저자는 『시스템 사고』라는 책에서 다양한 비즈니스 사례를 사용하여 시스템 사이클 다이어그램이 모든 사람이 정의된 문제의 전체 그림과 해결책을 보는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 설명합니다. 저자의 예에서는 문제를 해결하기 위한 핵심 요소를 찾기 위해 기본 시스템 사이클 다이어그램이 구성됩니다.
한 번 읽는다고 시스템 사고의 전문가가 되는 것은 절대 아니지만, 먼저 이 방법에 대한 문을 열어보고, 저자의 말처럼 계속 연습하고 자신과 팀원의 차이점을 계속 통합해 나가도록 합시다. 문제를 분류하고 해결책을 찾는 최선의 방법을 찾기 위해 사고 방식을 개선합니다.
질문: 얼마나 많은 백오피스 직원을 고용해야 하며 어떻게 비용을 가장 잘 통제할 수 있는지
배경: 투자 은행에서 백오피스 직원의 주요 업무는 거래를 처리하는 것입니다. 시장 거래자 및 주식 중개인의 지시에 따라 증권, 상품 및 외환을 사고 파는 거래 서비스.
역할: 위의 서비스를 제공하고 다양한 백오피스 부서의 비용을 관리하는 백오피스 관리자
각 거래가 올바르게 처리되도록 보장하는 백오피스 시스템 직원
IT 부서, 정보 시스템 기능 강화, 처리 능력 및 속도 향상
인사 부서, 인사 및 행정 업무 처리
이사, 임명권을 가지며 승진, 그리고 신속한 능력을 가지고 있습니다. 발사할 수 있는 힘, 군중의 대상이 되어주세요
작업 환경: 채권 시장이 불안정한 상황에서 투자 은행은 전반적인 비용 절감, 특히 비용 절감을 고려하기 시작했습니다. 백오피스 부서는 항상 비용 절감에 대한 압박을 받고 있는데, 그 압박은 대개 지정 직원 수로 나타나며, 실제 직원 수는 23명, 임시직 직원 수는 40명에 달합니다. 거래량 급증은 비정규직 채용, 거래량 감소는 정리해고로 이어진다.
본질적인 질문: 저자는 "적절한 부서 설립을 어떻게 결정할 것인가"가 초점이 아니라고 지적했다. 질문의 초점은 보다 기본적인 문제인 백오피스 시스템 '처리 능력'입니다.
백오피스 시스템이 완료한 기능부터 시작하여 백오피스 시스템은 요구사항을 처리해야 합니다. 거래 처리, 쿼리, 유용한 관리 정보 제공, 프로세스 개선을 위한 아이디어 요약은 처리 능력이 높을수록 비즈니스에 도움이 되는 것입니다. 사람들은 점점 더 스트레스를 받고 더 많은 실수를 하기 시작할 것입니다. 실수가 발생하면 일반적으로 (특히 이사와 관리자)가 오류를 발견하므로 관리자와 고위 관리자가 오류 해결에 참여할 수 있습니다. , 증가하는 관리 압력
이를 바탕으로 시스템 주기 다이어그램의 첫 번째 수준을 완성할 수 있으며, 이 시스템에서 이것이 트랜잭션 수와 유형이 증가함에 따라 시스템이 향상된다는 것을 알 수 있습니다. 계속해서 악순환에 빠지게 됩니다.
이 시점에서 시스템의 각 링크에서 어디를 개선할 수 있는지 신중하게 생각해 볼 필요가 있습니다.
1) '처리 능력'의 가장 중요한 원동력은 무엇입니까? 시스템? 여기서 저자는 가장 크게 기여하는 요소는 잘 훈련된 적절한 수의 직원(효과적인 직원 역량)을 확보하는 것이라고 생각합니다. 효과적인 직원을 향상시키는 능력은 총 직원 수와 교육의 조합에서 비롯됩니다.
2) 이 시스템에 도움이 될 수 있는 다른 요소는 무엇입니까? 방금 역할에서 IT 시스템에 대해 언급했습니다. 우수한 IT 시스템은 작업 부하를 줄일 수 있지만 시스템의 동작이 즉각적이지 않아 시스템에 시간 지연 링크가 추가됩니다
(이 시스템은 사이클 다이어그램은 다음과 같습니다)
시스템 개선:
위에서 언급한 직접적인 영향을 미치는 요소를 고려한 후에도 아직 해결되지 않은 매우 중요한 사항이 하나 있습니다. 위에서 언급한 시스템에 나와 있듯이, 우리가 가장 우려하는 비용은 "총 직원 수", "교육", "효율적인 IT 시스템" 모두 비용이 증가하게 됩니다.
이번에는 이 시스템을 관찰했습니다. 처리 용량 최적화와 비용 제어는 모순됩니다.
이 시스템에서 무엇이 부족한지 살펴보겠습니다. 여기서 누락된 것은 화살표입니다. 즉, 오류 빈도와 비용 사이의 S 화살표입니다.
이 요소가 있기 때문에 처리 능력 향상의 이점과 비용 제어의 이점 사이의 충돌이 해결됩니다. : 무턱대고 인력이나 IT 시스템을 줄이면 '처리 능력'이 줄어들고 '오류 발생 빈도'가 늘어나 결국 비용이 증가하게 됩니다. 따라서 오류 개요를 합리적인 비율로 제어하는 동시에 전체 비용이 허용 가능한 수준이 되도록 균형점을 찾아야 합니다
질문: 품질을 저하시키지 않고 비용을 줄이는 방법
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배경: 제작사에서는 모든 것이 품질을 중심으로 이루어집니다. 억지로 비용 절감을 실시하면 품질이 떨어지고 시청률이 떨어지면 광고주도 발을 떼게 됩니다. 수익에 타격을 입는 동시에 비용 절감은 주요 직원에게 피해를 주어 직원을 떠나게 할 가능성이 있습니다.
