일이나 업무를 질서있고 효율적으로 수행하기 위해서는 사전에 계획을 준비하는 것이 필요한 경우가 많습니다. 계획은 명확한 내용과 단계가 포함된 서면 계획입니다. 그렇다면 계획은 어떻게 수립되어야 할까요? 다음은 제가 세심하게 정리한 온라인 마케팅 활동 계획입니다. 모두에게 도움이 되기를 바랍니다. 온라인 마케팅 활동 계획 1
저는 현재 회사의 필요에 따라 온라인 홍보 직책을 맡고 있으며 비중이 상대적으로 높고 포함률이 상대적으로 좋은 일부 온라인 플랫폼에서 회사의 온라인 홍보를 담당하고 있습니다.
20xx년 4월부터 온라인 프로모션 업무에 참여하게 되었는데, 어떻게 시작해야 할지 막막했던 상황에서 점차 온라인 프로모션의 다양한 과정을 마스터할 수 있게 되었습니다.
일반적으로 고정된 작업 플랫폼과 고정되지 않은 작업 플랫폼이 있습니다. 고정 플랫폼에는 회사의 Sina Weibo, Baidu Space, Sina Blog, Baidu Encyclopedia, Baidu Wenku, Know Tieba, Huicong.com, QQ 그룹 메시징 및 Youku Tencent 비디오 업데이트가 포함됩니다. 고정되지 않은 플랫폼에는 일부 전자상거래 플랫폼, 전화번호부 플랫폼, 건축자재 수급 웹사이트, 계정 등록, 회사 또는 산업 관련 기사 게시, 회사 제품 게시를 위한 기밀 정보 웹사이트가 포함됩니다. 위 내용은 지난 3개월간 제가 진행한 작업을 간략히 요약한 것입니다. 문의사항이 있기는 하지만, 아직 회사의 목표에는 미치지 못하는 거래율을 보이고 있습니다.
인생은 쓴맛, 매운맛, 단맛으로 가득 차 있습니다. 물론 직장에서도 몇 가지 문제에 직면하게 됩니다. 매일 일이 많고 효율적이고 높은 품질로 작업을 완료하려면 합리적인 계획이 전제 조건입니다. 그러나 내 작업은 매일 스스로 계획을 세우더라도 여전히 매우 혼란스러울 때가 있습니다. 한동안은 이것으로 할게요. 그동안 바빠서 별로 한 게 없었어요. 제가 온라인 홍보 업무를 맡기 전, 온라인 세계에 대한 이해는 인터넷 서핑 단계에 불과했고, 어떻게 운영해야 하는지 전혀 이해하지 못했습니다. 따라서 온라인 홍보 작업은 나에게 큰 도전이지만 동시에 새로운 기회를 제공하여 언제든지 최신 기술과 정보에 주의를 기울일 수 있게 하여 전문적인 능력을 향상시킬 뿐만 아니라 실력도 향상시킵니다. 저는 이 직업에 대한 자격을 갖추기 위해 몇 가지 온라인 마케팅 방법도 배웠습니다. 이제 막 온라인 홍보에 발을 들인 저는 생각, 태도, 대처 등 모든 면에서 제 자질이 많이 다릅니다. 앞으로 제가 가장 배워야 할 점이기도 합니다.
개인적으로 나는 사물이나 사람 모두 완벽하지 않다고 생각한다. 완전한 사람은 감정과 기쁨만 가질 수 있다. 요즘 세상에 아무런 감정 없이 출근한다는 것은 어려운 일이지만, 우리 각자는 근무 시간 동안 최대한 감정을 없애야 할 의무가 있습니다. 나는 직장에서 불편한 점이나 문제에 부딪히는 경우가 많다. 문제가 있으면 리더에게 찾아가지만, 개인적으로는 부서에서도 리더가 매우 비판적이라고 느낀다. 이런 점에서 리더들은 일을 충분히 하지 못하고 있습니다. 그들은 종종 우리 아래 직원들이 제기한 문제를 미루고 결국 그들을 내버려두기 때문에 우리 아래 직원들도 스스로 해결책을 찾는 습관을 갖게 되었습니다. 더 이상 리더에게 도움을 요청하지 않는 것은 나쁜 습관입니다.
