우리는 고객 서비스 전문가의 면접 기교가 일반적으로 태도, 말투 등 테스트라는 것을 알고 있다. 고객 서비스의 면접 기술을 살펴 보겠습니다.
1. 회사의 이익을 해치지 말고 고객의 입장에서 고객의 불만을 달래야 한다. 고객사로서 고객과 소통할 때 회사의 이미지를 대표하기 때문이다. 총 한 가지 일은 로비스트가 화를 많이 내고 말투는 반드시 평화로워야 한다.
2. 상대방과의 대화가 간헐적일 때, 너는 기다릴 수 없다. 오히려 생각의 공간이 남아 있고, 생각이 또렷하여 상대방이 당신이 냉정한 사람이라고 생각하게 할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 생각명언) 질문에 대답하면 말을 더듬거나 말속도가 빨라지고 긴장감이 가중될 수 있다. 이때, 가장 좋은 방법은 고의로 자신의 말속도를 늦추고, 단어가 하나씩 입에서 분명하게 뱉게 하는 것이다. 속도가 느려지고, 마음이 긴장하지 않는다. 엔딩 발음을 강조할 수도 있고, 말을 천천히 하고, 소리를 크게 하고, 긴장감을 완화시킬 수도 있다.
3. 어떻게 훌륭한 고객서비스 직원이 될 수 있는지, 먼저 자신을 확인해야 한다. 당신은 반드시 할 수 있다. 그리고 너도 고객의 승인을 받을 것이다. 당신은 훌륭한 고객서비스 직원이다.
4,? 때때로 고객의 문제가 이상한데, 지금은 망설이고 있습니까? 이것은 네가 경험이 부족하다는 것을 보여준다. 일이 생기면 당황하지 마라. 너는 먼저 고객의 뜻을 분명히 해야 한다. 지금 고객의 문제를 해결할 수 없더라도 고객이 의미하는 바를 찾아 문제 해결을 도와주기만 하면 됩니다. 스스로 해결할 수 없다면 주관을 가르칠 수 있다. 하지만 자신을 말하지 말고, 자신을 그리고, 고객에게 애매모호한 약속을 할 수는 없다.
5. 고객지원직원이란 고객이 제품을 사용하거나 서비스를 받는 과정에서 겪는 문제에 대해 그에 상응하는 답변을 하는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언) 제품이나 서비스의 정상적인 판매를 유지하다. 하지만 대부분의 고객들은 문제가 생기거나 감정이 격할 때만 고객서비스를 찾는다. 고객서비스가 화통이 되어 고객이 환기하는 곳이 되었다. 말에 상처를 받을 가능성이 높다. 심지어 정신적 상처까지.
6. 심리조절 능력이 뛰어나 제 시간에 자신의 감정을 조절한다.
7. 고객서비스를 정확히 알아야 합니다. 이것이 당신의 직업입니다. 고객의 불만과 감정이 당신을 겨냥한 것이 아니라 당신의 회사와 단위를 겨냥한 것임을 알아야 합니다. 만약 당신이 제때에 효과적이고 합리적으로 고객의 문제를 처리할 수 있다면, 고객은 당신에게 감사할 것이며, 당신도 성취감을 느낄 것입니다.
8. 자신의 제품과 서비스에 익숙해져야 고객의 문제 원인을 더 잘 알 수 있다. 또한 문제에 대한 해결책을 더 빨리 찾을 수 있도록 도와줍니다.