 감사합니다.

알겠습니다. 감사합니다.

B: 체크인을 마치면 벨보이가 방으로 안내해 드리겠습니다.

네가 체크인할 때 웨이터가 너를 너의 방으로 데려다 줄 것이다.

G: 좋습니다. 좋아요.

잘됐네요.

나: 즐거운 시간 보내세요.

체류를 즐기세요.

손님을 방으로 모시다

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