이 비약적인 발전 시대에 인터넷은 집집마다 생활로 들어갔다.
건설은행은 고객을 중심으로 고객을 위해 인터넷 금융 생태계를 구축하고 은행, 고객, 제 3 자 서비스 업체를 하나로 통합하여 호혜, * * * 예금 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *.
전체 채널의 금융 서비스 외에도 건설은행은 고객의 의식주를 둘러싼 생활수요, 인터넷 사고와 기술로 전통적인 비즈니스 모델과 조직 모델을 개조하고' 종합성, 다재다능함, 집약화, 혁신은행, 지혜은행' 의 전환 요구 사항을 실천하고, 전체 채널 제품과 서비스가 고도로 융합된 건설은행 금융생태계를 구축하고, 고객층을 더욱 확대하고, 금융서비스와 비금융서비스를 보완한다.
지난' 건설은행이' 제 2 곡선' 을 열고 파트너식 지능생태를 구축한다' 에서 DMA 디지털 마케팅 컨설팅 팀은 건설은행 연례 보고서, 건설은행 휴대전화은행 앱, 선융비즈니스 앱, 위챗 공공번호 (건설은행, 용카드, 건설은행 용지불 등), 위챗 등을 조사했다.
본 편은 건설은행 비금융장면 생태에 대한 연구 분석을 진행하여 건설은행 비금융장면의 전략 계획과 배치를 계속 해석할 것입니다.
건설은행은' 3 대 전략' 착지를 심도 있게 추진해 지능화, 장면화 업무 모델을 탐구함으로써 새로운 금융 발전 경로를 개척하고' 제 2 곡선' 을 발전시키는 데 도움을 줄 것을 견지했다.
주택 임대 방면에서 건설행은 자회사 건신 주택 서비스 유한책임회사를 전달체로 주택 임대 시장 건설에 참여하여 사회 임대 주택 공급을 늘렸다. 예를 들면 다음과 같습니다.
푸혜금융측은 농촌금융서비스' 마지막 킬로미터' 문제를 개선하기 위해 건설은행이 농촌진흥종합서비스플랫폼' 건설행유농통' 을 혁신해 현역 농촌고객에게 지능정무, 민사무, 전자상거래, 금융서비스를 일체화하는 원스톱 종합 서비스를 제공한다.
20 19 년 말 현재' 건행유농통' 푸혜금융서비스점은 기본적으로 전국 행정촌을 포괄하며 수천만 농가에게 민민 정무 금융서비스를 제공하고 있다.
금융과학 방면에서 건설은행은 서비스플랫폼 건설을 적극 추진하여 금융과학기술로 업무 발전을 지원한다.
비금융장면 생태 과정에서 주택임대 전략 포혜금융전략의 추진은 건설은행과 정부, 기업이 은기업, 은정연합서비스관계를 확립하고 B 단, G 단 생태를 더욱 구축하기 위한 토대를 마련했다.
금융 기술 전략의 추진은 기술 중심 채널 플랫폼 구축, 플랫폼을 통한 장면 서비스 기능 통합, 채널로 장면 적용 범위 확대, 진정한 의미에서 B 측 능력, G 측 연결을 실현했습니다. 주택 임대와 푸혜금융은 비금융 시나리오 생태건설의 업무 원형과 밑바닥 구상이고, 금융과학기술은 비금융 시나리오 생태건설의 동인과 기술 보장이라고 할 수 있다.
비금융 시나리오 생태를 구축하는 과정에서 건설은행은 세 가지 주요 조치를 취했다.
선융상무' 는 건설은행이 자체적으로 건설한 전자상거래 플랫폼이자 은행업 최초의 전자상거래 플랫폼이다. 현재 선융상무상가에는 개인쇼핑몰, 기업쇼핑몰 두 가지 버전이 있어 각각 개인사용자와 기업 사용자를 마주하고 있다.
개인 쇼핑몰은 B2C 온라인 소비 플랫폼으로서 입주상 가맹점을 통해 소비자에게 제품 물류 애프터서비스를 제공하여 개인 사용자의 온라인 쇼핑 공익빈곤 완화 등 비금융 수요 및 거래 결제 소비 할부 등 금융 수요를 충족시킬 수 있다.
기업 쇼핑몰은 B2B 전자 조달 플랫폼으로서 구매자와 판매자 및 전문시장관리측에 수급 정보 전시, 기업상가 전시, 전문시장전시, 정보전시, 추천정보전시 등 전자상거래 서비스 및 지불, 결제, 융자 등 금융서비스를 제공하여 공급측이 시간과 공간상의 거리를 크게 해결하고 정보 흐름, 물류, 자금 흐름' 삼류통합' 을 실현하였다
그림: 선융비즈니스 개인 쇼핑몰
그림: 선융비즈니스 쇼핑몰
스마트 시티는 정보 통신 기술 수단을 이용하여 도시 운영의 핵심 시스템을 감지, 분석 및 통합하는 핵심 정보로서 민생, 환경 보호, 공공 * * * 안전, 도시 서비스, 상공업 활동을 포함한 다양한 수요에 지능적으로 대응한다.
