애플카드 문제가 빈발하여 골드만 삭스 서비스 플랫폼 문제는 해결하기 어렵다. 골드만 삭스는 애플 신용카드의 대량 지불을 처리하기 어렵다. 고객은 여러 가지 이유로 신용 카드 청구서 지불을 거부하는 거래를 은행에 신청했습니다. 애플카드 문제가 빈발하여 골드만 삭스 서비스 플랫폼 문제는 해결하기 어렵다.
애플카드 문제가 빈발하여 골드만 삭스 서비스 플랫폼 문제는 해결하기 어렵다. 1 애플카드는 애플금융업무의 가장 빠른 표지 중 하나일 것이다. 카드에는' 사과' 라는 로고가 붙어 있지만 기본적으로 공동 카드이며 은행은 여전히 뒤에서 승인 등의 지원을 제공하고 있다.
"친구를 잘못 사귀다"
20 19 년 애플이 애플 카드를 발표했을 때 이 회사는 이 신용카드를' 게임 규칙 변경자' 라고 주장하며 전례 없는 단순성과 투명성을 제공했다.
당시 애플은 골드만 삭스를 파트너로 선택했다. 하지만 당시 골드만 삭스는 아직 소비신용 카드 분야에 진입하지 못했고, 애플카드는 이 회사가 내놓은 첫 번째 소비신용카드였다. 그렇다면 애플은 왜 오래된 카드 파트너를 선택하지 않을까요? 사실 애플도 당시 모건대통, 시티그룹, 바클레이은행 등 전통신용카드사와 협상을 했으나 이들 은행들은 이윤이 낮아 애플업무를 맡지 못했다.
미국 신용카드업계의' 초보' 로서 애플카드는 골드만 삭스가 일반 미국인의 금융생활에 진입하는 가장 큰 단계를 대표한다. 관계자에 따르면 각 대형 카드 발급 기관은 수십 년간의 기술 시스템에 의존하고 있지만 골드만 삭스는 자체 플랫폼을 구축하기로 했다.
논란이 있는 거래는 여전히 계속되고 있다.
애플은 신용카드 업계를 혁신하겠다고 주장했지만, 이에 따라 애플카드의 급속한 성장과 골드만 삭스가 만든 새로운 서비스 플랫폼이 그들에게 어려움을 안겨 주었고, 실패는 그들을 고객 중심의 전복자보다는 전통적인 카드 발급 기관과 더 비슷하게 만들었다.
관계자에 따르면 골드만 삭스는 예상을 뛰어넘는 분쟁 거래를 처리하기가 어려워 업계에서는' 신용카드 거부' 라고 불린다. 신용 카드 거부는 고객이 여러 가지 이유로 제품이나 서비스의 반품을 요구할 때 발생합니다. 지불 고문에 따르면, 이러한 분쟁으로 인해 은행은 전염병 기간 동안 급증하는 고객과 상인 간의 의견 차이에 빠졌다.
애플카드 사용자가 거래에 반대할 때 골드만 삭스는 규제 요구 기간 내에 해결책을 찾아야 하지만, 때로는 그렇게 할 수 없다. 관계자에 따르면 고객은 때때로 서로 모순되는 정보를 얻거나 긴 기다림을 겪기도 한다.
한 측근은 골드만 삭스가 겪은 분쟁이 기대를 뛰어넘었다고 말했다. "일정 시간 내에 이러한 대기열 문제를 해결해야 합니다. 이 사업은 너무 커져서 갑자기 더 많은 자동화 프로그램을 만들어야 했습니다. "
악몽 서비스
골드만 삭스 신용카드 업무 문제는 8 월 4 일 갑자기 대중의 시야에 들어갔다. 당시 이 뉴욕 투자은행은 미국 소비자 금융보호국이 조사한 일련의 계산서와 서비스 문제를 공개했다. 골드만 삭스는 서류에 사과를 언급하지 않았지만, 지금까지 65438 달러 +0 1.84 억 달러의 신용 카드 대출은 대부분 애플 카드로부터 왔다. 올해 5438 년 6 월+10 월 골드만 삭스도 범용 공동 신용카드를 출시했다.
골드만 삭스는 규제 기관이 고객의 거래를 조사하고 있다고 밝혔다. "환불 신청, 불합격 지불 신용, 청구서 오류 해결, 광고 및 신용 정보 기관에 소비자 정보를 보고하는 방법 포함" 입니다.
