제 12 조 서비스 환경의 기본 요구 사항. 영업점은 밝고 깔끔하며 편안함을 유지해야 한다. 물품의 배치는 포지셔닝을 통해 관리해야 한다.
제 13 조 아울렛 로고와 간판. 각 부서는 영업망의 시각적 이미지 기준을 제정해야 하며, 로고, 이름, 영업시간 등의 표시는 규범적으로 통일되어야 한다. 지정된 장소에 영업허가증, 금융업무허가증 등의 증명서를 걸다. 적절한 위치에 보안 프롬프트를 설정합니다.
제 14 조 고객 서비스 시설. 영업망은 고객 서비스 시설과 접근성 시설을 합리적으로 구성해야 한다. 지폐기, 필기도구, 돋보기, 대합석, 미끄럼 방지 패드 등의 서비스 시설을 제공할 수 있습니다. 잘 쓰여진 표준화된 문서 채우기의 예를 제공한다. 도트의 눈에 띄는 위치에 의견 (평가) 책을 놓고 고객 서비스 전화를 공시하다.
제 15 조 재무 정보 및 마케팅 자료. 영업망은 제때에 고객에게 정확한 금리, 외환카드 가격, 서비스 가격 등 공개 정보를 제공해야 한다. 각종 공고, 포스터, 전단지 등의 홍보 자료는 관련 규정을 준수하고 제때에 업데이트해야 한다.
제 16 조 네트워크 기능 조닝 (zoning) 설정 각 부서는 영업망의 실제 상황에 따라 기능 구역을 합리적으로 설정해야 한다. 현금 영역, 비현금 영역, 셀프 서비스 영역, 고급 고객 서비스 영역, 대기 영역을 설정할 수 있습니다.
제 17 조 셀프 서비스 지역. 셀프 서비스 영역은 셀프 서비스 장비 이름, 운영 지침, 외부 카드 수락 등의 이중 언어 서비스 정보를 공개해야 합니다. 셀프 서비스 인터페이스는 보안 팁과 24 시간 서비스 전화를 표시해야 합니다.