1. 항공 여객 수송 지식
(1) 국내 항공 운송
A. 티켓 구매
중국 여행객은 주민등록증이나 기타 유효한 신분증을 제시하고 여행객의 예매를 작성해야 합니다. 외국인 관광객, 화교, 홍콩, 마카오 동포가 표를 살 때 반드시 본인의 유효 여권, 귀향증, 대만 세포증, 거주증, 여행증 또는 공안기관이 발급한 기타 유효 신분증 서류를 제시하고 여행객 예약 주문서를 작성해야 한다.
B. 좌석 재확인
여행객은 이미 예약한 좌석의 연정 또는 돌아오는 비행기표를 소지하고, 연정 또는 돌아오는 장소에서 72 시간 이상 체류하는 경우, 반드시 연정 또는 귀항편이 이륙하기 이틀 전에 정오 12 에 좌석을 재확인 수속을 해야 합니다. 그렇지 않으면 원래 좌석은 예약할 수 없습니다.
C. 티켓
차표는 차표에 열거된 이름의 승객만 사용할 수 있으며 양도하거나 변경할 수 없습니다. 이 표는 1 년 이내에 유효하다.
D. 어린이 티켓
2 세 이상 12 세 이하 어린이는 성인 전액의 50% 를 지불합니다. 2 세 이하 유아는 원래 성인 요금의 10% 를 지불하고 한 자리만 차지하지 않는다. 성인 승객 한 명당 아기 한 명만 데리고 이 운임을 즐길 수 있다.
E. 환불
여객 (단체여행객은 별도로 규정하고 있음) 이 티켓에 기재된 항공편 이륙 시간 전 24 시간, 2 시간 이내에 환불을 신청한 경우, 원권 가격 10% 의 환불료를 지불합니다. 항공편 예정 출발 시간 2 시간 이내에 환불을 신청하고 원래 운임의 20% 환불 요금을 지불합니다. 비행기는 출발 시간 후 환불하고, 잘못된 기계에 따라 처리한다.
F. 잃어버린 표
여행객이 차표를 분실한 경우 운송회사나 그 대리인에게 서면으로 분실 신고를 하고 충분한 증명서를 제공해야 한다. 분실 신고를 하기 전에 여객표가 사기당하거나 반송되면 운송회사는 일체 책임을 지지 않습니다.
G. 기회 포착
여행객은 반드시 운송회사가 규정한 기한 내에 여객표와 유효한 신분증으로 탑승 수속을 밟아야 한다. 비행기가 역을 떠나기 30 분 전에 개찰을 중지하다.
H. 비행기를 놓쳤어요
항공편 누락은 여행객이 여행 증명서가 규정에 맞지 않아 정해진 시간에 탑승 수속을 하지 않았거나 비행기를 타지 못한 것을 말한다. 승객이 비행기를 놓친 후 같은 항공사의 후속 항공편을 변경하고자 한다면 지연비는 받지 않습니다. 환불을 원하시면 항공편 원표의 50% 를 놓치셔야 합니다.
첫째, 무료 수하물 허용량
성인표나 아동표를 소지한 여행객은 1 인당 무료 수하물 한도 (위탁 수하물과 자율수하물 포함) 가 1 등석 40kg, 이등석 30kg, 이코노미석 20kg 입니다. 유아표를 소지한 승객은 무료 수하물 한도가 없습니다.
J. 소지품
일등석 항공권을 소지한 여행객은 두 가지 물건을 휴대할 수 있다. 비즈니스석이나 이코노미 클래스 항공권을 소지한 승객은 한 가지 물품만 휴대할 수 있다. 위의 두 물품은 각각 20cm×40 cm×55 cm 를 초과해서는 안 되며, 총 중량은 5kg 을 초과해서는 안 된다. 부품 수, 무게 또는 부피가 규정된 한도를 초과하는 경우 규정에 따라 위탁 수하물로 부치다.
