영업사원들에게 성공에 대한 열망은 높은 연봉에 대한 강한 열망에 기인합니다. 만족스러운 사람은 영업 업무에 적합하지 않습니다. 영업 회원은 큰 부담을 느끼는 직업입니다. 끊임없이 거절과 실패에 직면하며, 성공하려는 강한 열망 없이는 장애물을 극복하려는 야망을 불러일으킬 수 없습니다. 다음은 제가 독자 여러분께 도움이 되도록 정리한 금융 전화 영업 스킬과 스피킹 스킬 관련 내용입니다.
금융 전화 판매 기술 및 연설 기술: 전화 판매를 올바르게 수행하는 방법
오늘날 기업의 비즈니스는 점점 더 다양해지고 있습니다. 직접 판매, 전자 판매, 온라인 판매, 이메일 판매, 입소문 추천 등과 같은 많은 판매 모델이 등장했습니다. 이러한 각 판매 모델에는 고유한 장점과 단점이 있습니다. 그러나 한 가지 확신할 수 있는 것은 회사 자체 제품의 유형과 일치하는 한 판매 모델이 큰 역할을 할 수 있다는 것입니다. 현재의 경제가 발전함에 따라 기업의 고객은 점점 더 다양해지고 있으며, 텔레마케팅은 점차 기업의 가장 중요한 판매 모델 중 하나로 자리잡고 있습니다. 다른 유형의 판매 모델과 비교할 때 전자 판매의 장점은 분명합니다. 신속하고 규모가 큽니다. 따라서 개발 요구에 적응하기 위해 텔레마케팅 능력을 습득하는 것이 영업 직원의 최우선 과제가 되었습니다.
상호 도움과 상호 그룹 판매 교육에 대한 오랜 탐구와 분석 끝에 마침내 소화 마케팅 기술에 큰 발전을 이루었습니다. 그리고 친구들이 배울 수 있는 다음 경험 중 일부를 요약했습니다.
텔레마케팅을 할 때는 사전 준비가 가장 중요하다. 속담처럼, 준비되지 않으면 실패할 준비가 되어 있습니다.
먼저 귀하의 제품과 서비스에 대해 완전히 이해해야 합니다. 전화 통화 자체가 낮은 신뢰 수준을 의미하기 때문에, 특히 고객이 제품 정보를 문의했는데 영업사원이 답변을 하지 못하는 경우 이미 최소한의 신뢰 수준이 직접적으로 깨질 수 있습니다. 그러므로 제품에 대한 이해는 사전에 이루어져야 할 준비사항 중 하나입니다. 여기서 제가 말하는 것은 세부 사항이든 프레임워크 모델이든 제품에 대해 최대한 많이 알고, 최대한 많이 배우라는 것입니다. 그렇지 않으면 커뮤니케이션 중에 고객에게 무엇을 소개해야 할까요?
둘째, 우리만의 커뮤니케이션 모델을 요약해야 합니다. 가장 간단하게 말하는 것은 첫 번째 문장에서 말하는 내용, 두 번째 문장에서 말하는 내용 등을 말하는 것입니다. 고객이 몇 가지 질문을 하는 경우 답변하는 가장 효과적인 방법은 무엇입니까? 전화를 걸기 전, 고객이 물어볼 수 있는 질문을 모두 적어 분석하고 답변을 외워두는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 하면 고객 질문에 답변할 때 서두르지 않아도 됩니다. 한 가지 주의할 점은 전화를 걸면 고객과의 의사소통에 모든 주의를 집중해야 한다는 것입니다. 특히 질문에 답할 때는 한 번에 대답해야 합니다. 대답하지 않고 오랫동안 침묵할 수는 없습니다. 그렇지 않으면 고객이 인내심을 잃고 전화를 끊을 가능성이 높습니다. 이런 식으로 잠재 고객이 낭비됩니다.
셋째, 의사소통 기록을 보관하세요. 텔레마케터는 하루에 수백 통의 전화를 걸지만 3, 4통도 많습니다. 커뮤니케이션 내용이 제때에 기록되지 않으면 향후 해당 고객에 대한 후속 조치가 매우 어려울 수 있습니다. 게다가 전화판매 뿐만 아니라 기타 판매에 있어서도 자료를 기록하고 관리하는 것은 매우 좋은 습관입니다. 전화 통화 시 한 손에는 마이크를, 다른 한 손에는 펜을 잡는 것이 가장 좋습니다. 언제든지 중요하고 유용한 정보를 기록하세요. 명확하게 듣지 못하고 고객에게 말한 내용을 반복해 달라고 요청하면 고객은 주의를 기울이지 않고 있다는 느낌을 받게 됩니다.
