둘째, 기술은 서비스 수준을 향상시키는 기초입니다.
옛말 구름: "일을 잘하려면 먼저 그 기구를 이용해야 한다." 은행 지점의 일선 직원들은 우수한 업무 기술과 숙련된 조작 기교가 없으면 고객에게 완벽하고 빠른 서비스를 제공할 수 없어 본업을 제대로 할 수 없다. 만약 업무를 처리한다면 다른 사람이 3 분만에 잘 해낼 수 있지만 1 분이 넘게 걸린다면, 당신은 아무리 미소 서비스라도 고객이 당신의 서비스를 인정할 수 없게 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 숙련된 업무 기술을 습득해야만 업무에 능수할 수 있고, 많은 고객에게 편리하고, 빠르고, 정확한 서비스를 더 잘 제공할 수 있다. 생산성을 높이고 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 셋째, 지식은 서비스 능력 향상을 위한 강력한 보증이다. < P > 사람들은 서비스를 태도로 이해하는 데 익숙한 경우가 많다. 즉 태도가 좋으면 서비스가 좋다는 것이다. 그렇지 않다면, 서비스는 더 깊은 의미를 지니게 되며, 서비스 담당자는 좋은 전문 지식, 규정 준수 의식, 이해심, 정확성, 속도, 효율적인 서비스 기술을 갖추어야 하며, 지식은 서비스 능력 향상을 위한 강력한 보증입니다. 좋은 전문지식은 평소의 학습과 일상적인 실천에서 비롯된다. 우리는 배운 지식과 실제 업무의 결합을 운용하고, 업무에서 배우고, 업무에서 향상시키고, 업무에서 체득하고, 학습에서 이론 수준을 높이고, 실천에서 실제 경험을 쌓는 데 매우 집중해야 한다.
넷째, 의사 소통은 서비스를 잘 하는 효과적인 수단이다. < P > 고객을 잘 대하는 것이 서비스를 잘 하는 근본이다. 고객이 만족한다면, 그는 그의 기쁨을 다른 사람에게 전할 것이다. 만약 그의 기분이 매우 나쁘다면, 그도 그 원인을 다른 사람에게 하소연할 것이다. 이 효과는 단순한 덧셈, 덧셈, 뺄셈이 아니라 N 승 형태로 확산된다. 몇 가지 작은 세부 사항에서, 그것은 우리 개인뿐만 아니라 우리 지점의 전반적인 이미지를 구현합니다. 따라서 직장에서 우리는 공감 사고의 관점에서 고객의 심리상태와 구체적 서비스의 수요를 관찰하고, 고객의 진심을 진심으로 교환하고, 고객의 관점에서 고객의 생각을 생각하고, 고객의 급급함을 생각하고, 일을 가장 잘 하려고 노력해야 한다. 5. 단결은 전반적인 서비스 이미지를 높이는 무형의 힘이다. < P > 건설은행이라는 대가족에 모여 함께 일하고 공부하는 것은 인연이다. 동료들이 서로 돕고, 단결하고, * * * 일을 하며, 팀의 힘을 충분히 발휘한다. 마음계통 집단, 팀에 치중해야 각 일을 더 잘 할 수 있다. 예를 들어 대출 업무를 발행하고, 각 직위 간 * * * 예를 들어, 대출 만기에 관한 정보를 제때에 신용 부서에 피드백하고, 신용 부서와 연계하여 고객의 서비스 업무를 실속 있게 하여 고객 만족을 도모하는 경우가 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 대출, 대출, 대출, 대출, 대출) 모두가 팀워크를 유지하고, 일상적인 업무에서 단결하여 서로 돕고, 한 곳에서 생각하고, 한 곳에서 노력하면, 각 항목의 일을 더 잘 할 수 있고, 따라서 건설은행의 전반적인 이미지를 전체적으로 높일 수 있다. < P > 6, 만족은 서비스 업무의 끊임없는 추구의 목표이다. < P > 양질의 서비스는 평소의 작은 업무와 미세한 세부 사항 속에서' 세상에 어려운 일이 없다' 는 것을 보여준다. 마음씨, 마음, 성실, 자신감, 인내심, 인내심, 모든 업무를 세심하게 처리하고, 모든 고객을 접대하면 평범한 직무에서 평범하지 않은 업적을 낼 수 있다고 믿는다. 양질의 고객을 발굴하고, 단골 고객을 유지하고, 신규 고객을 확보하다. 고객의 다양한 요구에 따라 차별화된 편의 서비스 및 지원 서비스를 제공하여 서비스의 높은 품질을 달성합니다. 고급 고객이나 단골 고객을 대할 때는 적극적으로 고객을 인사해야 한다. 성씨와 직무를 정확히 부르고 고객에 대한 친숙함을 나타낼 수 있다면, 그녀는 중시되는 느낌을 갖게 되어' 거리' 를 확대해' 거리' 를 확대하면, 유형적이거나 무형적으로 우리 사업을 늘릴 수 있다. 처음 접촉한 신규 고객에 대해서는 적극적이고 정확하며 신속하게 모든 업무를 잘해야 하며, 고객에게 좋은 인상을 주고, 다음에 건설은행에 다시 와서 관련 업무를 처리하겠다는 내적 충동을 불러일으켜야 한다. 평소 업무에서만 확고한 양질의 서비스 이념을 세우고, 양질의 서비스 기교를 익히고, 양질의 고객 정보를 사전 예방적으로 포착하며, 고객을 위한 비즈니스 발견과 양질의 고객 식별 및 사전 보고를 통해 행장이나 계정 관리자에게 고객에 대한 추가 개선, 추적 및 유지 관리를 용이하게 해 1+1> 에 이를 수 있습니다. 2 의 효과. 따라서 품질은 평소의 모든 작은 업무와 미세한 세부 사항에 반영되며, 품질은 고객과의 성실한 교류와 의사 소통에 반영되며, 품질은 내부 부서와 동료 및 지도자들과의 조화로운 교류에 반영됩니다.