K. 위탁 수하물에 휴대할 수 없는 물품
여행객은 중요한 서류, 자료, 외교신용, 유가증권, 통화, 환어음, 귀중품, 깨지기 쉬운 부패하기 쉬운 물품 및 특별 보관이 필요한 기타 물품을 휴대해서는 안 된다. 위탁 수하물에 소지하고 있는 상술한 물품의 분실 또는 파손은 운송회사가 일반 위탁 수하물에 따라 책임을 져야 합니다.
길이 수하물 배상
운송회사는 이유의 손상이나 소멸에 대해 배상을 책임져야 한다. 배상 한도는 킬로그램당 50 위안을 넘지 않는다. 짐은 킬로그램당 가치가 50 원 미만인 것으로 실제 가치로 배상합니다.
쌀 (meter 의 약어)) 수하물 신고 가치
위탁 수하물은 킬로그램당 가치가 인민폐 50 위안을 초과하면 수하물을 신고할 수 있고, 운송회사는 신고가치에 대한 할증료를 받고, 신고가치는 수하물 자체의 실제 가치를 초과할 수 없다. 여행객 한 명당 수하물의 최고 신고 가치는 인민폐 8000 위안이다. 짐이 분실되면 운송회사는 신고 가치에 따라 배상해야 한다.
운송회사의 책임
운송회사가 각 여행객의 신체 상해에 대한 최대 배상액은 인민폐 7 만 위안이다.
(2) 국제 항공 운송
A. 좌석 재확인
국제선 또는 지역 항공편 좌석을 계속 예약하거나 귀환한 여행객은 탑승소에서 72 시간 이상 머물렀으며, 늦어도 항공편 이륙 72 시간 전에 다시 예약을 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 예약이 자동으로 취소됩니다. 중계지나 귀항지 체류 시간이 72 시간 미만이면 좌석 확인을 신청할 필요가 없습니다.
B. 티켓
여객표 (짐표 포함) 는 운송회사와 여행객 사이의 운송 증명서이자 여행객이 비행기를 타고 짐을 이양할 수 있는 증빙이다. 항공권은 표에 열거된 이름을 가진 여행객만 사용할 수 있으며, 양도하거나 칠한 항공권은 무효입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 티켓명언) 이 표는 1 년 이내에 유효하다.
C. 어린이 티켓
12 세 이하 어린이는 성인 전액의 50% 또는 67% 를 지불합니다. 2 세 이하의 아기는 성인 전액표 10% 를 지불하고 한 자리만 차지하는 것이 아니다.
D. 환불
운송회사와 여행객 본인으로 인해 여객이 항공권에 명시된 항행에 따라 여행하지 못한 여행객은 규정에 따라 환불을 신청할 수 있습니다. 환불은 원래 구매지나 항공사가 동의한 장소로 제한됩니다.
E. 무료 수하물 중량 한도
국제노선에서는 여객운임 수준에 따라 1 인당 전표 또는 반표 여행객당 무료 부치는 수하물량은 1 등석 40kg, 이등석 30kg, 이코노미석 20kg 입니다. 성인 요금 10% 를 지불하는 아기는 무료 수하물 금액이 없습니다.
F. 수하물로 운송할 수 없는 물품
여행객이 부치는 짐과 기내 수하물에는 인화성, 폭발성, 부식, 독성, 방사성, 중합 가능, 자성 등의 위험물을 휴대해서는 안 된다. 여행객은 중화인민공화국의 법률, 정부령 및 규정에 따라 출국, 입국, 통과를 금지하는 물품 및 기타 운송을 제한하는 물품을 휴대할 수 없습니다. 승객은 무기를 휴대하거나 무기, 흉기를 휴대해서는 안 된다. 위탁 수하물에는 화폐, 보석, 금은제품, 티켓, 유가증권 등 귀중품을 포함해서는 안 된다.
철도 여객 운송 지식
(1) 차표
차표는 여행객이 차를 타는 증빙이며, 여행객이 철도 사고 상해 강제보험에 가입하는 증빙이기도 하다. 두 가지 표가 있습니다.
차표: 연석과 경석을 포함해서요.
추가표: 급행표 (급행열차, 일반 속도), 침대표 (고급 소프트침대, 소프트침대, 전세 하드 침대, 하드 침대), 에어컨 티켓이 포함됩니다.
