고객 서비스 책임자 수습 기간 요약 1
시간이 지나고, 거의 1 년이 다 되어간다. 지난 한 해를 돌이켜보면 정말 만감이 교차한다. 요약할 것이 너무 많습니다. 간단히 요약하면 다음과 같습니다.
우연한 기회에 나는 타오바오 고객 서비스 일을 했다. 어느새 반년이 지났는데 시간이 빨리 가는 것 같아요. 나는 하루, 일주일, 한 달 동안 앉아 있다. 때로는 기분이 좋고 할 일도 없지만 너무 지루하다고 느낍니다. 하지만 저는 많은 것을 배웠고, 만나는 사람들은 모두 재미있었습니다. 왜냐하면 바이어는 사방에서 왔기 때문입니다.
출근 첫날, 왕왕은 끊었지만, 아무도 나를 찾아 이야기를 나누지 않고, 자료를 반복해서 보고, 제품에 익숙해졌지만, 기억에 남는 것이 없는 것 같아 문제가 생기면 손을 댈 수가 없었다.
제가 고객서비스를 하는 과정에서 이 제품을 할인할 수 있는지, 우편으로 보낼 수 있는지 등의 문제를 자주 접하게 됩니다. 나 자신도 인터넷 쇼핑을 할 수 있어 실속 있는 물건을 사고 싶다. 나는 이 점을 이해할 수 있어서 고객의 심정을 이해할 수 있지만, 나는 지금 입장이 다르다. 나는 더 이상 쇼핑객이 아니라 판매자이다. 물론, 나는 할인을 하지 않고 거래할 수 있고, 나도 할인을 하지 않고 거래할 수 있다. 물론, 나는 이런 문제에 동의하지 않을 것이다. 일단 네가 양보하면, 고객은 아직 흥정할 여지가 있다고 생각할 것이다. 그래서 나는 선의로 완곡하게 상대방에게 말해야 한다고 생각한다. 양보해서는 안 된다. 상대방에게 우리의 모든 아기 가격이 실가로 판매되고 있다는 것을 알려 드리려면 양해해 주십시오. 배송에 문제가 있는 고객에 대한 번거로움에 대해 사과하고, 잘못을 인정하고, 고객 앞에서 불쌍한 척해야 합니다. 대부분의 사람들은 마음이 약해질 것이고, 나는 직접 경험했지만, 고객은 기본적으로 매우 잘 이해하며, 물건을 받은 후 매우 만족할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
나중에 우리는 점차 일부 원단에 익숙해지기 시작했다. 이렇게 많은 원단을 처음 알게 되었어요. 옷을 사기 전에 우리는 원단이라는 단어를 전혀 몰랐다. 우리는 보기만 해도 샀는데, 왜 같은 옷 가격이 이렇게 크게 다른지 생각해 본 적이 없다. 이제야 어떤 원단이 좋은지, 어떤 원단이 통기성이 있고 신축성이 있는지, 가격이 달라졌습니다. 이제 우리는 가게의 옷에 대해 대충 알고 있고, 어떤 것이 비교적 작다는 것도 알고 있다. 처음 고객서비스를 할 때 옷 한 벌 파는 것이 성취감이 있다는 것을 알게 되었습니다. 나중에 천천히 숙련된 말투와 방법으로 더 많은 옷을 팔았다. 손님과 교류하는 것은 사람의 정신, 응변 능력, 말하기 능력에 대한 단련이자 사람에 대한 인내심의 단련이다. 우리는 모든 고객을 진지하게 대하고, 모든 손님들이 만재하여 돌아오게 해야 한다.