넷째, 자기소개의 기술을 배워보세요. 차별화된 소개만이 고객에게 가장 빨리 기억될 수 있습니다. 이런 식으로 고객은 두 번째 후속 조치 동안 어느 정도 인상을 받게 되며 불필요한 시간을 많이 절약할 수 있습니다. 의사소통을 할 때 너무 빨리 말하지 않도록 주의하세요. 일반적으로 말하면 너무 빨리 말하는 것은 긴장이나 습관 때문입니다. 둘 다 고객과의 의사소통에 도움이 되지 않습니다. 체계적으로 말하고 명확하게 표현하는 것은 텔레마케팅에 필요한 능력입니다.
금융 전화 판매 기술과 연설 기술: 전화 판매원이 갖춰야 할 6가지 개념
전화 판매를 잘하는 방법
1. 그것을 믿으십니까? 당신은 지불해야 합니다. 보상의 개념
하늘에 파이는 없을 것입니다. 당신이 하는 모든 일에는 희생과 대가가 있어야 합니다. 당신이 좋아하는 직업이든, 싫어하는 직업이든, 치러야 할 대가가 있습니다.
텔레마케터로서 텔레마케팅을 진행하는 과정에서 필연적으로 우여곡절을 겪게 되며 불만을 겪게 됩니다. 그렇기 때문에 텔레마케터들은 꽃이 피운 결과와 마찬가지로 무슨 일을 하든 노력에 대한 보상이 따른다는 것을 굳게 믿어야 합니다. 낙천적이고 강인하며 전화 판매 과정에서 겪는 고충과 어려움을 일종의 훈련으로 여기고, 보상이 없으면 보상을 받을 수 있다는 것을 끈기 있게 믿으십시오. 조급해하지 말고 침착하게 맞서야 한다.
일부 텔레마케터들은 어려움을 두려워하고 편안해지기를 원하며, 고객의 오해나 불만이 있을 때 연락을 원하지 않습니다. 이러한 상황이 오랫동안 지속되면 텔레마케터는 업무 정신에 영향을 미칠 뿐만 아니라 더 많은 고객을 잃게 되고 심지어 판매 실적도 크게 저하될 수 있습니다. 사실 모든 사람은 어려움에 직면할 것이고 모든 직업에는 어려움이 있을 것입니다. 텔레마케터는 좌절에 직면할 때 마음 속으로 다음과 같이 말해야 합니다. '걱정하지 마세요. 이것은 단지 시작에 불과합니다. 그 과정은 다소 느리지만 결국 성공의 열매는 맺어질 것입니다.
2. 프로액티브 컨셉을 유지하려면
프로액티브 신념을 유지하려면 텔레마케터로서 좋은 점과 올바른 점을 확장해야 함과 동시에 한 번에 열정을 다해 고객과 적극적으로 소통하고 조율하며 영업을 진행합니다.
일은 다양한 문제를 해결하는 것입니다. 많은 사람들은 문제를 해결하는 것을 좋아하지 않으며 문제를 숨기거나 문제를 스스로 해결하기를 원하지 않습니다. 직업이 하나 더 있고, 책임이 하나 더 있고, 힘든 일이 하나 더 있고, 편안함이 하나 더 적습니다. 그러나 장기적인 회피는 결국 일시적인 해결책일 뿐이며, 직면해야 할 문제는 여전히 직면해야 합니다. 따라서 이를 위해서는 텔레마케터가 문제 해결을 위한 적극적인 태도를 유지하고, 어려운 문제에 직면했을 때 더 많은 솔루션을 생각하고 더 많은 방법을 찾아야 합니다. 솔선해서 문제를 해결하려고 하면 문제 처리 경험이 늘어날 뿐만 아니라 비즈니스에 더 익숙해지고 운동할 기회도 늘어나며 자기 가치를 실현할 기회도 늘어난다는 사실을 문득 깨닫게 될 것입니다. . 전화판매 과정에서 많은 어려움을 겪으셨을 수도 있겠지만, 전화판매원으로서 이러한 어려움을 극복하고 나면 푸른 하늘을 바라볼 수 있을 것입니다.
3. 책임을 질 수 있는 용기를 가지세요.
책임이란 모든 일을 잘하고, 자신의 결과에 100% 책임을 지며, 모든 결과를 감수하는 것을 의미합니다. 회피하거나 변명하지 마십시오. 그런 다음 발생할 수 있는 결과를 바꾸려고 적극적으로 노력하십시오. 진정으로 책임 있는 사람은 다양한 형태와 방법으로 자신의 책임을 보여줄 수 있습니다. 책임은 조건이 아니라 의무이기 때문입니다.
