로비바 연말 업무 요약 1
1. 인사교육
은행에서는 우리가 팀이다 우리는 팀이기 때문에 모두가 자신의 힘을 발휘할 수 있도록 해야 하지만, 그들이 임무를 완수하고 팀 전체에 충분한 힘을 쏟을 수 있도록 하려면 우리 자신의 노력이 필요합니다. 물론 이 모든 것은 우리 직원들을 발전시키기 위한 것입니다. 그 힘은 그들이 스스로를 책임질 수 있는 사람이 되도록 해줍니다. 조금 과장이긴 하지만, 이것이 우리의 가장 큰 소망이기도 합니다. 그래서 저는 20xx년에 훈련을 시작했습니다. 매월 말에 좋은 업무 요약과 교육을 해야 한다고 주장했습니다. 저는 교육 기간 동안 직장에 존재하는 문제를 꺼내어 교육을 통해 해결해야 한다고 늘 믿어 왔습니다. 이렇게 해야 모든 사람의 감동과 도움이 깊어질 수 있습니다. 모든 직원. 예전에 간단한 교육을 해봤는데 결과가 좋지 않아서 생각을 바꾸고 문제부터 시작하기로 했어요. 문제해결팀에서는 직원들이 더 발전할 수 있도록 이 분야의 능력을 키우기 위해 다양한 계획을 내놓았어요. 이는 직원들의 인상을 깊게 할 수 있고 직장에서 구현할 수 있는 일반적인 아이디어를 줄 수 있습니다. 좋은 기술과 좋은 것은 미래에 좋은 지식을 사용할 수 있어야만 사용할 수 있습니다. 이는 간단하지만 많이 사용됩니다. 훈련, 부족하기 때문에 훈련은 의미가 있습니다. 나는 훈련을 위한 훈련이 아니라, 그들이 독립적으로 임무를 완수하고 나의 권리가 될 수 있도록 그들의 힘을 향상시키기 위해 훈련하는 것입니다. 손 사람.
2. 은행 관리
내 아래에 있는 사람들을 관리해야 합니다. 그들의 능력과 강점에 종합적인 관심을 기울여야 합니다. 온갖 문제와 허점에 대해서는 관련 규정을 만들어서 일을 할 수 있도록 제약을 가할 것이고, 업무에 있어서는 단순히 명령을 내리는 것이 아니라 하나로 묶는 것을 선호합니다. 연대는 그들이 항상 모래알처럼 되어 많은 능력을 발휘할 수 없게 하는 것이 아니라, 임무를 완수할 수 있을 만큼 충분한 힘을 갖도록 해준다. 다른 직원들이 뭉친 후에는 뛰어난 능력을 가진 몇몇 사람들에게 더 많은 동기를 부여하고, 부정 행위를 하는 사람들에게는 열심히 일하는 방법을 알려줄 것입니다. 모든 보상과 처벌은 결코 적지 않을 것입니다. 잘하면 칭찬해 주고, 잘못하면 경고하고, 잘못하면 벌을 주어 진리를 기억하고 깨달을 수 있도록 해야 합니다.
3. 자기계발
관리자가 뛰어난 능력이 없으면 첫째, 그 아래 사람들이 순종하지 않을 것이고, 둘째, 자신의 업무를 완수하지 못하면 나는 나는 결코 나 자신을 게을리하지 않을 것입니다. 나는 매일 자신을 향상시키기 위해 열심히 노력하고 매일 내 업무를 완수하기 위해 스스로에게 할 일을 고집합니다. 나는 자주 경영학을 공부하고 몇 가지 능력을 배웁니다. 리더가 그것을 높이 평가하기 때문에 나는 그의 기대에 부응할 수 없으며, 나 자신도 발전하면서 부하 직원이 더 나은 능력을 가질 수 있도록 전수합니다. 내 작업을 완료하세요.
한 해가 끝났지만, 아직 해야 할 수고는 한 해가 끝났다고 끝나는 것이 아니라, 내년에도 계속해서 더 빛나도록 노력해야겠습니다.
로비바 연말 업무 요약 2
수습기간을 마치고 호텔 근무 환경에 적응할 수 있게 된 것은 나에게 있어서는 의심할 여지 없이 신나는 일이다. 아직은 상대적으로 후배지만, 결국 이 기간 동안 호텔 업무에 대한 노력이 너무 많은 에너지를 소모했습니다. 게다가 호텔 업무의 완성은 간단하고 자연스러운 일이 아니며 진지하게 받아들여야 하는 일이기 때문에 애착이 갑니다. 수습기간 동안 나의 성과에 중요한 영향을 미쳤으며, 이 기간 동안 작업을 완료한 후 해당 요약이 작성되었습니다.