타오바오에 처음 왔을 때 이상하게 느꼈던 것을 기억하지만 옷을 파는 것은 이상하지 않지만, 내가 생각했던 것과는 너무 달랐다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 옷명언) 우리가 처음 홈페이지에 있는 옷을 보았을 때, 나는 거의 얼떨해져서, 옷이 컴퓨터 위에서 뒹굴며 눈이 어지럽다. 첫날 출근할 때 점장은 우리에게 옷과 간단한 옷을 익히라고 해서 손님과 소통하는 방법을 알아보았다. 소통이 중요하다. 점장이 능숙한 수법과 말투로 나는 어쩔 수 없이 머물러야 했다. 점장은 모든 손님과 이야기할 때' 친' 이라는 단어를 사용한다. 점장은 우리에게 프로라는 단어의 의미를 자세히 설명했고, 우리도 겸허하게 공부했다. 우리는 막 고객업계에 연락하기 시작했다. 많은 사람들이 이해하지 못한다. 간단한 질문에 대답하면 점장이 먼저 우리에게 대답하는 법을 가르쳐 준다. 시간이 길어서 우리도 자신의 견해를 가지게 되었다. 처음 며칠 동안 점장은 우리에게 다른 손님들을 어떻게 대처해야 하는지 가르쳐 줄 것이다. 처음에 우리가 고객과 교류를 시작했을 때, 모든 말에는' 여보, 안녕하세요' 라는 단어가 사용되었습니다. 점장은 모든 말을 다 쓸 필요는 없다고 말했다. 그것은 당신이 적당한 때에 그것을 사용하는 것에 달려 있다. 사장의 건의를 듣고, 나는 많이 좋아졌다는 것을 알았다. 시간이 길어서 우리 자신도 손님과 교류할 수 있게 되었다. 만약 네가 이 문제들을 이해하지 못한다면, 왕왕왕에서 사장이나 다른 동료들에게 물어볼 수 있다.
고객 서비스 책임자 수습 기간 요약 2
20XX 의 모든 작업은 기본적으로 일단락되었다. 1 년 동안, 나는 일관되게 자신을 엄격하게 요구하고, 은행이 제정한 규칙과 제도에 따라 실제 운영을 진행할 수 있었다. 나의 노력으로, 나는 개인적으로 20XX 년에 책임 사고가 발생하지 않았다. 각 임무, 아마추어 저축 654.38+0.79 만원, 마케팅 자금 654.38+0.5 만원, 마케팅 국채 654.38+0. 1.00 만원, 마케팅 보험 5 만원, 외환 재테크 상품 마케팅 25 마케팅 재무 계좌. 올해 내 일을 요약해 보겠습니다.
첫째, 학습을 강화하고 자신의 자질을 높이다.
1 년 동안 저는 각종 금융법규를 열심히 공부하고, 은행조직의 각종 학습활동에 적극적으로 참여하며, 끊임없이 자신의 이론적 자질과 업무 기술을 향상시킬 수 있었습니다. 특히 개인재테크센터에서 계정 관리자로 일한 후 많이 배우고 많이 연습하면 양질의 고객을 성공적으로 식별할 수 있다. 예를 들면: 10, 2 1, 왕선생이 우리 은행에 와서 돈을 인출합니다. 줄을 서서 그와 이야기를 나누다가 그가 우리 은행의 단골손님이라는 것을 알게 되어 매일 은행에 와서 업무를 처리한다. 그는 진심으로 그에게 우리 은행을 위해 계획을 세우라고 요청했고, 그에게 재테크 계좌를 개설하고, 공업업계의 양질의 고객 서비스를 즐길 것을 건의했다. 그는 유쾌하게 나의 건의를 받아들이고 연락처를 남겼다. 나는 그의 예금이 80 만 원 정도라는 것을 알아봤다.
며칠 후, 나는 그에게 전화를 걸어 우리 은행에 재테크 계좌를 개설하도록 초대했다. 계정 관리자로서, 나는 공부뿐만 아니라 부지런히 생각해야 한다고 생각한다. 6 월 165438+ 10 월, 고객으로서 교통은행, 건설은행, 초상은행, 중흥업은행 4 개 상업은행을 방문해 그들의 금융상품과 서비스 품질을 보고 돌아오는 것이 인상적이었다.
교통은행의 눈에 띄는 자금 견적서와 각종 금융상품의 홍보 자료, 로비 관리자와 계정 관리자의 양질의 서비스, 중흥흥업은행의 인민폐 재테크 상품과 초상은행 양질의 고객을 위한 녹색 통로에서 나는 우리 은행의 격차와 개인 지식의 부족을 보았다. 나는 돌아와서 체계적인 계획을 세우고, 업무 지식과 이론 지식을 배우고, 기금 견적과 홍보 자료를 가능한 한 빨리 착실하게 실시할 것을 건의하며, 고객에게 서비스를 제공하면서 좋은 마케팅 효과를 발휘했다.
