상업은행의 고객 관계 관리란 고객을 주요 원칙으로 하는 현재 합리적이고 실행 가능한 다양한 정보 기술을 활용하여 고객의 요구를 분석함으로써 은행의 고정 고객을 점진적으로 육성하고 상업은행의 더 많은 이윤과 시장 점유율을 실현하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 상업은행, 상업은행, 상업은행, 상업은행, 상업은행, 상업은행, 시장점유율, 상업은행, 상업은행) 경제 세계화가 지속적으로 추진되면서 중국 경제시장도 최근 몇 년 동안 큰 발전을 이루었고, 고객 관계 관리는 상업은행의 발전에서 점점 더 중시되고 있다. 우선, 상업은행은 고객 관계 관리를 변경하여 상업은행이 직면한 고객의 실제 수요 변화를 파악함으로써 수요 변화에 따라 자신의 마케팅 전략과 실제 재테크 상품을 만들 수 있습니다. 고객의 수요를 충족시키고 상업은행의 시장 점유율을 높이기 위해 최선을 다하다. 둘째, 상업 은행은 고객 간의 관계를 잘 처리하여 은행의 일상적인 워크플로우를 더욱 안정적으로 만들고 고객 문제에 대한 상업 은행의 피드백 속도를 높여야 합니다. 마지막으로, 상업은행은 자신의 은행 내 직원의 서비스 효율성과 품질을 어느 정도 고찰하고, 고객의 마음속에 상업은행 도킹 과정의 좋은 이미지를 확립함으로써 상업은행의 핵심 영향력을 더욱 확대해야 한다.
둘째, 상업 은행 고객 관계 관리 문제
상업 은행이 고객을 도킹하는 과정에서 많은 무작위 요인이 발생할 수 있기 때문에, 상업 은행은 여전히 고객 관계 관리에 큰 문제가 있으며, 상업 은행에 대한 고객의 만족도에 영향을 미치고, 간접적으로 상업 은행의 장기 발전에 영향을 미칠 수 있습니다. 1. 상업은행 경영진은 고객 관계 관리에 대한 중요도가 낮습니다. 상업 은행 고객 관계의 관리와 발전에 있어서 은행 경영진의 고객 관계 관리에 대한 인식이 부족한 것은 보편적인 문제이며, 이는 상업 은행 고객 관계의 발전과 유지에 큰 영향을 미친다. 필자는 조사 과정에서 우리나라의 많은 상업은행이 일상적인 업무에서 여전히 많은 전통관념의 영향을 받고 있다는 것을 발견했기 때문에 은행 관리를 매우 중시하고, 고객관계의 개발과 유지 관리를 소홀히 하여 거래 후 상업은행의 고객관계관리 수준이 전반적으로 낮은 것으로 나타났다. 게다가 은행관리층의 고객관계관리에 대한 인식이 매우 부족하여 상업은행의 고객관계관리에 많은 허점이 존재하고, 상업은행의 서비스 효율성과 품질에 대한 고객 만족도는 크게 떨어질 것이다. 2. 고객 관계 관리 이념이 뒤떨어지다. 전반적으로 상업은행은 고객 관계 관리의 개념을 전원 쇄신하여 일상적인 업무에 적용함으로써 고객 관계 관리의 수준과 품질을 어느 정도 향상시킬 수 있다. 그러나 조사 과정에서 국내 많은 상업은행이 고객 관계에 대한 처리가 줄곧 뒤처져 있어 전반적으로 고객 관계 관리의 발전에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 상업은행의 서비스실에는' 고객지상' 이라는 구호가 붙어 있지만, 실제 거래업무에서 상업은행은 고객 중심의 수요 발굴보다는 거래 자체에 더 많은 관심을 기울이고 있다. 이렇게 되면 은행에 대한 고객의 전반적인 만족도가 떨어질 것이며, 이는 신시기 은행의 전면적인 발전에 매우 불리하다. 고객 관계 관리 정보화 수준이 낮습니다. 필자는 실제 조사 과정에서 많은 상업은행이 자신의 고객 관계 관리 정보화 수준이 낮다는 것을 알면서도 고객 관계 관리 및 개발 소프트웨어의 응용을 전반적으로 소홀히 하고 있는 것으로 밝혀졌다. 많은 상업은행들은 정보화 소프트웨어를 이용하여 시스템이 완벽한 데이터베이스를 만들 수 없어 상업은행이 고객의 실시간 수요 변화 정보를 파악할 수 없게 한다. 그러나 많은 상업 은행들은 고객 정보 개발 및 유지 관리를 위한 소프트웨어 애플리케이션을 어느 정도 소홀히 하고 있으며, 고객의 잠재적 요구 사항을 적시에 분석하지 못해 상업 은행의 고객 관계 관리가 비효율적입니다.