로비관리자로서 수습기간 동안 항상 로비에 상주하게 되는데, 결국 이 분야의 업무를 처리해야만 해당 경험을 쌓을 수 있는 단계는 아닙니다. 직장에 들어가기 위한 작은 테스트입니다. 직장에서 고객의 감정과 직원의 관리를 고려해야 한다는 점을 고려하여 호텔 직원을 로비에 배치하여 업무 중에 업무를 수행하도록 해야 합니다. 그 날에는 로비의 다양한 직위도 점검하여 그들이 업무를 진지하게 수행할 수 있는지 확인하겠습니다. 사실 이를 통해 업무를 잘 수행하는 것이 호텔 발전에 있어 매우 중요한 연결고리라는 것을 이해하게 되었습니다. 호텔에서 일할 때 성실하게 행동하십시오. 이렇게 하면 꾸준한 스타일로 어떤 실수도 하지 않을 것입니다.
서비스 품질 향상을 위해 고객 응대에도 더 많은 에너지를 쏟겠습니다. 결국 호텔에 들어서실 때 로비 환경 때문에 고객들이 서로 의견이 다를 수 있기 때문에 저는 그렇습니다. 청소 직원을 배치하여 청소하는 동시에 이러한 작업에 직접 참여하여 좋은 환경 조성을 통해 로비에 들어오는 고객에게 좋은 인상을 남길 것입니다. 호텔 업무 발전에 도움이 되는 환경 위생을 정기적으로 점검할 수 있도록 정기적으로 청소해야 합니다. 이러한 환경은 로비에 있는 직원들이 일할 때 더 많은 의욕을 갖게 할 수 있습니다. 주로 마케팅 기술에 관한 리더십의 준비에 참여하고 호텔 로비 관리자가 고객의 의심에 자주 대답해야 한다는 점을 고려하면 더 나은 능력을 갖추게 된 것은 당연합니다. 또한, 저는 프론트 데스크 직원들이 이 분야에 대한 업무 처리와 경험을 쌓을 수 있도록 보조할 것입니다. 수습 기간 동안에는 학습 축적에 더욱 주의를 기울이고 자연스럽게 유지할 수 있다고 할 수 있습니다. 그러나 호텔 일을 할 때 좀 더 적극적으로 대처해야 해결될 수 있지만, 이 기간 동안의 활동을 통해 나는 상대적으로 게으른 상황에 처해 있음을 깨달았습니다. 해결될 것입니다.
나에게 있어서 수습기간이 끝났다고 해서 호텔 근무 요건을 낮출 수 있는 것은 아니다. 결국 새로운 출발선에 선 이후에는 더 어려운 도전에 직면하게 될 것이고, 앞으로도 계속할 것이다. 내 능력을 강화하기 위해 호텔 업무를 더 잘 완수할 수 있을 때까지 호텔 개발 과정에서도 어려움에 직면하고 더 중요한 과제를 완수하게 될 것이라고 할 수 있습니다.
로비바 연말 업무 요약 3
XX는 지점장님들과 동료들의 도움으로 2년차를 맞이하게 되었습니다. 서비스와 전문 분야 모두에서 발전을 이루었으며, 리더십의 지원과 격려로 이전에 해보지 못한 많은 일을 맡게 되었습니다. XX는 급속한 성장의 해라고 할 수 있습니다. 나를 위해 올해 말에 XX의 작업을 내놓겠습니다.
