내 이웃인 팡팡은 외국 무역 수출입 회사에서 재무 업무를 담당하고 있습니다. 그녀는 매일 여러 가지 사소한 일들로 인해 업무에 대해 불평을 늘어놓기도 합니다. 다양한 부서와의 상호작용, 그뿐만 아니라 상사와만 상대하는 것만으로도 머리가 아팠습니다.
그녀에 따르면, 그녀가 작성한 재무제표가 상사의 승인을 받지 못할 때마다 Fangfang이 화폐 자금 요약 데이터를 나열했을 때 상사는 구체적인 세부 사항을 볼 수 없다고 말했습니다. 데이터가 제공되었으므로 Fangfang은 계정 세부정보를 하나씩 다시 나열해야 했습니다. 하지만 열심히 목록을 작성하자 상사는 항목이 너무 많아 지저분하고 눈부시다고 느꼈습니다. 전체적으로 Fangfang이 무엇을 하든 상사는 만족하지 않습니다. 이런 이유로 그녀는 상사가 실제로 어떤 종류의 보고를 원하는지 알 수 없어 매우 좌절하고 혼란스러워했습니다.
생각해 보자, 우리 이웃 팡팡은 왜 상사와 소통할 때 원하는 결과를 얻지 못하는 걸까? 이는 실제로 논리적 표현이 불분명한 전형적인 경우이다. 오늘 배운 책 『피라미드 원리』의 목적은 독자들이 생각하고 표현하고 문제를 해결하는 논리를 풀 수 있도록 돕는 것입니다.
이 책의 저자 바바라는 맥킨지앤드컴퍼니에서 컨설턴트로 재직하면서 표현의 '논리'를 연구하는데 전념하다 '피라미드 원리'를 발견했다. 나중에 이 발견은 리더들로부터 인정을 받았고 40년 동안 McKinsey Company의 고전적인 맞춤형 교육 자료가 되었습니다. 책 전체의 내용은 세 부분으로 나누어져 있습니다.
1. 표현의 논리
우리 모두는 피라미드의 모양을 알고 있습니다. 위쪽은 뾰족하고 아래쪽은 평평합니다. . 언어적 표현은 그 모양과 같습니다. "결론부터"라는 특정 구조를 따른 다음 하나씩 확장하여 위에서 아래로 예를 나열하면 이러한 표현은 명확하고 강력하게 판단을 보여줄 수 있으며 분석을 통해 달성하기가 더 쉽습니다. 결국 원하는 결과.
앞서 언급한 예에서 Fangfang은 작업을 완료했지만 이를 어떻게 표현해야 할지 몰랐으며, 그 기간 동안 자신이 완료한 결과와 과정을 설명하는 특정 논리를 따르지 않았습니다. .. 설명을 위해 제출하면 이런 의사소통은 실패할 수밖에 없습니다.
팡팡이 상사에게 회사 자금 현황을 보고하면 먼저 상사에게 당좌 계좌에 돈이 얼마나 있는지 알려준다. 그 중 미국 달러는 얼마인지, 위안화는 얼마인지, 미국 달러가 어느 계좌에 입금되었는지, 위안화가 어느 계좌에 입금되었는지 등이다. 이런 식으로 한 겹씩 보고하고 나면 데이터는 자연스럽게 명확해지고, 상사도 까다롭게 굴지 않게 되며, 반복되는 수정의 쓸데없는 수고를 덜게 될 것입니다.
논리적 표현은 어느 정도 의사소통의 질을 결정하고, 의사소통의 결과에도 직접적인 영향을 미치는 것이 매우 중요하다고 볼 수 있습니다. 적절하게 표현하면 결과를 쉽게 얻을 수 있고, 잘못 표현하면 인력과 물적 자원이 낭비될 수 있습니다.
2. 사고의 논리
사고는 사물의 진화를 분석하고 마침내 답에 도달하는 것입니다. 그 정의에 따르면 생각은 아래에서 위로, 그 이유를 단계별로 분석하고 탄탄한 기초를 다지고 마침내 답을 찾는 방식으로 이루어져야 한다는 결론을 내리는 것은 어렵지 않습니다.
이웃 팡팡도 회사에 크고 작은 일이 많아서 매일 멈추지 않고 끝낼 수 없다고 언급했다. 재무회계, 세금신고, 자금송금, 미수금 처리 등 일상적인 금융 업무 외에도 직원 급여 설정, 수수료 배분, 퇴직 직원 협상 등 바쁜 업무도 있습니다. 그러나 결국 나는 바쁘게 일하면서 많은 것을 얻지 못했고, 나 자신을 향상시키는 효과도 얻지 못했습니다.