그 본질은 선진적인 정보기술을 이용하여 도시의 스마트한 관리와 운영을 실현함으로써, 도시 사람들에게 더 나은 삶을 만들어 도시의 조화와 지속 가능한 성장을 촉진하는 것이다.
상업은행은 금융기관으로서 스마트시티 건설 과정에서 스마트시티 서비스업자, 공급업체, 운영자에게 금융 서비스를 제공하여 은행과 비은기구 간의 심도 있는 협력과 심도 있는 융합을 촉진하는 데 도움이 된다.
건설은행은' 금융+제품+서비스' 를 출발점으로 스마트정부, 스마트생활, 스마트커뮤니티, 스마트메뉴 바구니, 스마트의료, 스마트여행, 스마트여행, 스마트교육, 스마트상업, 스마트공익 10 분야를 구축했다
G 측, 건설은행은' 지혜정무' 를 둘러싸고 정부 G 측 링크를 밀접하게 하기 위해 노력하고 있다. 3 대 전략이 제기된 이후 건설은행은 새로운 금융모델을 탐구하고 금융기술을 이용해' 스마트 정무서비스 플랫폼' 을 만들어 공상등록, 적립금 사회보장조회, 세무등록, 교통벌금 납부 등 정무서비스를 제공했다.
지혜정무는 은정 시스템 도킹을 통해' 지역 간, 부서 간, 계층 간' 의 각종 정무서비스를 통합하고, APP, 셀프 단말기, 유농통 등 여러 채널에서 인민 대중정무사무의' 근소, 빠른 처리' 를 실현하며 정부 (G 단) 와 인민 대중 (C 단) 을 연결했다. 20 19 년 말 현재, 스마트정무는 누적 거래량이 3000 만 건이 넘는다.
B 측에서는 건설은행이 다양한 지혜+서비스로 지역사회, 의료, 교육, 여행, 여행 등 다양한 업계 외 장면을 대량으로 고객 및 금융 서비스 수출을 달성했다. 스마트 캠퍼스를 예로 들자면 건설은행은 유치원, 초중고등학교, 고교의 분담금 시스템을 도킹하여 학생단체에 학비 납부, 캠퍼스 카드 충전 등의 서비스를 제공하는 등 기존 분담금 청구 방식에 비해 스마트 캠퍼스 분담금이 편리하고 빠르며 조작하기 쉽다는 장점을 가지고 있다.
스마트 시티 건설의 맥락에서 은행이 제공하는 금융 서비스는 더 이상 단일 금융 상품이 아니라 금융, 제품, 장면을 하나로 통합하는 장면 기반 솔루션으로, 오픈 * * * * 의 모드에서 고객 경험을 향상시키고' 스마트 금융' 서비스에서 새로운 비즈니스 성장 포인트를 찾는 데 도움이 됩니다.
장면 생태 건설 과정에서 건설은행도 다른 은행과 마찬가지로' 다방면 참여, 우세보완' 의 개방적 융합 * * * 건설 모델을 채택해 제 3 자 서비스 플랫폼/기업을 도입하여 장면 생태를 구축했다.
제 3 자 엔터프라이즈/플랫폼 및 시나리오의 통합을 통해 제 3 자를 도입하면 두 가지 주요 목표를 달성할 수 있습니다.
첫째, 지혜의 생태를 최적화하고, 장면화 원스톱 서비스를 실현하다.
둘째, 다양한 사용자 요구를 충족하기 위해 다양한 장면 유형을 제공합니다. "집사방" 가정서비스 플랫폼, "뚱호몰", "제가장식", "사부방" 을 도입하여 사용자의 편리한 생활요구를 만족시킨다. "으어러머)" 테이크아웃 플랫폼, "관람차" 티켓 플랫폼, "꽃가" 꽃 주문 서비스 업체를 도입하여 사용자의 미식 엔터테인먼트 요구를 만족시켰다.
외부 플랫폼을 도입하여 지능형 생태 서비스 능력 향상, 시나리오 유형 증가 목표를 달성함으로써 재고 사용자의 요구를 충족하고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 또한 외부 플랫폼에서 고객 트래픽을 획득하고 장면의 고객 수용 능력을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
건설은행 장면과 관련된 활동은 두 가지 주요 범주로 구성됩니다. 하나는 휴대폰 은행 APP 내에서 협력자 소비 및 인터넷 플랫폼을 중심으로 지급되는 만감행사로 카드 소지자 이용자의 카드 양과 활동성을 높이는 것을 목표로 합니다. 둘째, 선융비즈니스 앱 내' 선융보물찾기' 행사 플랫폼 내 체크인, 게임, 추첨 등 APP 라신, 진흥을 목표로 하고 있습니다.