텔레마케터로서 책임감이 너무 약해서 회사에서 주는 만큼만 하고 하루만 스님처럼 일하고, 시계, 뭔가 잘못되었습니다. 그들은 판매 업무를 완료하지 못한 다양한 이유를 발견합니다. 떠나서 문제를 피할 수는 있지만 평생 동안 책임과 실수를 피하기는 모든 사람이 불가능합니다. 그러므로 영업사원으로서는 문제에 직면하고, 문제를 해결하고, 자신의 행동에 책임을 지는 용기를 갖고, 책임을 의무로 삼는 습관을 길러야 합니다. 진지하고 책임감 있는 사람만이 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다.
4. 관용과 감사의 개념을 가지세요
전화판매원으로서 당신은 판매 중에 다양한 딜러와 다양한 고객을 반드시 접하게 될 것입니다. 텔레마케터는 고객에게 서비스를 제공하기 때문에 고객의 요구를 충족하는 것이 최우선 과제입니다. 이를 위해서는 텔레마케터가 관용, 다른 사람의 다양한 선호도 및 다른 사람의 선택을 관용하는 법을 배워야 합니다. 물이 맑으면 물고기가 없을 것입니다. 바다는 수백 개의 강을 수용할 만큼 넓습니다. 고객을 관용하는 법을 배워야만 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하고, 고객의 신뢰를 얻고, 더 나은 판매를 할 수 있습니다.
자격을 갖춘 텔레마케터는 다른 사람을 관용하는 법뿐만 아니라 감사하는 법도 배워야 합니다. 항상 다른 사람의 친절을 기억하십시오. 감사하는 마음이 있어야만 다른 사람의 아름다움을 발견할 수 있습니다. 우리에게 다양한 기회와 다양한 대립과 도전을 제공하고 다양한 측면에서 우리의 지식과 삶을 풍요롭게 해주는 것은 리더, 고객, 동료이기 때문에 다른 사람에게 감사하는 법을 배우십시오.
5. 행동의 개념을 가지세요
누구나 행동을 통해 자신의 존재와 가치를 증명해야 합니다. 텔레마케터로서 귀하는 고객을 진정으로 배려하고 판매 목표를 달성하기 위한 조치를 취해야 합니다. 모든 계획, 모든 목표, 모든 소원이 종이에 남아 있고 실행되지 않으면 계획을 실행할 수 없고 목표를 달성할 수 없으며 소원은 단지 비눗방울에 불과합니다.
어떤 일을 하는 것과 하지 않는 것의 차이는 누구나 알고 있습니다. 시장에는 많은 기회가 있으며, 그것을 붙잡느냐, 잡지 않느냐, 행동하느냐 안하느냐에 따라 결과가 달라집니다. 다른 사람들이 여전히 생각하고 말하고 있는 동안 당신은 이미 그 일을 시작했습니다. 이는 당신이 이미 상대방보다 앞서 있다는 것을 의미합니다. 오늘날의 시대는 누가 더 빨리, 더 빨리 움직이는가를 놓고 경쟁하는 시대입니다. 물론, 행동이란 맹목적으로 수행하는 것이 아니라 목표와 계획을 가지고 명확한 방향을 갖는 것을 의미합니다.
6. 빈 컵 학습 개념을 가지세요
누구도 완벽하지 않습니다. 모든 사람은 자신만의 결점과 상대적인 약점을 가지고 있습니다. 어쩌면 당신은 이미 특정 산업에 대한 경험이 있을 수도 있고, 이미 풍부한 기술을 갖고 있을 수도 있습니다. 그러나 새로운 기업, 새로운 딜러, 새로운 고객에게 당신은 여전히 당신일 뿐이고 당신에게는 특별한 것이 없습니다. 빈 잔의 사고방식으로 지혜를 재정비하고 현재의 것, 남의 것, 올바르고 좋은 것을 흡수해야 합니다. 기업에는 기업 고유의 문화, 기업 발전에 대한 아이디어 및 경영 방법이 정확하고 합리적이라면 텔레마케터는 그것을 이해하고 느껴야합니다. 회사와 팀에 자신을 통합하십시오. 그렇지 않으면 회사에서 항상 외부인이 될 것입니다.
늙을 때까지 일하고, 늙을 때까지 배우세요. 경쟁은 더욱 치열해지고 있으며, 힘과 능력을 위한 투쟁은 더욱 치열해질 것입니다. 배우지 않는 사람은 발전할 수 없고, 혁신하지 않는 사람은 없으며, 무기는 뒤쳐지게 될 것입니다. 동료는 교사이고, 상사는 교사이며, 경쟁자는 교사입니다. 배움은 마음의 상태일 뿐만 아니라 영업사원으로서의 삶의 방식이기도 합니다. 21세기는 배우는 사람이 성공하는 시대입니다. 배움은 곧 개인의 경쟁력이자 기업의 경쟁력이 되었습니다.