부지런하고 실용적이며 우리 은행의 발전에 대한 책임이 있습니다.
1 년 동안, 나는 저축원, 계정 매니저 등과 같은 다른 직위에 종사한 적이 있다. 어디서 일하든 본직에 입각하고, 직무를 사랑하고, 헌신적이고, 사심 없이 헌신하고, 내 발전을 위해 최선을 다할 수 있다. 계정 관리자로서 고품질의 고객 정보를 적극적으로 수집하고 9 0 개 이상의 고품질 고객 정보 기록을 보완할 수 있습니다. 계정 매니저로서, 나의 말과 행동은 모두 우리 은행의 이미지를 대표한다. 그래서 저는 제 자신에 대한 높은 기준과 엄격한 요구, 고객을 위한 적극적인 고려, 고객에게 우리의 신제품, 새로운 업무, 새로운 정책을 홍보하고 인지도를 높였습니다.
저축소에서 일할 때, 주임과 적극적으로 협조하여 사무실 업무를 잘 하고, 배운 지식을 활용하고, 사무실 기계 도구의 정비와 수리를 잘 하고, 업무의 정상적인 운영을 보장하고, 영업하기 전에 사무실을 철저히 청소할 수 있다. 영업이 끝나고, 항목별로 안전조치를 점검하고, 수력을 끄고, 사무실을 떠난다. 외부 고객으로부터 불만을 접수한 적이 없습니다. 평소 고객이 우리의 일에 대해 서로 다른 견해를 가지고 있을 때, 나는 또한 고객이 이해하지 못하는 부분을 명확하게 해석하여 결국 고객을 만족시킬 수 있다. 학원에는 종종 외지에서 온 노동자와 학생이 개인 송금을 한다. 어떤 사람들은 요청한 영수증도 채울 수 없다. 매번 나는 그들에게 채우기 방법을 상세히 설명하고, 그들이 이렇게 하는 것을 배울 때까지 하나하나 가르친다.
떠날 때도 다음 송금 시 채울 수 있도록 서면 영수증을 보관하라고 알려야 한다. 왜냐하면 그들은 송금 업무를 마칠 때마다 계속 고마워해 주기 때문이다. 나는 본업을 잘 하는 동시에 자신의 다년간의 절약 경험으로 다른 동지들을 돕는다. 만약 동지들에게 무슨 문제가 있다면, 나는 진지하게 대답할 것이다. 문제가 있으면 나는 겸허하게 옛 동지에게 가르침을 청할 것이다. 업무 기술을 처리할 때, 나는 마음속으로 한 가지 요구가 있다. 세 사람이 반드시 스승이 있어야 하고, 배울 수 없는 것은 반드시 백방으로 배워야 한다는 것이다. 만약 네가 직장에서 다른 사람을 돕고 싶다면, 너는 반드시 너의 전문적인 자질을 높여야 한다.
셋째, 시장을 개척하고 새로운 성장 포인트를 찾으십시오.
양질의 고객을 지속적으로 발전시키고, 업무를 확대하고, 예금을 늘려야만 효율을 높일 수 있다. 친구로부터 왕 선생이 큰 고객이라는 것을 알게 되었지만, 회사 계좌는 건설은행에 개설되어 있다. 우리가 돈을 저축하는 임무가 무겁다는 것을 알고, 우리 은행으로 옮길 수 있는지 홍보해 보겠습니다. 왕선생에게 적극적으로 연락하여 우리 은행의 각종 금융 서비스를 소개하고 재테크 계좌의 전속 서비스를 홍보했다. 친구와 나의 재촉으로 다음날 우리 은행 재무실에 일반 계좌를 개설하여 자금이 마련되자마자 재테크 계좌를 처리하고 차츰차츰 풀어준다고 했다.