(2) 아동표
키 1. 1 m- 1.4 m 의 어린이는 성인과 함께 반값 표, 가속표 및 해당 에어컨 티켓 (아동표) 을 구입해야 합니다. 성인 승객 한 명당 키가1..1미터보다 작은 어린이 한 명을 무료로 휴대할 수 있습니다. 아이가 한 명 이상이면, 넘어진 부분은 아동표를 사야 한다.
키가 1. 1 미터보다 낮은 어린이는 에어컨이 있는 경우 전가 침대표와 반값 에어컨 티켓을 구입해야 합니다.
(3) 역대표
역에서 승객을 마중하는 사람은 역표를 사야 한다. 역표 당일 이용은 한 번에 유효합니다. 성인과 함께 역에 들어올 때 키가1..1미터보다 낮은 어린이와 특수한 경우 역에 들어갈 수 있는 어린이는 역표를 살 필요가 없습니다. 역의 동의 없이 역대표가 역에 들어오면 역대표를 배로 받는다.
(4) 분실 차표 처리
탑승 전에 차표를 분실한 승객은 차표를 다시 구입해야 합니다. 열차 안에서 차표를 분실한 경우 분실차표를 발견한 역 (분실역을 알 수 없는 경우 열차 출발역에서) 에서 티켓을 보충하고 수수료를 받아야 합니다.
(5) 탑승 조건에 맞지 않는 처리
다음 승차 조건을 충족하지 못하는 여행객의 경우 규정에 따라 티켓을 보충하고 수수료를 받는 것 외에 운임의 50% 를 더 받아야 합니다.
무표승차나 무효차표를 소지하고 있는 여행객은 승차역 (불확실할 때 열차 출발역) 에서 정차소까지 승차권을 받아야 합니다.
위조, 변경 차표를 소지하고 탈 때는 반드시 무표 처리를 하여 공안부에 보내서 처리해야 한다.
역표를 들고 차에 오르고, 운전한 지 20 분 후에 신고하지 않고, 무표로 처리한다.
저급표를 가지고 고급 열차의 침대칸이나 좌석을 탈 때, 당신은 당신이 타고 있는 구간의 표값 차액을 받을 것입니다.
여행객이 반값 표를 사용하여 가격 인하 증명서가 없거나 가격 인하 조건을 충족하지 못할 경우, 정가표와 반값 티켓의 차액을 보충한다.
(6) 여객 소지품 범위 및 기타 취급.
승객은 자신의 물품에 대해 책임을 진다. 1 인당 무료 물품의 무게와 부피는 어린이 (무료 어린이 포함) 10 kg, 외교관 35 kg, 기타 여행객 20 kg 입니다. 소지품의 길이와 부피는 다른 승객이 타고 지나가는 것을 방해하지 않고 짐칸이나 좌석 아래에 두는 것이 좋습니다. 휴대품의 폼 팩터 (길이, 폭, 높이의 합계) 는160cm 를 초과할 수 없습니다. 막대 모양의 항목의 길이는 200cm 를 초과 할 수 없습니다. 무게는 20kg 을 초과해서는 안 된다.
모든 위험물 (예: 뇌관, 다이너마이트, 폭죽, 휘발유, 등유, 전석, 액화 가스 등 폭발성, 인화성, 자연 발화 및 치사성, 독극물), 국가가 휴대를 제한하는 물품, 공중위생을 방해하는 물품, 동물 및 손상, 차량 오염 물품 (예: 닭, 그러나 안전 위생을 보장하는 경우 다음 물품을 휴대할 수 있습니다.
20 개의 작은 상자 안전 성냥과 5 개의 가스 라이터.
20 밀리리터를 넘지 않는 매니큐어, 광택제, 염색약. 100 ml 알코올과 냉탕액을 초과하지 않습니다. 600 밀리리터를 넘지 않는 무스, 헤어 스프레이, 위생 살충제, 공기청정제.
군인, 무경, 민병, 공안원, 사냥꾼이 법률, 법규에 규정된 총기 증명서로 착용한 총기와 총알.
