2005 년 초부터 지점영업부 주임을 맡고 있습니다. 취임 초, 나는 스스로에게 몇 가지 목표를 세우고, 자신에게 압력을 가했다. 업무의 비약적인 발전을 실현하고, 일류 성과를 창출하기 위해 노력하다. 서비스 최적화, 캐비닛 서비스는 새로운 기상을 보여줍니다; 혁신 마케팅, 상업에는 새로운 하이라이트가 있어야 한다. 1 년 동안, 각 시 지점의 정확한 지도 하에, 우리는 문명 양질의 서비스를 지속적으로 강화하고, 사람 중심, 고객 중심, 시장 지향적 서비스 이념을 고수하고, 마케팅에 세심한주의를 기울이고, 업무를 확대하기 위해 노력한다. 2005 년 위안화 예금은 연간 계획의 xxx% 를 차지하며, 그중 저축예금은 XXX 억원을 증가시켜 연간 계획의 xxx%, 기업예금을 차지했다. 대리보험 XXX 여만원, 각 업무 지표는 모두 전할의 선두에 있다.
첫째, 서비스 경험을 읽고 전심으로 고객에게 봉사하십시오.
-응? 고객이 우리에게 이윤을 가져다 주는데, 고객이 우리의 생존의 근본입니까? ,? 서비스로 발전을 추구하고, 서비스로 생존을 구하는가? 이것은 우리 영업부 전체 직원의 해박한 지식이다. 우리 은행은 저비용, 높은 신용도, 첨단 기술, 높은 지능, 고품질의 서비스형 상업 기업으로 지점입니까? 창문? 고객에게 직접 대면 캐비닛 서비스 품질은 비즈니스 개발, 네트워크 효율성 및 직원 복지에 직접적인 영향을 미칩니다. 1 년 동안, 나는 직원들이 사상과 업무 방식을 바꾸도록 지도하고, XXX 문명의 양질의 서비스의 우수한 전통을 일상적인 일의 구체적인 행동으로 실천하도록 교육했다. 바로? 전심전력으로 고객을 위해 봉사합니까? 모든 것은 고객의 요구를 위한 서비스이고, 모든 것은 고객을 위한 것이다. 고객에게 서비스를 제공하는 과정에서, 나는 더듬어 다섯 가지를 요약했습니까? 하이라이트? : 훌륭한 고객 접대? 선물? 그렇다면 카운터에서 고객을 접대하든, 방문을 하든, 모두 예의바르게 대한다. 예의바른 인사, 예의바른 접대는 고객에게 좋은 인상을 줄 뿐만 아니라 고객과의 거리도 넓힐 수 있다. 자료 서비스 대비서 인터넷 최고의 비서 정보 사이트를 찾아 눈에 띄는가? 예뻐요? 고객 카운터와의 대면 소통이든 고객과의 전화 소통이든, 직원들의 말투와 부드러움을 요구하며 편안하고 유쾌한 소통 분위기를 조성합니다. 고객에 대한 관심? 정직? 그렇다면 영업부의 동지들에게 고객을 진심으로 대하고, 솔직해야 하며, 진실해야 하며, 실사구시의 추천업무를 반드시 성실하게 해야 하며, 반드시 고객에게 정직해야 고객의 신뢰와 지지를 받을 수 있다고 자주 경고한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 정직명언) (윌리엄 셰익스피어, 정직명언) 작년 금리 조정 후, 일부 고객은 더 높은 이자율을 얻기 위해 정기예금을 미리 인출한 후 이체할 것을 요구했다. 나는 자세히 계산해 보았는데, 비교해 보니 이체로 번 이자가 만기가 되어 번 이자보다 낮다는 것을 알게 되었다. 나는 그에게 일찍 물러나지 말라고 사실대로 설명했다. 고객은 내가 일을 책임지고, 고객의 이익을 전면적으로 보호하고, 성실하며, 믿을 만하다고 말할 수 있어서 매우 기쁩니다. 그 이후로, 이 고객은 항상 나에게 재정 방면의 일을 상담해 달라고 부탁했는데, 우리의 것이 되었습니까? 하드 코어 고객? , 예금 잔액은 거의 XXX 억 위안에 달했습니다. 진지한 책임? 정확? 글자는 고객의 특징을 정확히 찾고, 고객의 수요를 정확히 찾고, 정확한 서비스의 출발점을 찾고, 서비스의 타이밍을 파악하는 것이다. 고객에게 가장 필요한 서비스를 제공하고 가장 적합한 제품을 추천합니다. 장애인 등 특수한 거래처를 만나 장사를 하면 카운터에서 나와 앉도록 도와주고, 종이를 들고, 펜을 건네고, 물을 보내고, 열정적으로 참을성 있게 접대하고, 충분한 존중과 예우를 드립니다. 내가 처음 은증 업무를 시작했을 때, 많은 고객들이 증권사 이체가 번거롭다고 생각하여, 나는 고객과 함께 증권회사에 가서 이체 수속을 밟도록 안배했다. 이런 식으로 우리나라의 은증 사업은 순조롭게 발전했다. 효율성과 하이라이트를 강조하시겠습니까? 빨리? 단어. 빠르고 효율적인 서비스 효율성은 Dell 의 서비스 품질을 가장 잘 반영합니다. 예를 들어, 창풍에서 6 ~ 4 ~ 5 킬로미터 떨어진 화신 개발구에서 우리는 종종 신속하게 행동하는데, 그들이 전화를 걸어 어음을 회수하거나, 당일 입금하거나, 다음날 제때에 환전할 수 있도록 보장한다면, 바로 멈추지 않고 도착할 것이다. 그들이 수입설비로 송금을 필요로 할 때, 나는 현장 인원을 이끌고 전화를 걸어 고객이 외환관리국, 시 지점 국제업무부 등의 부서에서 제때에 각종 수속을 밟아 고객의 환율 손실을 피할 수 있도록 도울 것이다. 가윤도 슈퍼마켓은 잔돈 수요가 많아 공급이 부족한 경우가 많다. 나는 각종 관계를 이용하여 시 지점, 공행, 농행, 인행, 제때에 잔돈을 배달해 드립니다. 작년 한 해에만 XX 슈퍼마켓에 1 만여 원을 지출했다.