관계자에 따르면 지난 몇 년 동안 규제 기관은 고객 불만을 주시하고 있으며, 이러한 불만의 가장 큰 원인은 환불을 시도하는 것이라고 합니다. 이러한 분쟁은 해결하기 어려울 수 있습니다. 고객이 때때로 합법적인 쇼핑에 대한 환불을 구하여 시스템을 속이려고 시도하기 때문입니다. 그리고 상가도 꼭 도와주고 싶은 것은 아니다. 신분 절도나 한 번도 받지 못한 상품 환불과 관련된 것은 분명해야 하지만 골드만 삭스도 고객이 뮤직 페스티벌 등의 행사에 대해 이렇게 많은 돈을 지불할 가치가 없다고 불평하고 환불을 신청하는 등 더욱 미묘한 상황에 직면해 있다.
많은 사용자들이 온라인 신용 카드 포럼에서 사기의 증거를 제공했지만 골드만 삭스는 처음에 그들의 편에 서기를 거부했다고 불평했다.
"골드만 삭스는 애플 매장에서 애플 페이로 지불한 930 달러의 비용을 책임지라고 했지만, 나는 그 돈을 쓰지 않았다. 지금까지, 나는 대기업이 제공하는 이렇게 비전문적인 서비스를 경험하지 못했다. 이것은 악몽이다. 클릭합니다 이 사용자는 소셜포럼 Reddit 의 한 게시물에서 말했다.
관계자에 따르면 골드만 삭스는 고객에게 아이폰을 통한 분쟁 등록을 자동화하는 자동화 방식을 제공했지만, 이러한 사건의 해결을 간소화하는 데는 거의 아무것도 하지 않았다고 한다. 처음에 골드만 삭스는 업계 인사들이 생각하는' 한계 사례' 즉 대부분의 거래에서 규칙을 위반한 것을 고려하지 않았다.
한 측근은 "논란의 여지가 있는 거래를 원활하게 처리할 수 있는 방법이 있다는 것을 증명하고 싶다" 고 말했다. 。 "하지만 우리는 프런트엔드에서 아무런 호평을 받지 못했고, 백엔드에서 약간의 실패를 겪었다."
또 다른 곤혹스러운 문제는 골드만 삭스가 3 개의 외부 공급업체에 의존하여 애플카드 고객을 지원한다는 점이다. 이 모델을 비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO) 이라고 하지만 이 분야의 직원 이직률이 높아 영업 담당자가 신인이거나 충분한 교육을 받지 못할 가능성이 높아졌다.
올해 2 월, 애플은 일부 신용 카드 사용자들에게 낡은 분쟁을 다시 제출할 수 있는 기회를 주었다. 애플은 한 이메일에서 "고객이 발의한 분쟁이 제대로 해결되지 않았을 수도 있다" 고 인정했다.
애플카드 문제가 빈발하여 골드만 삭스 서비스 플랫폼 문제는 해결하기 어렵다. 2 애플 카드 신용카드의 협력은행인 골드만 삭스는 소비자 금융보호국의 조사에 직면하고 있다고 밝혔다. 조사의 중점은 골드만 삭스의 미국 신용카드 계좌 관리 규정인데, 그 중 애플카드는 중요한 부분이다.
소비자 금융 보호국 (CFPB) 은 미국 금융 분야의 최고 소비자 보호 기관 및 규제 기관입니다. 골드만 삭스에 대한 조사는 이 은행의 신용 카드 계좌 관리 관행에 중점을 두고 있으며, 여기에는 여러 가지 요소가 포함되어 있다.
골드만 삭스는 미국 증권거래위원회에 제출한 문서에서 CFPB 조사에 협조하고 있다고 밝혔다.
이 회사는 소비자 금융보호국과 협력하여 미국 GS 은행의 신용 카드 계좌 관리 관행 (환불 신청, 불합격 지급 신용, 계산서 오류 해결, 광고, 신용국에 보고 등) 을 조사하고 있습니다.
골드만 삭스는 최근에야 미국의 개인 소비 신용 카드 사업에 진출하기 시작했다. 애플과 함께 애플 카드를 개발하는 것이 지금까지 가장 큰 움직임이다.
애플 카드의 대부분의 재정 배경은 골드만 삭스에 의존한다. 여기에는 승인 및 거부, 신용 한도, 분쟁, 신용국 보고 등이 포함됩니다.
발표된 지 얼마 되지 않아 애플과 골드만 삭스는 성차별이 애플의 신용카드 신용 한도를 결정하는 알고리즘에 영향을 미친다는 혐의를 받고 있다. 이러한 혐의들은 뉴욕 금융 서비스 부서에서 조사를 시작하게 했다.
골드만 삭스는 신용 결정이 "성별, 인종, 나이, 성적 취향 또는 기타 법률에 의해 금지된 요인이 아니라 고객의 신뢰도에 근거한 것" 이라고 비난했다. 애플은 이러한 혐의에 대해 공개적으로 답변한 적이 없다.