1. 내 서비스
2년간의 경험을 통해 서비스는 우리의 주요 업무이자 우리가 숙달해야 하는 기술이라는 것을 알게 되었습니다. XX에서는 나만의 서비스 인식을 키우는 데 더 많은 관심을 기울였습니다. 최근에는 시중은행의 시장화로 인해 서비스에 대한 관심이 더욱 높아지고 있습니다. 따라서 로비업무는 고객이 우리 은행의 고품질 서비스를 접하는 시작점이자 우리 은행에 대한 첫인상입니다. 우리에 대한 은행의 요구 사항은 매우 엄격합니다. 로비 관리자는 고객, 키가 큰 창구 직원, 심지어 계좌 관리자까지 연결해 줍니다. 우리는 직원일 뿐만 아니라 고객을 위한 옹호자이기도 합니다. 고객이 혼란스러울 때 우리는 올바른 방향을 제시하고, 고객이 어려움을 겪을 때 도움의 손길을 내밀고, 고객이 혼란스러울 때 우리는 인내심을 가지고 설명하고, 고객이 원하는 것을 생각하고 제공해야 합니다. 언제 어디서나 완벽한 서비스로 모든 고객을 확보할 수 있습니다. 우리는 모든 고객이 우리의 미소, 열정, 전문성을 느끼고 집처럼 느끼기를 바랍니다. 저희 은행은 커뮤니티 아울렛이기 때문에 매일 비즈니스를 처리하기 위해 오는 고객의 흐름이 매우 많습니다. 카운터에 대한 부담을 줄이기 위해 로비 직원이 적극적으로 고객을 셀프 서비스 장비로 배치하여 처리합니다. 고객을 전환하기 위해 적시에 비즈니스를 수행합니다. 승객 수가 많을 때마다 대기실에서 "xx고객님, 업무 처리를 위해 x카운터로 가주세요."라고 큰 소리로 물어보며 도중에 떠나는 일부 고객이 자리를 차지하지 않도록 고객을 잘 돌릴 것입니다. 시간을 두고 비즈니스 홀을 양호한 상태로 유지하십시오. 왜냐하면 좋은 비즈니스 질서가 있어야만 성공적으로 타겟 고객을 찾고, 금융 상품을 마케팅하고, 고객 관리자에게 소개하고, 서비스와 마케팅의 통합을 실현할 수 있기 때문입니다.
로비 서비스 직원으로서 은행의 금융 상품과 비즈니스 지식을 숙지하는 것 외에도 직업 윤리를 강화하고 업무에 헌신해야 합니다. 직장에서 로비 매니저의 말과 행동은 대개 즉시 고객의 관심을 끌기 때문에 전반적인 품질이 상당히 높을 것입니다. 우리는 또한 열정적이고 관대하며 적극적이고 표준화된 서비스 에티켓을 갖춰야 합니다. 또한 불만을 피하기 위해서는 재치 있고 긴급 상황에 적시에 대처할 수 있어야 합니다. 우리 팀은 전체 팀의 서비스 수준을 향상시키기 위해 서로 협력하는 방법에 대해 종종 함께 소통합니다.
고품질 서비스는 단순히 행동 규범 등의 측면에 머무르는 것이 아니라 적극적인 인식, 책임감 있는 태도, 좋은 업무 정신이 뒷받침되어야 합니다.
서비스 수준과 비즈니스 수준을 향상시키기 위해 지점에서는 올해 매달 로비 직원을 소집하여 시험을 치르게 되었으며, 이러한 테스트를 통해 고객에게 보다 전문적인 서비스를 제공하기 위해 평일 학습을 강화해야 했습니다.
2. 나만의 전담
올해 초 은행에서 신용카드 연락담당직을 맡게 됐다. 당시는 신용카드 업무가 가장 바쁜 시기였다. 거의 매주 나가서 봉사활동을 해야 했고, 선물과 각종 봉사용품 전달, 일요일 밤 봉사활동 보고, 은행 전 직원 신용카드 완료현황 등록 등 모든 준비를 저녁에 해야 했습니다. 낮에, 그리고 그날 밤에 은행 전체에 간단한 브리핑을 보내는 것은 물론, 지점 연락 담당자와도 잘 소통해야 하고, 적시에 신청서 작성이 완료되었는지 확인하고, 컴파일된 신용카드 정보를 문자로 보내야 합니다. 지금 돌이켜보면 그 시절에 책임감과 팀 조율 능력이 많이 향상됐어요! 나는 일을 하면서 더 많은 끈기와 인내심을 얻었습니다.
올해는 업계에 인턴들이 대거 진출했다. '늙은' 로비스트로서 평일에도 견습생을 이끄는 과정에서 운이 좋게도 여러 번 경험했다. 내 업무에 대한 더 깊은 이해와 내 업무 상태도 긍정적인 영향을 미쳤습니다. 새로운 사람들의 투입은 우리, 즉 오래된 로비에도 어느 정도의 압력을 가하고 있습니다. 물론 이러한 압력은 새로운 사람들을 로비에서 일상적인 업무로 이끄는 것도 필수 과정입니다. 저는 내년 4분기에 황회장으로부터 지회에 합류하도록 추천받았고, 감독직 경쟁을 감독하는 일을 했으며 당선된 것을 영광으로 생각합니다. 이제 저는 은행 전체가 서비스 업무를 잘 수행하도록 이끄는 방법을 배우고 싶습니다. 이것이 내년에도 저의 우선순위 중 하나가 될 것입니다. 게다가 11월에는 로비팀의 관리도 맡게 됐는데, 예전과는 다르게 이제는 제 일 외에 팀 전체의 업무를 조율해야 하는 상황이 이제 두 달밖에 안 된 것 같아요. 제가 한 일은 아직 충분하지 않으며, 아직 개선해야 할 일이 많이 있습니다. 이것이 내년에 제가 할 일의 초점입니다.