신입생 병아리 20 마리.
무료 중량을 초과하는 물품은 중량이 초과 된 부분은 4 종 소포로 배송됩니다.
(7) 보험 운송
여행객이나 위탁인이 부치는 짐, 소포는 보험운송과 비보증운송으로 나뉜다. 여행객이나 위탁인은 운송 방식을 선택하고 운송장에 기재합니다. 보증으로 운송할 때, 건별로 가격을 매길 수도 있고, 한 무더기의 총건수로 가격을 매길 수도 있다. 배치로 처리할 때는 일부만 덮어쓸 수 없습니다.
운송회사는 보험으로 운송된 짐, 소포를 운송할 때 신고가격이 실제 가격과 일치하는지 확인할 권리가 있다. 검사를 거부하는 경우 운송회사는 보증에 따라 화물을 운송하는 것을 거부할 수 있다. 보험운송으로 처리한 짐과 소포는 반드시 보험운송으로 처리해야 한다.
보험으로 운송된 수하물 소포가 변경될 때 보험비는 환불되지 않습니다. 운송회사의 책임으로 탁송을 취소할 경우 모든 보험 요금이 환불됩니다.
3. 수상 여객 수송 지식
(1) 우리나라 수로교통은 연해운송과 내하운송으로 나눌 수 있다.
(2) 대부분의 외국인 관광객들이 중국에서 호화 유람선을 타고 여행한다.
(3) 대형 여객선의 객실은 일반적으로 1 등석 (부드러운 침대, l-2 명), 2 등석 (부드러운 침대, 2-4 명), 3 등석 (하드 침대, 4-8 명), 4 등석 (하드 침대) ).
(4) 배표
입장권은 일반표와 급행표로 나뉘어 성인표, 아동표 (1.1-1.3m 어린이), 장애군인 우대표로도 나뉜다.
배를 타기 전에 배표를 잃어버린 여행객은 따로 표를 사야 한다. 여행객이 승선한 후 표를 잃어버리면 충분한 증명서를 제공할 수 있다면 확인 후 재발표가 필요하지 않습니다. 증명할 수 없는 것은 관련 규정에 따라 처리한다.
(5) 짐
연해, 장강여객선, 정가표 여행객은 30kg 의 무료 수하물, 반값표, 무료 어린이15kg 을 휴대할 수 있습니다. 각 짐의 부피는 0.2 입방미터를 초과해서는 안 되고, 길이는 1.5 미터를 초과해서는 안 되며, 무게는 30 킬로그램을 초과해서는 안 된다. 다른 내륙 여객선에서는 무료 수하물이 각각 20kg 와 10kg 입니다.
(6) 휴대와 탁송을 금지하는 물품.
다음 물품은 기내에 반입할 수 없습니다. 법령은 소지하고 있는 물품, 악취가 나는 물품, 오염된 선박을 손상시킬 수 있는 물품, 폭발품, 인화물, 자연연소품, 부식성 물품, 유독물, 파괴물, 방사성 물질을 제한합니다.
(b) 통화 지식
1. 외환
외환은 외화 (지폐, 동전 등) 를 포함한 국제 결제에 사용할 수 있는 외화로 표시된 지불 수단이다. ), 외화 유가 증권 (국채, 국채, 회사채, 주식, 이자권 등. ) 및 외화 지불 증명서 (어음, 은행 예금 증명서, 우편 저축 증명서 등 ) 등 외환자금.
중국은 외환에 대해 국가 집중 관리와 통일 경영 정책을 실시한다. 우리나라에서는 외환 유통, 사용, 담보를 금지하고, 사사 매매를 금지하고, 어떤 형태로든 외환, 투기, 도피를 금지한다.
외국인 관광객이 중국에 반입한 외화와 어음 금액에는 제한이 없지만 입국할 때는 사실대로 신고해야 합니다. 중국에서는 외국인 관광객이 중국은행과 각 환전점에서 외화를 인민폐로 환전할 수 있지만, 은행에서 발행한 외환권 (일반적으로 물표, 유효기간 6 개월) 을 보존해야 한다. 출국할 때 인민폐가 다 쓰지 않으면 물표에 따라 외환을 환전할 수 있고, 마지막으로 세관에서 세관 신고서를 확인한 후 미사용 외화와 차표를 가지고 출국할 수 있다.