그녀의 상황을 보면 직장에서 일이 혼란스러울 뿐만 아니라, 그녀의 능력은 해마다 향상되지 않습니다. 팡팡이 잠시 멈춰서 자신의 상황을 생각해 보고, 자신이 바쁜 이유를 분석하고, 불합리한 요인은 없는지 살펴본다면 문제를 발견할 수도 있을 것입니다.
현상을 바꾸려면 자신의 상황을 하나씩 분석하는 수밖에 없다.
일이 사소하고 목적이 없습니다. 저는 매일 기본적인 일에 빠져 있습니다. 훈련에 참여하지도 않고 문제를 분석하고 이유를 요약하는 것도 당연히 10년, 8년을 해도 능력이 향상되지 않습니다. 사고는 양파를 뽑아 껍질을 벗겨내고 문제의 핵심과 뿌리를 찾기 위해 밑바닥부터 위로 작업하는 것과 같습니다.
3. 문제 해결의 논리
많은 사람들은 문제에 직면했을 때 약간 당황하는 것처럼 보입니다. 실제로 모든 문제 뒤에는 문제의 출현과 소멸에 대한 논리적인 경로가 있습니다. 사람 없이는 문제가 발생할 수 없고, 사람에게는 각자의 고민과 필요가 있기 때문입니다. 다른 사람과 소통할 때 우리는 자신의 필요와 달성하려는 목표를 명확히 해야 할 뿐만 아니라 상대방의 필요를 충분히 고려하고 양측 간의 가장 공통적인 교차점을 찾은 다음 이 점에 대해 생각하기 시작해야 합니다. 그래야만 문제가 해결될 수 있습니다.
이전 사례에서는 팡팡의 상사가 재무제표를 보여달라고 했을 때, 어떤 정보를 가장 알고 싶은지 명확한 목표와 포지셔닝이 없어 팡팡을 혼란스럽게 만들었다. Fangfang은 자신의 입장에서 출발하여 자신의 이해와 방법에 따라 보고서를 작성했습니다. 보고서가 표시되면 자신이 원하는 것을 표현하는 두 사람이 분명히 같은 채널에 있지 않으며 그러한 의사 소통은 효과적이지 않을 수 있습니다.
그렇다면 다른 사람의 요구 사항을 어떻게 탐색할 수 있습니까? 이 책에서는 첫째, 다른 사람이 무엇에 관심을 갖고 있는지 알아보고, 다른 사람의 말이나 문의를 통해 배우고, 둘째, 피라미드형 논리적 사고 구조를 배우고, 그 때 , 그는 자신이 원하는 것이 무엇인지 모를 수도 있습니다. 이때 그의 아이디어를 명확하게 하기 위해 사고 논리의 구조를 사용해야 합니다. 세 번째 단계는 이전 단계에서 분석한 후 결과를 정리하는 것입니다. 적시에 요약하고 정리한 후 상대방과 확인해야 합니다. 네 번째 단계는 친족 관계를 구축하고 단계적으로 진행하여 최종적으로 답을 찾는 것입니다.
사장의 고민을 곰곰이 생각하고 분석하면서 그는 회사에 아직 돈이 얼마나 있는지, 월 운영비가 얼마나 되는지 알고 싶었다. 전염병 기간 동안 새로운 수입원이 될 수 있습니까? 그러한 상황에서 회사는 얼마나 오랫동안 계속 운영될 수 있습니까? 또한 각 자금이 어디에 저장되어 있는지 추적해야 합니다. 언제든지 계정의 자금을 호출할 수 있기를 원하십니까? 이러한 필요성을 명확히 한 후 Fangfang은 상사와 의사소통을 통해 절반의 노력으로 두 배의 결과를 얻을 수 있습니다.
"명확하게 생각하고, 명확하게 설명하고, 무엇을 말하고 어떻게 말할지 아는 것"은 우리가 글을 쓰거나 다른 사람과 소통할 때 가장 먼저 명확하게 생각해야 하는 것이며, 우리가 궁극적으로 이루고 싶은 목표이기도 합니다. . "피라미드 원리"가 제공하는 명확한 논리적 표현 구조에 따라, 의도적인 연습을 통해 이 상태에 도달할 수 있습니다.