옳은 일을 하고 옳은 일을 하다
먼저 이야기를 읽어 봅시다.
이것은 존입니까? 밀러 씨가 몸소 경험한 일 중 하나는, 아마도 당신은 그로부터 이해할 수 있을 것입니까? 효율성? 의 의미. 이것은 미니애폴리스 도심의 화창한 정오인데, 밀러 씨는 일가를 지나가고 있다. 후배? 우리 식당은 간단한 점심을 먹고 싶다.
많은 사람들이 식당에서 식사를 한다. 조급한 밀러 씨는 바 옆에 걸상을 찾아 앉게 되어 매우 기뻤다. 몇 분 후, 한 젊은이가 그의 곁을 황급히 지나갔고, 손에 더러운 접시가 가득 든 쟁반을 들고 부엌으로 보내서 청소할 준비를 했다. 젊은이는 눈가의 여광으로 밀러 씨를 알아차렸고, 그래서 그는 멈춰서 뒤를 돌아보며 말했다. 잘 보살펴 주셨습니까, 선생님? 아직? 그가 말하길? 나는 서둘러. 샐러드 하나랑 베이글 두 개만 주세요. -응?
-응? 제가 가져다 드리겠습니다, 선생님. 뭐 마실래?
-응? 다이어트 콜라 한 잔 주세요. -응?
-응? 죄송합니다, 펩시만 팔아요, 알았죠?
-응? 오, 아니, 고마워. -응? 밀러 씨는 미소를 지으며 말했다. "물 한 잔에 레몬 한 조각 주세요." -응?
-응? 네, 선생님, 지금 당장. -응? 그는 순식간에 사라졌다.
잠시 후, 그는 밀러 씨에게 샐러드, 베이글, 물을 가져오고 밀러 씨를 저녁 식사에 남겨 두었다.
잠시 후, 젊은이가 갑자기 밀러 씨에게 아이스 다이어트 콜라 한 잔을 가져왔다.
밀러 씨는 잠시 기뻐했지만, 그는 의심이 있었다: 미안하다, 나는 네가 다이어트 콜라를 팔지 않는 줄 알았다. -응? 그는 말했다.
-응? 네 선생님. 우리는 그것을 팔지 않는다. -응?
-응? 그럼 어디서 온 거야?
-응? 길모퉁이 가게, 선생님. -응? 밀러 씨는 매우 놀랐습니다.
-응? 누가 돈을 냈어? 그는 물었다.
-응? 저예요. 2 원만 주세요. -응?
이 말을 듣고 밀러 씨는 젊은이들의 전문 서비스에 깊은 인상을 받지 못했다. 그가 원래 말하고 싶었던 것은: 너는 정말 대단하다! -응? 그러나 실제로 말했다:? 제발, 당신은 너무 바빠서 살 시간이 없어요.
이 웃는 젊은이는 밀러 씨 앞에서 점점 커지는 것 같다. -응? 저는 사지 않았습니다, 선생님. 나는 매니저에게 사달라고 했다! -응?
밀러 씨는 이 젊은이의 효율적인 작업 방식에 감동을 받았다. 그는 점원이 선택했다고 생각합니까? 정확한 공식? 그래요? 옳은 일? 그래서 밀러 씨는 "이 녀석을 파내라, 아무리 번거로워도!" 라고 결정했습니다. 이해하시나요? 효율성? 무슨 뜻이에요? 올바른 방식으로 옳은 일을 했다. 。 -응? 일을 옳게 합니까? 일의 효율을 보장하다. 옳은 일을 하는가? 일을 제대로 할 것을 보증하는데, 이 둘의 결합은 우리가 무슨 말을 하는지 보증해 줍니까? 생산성? 。
-응? 일을 옳게 합니까? 그것은 방법의 문제를 가리킨다. 이 이야기 속의 젊은이들처럼? 매니저에게 식료품점에 가서 다이어트 콜라를 사 달라고? 이런 방법은? 일을 옳게 합니까? 。
그는 전통적인 서비스 이념에 얽매이지 않고 고객의 요구를 중심으로 창조적으로 고객의 요구를 충족시킬 방법을 강구하고 있다. 이런 창조적 사고와 실천은 바로 우리가 제창한 것이다.
알고 싶어? 옳은 일을 하는가? 의미, 우리가 먼저 이해해야 할 것은 무엇입니까? 옳은 일? 。
우리의 삶과 일에서 해야 할 일이 많다. 이게 다 맞나요? 옳은 일? 그리고는요. 아니, 아니야. 예를 들어, 다음 날 해야 할 중요한 일이 있는데, 이제 충분한 휴식이 필요하지만, 그때 당신은 친구로부터 전화를 받고 술집에 가서 이야기를 나누도록 초대합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언) 그래서요? 휴식? 그래요? 옳은 일? 그리고는요. 술집에 가서 채팅할까요? 그렇지 않나요? 정말? 。
우리가 매일 직면하는 많은 일을 어떻게 구별할 수 있을까요? 옳은 일? 그리고는요. 사실, 우리가 만난 일은 경중완급 정도에 따라 다음 네 사분면, 즉 중요하고 긴급한 일, 중요하고 긴급하지 않은 일, 긴급하고 중요하지 않은 일, 긴급하지 않고 중요하지 않은 일로 나눌 수 있다.
첫 번째 사분면은 중요하고 시급하다. 예를 들어 까다로운 고객을 상대하고, 제때에 일을 완성하고, 입원하여 수술을 하는 등.
두 번째 사분면은 중요하지만 긴급하지는 않습니다. 예를 들어 장기 계획, 문제 발견 및 예방, 교육 참여, 상부에 문제 처리 제안 등이 있습니다.
세 번째 사분면은 긴급하거나 중요하지 않습니다. 중요하지 않거나 긴급하지 않기 때문에, 이 사분면에서 시간을 보낼 가치가 없다.
네 번째 사분면은 긴급하지만 중요하지 않습니다. 겉으로는 제 1 사분면처럼 보입니다. 긴급한 소리가 우리를 만들어 주기 때문입니다. 이 일이 중요해요? 가상은 사실 다른 사람에게 보여 주는 것이다, 설령 중요하다고 해도. 전화, 회의 및 초대받지 않은 손님은이 범주에 속합니다. 우리는 이 서클에서 우리가 제 1 사분면에 있다고 생각하는데, 사실 제 4 사분면을 배회하고 있을 뿐이다.
이제 우리는 지난주의 생활과 일을 되돌아보는 것도 무방하다. 어느 사분면에 가장 오래 머무릅니까? 1 사분면과 3 사분면을 나눌 때는 매우 조심해야 합니다. 긴급한 일은 중요한 일로 오인되기 쉽다.
사실 이 둘의 차이점은 어떤 중요한 목표를 달성하는 데 도움이 되는지에 있다. 만약 대답이' 아니오' 라면, 그것은 제 3 사분면으로 분류되어야 한다.
두 번째 사분면에서 시간을 보내고 중요하지만 긴급하지 않은 일을 하는 법을 배우다. 그것은 중요한 일을 줄여서 제 1 사분면에 진입하여 긴급해질 것이다.
직장에서, 우리는 항상 가장 효율적인 직업을 만드는 가장 좋은 방법이 무엇인지 스스로에게 상기시켜야 한다. 중요하지만 긴급하지 않은 일을 찾아서 모든 지혜와 가장 적합한 방법으로 잘 해내라. 그래야 너의 일이 효율적이고 균형을 이룰 수 있다. (조지 버나드 쇼, 일명언)