외부 링크를 홍보할 때는 네트워크가 더 넓어져야 한다고 생각합니다. 일부 BBS는 매우 훌륭하고 Baidu의 포함률도 매우 좋습니다. 우리는 주로 고객이 우리를 검색하도록 허용하며 개인적으로 웹 사이트에 너무 많은 제한이 필요하지 않다고 생각합니다. 사람들이 사무실에 자주 드나드는 것이 동료들의 업무 효율에 영향을 미칠 것이라고 생각하지 않습니다. 필요한 문제가 있으면 몇 마디로 설명하면 됩니다. 오랫동안 논의하려면 회의실에서 이야기를 나누는 것이 더 좋을 것 같아요. 위 내용은 제가 직접 경험한 몇 가지 부족한 점이며, 앞으로 제가 열심히 노력해야 할 방향이기도 합니다.
맹자는 규칙이 없으면 원도 없다고 말했다. 앞으로의 업무에서는 개인적으로 온라인 프로모션 직책에 대한 전문적인 기술을 향상시켜야 한다고 생각합니다. 이 직책에서 3개월 이상 일하면서 저는 온라인 마케팅에 대해 더 깊이 이해하게 되었습니다. 그러나 저는 다양한 온라인 마케팅 방법의 적용을 익히지 못했고 마케터로서의 책임을 제대로 감당할 수 없습니다. 따라서 앞으로는 마케팅 지식을 더 많이 배우고 동료들에게 조언을 구해야 합니다. 저는 개인적으로 온라인 프로모션은 마케팅의 작은 부분에 불과하다고 생각합니다. 진정한 마케팅 성공을 위해서는 키워드 사용법부터 마케팅 계획 수립 방법까지 마케팅의 모든 측면을 깊이 이해하고 다양한 학습이 필요합니다. 귀하의 회사와 귀하 자신을 위해 더 많은 기회를 얻을 수 있는 마케팅 방법.
셍루
20xx.07.15 온라인 마케팅 활동 계획 2
온라인 마케팅 작업흐름:
1. 온라인 마케팅:
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기존 기업이 자동차 웹사이트를 개설합니다(Autohome, Pacific Automotive Network, Bitauto.com)
2. 온라인 고객은 웹사이트 개설에 대한 상담 메시지를 남깁니다.
매일 적시에 다양한 웹 사이트의 상담 메시지에 응답하고, 고객 질문 및 가격 문의를 적시에 처리하고, 고객의 표준 용어에 답변하고, 매장의 현재 활동 및 차량 할인에 대해 자세히 고객에게 알립니다.
3. 적시에 응답, 후속 조치
웹 사이트에서 잠재 고객에 대한 적시 업데이트, 주문 고객 또는 잠재 고객에 대한 후속 조치, 고객 정보 수집 및 신중한 제출(고객 정보 수집 양식의 첨부 1) ;
4. 온라인 고객 주문
온라인 고객 웹사이트에서 받은 주문을 적시에 처리하고 전화로 고객을 초대합니다.
5. 매장으로 초대; p>
온라인 주문, 고객 정보 수집 후 고객 초대, 특별 픽업 및 반납 서비스, 차량 사용은 고객의 의도 모델에 따라 다릅니다.
6. 초대 성공
고객에게 전화로 연락하고 장소, 시간, 전담 인력과 차량으로 픽업을 확인하여 여행 중 안전을 보장합니다. 절차가 완료되면 고객이 원하는 차량 모델을 시승할 수 있습니다. /p>
7. 초대 성공(나중에 고객과 연락이 두절됨)
고객에게 전화로 연락하여 고객과 함께 구현 위치, 시간, 픽업할 전담인력 및 차량 하차했지만 출발 후 고객과의 연락이 끊긴 경우 고객과 다시 연락할 수 있도록 30분 동안 인내심을 갖고 기다려야 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다.
8. 고객이 매장에 입장합니다. >
고객이 고객을 매장에 초대한 후 영업 컨설턴트는 고객과 함께 쇼룸 판매 프로세스를 진행하고 자동차 주문부터 배송까지 절차를 완료합니다.
9. 초대 실패— 다시 초대
고객과 통화 후 연락 중 고객이 서비스나 거리에 문제가 있다고 느낄 경우, 초대가 성공하지 못한 경우 고객 초대 실패 이유 접수해야 하며, 1:1 초대 계획을 세워야 하며, 2~3일 후에 다시 초대를 진행하여 고객의 신뢰를 얻고 2차 매장 초대를 완료할 수 있도록 노력합니다.