현재 중국에서는 호주 달러, 오스트리아 실링, 벨기에 프랑, 캐나다 달러, 덴마크 크로나, 이탈리아 리라, 독일 마크, 프랑스 프랑, 엔, 말레이시아 달러, 네덜란드 방패, 노르웨이 크로나 등 18 개 국가의 현금이 인민폐로 전환 가능합니다.
태국주와 필리핀 페소는 교향의 개별 중국은행에서 환전할 수 있고, 대만 동포가 가져온 타이화는 중국은행을 통해 인민폐로 환전할 수 있다.
2. 여행자 수표
여행자 수표는 은행이나 여행자 수표 회사가 여행객이 일정 금액을 예금한 후 발급한 고정어음으로, 지정된 지급인과 지불 장소가 없습니다. 여행객은 여행자 수표를 구입한 후 휴대할 수 있으며, 미리 약속한 은행이나 여행사의 지점이나 대리점에서 돈을 인출하는 것이 현금을 가지고 여행하는 것보다 더 안전하고 편리하다.
여행자 수표를 구매할 때 여행객은 도장으로 서명해야 한다. 돈을 인출할 때는 반드시 지급인의 면전에서 수표에 서명해야 한다. 지급인은 위조를 방지하기 위해 지급 전에 두 서명이 정확한지 확인합니다.
중국은행이 여행자 수표를 현금화하려면 7.5 ‰ 의 이자를 받아야 한다.
3. 신용 카드
신용카드는 은행이나 신용카드 회사가 고객에게 발급한 지정된 장소에서 현금을 인출하거나 상품을 구매하거나 노무비를 지불하는 신용증빙이다. 실제로 할부 소비자 신용입니다. 카드에는 카드 소지자 이름, 카드 소지자 계좌 번호, 각 신용 구매 한도, 서명 유효 기간 및 위조 방지 로고가 인쇄되어 있습니다.
카드 발급 기관은 위험을 피하기 위해 발급 된 신용 카드의 사용 연한을 1-3 년으로 규정하고 일회성 현금 인출 또는 소비의 최대 한도를 설정합니다.
현재 중국이 받는 외국 신용카드는 마스터 카드, 비자 카드, 아메리칸 익스프레스 카드, Diner's 카드, JCB 카드, 백만 카드, 선진 카드 등 7 가지다.
(3) 보험 지식
보험은 개인이나 기업이 보험을 통해 불확실한 사고를 다른 사람에게 옮기는 위험 이전 메커니즘이다. 알려진 보험료를 지불하는 대가로 손실을 보험회사에 이전할 수 있다.
여행자의 합법적 권익을 보호하고 관광업의 건강한 발전을 촉진하기 위해 국가관광국은 5 월 1 일' 여행사 보험 여행사 책임보험 규정' 을 발표했다. 본 규정은 2006 년 9 월 1 일부터 시행됩니다.
"여행사 책임보험 여행사 보험 규정" 에 따르면 관광경영 활동에 종사하는 여행사는 반드시 여행사 책임보험에 가입해야 한다. 여행사 책임보험이란 여행사가 보험계약에 따라 보험회사에 보험료를 납부하는 것을 의미하며, 보험회사는 여행사가 여행경영 활동에서 초래한 인신, 재산 피해에 대해 배상 책임을 지는 행위다.
1. "여행사 책임보험 여행사 보험 조항" 의 기본 내용:
(1) 여행사 책임보험의 보험 범위.
"여행사 책임보험 여행사 보험 규정" 에 따르면 여행사는 법에 따라 다음과 같은 책임을 위해 여행사 책임보험에 가입해야 한다.