마케팅을 잘 하고 홍보를 확대하기 위해, 나는 전화로 문자 메시지를 보내는 방식으로 고객에게 연락하고, 우리의 신제품을 소개하고, 홍보 자료를 전달하고, 우리 신제품의 기능과 특징을 홍보합니다. 좋은 효과를 거두었다. 65438 년 2 월 2 일, 나는 아들 학교에 갈 기회를 빌려 선생님께 환재통의 보험 업무를 소개했다. 선생님들은 환재통의 금리를 급히 물었고, 한 고객이 우리 은행에 와서 환재통으로 수천 위안을 샀다.
새해에는 나 자신에게 새로운 목표를 세웠다. 계정 관리자로서, 나는 다음과 같은 방면에서 자신을 단련하여 자신의 종합적인 자질을 향상시킬 계획이다.
첫째, 도덕적 측면. 계정 관리자로서, 당신은 도덕과 책임감 방면에서 높은 도덕적 수양, 강한 사업심, 품위 있는 태도, 엄격한 자율성, 자기관리를 가지고 있어야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언)
둘째, 심리적 측면. 계정 관리자는 성숙하고 건강해야 한다. 성질이 급해서 좌절과 실패를 이성적으로 대할 수 있다. 우리도 적극적으로 진취적이어야 한다. 동시에 강한 의사소통 능력을 갖추어야 하며, 언어, 행동, 몸매, 기질에도 매력이 있어야 한다. 성격이 열정적이고 명랑하며, 언어가 유머러스하며, 난제 처리가 유연하며, 업무 운영이 신중하고 책임감이 있다.
셋째, 비즈니스 측면. 계정 관리자는 체계적이고 탄탄한 업무 지식을 갖추어야 한다. 우선 은행의 대출 예금 결제 중간 업무 지식에 익숙해야 한다. 주요 비즈니스 지식뿐만 아니라 덜 인기 있는 비즈니스 지식도 숙지해야 합니다. 높은 정책 이론 수준을 가져야 할 뿐만 아니라, 각 업무의 운영 절차도 구체적으로 소개할 수 있어야 한다. 전통 업무에 익숙해야 할 뿐만 아니라, 제때에 신흥 업무를 파악해야 한다.
또한 계정 관리자는 법률 지식과 경제 지식, 특히 다양한 지식을 종합적으로 활용하여 고객에게 다양한 대체 투자 재테크 방안을 제공할 수 있는 능력을 갖추어야 합니다.
넷째, 마케팅.
계정 관리자는 마케팅 전문가여야 합니다. 우리는 마케팅의 기본 지식을 습득하고 실천에 적극적으로 참여해야 한다. 자기 마케팅 기술, 연설 기술, 제품 홍보 기술, 고객과의 커뮤니케이션 기술, 처리 거부 기술 등을 숙지합니다.
고객 서비스 책임자 수습 기간 요약 3
제 직업은 주로 고객 서비스 전문가입니다. 직장에서, 나는 최선을 다해 본업을 잘 하고, 업무 효율과 질을 향상시킨다. 본업을 잘 하는 것 외에도 티몰 신점 준비와 부서에서 신제품을 개발하는 동안 데이터 전문가와 협력하여 자신의 장점을 활용하여 관련 데이터를 요약하는 일련의 양식을 개발할 수 있도록 도와주었습니다. (윌리엄 셰익스피어, 「깨어링」, 「킹」, 「킹」, 「킹」, 「킹」, Northern Exposure) 업계가 전자상 분야 (타오바오) 에서 잘 팔리는 제품을 총결하고 자체 제품과 결합해 네 번째로 제목을 최적화했다. JD.COM 의 플랫폼에서 제품이 수입되는 등. 사전 판매 고객 서비스로서 고객을 최우선으로 하여 고객의 요구를 최대한 만족시켜야 한다. 제품 지식을 배우고 고객 서비스 관련 기술을 습득하는 동안, 바로 이런 확고한 신념을 가지고, 나는 엄격하게 자신을 요구하고, 열심히 업무를 연구하고, 전문가가 되기 위해 노력한다. 앞으로의 일의 순조로운 전개를 위해 좋은 기초를 다졌다.