온라인 판매 책임
1. 판매 플랫폼, 포럼, WeChat, QQ 및 기타 수단을 포함하여 인터넷을 사용하여 제품을 마케팅하고 홍보합니다. ;
2. 회사 웹사이트 및 다양한 플랫폼에 대한 홍보 정보 공개 및 푸시, 고객 정보 수집 및 보관(중요)
3. 적극적으로 고객 확장 및 개발 , 고객 요구 사항에 대한 피드백을 유지, 추적 및 제공하며 고객 피드백을 조정 및 처리합니다. 회사의 계획과 절차에 따라 제품 판촉 활동을 수행합니다.
4. 온라인으로 모인 고객을 매장으로 초대하여 매장 내 활동에 적극적으로 참여합니다. 대화를 위한 매장 및 완전한 선물 배포
5. 매장 활동 및 매장에서 조직된 기타 야외 활동에 온라인 고객을 초대하는 역할을 담당합니다.
뉴스, 프로모션, 활동 및 기타 정보의 기사는 60개 이상이어야 하며 월간 푸시 볼륨은 200회 이상이어야 합니다.
7. 포럼 및 셀프 미디어를 사용하여 전송합니다. 매월 20개 이상의 포럼 기사를 작성하고 적시에 온라인 메시지에 후속 조치를 취하고 회신합니다. 매일 WeChat에서 브랜드 관련 소식을 보내세요.
8. 주문 초대율
주문 초대율은 15% 이상이어야 합니다. 매일 업무가 끝나기 전에 온라인 영업부에서는 일일 초대율을 영업부서에 계산하여 매주 보고합니다.
9. 주문 후속 조치
주문은 다음과 같습니다. 매일 온라인 영업부서 집계 및 요약 보고 후 처리 의견 제시, 주문 및 대상 고객에 대한 신속한 후속 조치, 추후 보관 및 유지, 다시 초대 계획 수립 및 고객 재방문
10. 후속 결과
고객 동결 고객 패배 이유를 분석하고 적시에 검토 및 보관합니다. 온라인 판매 활동 계획 3
1. 서문
20xx년 우리 부서에 온라인 영업팀을 신설한 이후 4명에서 10명으로 늘어났고, 네트워크 정보도 초기에는 500개 이상의 그룹에서 현재는 20xx개 이상의 그룹으로 늘어났습니다. 모든 데이터가 성숙해지고 꾸준히 개선되었으며 그에 따라 판매량도 증가했습니다.
또한 네트워크 정보의 점진적인 증가로 인해 해당 문제가 점차 나타나서 네트워크 정보의 누락, 무시 및 손실 정도가 다양하여 20xx에서는 판매에 어느 정도 영향을 미쳤습니다. . 해결책. 또한 20xx에서 제조업체는 재방문을 위해 MS 방문 프로세스의 전화 부분을 2시간 동안 온라인으로 유지하도록 요구했는데, 이는 네트워크 정보를 위해 시기적절한 재방문에 대한 우리 그룹의 요구 사항에 대해 더 높은 기준을 설정했습니다. 매출을 늘리고, 더 좋고 효과적인 재방문을 달성하고, 시기적절하고 효과적인 재방문을 달성하기 위해 우리는 온라인 판매의 현재 상황과 판매 모델을 변경하도록 회사에 구체적으로 신청했습니다. 주요 모드는 판매 재방문, 초대 프로세스 책임 및 명확한 업무 분담을 개선하여 적시에 재방문 초대를 달성하고 온라인 고객 정보가 누락되거나 손실되거나 무시되지 않도록 하는 것입니다. 구조조정 계획은 다음과 같습니다:
2. 인력 구조:
3. 영업 프로세스:
프로세스 설명:
1. 잠재 고객 수 추정 : 현재 월 1,200개 그룹의 네트워크 정보 수(유효 정보)를 기준으로 개인당 처음 1~3개월 동안 400개 그룹의 카드를 생성하고, 3개월 동안 1,200개 그룹의 잠재 고객을 생성하며 평균 일일 재방문량은 100그룹(당일 신규 잠재 고객 포함)으로 추산되며, 잠재 고객 수는 6개월 연속 20xx그룹/인으로 증가합니다(실패 및 지연 15% 제외). 재방문 횟수는 약 150회입니다. 영업 컨설턴트는 새 카드를 만들기 전 2개월 이내에 최소 2번 고객에게 후속 조치를 취하는 것이 좋습니다. 6개월이 지나도 초대에 성공하지 못한 고객은 직접 거절/연기하거나, 영업 컨설턴트가 직접 후속 조치를 취할 수 있습니다. 전화 전문가는 고객을 좌절/지연할 권리가 없습니다. 영업 컨설턴트가 직접 영업 컨설턴트에게 전송된 후 최소 한 번 이상 후속 조치를 취하는 경우에만 패배/지연될 수 있습니다.