물론 로비 업무에는 아직 개선의 여지가 많습니다. 올해도 업무상 실수를 저질렀지만 매번 황 회장님과 저우 회장님의 인내심 있는 지도 하에, 나는 계속해서 나아갈 수 있는 자신감을 되찾았습니다. 저는 일과 생활에서 보살핌과 도움을 받아 제가 계속 성장할 수 있게 해준 지도자들에게 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 로비 여러분의 많은 응원과 도움 부탁드리며, 20xx에는 새로운 모습으로 인사드리도록 하겠습니다.
로비바 연말 업무 요약 4
저는 작년부터 올해까지 중국농업은행에서 1년 동안 견습 로비 매니저로 일했습니다. 올해 저는 금융 지식을 많이 배웠고, 사업장에서 로비 매니저의 역할이 얼마나 중요한지 점차 깨달았습니다.
우선 로비 매니저는 업소의 이미지 대사다. 고객이 업무를 처리하러 오면 실내 환경 위생, 업무 처리, 대기 시간뿐 아니라 원하는 답변을 적시에, 상세하게 얻을 수 있는지, 더 나아지고 종합적으로 개선될 수 있는지에 대한 고민을 하게 됩니다. 서비스. 나는 고객을 가장 먼저 직접 대면하고, 고객의 요구 사항을 가장 먼저 파악하고, 가장 먼저 고객을 돕는 사람입니다. 그러므로 고객을 웃는 얼굴로 대하고, 고객의 요구에 귀를 기울이고, 고객이 문제를 적시에 효율적으로 해결할 수 있도록 돕는 것이 매우 중요합니다. 이때 제가 하는 모든 말과 행동은 ICBC의 이미지를 대변하기 때문입니다.
게다가 저희 창구 직원들은 금전과 관련된 세세한 업무까지 담당하고 있어 실수할 여지가 없습니다. 그들은 매일 많은 업무를 처리해야 하고, 업무에 대한 압박도 극도로 높을 것입니다. 일부 고객이 업무를 처리할 때 상담을 위해 찾아오면 업무에 영향을 미칠 뿐만 아니라 쉽게 운영상의 오류가 발생하여 운영상의 위험이 발생할 수 있습니다. 이때, 고객의 질문에 답변을 중단하면 처리 중인 업무에 영향을 미치게 되며, 이를 무시하면 고객에게 불쾌감을 주게 됩니다. 둘 다 불만이나 고객 손실의 위험이 있습니다.
로비 관리자는 창구원으로부터 더 많은 비즈니스 지식을 배우고, 창구원과 더 많이 소통하여 비즈니스 프로세스를 이해하고, 각 창구원의 비즈니스 프로세스와 습관을 마스터해야 고객과 더 나은 의사 소통을 할 수 있습니다. 보다 효과적인 커뮤니케이션 플랫폼을 구축하려면 이러한 보조 작업을 정면에서 수행해야만 고객에게 더 좋고 포괄적이며 고품질의 서비스를 제공하는 동시에 고객의 부담을 공유하기 위해 최선을 다할 수 있습니다.
그래서 저는 로비매니저로서 직무를 중심으로 다음과 같은 업무를 주로 수행했습니다.
1. 고객을 안내하고 안내합니다.
고객 요구에 따라 고객에게 관련 비즈니스 영역으로 안내하여 비즈니스를 처리하고, 고객에게 셀프 서비스 장비를 사용하여 비즈니스를 처리하도록 권장하고, 고객이 다양한 전자 기계 및 전자 서비스 채널을 이해하고 사용하도록 안내하며, 고객이 점차적으로 전자 제품을 사용하도록 권장합니다. 은행 서비스 채널을 일상으로 비현금 거래 업무를 위한 주요 채널로 고객이 은행에서 대기하고 양식을 작성하는 시간을 절약하고 집을 떠나지 않고도 쉽게 업무를 처리할 수 있습니다.
