1, 12345 정부 서비스 민변 핫라인 (또는 12345 핫라인) 은 각지 시 인민정부가 설립한 전화 12345, 시장 12345 핫라인은 국민을 위한 서비스 수준을 높이고, 법에 따라 행정을 추진하고, 사회통치를 혁신하며, 자연인, 법인 및 기타 조직의 합법적인 권익을 보호한다.
2, 12345 핫라인 업무는 본급 인대대표의 법감독과 정협위원의 민주감독을 받아들이고, 요구에 따라 12345 핫라인 운행 및 각 부처의 처리 상황을 제출하고, 적절한 방식으로 사회대중에게 공시를 실시해 사회감독을 적극적으로 받아야 한다. 시스템 감독, 서면 감독, 특별 감독, 지시 감독 등 여러 가지 방식을 종합하여 청부 처리 상황을 독촉하고 감독하다. 전방위적인 감독과 다양한 형태의 감독을 통해 각 부서가 성실하게 직무를 수행하도록 촉구하고, 군중이 "매사에 메아리가 있고, 하나하나가 실행된다" 고 호소하도록 보장한다.
법적 근거: "중화 인민 공화국 헌법 * * * 및 국가 헌법" 제 41 조
중화 인민 * * * 과 국민 시민은 어떤 국가 기관이나 국가 직원에 대해서도 비판과 건의를 할 권리가 있다. 어떤 국가기관이나 국가직원의 위법 실직행위에 대해서는 해당 국가기관에 항소, 고발 또는 검거할 권리가 있지만 사실을 날조하거나 왜곡해 모함해서는 안 된다.
공민의 불만, 고발 또는 검거에 대하여 관련 국가기관은 반드시 사실을 조사하여 처리해야 한다. 누구도 보복을 억압하고 타격해서는 안 된다.
국가기관과 국가직원이 공민의 권리를 침해해 손해를 입은 사람은 법률 규정에 따라 배상을 받을 권리가 있다.
제 42 조
중화 인민 * * * 과 국공민은 일할 권리와 의무가 있다.
국가는 각종 경로를 통해 노동 고용 조건을 만들고, 노동 보호를 강화하고, 노동 조건을 개선하고, 생산 발전을 기초로 노동 보수와 복지 대우를 높인다.
노동은 노동능력이 있는 모든 시민의 영광스러운 의무이다. 국유기업과 도시와 농촌 집단경제조직의 근로자들은 모두 국가 주인공의 태도로 자신의 노동을 대해야 한다. 국가는 사회주의 노동 경쟁을 제창하고, 모범 노동자와 선진 노동자를 장려한다. 국가는 시민들이 의무노동에 종사할 것을 제창한다.
국가는 취업 전 시민에 대해 필요한 노동 취업 훈련을 실시한다.