2. 타 경로를 통해 수집된 고객정보는 1차 재방문 시 전화상담원이 초청하여 안내해 드립니다. (예: 마케팅 부서는 WeChat 백엔드 고객에 대한 정보를 수집하고 제조업체는 고객을 할당하며 재무 부서 백엔드는 고객 정보를 할당하는 등)
4. 판매 세부 정보:
1. 모집 전화 전문가 3명(초기에는 네트워크 정보 및 기본 고객 규모를 토대로 인원 수 결정) 전담 직원이 발신 및 수신 통화를 처리합니다. 주요 목적은 초대장의 적시성과 매장 도착률을 높이는 것입니다. 당일 정보, 특히 대규모 이벤트에 대한 온라인 정보에 대한 적시 응답을 보장하기 위해 온라인 영업 관리자는 다양한 시장 상황 및 해당 달의 영업 활동을 기반으로 타겟 초대장을 개발합니다.
2. 처음으로 고객에게 전화한 후 전화 전문가는 고객 파일을 생성하고 이를 영업 컨설턴트(네트워크 백엔드에서 할당)에게 할당합니다. 전화 전문가는 그 전에 다시 방문합니다. 고객이 매장에 도착하면 영업 컨설턴트가 고객과의 재방문을 요청할 수 있습니다. 이 방법의 주요 목적은 재방문을 늘리고 매장 방문률을 높이는 동시에 특정 제한 사항을 제공하는 것입니다. 영업 컨설턴트는 고객을 잃지 않도록 통화 전문가의 재방문 품질과 상황을 감독합니다. 전화 전문가가 고객을 매장으로 초대하면 전담 영업 컨설턴트가 고객을 맞이하여 협상을 진행합니다. 이후 후속 조치는 영업 컨설턴트가 직접 완료합니다.
3. 영업 컨설턴트의 업무 내용은 기존 고객에 대한 후속 조치를 취하고, 기존 고객에 대한 심층적인 조사를 수행하며, 자동차 구매 요구 사항을 안내하고, 고객 관계를 유지하는 데 최선을 다하는 것입니다. 추천 고객 수를 늘리는 것입니다. 온라인 영업 관리자는 정해진 시간에 영업 컨설턴트의 지난 3개월간 유지 고객의 세부 정보를 내보내고, 각 영업 컨설턴트가 자체적으로 후속 방문을 수행합니다. 재방문의 주요 내용은 고객관리, 추천사업 소개, 수준 높은 사업활동 소개 등으로 설정할 수 있습니다. 동시에 전년도에 매출을 올린 고객을 방문하여 리뉴얼 비즈니스를 개선할 수도 있습니다.
4. 온라인 판매 관리자의 주요 관리 방법 : 전화 전문가 - 매일 네트워크 정보를 모니터링하고 재방문 및 재방문 기술 사용을 모니터링합니다. 재방문 품질을 무작위로 확인하고, 지정된 시간 내에 재방문 중 그날의 네트워크 정보를 완료하며 무작위 점검을 실시하여 고객에 대한 효과적인 후속 조치를 보장합니다. 예상되는 매장 초대 목록과 매장 첫 방문을 위한 전송 양식을 개발합니다. 영업 컨설턴트를 감독하고 즉석 점검하여 고객에 대해 지속적으로 후속 조치를 취하고 고객 재방문 양식을 유지합니다. 전화 전문가 및 영업 컨설턴트 복귀 인터뷰 기법 등을 개발합니다.
5. 급여 구성
1. 급여 :
전화 전문가 : 기본급 1,600 성과 : 매장 초대 10 위안 / 단체, 성공적인 배송 60- 80위안/대만 실적 계산 방식: (실제 초대 수 = Y) 온라인 판매 관리자가 월별 초대 목표 Y ≤ 100%를 설정하면 60위안/그룹으로 계산됩니다.