2. 고객에게 기본적인 컨설팅 서비스를 제공하고 고객이 직면한 비즈니스 문제를 해결합니다. 고객의 NEEDS를 바탕으로 다양한 고수익 금융신상품과 지점별 신규 특별우대 서비스를 적극 추천해 드립니다.
3. 우수한 고객을 식별하십시오. 계층적 서비스 원칙에 따라 고객에게 특별한 관심과 우선 서비스를 제공하고, 잠재 우량 고객의 상태와 유휴 자금을 기반으로 계정 관리자에게 추천합니다.
4. 로비관리자의 서비스 기준을 준수합니다. 고객 의견, 비판, 오해를 시의적절하고 인내심 있고 효율적인 방식으로 처리하여 매장에서 시의적절하고 효율적인 고품질 서비스를 보장하고 고객 만족도를 향상시킵니다.
위 작업을 수행하는 과정에서 아직 다음과 같은 측면에서 개선해야 할 부분이 많다고 생각합니다.
1. 저는 매우 능숙하지만. 그러나 이는 피상적인 경우가 많으며 고객의 요구 사항을 더 깊이 파고들지 않는 경우가 많습니다.
2. 일상 업무에서 처리해야 할 집안일이 많아 시간이 많이 걸리기 때문에 고급 고객에 대한 관심이 충분하지 않습니다.
3. 때로는 문제의 원인에 대해 진지하게 생각하지 않고 문제가 다시 발생하는 것을 방지하지 못한 채 단순히 문제 해결을 위해 문제를 해결하는 경우도 있습니다.
4. 고객과 소통하고 관계를 유지할 때 방법이 단순하고, 마케팅 효과가 뚜렷하지 않으며, 마케팅 스킬을 향상시켜야 합니다.
올해 얻은 것을 바탕으로 이 자리에서 인턴으로 일할 수 있는 기회를 얻게 되어 매우 기쁘고, 도움을 주신 ICBC에도 매우 감사드립니다. 앞으로 어떤 업무에 종사하든, 어떤 일을 하든 인내심과 꼼꼼함, 열정적인 서비스 태도, 호기심과 진취성을 중시함으로써 더 밝은 미래를 맞이할 것입니다. 마음. .
로비바 연말 업무 요약 5
ICBC의 젊은 직원으로서 로비 매니저로 근무하면서 로비 매니저의 사명과 책임을 깊이 깨달았습니다. , 로비관리자의 서비스 품질은 은행의 업무 효율성과 대외 이미지에 직접적인 영향을 미칩니다. 훌륭한 로비 매니저는 업무 안내, 서비스 시연, 정서적 안정, 갈등 조정, 환경 청소, 안전 감독 등 6가지 임무를 맡습니다. 로비매니저는 중요한 직위로서 고객서비스, 상품마케팅 등에서 대체불가한 역할을 담당하고 있습니다. 젊은 직원들은 계속해서 학습하고 노력하여 자신의 발전과 비즈니스 역량을 향상시켜야 합니다.
우선 업무 내용을 정확하게 파악하는 것은 로비 매니저에게 필요한 기본 자질이다. 로비 관리자는 은행 업무 지식을 진지하게 연구하고 실무 지식에 대한 이해를 지속적으로 심화하며 은행 업무의 모든 측면을 완전히 숙달해야 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 충분한 기반을 확보할 수 있습니다. 사업을 위해 오는 모든 고객을 이해하십시오. 사업을 할 때 인내심을 갖고 설명하고 자세한 지원을 제공하십시오.
둘째, 자신의 책임을 수행하는 동시에 작업 기술에도 주의를 기울여야 합니다. 나는 직장에서 다음 사항이 달성되어야 한다고 생각합니다.
1. 미소로 서비스
로비 관리자는 항상 긍정적인 태도를 유지하고 고객을 웃는 얼굴로 대해야 하며, 그의 미소는 고객을 감염시키고 유인합니다. 고객 우선, 서비스 우선이라는 은행의 경영 철학을 반영하기 위해 "웃음" 기법을 영리하게 사용합니다. 내부 기술을 잘 연습하고, 미소로 인한 따뜻함이 비즈니스 홀을 가득 채우고 고객이 집처럼 느껴지도록 하십시오. 로비관리자는 인격과 용모를 향상시켜야 하며 최소한 품위 있고 우아하며 관대해야 합니다. 고객이 은행 로비에 들어올 때 로비매니저는 고객에게 아는 듯한 미소를 주고 열정적이고 정중하게 인사하며 고객의 요구를 이해하고 이해할 수 있는 미소를 사용하고 고객의 질문에 미소를 사용하여 대답하며 고객이 만족할 수 있도록 노력해야 합니다. 고객은 업무를 처리하기 위해 은행을 방문할 때 존경받고 환영받는다는 느낌을 받습니다.