공부에 있어서, 나는 엄격하게 자신을 요구하고, 업무 태도를 단정하게 하고, 이론을 실제와 연결시킨다.
사상적으로 의식적으로 회사의 규칙과 제도를 준수하고, 회사의 모든 훈련에 참가할 것을 견지하다.
그동안 학교에서 이론 지식을 좀 배웠지만 현재 상황은 아직 일의 요구를 충족시키지 못하고 있다. 가능한 한 빨리 전자상업과 위생업계를 장악하기 위해 매일 회사에 와서 회사의 제도와 이론 지식 등을 공부한다고 주장한다. 근무 시간, 나는 선배와 함께 실제 조작을 배우고 작은 일을 도와 줄 것이다. 저녁에는 선배와 업무 내용을 토론하고, 일의 불편과 자신의 불만, 자신의 부족에 대해 이야기한다. 선배들은 직장에서 지지와 정신적 격려를 해 줄 것이다. 오랜 운동, 극복, 노력 끝에 나는 점차 자격을 갖춘 직원이 될 것이다.
단 몇 달밖에 안 되지만 중간 수확은 지울 수 없다. 이는 직장 지도자와 동료의 도움에서 벗어날 수 없다. 나는 항상 아무리 밝은 성냥도 콩의 큰 빛밖에 없다고 믿는다. 그러나 성냥 하나로 성냥 한 무더기에 불을 붙이면 매우 왕성하게 타오를 것이다. 나의 찬란한 청춘으로 모든 게스트에게 불을 붙이고, 동인이 우리의 사업에 기여하도록 격려하고, 진취적이고, 더 나은 내일을 창조하기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 물론, 나의 일은 여전히 단점과 결함이 있다. 앞으로 계속 열심히 공부해서 최선을 다하겠습니다. 우리의 일은 초월적인 정신이 필요하다. 나는 노력을 통해 우리의 일이 점점 좋아질 것이라고 믿는다.
여기서 나는 시용 기간의 업무와 경험에 대해 보고하여, 이 기회를 빌어 회사 지도부에 정식으로 시정을 요청합니다. 회사 지도자가 정규직의 요구에 따라 나의 업무 태도, 업무 능력, 업무 성과를 종합적으로 고려할 수 있기를 바랍니다. 나는 회사의 왕성한 발전에 나의 모든 힘을 기여하고 싶다.
고객 서비스 책임자 수습 기간 요약 4
세월이 흘러 눈 깜짝할 사이에 이 해는 이미 막바지에 다다랐다. 6 월 30 일 백향춘화구학교에 왔습니다. 나를 초년생으로 아무것도 모르는 젊은이라고 싫어하지 않은 지도자에게 감사드리며, 나를 직장에 받아들여 일하게 해 주셨다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 이것은' 유치권' 에서 나온 첫 직업이다. 물론, 나는 여기서 마케팅 전문가가 될 것이다. 나는 전문적으로 메카트로닉스 전공을 한다. 직장이 배정한 마케팅 업무에 대해 처음에는 정말 어려운 일을 맡고 싶었지만, 나는 마케팅이라는 전공을 접한 적도 없고 어떻게 해야 할지 몰랐기 때문에 하고 싶지 않았다. 그래서 하기는 여전히 어려웠다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 내가 의아해하는 동안, 단위 지도자는 시장 업무에 대한 열정만으로 나의 성장에 큰 기대를 걸고 있다. 그들은 여러 차례 나와 이야기를 나누며 나의 업무 정신에 든든한 자신감과 동력을 제공했다. 복안은 반년 동안 생각하고, 간단히 요약해 보았다.
먼저, 다음과 같은 점이 있습니다.
1, 모든 것이 처음부터 시장 운영에 대한 전문 지식을 적극적으로 배우고, 전문 지식을 시장에 발전시키기 위해 노력한다.
2. 지도부가 배정한 관련 업무를 적극적으로 완성하고, 업무중에 문제가 있으면 즉시 지도부에 해결책을 찾는다. 모르면 물어보고, 열심히 일을 잘 해라.
3. 실제 업무와 연계하여 시장 전망을 조사하고 상응하는 시장 계획을 세우다.