이러한 맥락에서 우리는 이 문제에 대한 첫 번째 시스템 루프 다이어그램을 완성할 수 있습니다.
위의 피드백 그래프는 분명히 소득 압력이 증가함에 따라 시스템이 계속해서 악순환에 빠질 것입니다. 그렇다면 이 시스템을 개선하기 위해 어떻게 해야 할까요?
위의 악순환에 대응하여 서로 다른 입장을 가진 모든 사람이 위의 악순환을 개선하기 위한 몇 가지 조치를 내놓을 수 있습니다.
예를 들어, 수익 압박에 대응하여 투자 부서는 새로운 수입원을 찾을 수 있습니다. 모든 부서는 비용 압박에 대응하여 전반적인 비용 통제를 수행해야 합니다. 직원 참여를 높이기 위한 조치, 마케팅 및 크리에이티브 부서는 프로그램 효과를 높이기 위한 새로운 운영 방법을 구상합니다.
위에서 우리는 원래 시스템 피드백과 이 시스템 주기를 개선하고 조정하기 위해 전체 시스템 수준의 일부 요소를 고려했습니다.
인재의 관점에서 이 시스템 문제를 살펴보세요
이 텔레비전 산업에서 비즈니스 성장을 제한하는 경영진이 직면하는 가장 큰 제약 중 하나는 인재입니다. 문제. 즉, 일부 핵심 인력의 손실이 비즈니스에 미치는 영향입니다.
이 문제를 연구하기 위해 시스템 사고 방법을 사용하여 다음 핵심 인력을 분류해 보겠습니다.
1) 고위 관리자: 한편으로는 비즈니스 성장 방법을 찾고, 다른 한편으로는 비용을 통제합니다.
2) 스타 : 회사에 대한 충성심이 점점 낮아지고 있다
3) 논스타 직원 : 스타 뒤에 숨어있지만 마음속에는 스타가 되겠다는 야망이 불타오르고 있다
예: 고위 관리자의 관점
고위 관리자는 강한 '개인적 야망'에 의해 움직입니다. 성공의 신호는 프로그램을 시청하는 시청자의 수와 높은 수준의 수요가 증가한다는 것입니다. 등급은 유명인에 대한 의존도를 증가시키고 이로 인해 스타를 잃는 것에 대한 두려움이 더욱 악화되고 그에 따라 요구 사항을 충족해야 하는 압력이 커지면서 스타는 자신의 성장하는 힘을 인식하고 더 높은 임금과 혜택을 위해 협상하기 시작했습니다. 이때 '비용 절감 정책'을 동시에 시행하게 되면 갈등이 발생하게 된다.
이때, '스타의 압박감 충족'이라는 긴급조치는 단기적으로 시청률 상승을 이룰 수는 있지만, '비스타 직원들 사이에서 불만'을 불러일으키고, 비스타 직원의 불만을 최소화하기 위해 사직 가능성이 높아지고 관리자가 다른 곳에서 비용을 절감할 가능성이 관리자에게 압력을 가중시킵니다. 압력이 클수록 높은 등급에 대한 요구가 높아집니다. 이때 시스템 변경은 다면적인 향상 루프가 됩니다.
마찬가지로 스타 직원과 비스타 직원 사이의 시스템 루프
그리고 위의 세 이익 집단이 이러한 인재 문제를 해결하기 위한 정책이 있습니까? 위의 시스템 사이클 다이어그램을 관찰해 보면 위의 시스템 사이클 다이어그램에서 획기적인 방법을 찾을 수 있을까요? 고위 관리자와 연예인의 시스템 사이클 다이어그램을 통해, 연예인에 대한 의존도가 점점 더 강해지면 관리자의 압력과 회사 갈등이 증가한다는 것을 알 수 있습니다. 그러나 이러한 의존성을 깨뜨릴 수 있다면 상황은 안정될 것입니다. 비스타 직원들의 체계적인 순환을 통해 '연공서열로 인한 발전을 방해하는 압력'을 줄이는 것이 두뇌 유출을 줄이고 회사의 위상을 높일 수 있다는 것을 알 수 있다. 따라서 젊은이들이 유명해질 수 있는 기회를 최대한 창출하고 젊은이들의 발전을 강화하는 것은 뻔함에 대한 의존도를 줄이고, 회사의 위상을 높이며, 전체 인재 시스템에 안정성을 가져올 수 있는 이점을 가져올 수 있습니다.
젊은이들이 개발한 시스템 루프 다이어그램 강화:
시스템 루프 다이어그램은 종종 현실 세계에서 시스템의 원인과 결과 관계를 명확히 하는 데 도움이 되는 강력한 도구입니다. , 먼저 시스템 루프 다이어그램은 이전 선순환 또는 악순환(기본적으로 피드백 강화)으로 인해 발생하는 현상에 초점을 맞춰 시작됩니다. 문제를 해결하거나 계획을 세우기 위해서는 다음 단계가 매우 중요합니다. 기존 시스템에서 직접 조정 가능한 피드백을 찾고 있는지, 아니면 시스템 관련 방향(예: 애플리케이션 2의 비즈니스 시스템에서 중요한 인재 관리 솔루션까지)에서 찾고 있는지에 관계없이 방향을 탐색하고 추가할 핵심 루프를 찾을 수 있습니다. 조정 요인은 시스템이 안정성에 도달한다는 것입니다.