2. 유창하게 말하라
로비 매니저는 고객과 직접 대면하며 고객과의 강력한 의사소통 능력을 갖추어야 한다. 고객과 소통해야 할 뿐만 아니라 고객과 창구원 사이의 마찰을 조정하고 모든 방향을 보고 듣고 적시에 고객과 소통하며 고객과 긴밀한 관계를 유지해야 합니다.
좋은 언변과 남다른 인내심은 로비 매니저로서 일을 잘하기 위한 기본 전제 조건이며, 로비 매니저로서 이를 충분히 활용할 수 있습니다. "말하기"를 잘하려면 세 가지가 필요합니다. 첫째, 자주 말을 하는 것, 즉 찾아오는 고객에게 자주 말을 하고, 반복적으로 말을 하고, 전력을 다해 제품을 홍보하는 것, 둘째, 말을 할 수 있는 것, 즉 , 사업을 잘 설명하고, 과장하지 않고 정확하게 설명하며, 의도적으로 숨기지 않고 ICBC 제품의 특징과 기능을 고객에게 정확하게 소개합니다. 세 번째는 말할 수 있는 것, 즉 사람마다 다른 서비스 전략에 주의를 기울이는 것입니다. 사람을 대상으로 마케팅을 차별화합니다. "말하기"에 충분한 노력을 기울이면 절반의 노력으로 두 배의 결과를 얻을 수 있습니다. 또한 이해가 부족하고 어려운 점이 많은 고객상담에 대해 로비관리자는 충분한 인내심을 가지고 고객을 친족처럼 대하며 단순하고 심오한 설명을 반복하여 존경을 받을 수 있도록 노력해야 합니다. 그리고 고객의 신뢰.
3. 질문을 잘하라
문으로 들어오는 모든 손님을 따뜻하게 맞이하고 적극적으로 맞이해야 하며, 가난한 자를 미워하고 이웃을 사랑하려는 나쁜 의도가 있어서는 안 된다. 부자. 고객의 심리를 잘 이해해야 합니다. 고객이 비정상적인 반응을 보이면 접근하여 문의하고, 진심 어린 관심을 보여 문제 해결을 도와야 합니다. 특히 고객이 은행 서비스 등에 대해 의견이 있을 때 로비 관리자는 고객의 불만을 경청하고, 서두르지 말고 고객에게 진심으로 사과하는 것이 중요합니다. 자신을 대변하는 것이 아니라 ICBC이기 때문입니다. 기업 이미지. 첫째, 고객의 호의를 얻어야 다음 사항을 잘 전달할 수 있습니다. 둘째, 고객의 요구 사항이 무엇인지 파악하고 고객이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와야 합니다. 또한, 창구 직원에게 수시로 현금 및 카운터의 업무 처리 상황을 문의하여 고객이 지정된 창구에 신속하게 적응할 수 있도록 하여 신속한 업무 처리가 가능하도록 해야 합니다. 고객들에게 우리은행의 정확하고 편리하며 빠른 서비스를 체감하게 하여 좋은 서비스 이미지를 구축해 드립니다.
4. 단어와 표현을 관찰하세요
로비관리자는 관찰력이 뛰어나야 하며, 업무를 모든 방향에서 관찰하고 들을 수 있어야 합니다. 서비스 중에는 주의 깊게 듣고, 고객의 요구 사항을 파악하고, 귀중한 재무 정보를 수집하고, 로비 작업 일지를 주의 깊게 기록하고, 요약한 후 적시에 리더십에 보고합니다. 충분한 비상사고 처리 능력을 갖추기 위해서는 모든 종류의 비상사태가 많이 발생하는 것이 불가피합니다. 고객의 줄이 길면 로비 관리자는 적시에 고객의 방향을 바꿔야 합니다. 관련 서비스를 처리하려면 고객을 다른 창구로 안내하고, 카드를 소지한 고객은 카운터에 대한 부담을 줄이기 위해 셀프 서비스 장비로 이동하도록 안내해야 합니다. 업무홀의 안정적인 질서를 보장합니다. 로비 매니저 서비스를 심화하고 로비 매니저 서비스 능력을 종합적으로 향상시킵니다.