둘째, 마케팅 전쟁을 잘 하고 사업을 확장하기 위해 노력한다.
마케팅은 단순한 판촉과 같지 않다. 뛰어난 마케팅 기술뿐만 아니라 풍부한 마케팅 지식, 제품에 대한 완벽한 파악 및 친숙함도 필요합니다. 실천에서 우선 마케팅과 학습을 잘 해야 한다. 나는 앞장서서 직원들에게 열심히 업무를 공부하라고 요구했다. 이들은 모든 업무에 익숙해야 하며 고객에게 마케팅할 때 설명할 수 있어야 합니다. 그래야만 고객의 신뢰를 얻을 수 있다. 예를 들어, 대리 보험을 홍보하는 데 있어서, 우리는 미리 직원을 조직하여 지사의 집중 훈련에 참가하고, 열심히 공부하고, 제품에 대한 대략적인 인상과 이해를 가지고 있을 뿐만 아니라, 보험회사의 동지를 초청하여 강의를 하고, 직원들과 얼굴을 맞대고 교류하며, 직원의 제품에 대한 인상을 더욱 깊게 하고, 친숙도를 높인다. 동시에 같은 제품의 특징, 차이, 장단점을 이해하고 마음속으로는 헤아릴 수 있어야 한다. 이런 풍부하고 우수한 업무 지식 덕분에 우리 영업부의 보험 대행 업무도 작년에도 좋은 성적을 거두었다.
현재 양질의 고객은 종종 여러 은행이 마케팅과 경쟁을 동시에 하고 있다. 이를 위해서는 Dell 이 동료보다 고객의 요구 사항을 더 일찍 이해하고, 고객을 더 빨리 만족시키고, 고객이 Dell 이 동료보다 더 잘하고 있다고 느낄 수 있도록 해야 합니다. 작년에 우리는 X 은행과 함께 자동차 판매업자를 마케팅했다. 외부 조사 및 고객과의 커뮤니케이션을 통해 고객이 자동차 수리 공장을 건설하고 있다는 것을 미리 알게 되었지만, 검사, 등록, 세무 등 관련 수속이 어려워 완전히 처리되지 않아 우리는 매우 서두르고 있습니다. 나는 판매부의 동지들을 동원하여 각종 관계를 통해 심사 승인, 공상등록, 세무등록 등의 수속을 완성하고 고객의 급박한 문제를 해결할 수 있도록 도와주었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 영업부, 영업부, 영업부, 영업부, 영업부, 영업부) 그는 우리가 건설보다 더 믿을 만하고 제공하는 서비스가 더 좋다고 생각하여 우리를 선택했다.
고객마다 수요가 다르고 차이가 크다. 재무사 교육을 통해 고객 마케팅, 고객 유지 보수, 고객 자산 관리에 대한 심층적인 이해를 얻을 수 있습니다. 고객만 세분화하고, 다양한 수준의 수요에 따라 다른 제품과 마케팅 방식을 선택해 다층적 다각적 상업 마케팅을 달성하기 위해 노력한다. 예를 들어, 노인 고객은 예금 안전에 관심이 있고, 전통 제품을 선택하는 것을 좋아하며, 신제품에 대한 수용도가 낮다. 젊은 고객은 새로운 트렌드를 추구하고, 새로운 것을 받아들이기 쉬우며, 그들에게 신제품을 판매하는 것이 더 성공하기 쉽다. 큰 고객은 자금 흐름과 자산 부가가치에 더 많은 관심을 기울이고, 존경과 신분에 상응하는 예우를 받기를 원한다. 이런 마케팅 이념의 지도 하에 고객을 선별하고, 맞춤형 마케팅 방안을 마련하고, 고객을 유지한다. 예를 들어, 주요 고객 (예: xx, XXX, XXX, xxxX 등) 이 있습니다. , 현장 서비스 구현, 현장 배송 거의 XXX 명, 현장 수령 XXX 여 명, 금액 xxxx 만여원, 자주 단위 지도자와 회계사를 방문한다. 구조 조정 기업의 경우, 주로 직원 배치 자금과 신규 창업 자금을 위주로 회사 업무와 소매업의 조합 마케팅을 실시한다. 노인 고객에게 정기 전체 및 국채 추천에 중점을 둡니다. 젊은 고객에게 은행 카드, 기금 등 새로운 재테크 상품을 소개하다. 사기업주들에게 마케팅하는 중점은 보험, 통지 예금 및 인수 업무이다.
이런 식으로, 우리는 양질의 서비스 지향, 마케팅 전쟁을 잘 한다. -응? 고객 중심, 시장 중심? 우리의 경영 이념은 갈수록 성숙해지고, 각 업무는 모두 빠른 발전을 이루었다.
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