셋째, 상업 은행의 고객 관계 관리 수준 향상을위한 제안
1. 상업은행 경영진의 고객 관계 관리에 대한 인식을 높이고 상업은행이 고객 관계 개발 및 유지 관리를 개선하는 데 중요한 역할을 합니다. 따라서 상업은행이 고객 관계를 효과적으로 발전시키고 유지하기 위해서는 경영진이 고객 관계 관리에 대한 인식을 높일 필요가 있다. 이에 따라 상업은행은 경영진을 조직하여 고객 관계 관리 이론 과정을 학습하고, 경영진이 고객 관계 관리에 대한 인식을 점차 심화시키고, 고객 관계 발전과 관계에서 중요한 역할을 점차 명확히 할 수 있습니다. 동시에, 상업 은행은 또한 생각과 행동에 은행 고객의 관계 관리에 더 많은 관심을 지불 해야 합니다, 일부 고객 관계 관리 자금의 사전 설정, 그래서 은행 고객 관리 장비는 완벽 하 게, 그래서 완전히 은행 고객 관계 관리의 원활한 진행을 보장 하 고, 대부분의 고객의 칭찬과 수요 정보에 대 한 적시 피드백을 얻을 수 있습니다. 2. 현대고객관계관리이념을 수립합니다. 우리나라 시장경제가 끊임없이 발전함에 따라, 점점 더 많은 사람들이 전통관념을 바꾸고, 투자재테크가 일상생활에서의 역할을 더욱 중시하기 시작했습니다. 따라서 상업은행으로서 우리는 현대 고객 관계 관리의 이념을 세워야 한다. 첫째, 상업은행은 진정으로 고객 중심의 은행의 고객 관계 관리를' 활성화' 하고 여러 가지 방법으로 은행 고객의 실제 수요를 발굴하여 은행에 더 많은 발전 이윤을 창출해야 한다. 양질의 안정적인 서비스는 상업은행이 고객에게 제공하는 최고의 피드백이며, 또한 고객이 상업은행과 장기적인 협력 관계를 맺을 수 있도록 합니다. 은행은' 전과정 서비스' 라는 이념을 세우고 모든 은행 직원들이 고객 관계의 발전과 유지 관리에 참여하여 서비스 품질을 전반적으로 향상시킬 수 있도록 해야 한다. 3. 고객 관계 관리 정보 시스템 구축 상업 은행의 고객 관계 관리 및 개발을 효과적으로 개선하려면 상업 은행 내에 완벽한 고객 관계 정보 저장소를 구축하는 것도 좋은 방법입니다. 따라서 상업 은행은 기존 고객 관계 관리 시스템을 기반으로 고객 관계 저장소를 구축하고, 고객의 세부 사항과 요구 사항을 상세히 기록하고, 정보 손실을 방지하기 위해 컴퓨터에 보관하여 은행 고객 관계 개발 및 유지 관리의 품질을 효과적으로 높여야 합니다. 또한 상업 은행은 고객 정보 분석 소프트웨어를 적용하여 더 많은 고객 요구 사항 정보를 수집하여 은행 고객 관계의 발전과 유지 관리를 극대화할 수 있습니다. 비즈니스 프로세스를 재구성하고 양질의 서비스를 제공하십시오. 상업은행은 자신의 업무와 워크플로우를 "맞춤형" 하고, 재편성 과정에서 고객의 실제 감정에 더 많은 관심을 기울이고, 거래에서 불필요한 부분을 제거하여 생산성을 어느 정도 높이고, 은행 업무에 대한 고객 만족도를 높여야 한다. 상업은행도 고객 서비스의 질을 높이고, 업무 업무에 대한 고객의 불만을 없애고, 더욱 긍정적인 감정으로 해당 업무를 완성하고, 은행에 대한 고객의 충성도를 높여야 한다.