5. 능동적으로 행동하라
로비 매니저의 업무 특성상 직원들은 적극적으로 업무에 임해야 합니다. 로비관리자는 자주 이동하고, 로비와 ATM 구역을 순찰하며, 로비 내외의 전반적인 상황을 파악하는 습관을 길러야 합니다. 고객을 가까이서 보고, 묻고, 대화함으로써 안내하고, 질서를 유지하며, 정보를 이해하고, 서비스 방법을 조정합니다. 고객에게 필요한 모든 서비스를 적시에 제공하고 로비 매니저로서 없어서는 안 될 역할을 수행합니다. 도움이 필요한 고객을 만났을 때 로비관리자는 노약자, 병약자, 장애가 있는 고객을 만났을 때 약간의 노력으로 열정적으로 도움을 주어야 합니다.
우리는 고객의 요구에 대해 걱정하고, 고객이 생각하는 것을 생각하며, 언제 어디서나 완벽한 서비스로 모든 고객을 확보해야 합니다. 우리는 모든 고객이 우리의 미소, 열정, 전문성을 느끼고 집처럼 느끼기를 바랍니다.
로비바 연말 업무 요약 6
동료 여러분!
안녕하세요 여러분!
로비관리자로 일한 지 1년이 되었는데, 지난 시간을 되돌아보면 많은 감동을 받습니다. 그 중 하나는 로비 매니저에 대한 깊은 이해이다.
저희 비즈니스 홀에 오시는 고객분들이 가장 먼저 눈에 띄는 것은 실내 장식 환경은 물론, 웃는 얼굴과 다정한 인사입니다. 로비매니저는 공익을 위한 명함이자 우리 은행 영업점의 이미지 홍보대사입니다. 로비매니저는 좋은 개인 이미지와 예의바른 언행을 갖춰야 할 뿐만 아니라, 고객을 직접 대할 때에도 좋은 의사소통 태도를 보여야 합니다. 중국은행의 이미지를 상징하기 때문에 저는 이 부분에 주목합니다.
나는 은행에서 고객에게 가장 먼저 연락하는 사람이기도 하고, 고객에게 필요한 서비스가 무엇인지 가장 먼저 아는 사람이기도 하며, 동시에 고객이 문제를 해결하도록 도울 수 있는 사람이기도 하기 때문이다. . 그러므로 우리 은행이 새로운 사업을 시작할 때나 고객이 필요로 하는 것이 있을 때, 나는 창구 직원과 적극적으로 조율하고, 고객을 배려하며 고객이 합리적으로 업무를 처리할 수 있도록 지도하고 있습니다.
우리 은행은 의료보험과 퇴직연금 지급을 담당하고 있기 때문에 이 업무를 대행하기 위해 우리 은행을 찾는 고객들이 많아 우리 은행의 창구자원을 점유하고 있습니다. 또한, 저희 은행은 외국환전문은행으로 해외송금, 외환매입, 외환결제 등의 업무를 처리하기 위해 많은 고객님들이 찾아오십니다. 우리 창구 직원들은 이른 아침부터 기다리고 있었습니다. 밤늦게까지 바쁠 때의 업무 압박을 짐작할 수 있습니다. 그리고 내가 해야 할 일은 팀 전체의 운영 절차가 혼란스럽지 않도록 그들이 부담을 어느 정도 덜어낼 수 있도록 돕는 것 뿐이다.
솔직히 처음 로비 일을 시작했을 때는 로비 매니저의 업무가 너무 힘들고 번거롭고, 책임이 상대적으로 무겁다는 느낌을 많이 받았어요. 하지만 천천히 로비 매니저의 입장에서 바라보면서 이것이 제가 앞으로도 열심히 노력할 것이라는 것을 이해하기 시작했습니다. 그것은 팀워크를 더 강화하고, 고객의 질문에 답변하고, 품질을 제공하는 것입니다. 서비스. 목적이 명확하고 업무 목표와 우선 순위도 설정되면 모든 것이 나에게 명확하고 명확해집니다.
