최근 몇 년 동안 과학기술의 급격한 발전과 사람들의 생활수준이 날로 높아지면서 각 업종, 특히 서비스업계의 경쟁도 치열해졌다. "서비스 품질" 은 기업과 정부 부문의 공적 이미지, 서비스 이념, 관리 수준을 반영하는 기준으로 서비스 및 서비스 쌍방의 관심을 받고 있으며, 업무 또는 영업 창구는 은행, 병원, 통신, 세무, 공상, 공안 등 기업과 정부 부문의 서비스 품질을 대표하는 중요한 장소입니다. < P > 자신의 서비스 품질을 개선하고 좋은 사회적 이미지를 확립하기 위해 일부 기관은 상세한 규칙과 규정을 제정하고, 일부 기관은 해당 기관이나 부서를 설립하여 관련 서비스 인력의 업무 태도, 생산성 등에 대한 감독과 검사를 실시하지만, 그렇다고 문제를 완전히 해결할 수는 없다. 이런 맥락에서 영과 고객 평가 시스템이 생겨났다. 영과 고객 평가 시스템은 전적으로 고객이 자체적으로 평가하고, 시스템 자동 통계 분석을 통해 서비스 직원의 서비스 품질을 효과적으로 모니터링하고 향상시킵니다. < P > 평가 시스템의 핵심 기능:
◆ 고객이 귀중한 서비스 평가를 흔쾌히 남길 수 있도록 합니다.
◆ 서비스 품질 관리자가 카운터 직원의 업무 품질을 평가할 수 있는 신뢰할 수 있는 객관적인 근거를 제공합니다.
◆ 각 캐비닛 직원의 서비스 품질 향상에 대한 인식을 높일 수 있습니다.
◆ 평가자 자체는 고객 현장과 잘 교류할 수 있는 창구로, 이를 통해 정확한 마케팅 푸시 서비스를 실시할 수 있다.