4. 시장 수요를 분석하고, 학생 모집 시장의 관건이 어디에 있는지, 시장에 대해 더욱 투명한 인식을 가지고, 매월 시장 보고를 한다.
5. 끊임없이 지식을 배우고 경험을 쌓는 동시에, 나의 능력과 전공 수준은 이전보다 크게 향상되었다.
6. 매달 월별로 구인광고를 디자인합니다. 예를 들면 광고지, 조폭, 사진광고 등입니다. , 그리고 적극적으로 시장 운영에 투입;
7, 강의, 교외 홍보 등과 같은 캠페인의 경우, 캠페인 계획 및 구현을 잘 할 수 있습니다.
8. "자신을 알고, 백전은 위태롭지 않다" 는 현지 다른 훈련 동료들의 관련 동향을 조사하고, 효과를 분석하고, 가능할 때 모방한다.
둘째, 부서 업무 요약
XX 년 6 월 30 일, 백향춘화는 학교 시장부가 설립되었다. 거의 반년 동안, 점차 마케팅 업무를 전개하여, 소유가 없는 시장부에서 점차 부서에서 성장하기 시작했다.
"시장 업무 먼저 조사, 보고, 기획, 시행, 최종 요약 정제" 를 할 수 있으며, 이제 필요한 모든 자료를 꺼내서 본부의 심사를 만족시킬 수 있다.
단위 실적 방면에서 우리 시장부가 잘 하지 못했다는 것을 알 수 있다. 왜냐하면 올해 학생 모집 실적은 기본적으로 작년과 동등하기 때문이다. 일부 토착의 소형 컴퓨터 교육 기관의 경우, 지역 우세와 학교 교사들이 모두 우리 아래에 있으며, 상대는 프로젝트 등록금을 낮추는 것만으로 우리 시장에 어느 정도 충격을 주고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 컴퓨터명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 컴퓨터명언) 본토 시장에서 확고한 발판을 마련하는 것은 필연적이다.
우리 부서의 일을 요약해 보겠습니다.
1. 부서 건설: 부서가 막 시작되었고, 시장 체계가 불완전하지만, 시장을 전개하는 인원이 심각하게 부족하다.
2. 부서 인력 교육: 반년여의 연마를 거쳐 여러 차례 본부에서 마련한 시장 업무 규범과 시장 운영 규범에 대한 교육에 참가해 기본적으로 시장 모집 업무를 장악했지만 업무 기술과 전문성을 강화해야 한다. 일손이 부족하고 임무가 과중하여 전문 기술 훈련이 부족하다.
3. 부서 업무 데이터 분석: 업무에서 시장 데이터를 분석하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 시장 모집은 우리의 일이기 때문입니다. 만약 학생이 신청한다면, 우리는 그가 우리 학교에 관련 훈련 프로그램이 있다는 것을 어떻게 알았는지 아직 모른다.
4. 부서 업무: 업무에는 명확한 목표와 상세한 계획이 없고, 시장인은 업무 요약과 계획을 쓰는 습관을 형성하지 않는다.
5. 부서 혁신: 새로운 업무 발전이 부족하고, 업무 성장이 작으며, 업무 능력이 향상되어야 합니다.
6. 본사의 평가를 받기 위해 단위 내부 시장의 브랜드 정보를 재구성합니다.
7. 위 일은 모두 직장 동료의 강력한 지지와 도움으로 이뤄진 것입니다. 진심으로 감사드립니다.
고객 서비스 책임자 수습 기간 요약 5
고객복부의 1 년 동안의 일을 되돌아보면 감회가 깊다. 1 년 동안, 회사의 각급 지도자의 관심 지원과 고객복부 전체 직원들의 적극적인 노력으로 고객복부는 발견, 해결, 총결산 과정에서 점차 성숙해 어느 정도의 성적을 거두었다.
첫째, 서비스 품질을 향상시키고 프론트 데스크 서비스를 규제합니다.