A. 관광객의 인명 피해 책임
B. 치료에 따른 교통, 의료비에 대한 관광객의 배상 책임
C. 관광객의 사망 및 송환 비용을 처리 할 책임;
D. 여행객이 필요로 하는 구조비, 필요한 근친족 면회를 위한 합리적인 교통과 숙박비, 미성년자를 동반한 송환비용, 여행사 인원과 의료진이 처리한 교통과 숙박비, 여정이 지연되는 합리적인 비용 등이 포함된다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다
E. 여행자 수하물의 분실, 손상 또는 도난으로 인한 배상 책임
F. 여행사 책임 분쟁으로 인한 소송 비용;
G. 여행사와 보험회사가 약속한 기타 배상 책임.
여행사는 다음 상황 중 하나에서 배상 책임을 지지 않습니다.
A. 여행자가 여행사가 조직한 관광활동에 참가하는 것은 그 몸이 관광활동을 완성할 수 있도록 보장해야 한다. 여행자들이 여행 과정에서 자신의 질병으로 인한 각종 손실이나 손해에 대해 여행사는 책임을 지지 않는다.
B. 여행자가 여행사가 조직한 관광활동에 참가하려면 가이드나 인솔자의 안배에 복종해야 하며, 여행 중에 자신과 동반미성년자의 안전을 보호하고, 자신의 짐과 물품을 잘 보관해야 한다. 여행사는 여행자의 개인적인 잘못으로 인한 인신상해와 재산 손실, 그리고 그에 따른 각종 비용에 대해 책임을 지지 않습니다.
C. 여행자가 여행사가 배정한 여행 일정을 해지한 후, 또는 자체 활동 기간 동안 쌍방이 약속한 행사에 참가하지 않아 인신 재산 피해를 입힌 여행사는 책임을 지지 않는다.
(b) 보험 기간 및 보험 금액
A. 보험 기간은 1 년입니다.
B. 여행사 책임보험의 보험금액은 다음 기준보다 낮아서는 안 된다.
국내 관광객 책임 배상 한도는 8 만원, 입국관광객과 출국관광객 책임 배상 한도는 654.38 원 +60 만원, 국내 여행사 책임 배상 한도는 사고당 200 만원, 국제여행사 책임 배상 한도는 사고당 400 만원/년입니다.
(3) 보험 및 청구
A. 보험
여행사가 여행사 책임보험에 가입하려면 반드시 중국 내 경영책임보험을 운영하는 보험회사에 보험에 가입하고 보험회사와 서면 계약을 체결하여 연간 보험 형태를 취해야 한다.
B. 요구 사항
클레임 시효는 2 년이다.
보험 기간 내에 보험 책임 범위 내에서 사고가 발생할 경우 여행사는 사고 발생지의 공안, 의료, 보험보험회사 또는 그 지사에 유효한 증명서를 발급하고 보험사와 배상을 해야 한다.
(4) 법적 책임
A. 여행사가 본 규정을 위반하여 여행사 책임보험을 처리하지 않은 사람은 관광행정관리부에서 기한 내에 시정하도록 명령한다. 위법소득이 있고, 위법소득을 몰수한다. 기한이 지나도 시정하지 않는 경우 휴업 15 일부터 30 일까지 5,000 원 이상 2 만원 이하의 벌금을 병행할 수 있습니다. 줄거리가 심하면 여행사 업무경영허가증을 해지할 수 있다.
B. 여행사가 보험에 가입한 여행사 책임보험 책임 범위가' 규정' 요구 사항보다 작거나 보험금액이' 규정' 기본 기준보다 낮은 경우 관광행정 주관부에서 기한 내에 시정을 명령하고 경고한다. 기한이 지나도 시정하지 않는 것은 5000 원 이상 65438 원+0,000 원 이하의 벌금을 부과한다.
C. 여행사는 본 규정을 위반하고 관광행정관리부의 관리와 감독 검사를 거부한 것으로 관광행정관리부에서 기한 내에 시정하고 경고를 하도록 명령했다. 기한이 지나도 시정하지 않는 경우 휴업을 명령하여 3 일부터 15 일까지 3,000 원 이상 10000 원 이하의 벌금을 병행할 수 있습니다.