그림: 선융비즈니스 앱 선융보물찾기 활동 플랫폼
전반적으로 휴대전화 은행 앱은 제 3 자 상인/인터넷 플랫폼과 협력하여 행사를 시작하여 할인액 삭감, 시한부 쿠폰 수령 등의 형태로 고객용 카드를 홍보하고, 신용카드 소비와 소비액을 높이는 데 도움이 되지만, 앱은 신규, 행사 및 기타 장면과 관련된 활동이 적기 때문에 앱 운영과 장면 운영의 힘을 더욱 높여야 한다.
선융상무 앱은' 선융보물찾기' 활동 플랫폼을 중심으로 시리즈 활동을 벌이며 신규 사용자가 무료로 금화 수령활동을 하며 체크인, 게임, 추첨, 임무 등을 통해 활동하는 한편 가상권인' 금화' 로 사용자 인센티브를 실현하며 활동 플랫폼의 운영가치를 크게 발휘했지만 분담금, 충전이 부족했다.
건설은행 APP 내의 권익에는 증권코드, 포인트, 가상권익 3 가지가 포함됩니다.
상품권은 각종 장면, 행사에서 획득한 상인 상품권, 쿠폰, 교환권 등을 가리킨다. 상품권은 모두 APP 내에서 수령해야 하며, 지정된 상인의 소비공제나 환전 사용에서 APP 촉진, 카드량 증가, 용지불 거래량 증가 등의 역할을 할 수 있으며, 소비가 성공하면 포인트를 얻을 수 있으며, 권익 순환을 통해 고객 인센티브와 촉진을 실현할 수 있습니다.
포인트는 소비 활동 등을 통해 얻은 신용카드 포인트다. 포인트 권익은 카드 소비 등을 통해 얻을 수 있으며, 환전 상품이나 기부에 사용할 수 있으며, 다른 상업은행의 포인트 권익과는 크게 다르지 않다.
가상권익이란 사용자가' 선융보물찾기' 활동 플랫폼에서 받은 보상' 금화' 를 말한다. 가상 권익' 금화' 는 행사 플랫폼의 상품으로 환전 가능한 선물의 실질적 가치를 가지고 있어 APP 내 사용자 활성화와 인센티브를 실현할 수 있다.
분석 결과를 보면 건설은행은 비금융 생태 건설에서 두 가지 큰 장점을 가지고 있다.
자원의 우세. 한편, 건설은행은 수년간의 경영 발전에서 많은 정부 고객, 기업 고객, 소매 고객 자원을 축적하여 장면 생태 건설에 중요한 역할을 했습니다. 한편 건설은행은 국유상업은행으로서 풍부한 자금력과 대량의 금융과학기술 인재를 보유하고 있어 장면 생태의 건설과 배치에 재력, 인력, 물력 등 각 방면의 자원 보장을 제공한다.
기술적 이점. 데이터 중심 에서 능력 개방, 채널 건설 에서 장면 레이아웃 에 이르기까지 부서 데이터 장벽 을 깨는 것 부터 연계 외부 정보, 인공지능 분야, 빅 데이터 분야, 모바일 상호 연결 분야, 사물인터넷 분야 등 각 분야 의 기술 이 건설 현장 건설 에 중요한 구동, 지지, 보장 역할 을 했 다.
이와 함께 건설은행은 비금융생태건설에서 활동운영, 권익운영에도 지속적인 최적화가 필요하다.
활동 운영. 현재 건설업 APP 내 활동은 주로 신용카드 특약 상인, 혜생활상가를 중심으로 생활과 거래 승진을 목표로 생활분담금, 출장여행, 미식오락 등 고주파 생활장면과 관련된 활동이 부족하고, 장면의 고객 능력을 충분히 발휘하지 못하고, 장면과 관련된 할인, 홍보활동을 증설할 수 있다.
권익 운영. 장면화 활동의 부재에 비해 건설권익과 장면의 결합도 향상되어야 하며, 음식, 오락 등 다양한 분야에 대해 정시 발급된 정상화 권익을 증가시켜 APP 고객의 활약도를 높일 수 있다. 차주 생태 등 새로운 레이아웃의 완성을 위해 일부 무료 권익을 한시적으로 배포하여 장면을 새롭게 하여 재고 고객과 외부 채널 고객의 시나리오를 실현할 수 있습니다.
특히, 사용자 요구에 초점을 맞추고, 사용자 다중 장면 네트워크를 구축하고, 사용자 경험을 지속적으로 최적화함으로써, 주요 은행들은 사용자에게 더 적합한 맞춤형 서비스를 적극적으로 모색하고 있으며, 결국 반복에서 사용자 가치를 지속적으로 발굴하고 있습니다.