이제 나는 이 일에 아주 잘 적응할 수 있게 되었고, 내 사고방식도 많이 바뀌었습니다. 예를 들어, 고객이 내 앞에 앉으면 더 이상 죄책감이나 긴장감을 느끼지 않습니다. 나는 내 업무와 고객 요구 사항을 이미 잘 알고 있기 때문에 친절한 미소로 침착하게 대처할 수 있습니다. 공용 계좌를 개설하려면 온라인 뱅킹 사용법, 비밀번호 분실 신고, 재발급 방법, 계좌 취소 방법, 필요한 정보, 다양한 송금 수수료, 자금 및 기타 서비스에 대해 자세히 이해하고 몇 가지 핵심 사항을 요약했습니다. 포인트를 고객에게 설명하고, 예를 들어 은행에서 카드를 신청할 때의 이점: ATM 은행간 인출 수수료는 얼마인지, 직불카드 연간 수수료가 있는지, 연회비가 얼마인지 등을 알려줍니다. 연회비는 소액의 관리비를 청구하는 방법 등을 고객에게 설명하면 고객 모두가 나와 원활하게 의사소통할 수 있고 우리 은행에서 업무를 처리할 의향이 있다고 생각합니다. 질문에 답변하는 과정에서 나의 비즈니스 지식도 풍부해졌습니다. 또한 창구직원의 압박감을 공유하는 데에도 중요한 역할을 합니다. 그럴 때마다 성취감을 느낀다.
요즘은 기본적으로 고객들의 문의사항에 답변도 할 수 있고, 고객들을 적절하게 달래기도 하고 일도 잘 할 수 있게 됐다. 올해 올림픽은 우리나라의 중대한 행사일 뿐만 아니라, 우리 산업계의 중대한 행사입니다. 중국인으로서 우리나라에서 올림픽이 개최될 수 있다는 사실이 매우 자랑스럽고, 우리 중국은행이 은행산업의 올림픽 파트너가 될 수 있다는 사실이 더욱 자랑스럽습니다. 우리 은행에 큰 인정을 받았지만 우리 서비스에 대한 더 많은 도전이 있었습니다. 이 특별한 기간 동안 동료들과 저는 세세한 부분부터 시작하여 서로 협력하고 적극적으로 협력하며 좋은 서비스를 제공하기 위해 열심히 노력했습니다. 이번 올림픽 봉사 경험 이후, 저는 사람들을 대하는 방식에 있어서 큰 변화를 경험했다고 느낍니다. 이것은 또한 내 작업을 더욱 향상시켰습니다.
동시에 실제로는 서비스 + 디테일 + 고효율 = 성공이라는 은행 업계 경쟁의 마법 무기도 깨달았습니다. 오랫동안 줄을 서서 기다리면 일부 우량 고객은 필연적으로 밀려나기 때문에 안내부터 시작하여 기회를 찾고 일부 우량 고객에게 우리 은행의 VIP 금융 카드를 추천하고 업무를 처리하도록 안내하십시오. VIP 창구에서 고객의 경우 직불 카드를 신청하고 대출 상환 고객의 경우 은행 자동 입출금기를 사용하는 것이 좋습니다. 예금 업무의 경우 일체형 입출금 기계를 사용하는 것이 좋습니다. 개인 송금이 많은 고객은 개인 온라인 뱅킹 등을 신청하는 것이 좋습니다. 이는 모두 프론트 데스크의 부담을 줄이는 역할을 합니다.
기타 업무상 자동입출금기가 고장이 나거나 현금함이 비어 있는 경우에는 적시에 관련 담당자에게 연락하여 점검 및 유지보수를 하시기 바랍니다. 로비의 위생 상태를 점검하고 로비를 깨끗하고 위생적으로 유지하십시오. 또한, 기업 화해 업무 중에 기업회계사와 적극적으로 접촉하여 명세서를 수집할 수 있음과 동시에 은행-기업 화해 업무의 중요성을 홍보하여 기업이 리스크를 통제하고 예방하는 역할을 실현하고 심화시킬 수 있도록 합니다. 기업은 은행-기업 화해 작업을 매우 중요하게 생각합니다. 창구 유지관리 업무에서는 직원 변동에 따라 적시에 창구의 역할과 수준을 수정할 수 있어 업무의 정상적인 운영을 보장합니다.
반품 주문 캐비닛의 신규 시스템과 기존 시스템 사이를 전환하는 과정에서 새로운 조정 시스템을 사용하는 방법을 주의 깊게 배울 수 있고, 적시에 유지 관리 담당자에게 연락하여 반품 주문 캐비닛 시스템을 업데이트하는 동시에 다음을 소개할 수 있습니다. 반품 주문 캐비닛을 사용하는 기업 회계사에게 새로운 시스템을 제공하면 고객의 영수증 캐비닛을 적시에 사용할 수 있어 고객 영수증을 적시에 로드하고 배달할 수 있어 정상적인 사용과 작동을 보장할 수 있습니다. 새로운 시스템의. 고객이 세금 인지를 인쇄하기 위해 우리 은행을 방문하거나 어려움을 겪을 때 제 시간에 문제를 해결할 수 있도록 도와드릴 수 있습니다.