우리 부서가 xx 년에' 첫 번째 질문책임제' 의 업무방침을 제시한 이후 20** 년은 이 방침을 전면적으로 관철한 해다. 일상 업무에서 어떤 문제가 발생하든지 간에, 핑계를 대지 않고 끝까지 책임질 수 있다. 이 직위에 속하든 그렇지 않든, 회사의 모든 업무의 연속성을 보장하고, 업무를 양성 상태로 유지하며, 우리의 생산성과 서비스 품질을 크게 높여야 한다. 기록 통계에 따르면, 올해 들어 프런트 접수 전화는 26,000 여 회, 접대 수리 10300 여 회, 그 중 업주들은 매일 7000 여 회, 회사는 3300 여 차례 수리했다. 전화는 하루 평균 70 여 회, 방문일은 평균 30 여 회, 답방일은 모두 20 여 회이다.
"첫 번째 책임제" 정책을 집행하는 동시에, 우리는 7 월에 프런트를 훈련시켰다. 주로 프런트 서비스 규범, 프런트 서비스 규범 용어, 예의 예절, 매너 예절, 손님 예절, 전화 예절, 행동, 프런트 업무 처리 용어를 겨냥합니다. 훈련이 끝난 후 필기시험과 일상검사를 실시하고 매주 프런트에서' 미소 인사 규범' 등의 서비스 구호를 제출한다. 우리는 평소의 성적상벌에 따라 월말까지 프런트의 서비스를 크게 끌어올려 많은 업주들의 인정을 받았다.
둘째, 서비스 프로세스 표준화, 부동산 관리 전문화.
새로운' 부동산 관리 조례' 의 공포와 시행과 기타 관련 법규의 보완으로 부동산 관리 회사에 대한 요구가 갈수록 높아지고 있다. 부동산 관리는 더 이상 변두리를 걷는 현상에 만족하지 않고 전문화, 절차화, 규범화로 나아가는 것이다. 공원의 일상적인 관리에서 엄격히 관문을 하고 순찰을 강화하여 공원 내 불법 경영과 개조를 발견하였다. 관리 서비스의 관점에서 볼 때, 우리는 선의로 설득하고 제때에 제지하며, 회사 법률 고문과 소통하여 작은 다락방을 몰래 짓고, 외부 발코니 커버를 설치하는 등 상응하는 시정 조치를 마련했다. 일단 발견되면, 우리는 즉시 정류 통지서를 발행하여, 즉시 수정하도록 명령했다.
셋째, 기능을 바꾸고 커미션 제도를 수립한다.
예전에는 고객 서비스 부서에서 유료 업무에 대해 충분히 중시하지 않았고, 전임 유료원이 없었다. 건물 관리인의 아르바이트 요금이 토요일 일요일에야 접수돼 건물 관리인이 검사를 1 위에 올려놓고, 요금은 2 위에 올려놓았다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 그 결과, 건물 관리인은 아무런 스트레스도 없고, 많이 받고 적게 받는 것도 같고, 심지어 받지도 않는 것도 마찬가지이며, 유료율에 심각한 영향을 미친다. 그래서 올해 2 분기부터 개혁을 시작하고, 건물 관리인을 취소하고, 전임 수급원을 설립하고, 임금과 유료율을 직접 연계해 인센티브를 세우고, 개혁에 적응하지 못하는 건물 관리인을 사퇴한다. 전임 유료 직원을 채용하여 개혁을 통해 유효한 것으로 증명하다. 1 단계 요율이 55% 에서 58% 로 인상되었다. 두 번째 단계는 60% 에서 70% 로 증가했습니다. 세 번째 단계는 30% 에서 40% 로 증가했습니다.
넷째, 훈련을 강화하고 업무 수준을 높이다
부동산 관리 업종은 법제가 건전하지 않은 업종으로, 범위가 넓다. 전문 지식은 부동산 관리자에게 매우 중요하다. 그러나, 부동산 관리의 이론은 아직 성숙하지 않아 실천 경험이 부족하다. 시장 환경은 점차 형성되어 정상 궤도에 오르려면 아직 시간이 오래 걸린다. 이러한 객관적인 조건은 직원들이 끊임없이 공부하고 이 업계의 법률과 추세를 배워야 한다는 것을 결정하는데, 이는 우리의 일을 잘 하는 데 매우 유리하다.