현재 CFPB 가 조사 중인 구체적인 내용은 더 이상 상세하지 않지만, 애플카드가 골드만 삭스의 소비자 신용 카드 업무에서 중요한 역할을 하고 있기 때문에 이 업무는 이번 조사의 중점으로 꼽힌다.
애플카드 문제가 빈발하여 골드만 삭스 서비스 플랫폼 문제는 해결하기 어렵다. 3 애플 애플 카드 사용자의 지속적인 증가로 협력 카드 발급 기관인 골드만 삭스는 대량의 신용 카드 거부 문제를 처리할 준비가 부족하다.
애플은 20 19 에서 애플 카드 업무를 시작했을 때 자신의 신용카드가 매우 간단하고 투명하며 게임 변화자로 여겨졌다고 주장했다.
그러나, 정보관계자들에 따르면, 신용 카드 사업의 급속한 성장으로 애플이 예상하지 못한 새로운 서비스 플랫폼도 속출하고 있어 애플의 신용 카드 업무는 여러 가지 실패를 당한 전통적인 카드 발급 기관처럼 되고, 애플이 말한 고객 중심의 전복자가 아닌 것 같다고 한다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 신용 카드, 신용 카드, 신용 카드, 신용 카드)
소스 지도
관계자에 따르면 골드만 삭스는 애플 신용카드의 대량 불지급 문제를 처리하기가 어렵다고 한다. 고객은 여러 가지 이유로 신용 카드 청구서 지불을 거부하는 거래를 은행에 신청했습니다. 지불 고문에 따르면 이러한 분쟁으로 인해 은행은 고객과 상인 간의 의견 차이에 빠졌다.
관계자에 따르면 애플카드 사용자가 어떤 거래에 반대할 때 골드만 삭스는 규제 시한 내에 해결책을 찾아야 하지만, 종종 뜻대로 되지 않는 경우가 많다고 한다. 관계자에 따르면 사용자들은 때때로 모순된 메시지를 받고, 때로는 너무 오래 기다린다.
한 소식통은 골드만 삭스가 처리해야 할 거래 분쟁의 수가 예상을 초과했다고 말했다. "일정 시간 내에 이 문제들을 정리해야 합니다. 업무량이 너무 커져서 갑자기 우리는 이러한 업무를 처리하기 위해 더 많은 자동화 도구를 개발해야 했다. "
골드만 삭스는 이 글에 대해 논평하는 것을 거부했고, 애플의 대표도 즉각 논평 요청에 응답하지 않았다.
무서운
골드만 삭스 신용카드 업무 문제가 올해 8 월 4 일 폭로된 당시 골드만 삭스는 소비자 금융보호국이 발행한 신용카드에 대한 일련의 계산서와 서비스 문제 조사를 공개했다. 골드만 삭스는 서류에 애플을 구체적으로 언급하지 않았지만, 올해 5438 년 6 월+10 월 골드만 삭스는 방금 범용 공동 신용카드를 출시했다. 지금까지 골드만 삭스 1 1.84 억 달러의 신용 카드 대출은 대부분 애플 신용카드에서 나왔다.
골드만 삭스는 규제 기관이 골드만 삭스의 고객 거래를 조사하고 있다고 밝혔다. "지불 신청 거부, 불규칙 신용, 청구 오류, 광고 및 신용 기관에 사건 보고 등이 포함됩니다."
관계자에 따르면 규제 기관은 지난 몇 년간 고객 불만의 내용을 주시하고 있으며, 그중 가장 많은 것은 지급거절이라고 한다.
이러한 분쟁을 해결하는 것은 까다로울 수 있다. 고객은 때때로 시스템 취약점을 이용하여 정상적인 채널을 통해 상품을 구매한 후 지불을 거부할 수 있습니다. 상가 사기도 있다. 골드만 삭스가 받은 대량의 신청 중 해결해야 할 정상적인 거부 문제 (예: 신분 도난 또는 영원히 물건을 받지 못하는 문제) 가 많았지만, 음악 페스티벌 등의 행사가 신용카드 요금 기준에 맞지 않는 문제도 있었다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
신용 카드 포럼에서 일부 애플 신용 카드 사용자들은 골드만 삭스가 사기 증거를 제공했지만 처음에는 그들의 편에 서기를 거부했다고 불평했다.
Reddit 포럼의 한 게시물은 "골드만 삭스는 애플스토어에서 애플지불 서비스를 사용하는 930 달러를 지불하라고 요구했다" 고 밝혔다. "지금까지 대기업이 이렇게 프로답지 못한 서비스를 제공할 수 있다는 것을 본 적이 없다. 이것은 악몽이다. 클릭합니다