증서자료는 첨단 사물의 진보된 행위를 주요 내용으로 삼고 서사를 주요 표현 방식으로 활용한다. 아래에 관련 증서와 자료가 있으니, 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 은행 서비스 스타 증서 자료 1부 예시
로비 관리자는 비즈니스 홀의 서비스 지휘자입니다. 로비와 창구를 효과적으로 동원해야만 완벽한 비즈니스 홀 협주곡이 연주될 수 있습니다. 그는 매일 매 분, 매 초마다 작업을 마친 후 항상 역 번호 기계 옆에 서서 고객 번호를 확인하고 방향 전환을 안내합니다. 인사하고, 종이 한 장을 들고, 잡지를 정리하고... 자신만의 실천적 행동을 통해 로비 업무에 주인의식을 심으세요.
서비스는 앞으로만 나아갈 수 있고 뒤로는 갈 수 없습니다. 이는 고객의 기대이자 자기 요구사항이기도 합니다. 서비스에는 일관되고 수량화 가능한 표준이 있어야 합니다. 서비스 행동 측면에서 그는 서비스 기술 측면에서 가장 기본적인 서비스 세부 사항을 정기적으로 검사하고 감독하며 일반적인 서비스 사례를 요약하고 모든 일선 직원과 사례에서 다른 사람을 대하는 핵심 사항을 정기적으로 공유합니다. 그는 포괄적인 역량을 지속적으로 개선해야만 팀원들이 고객에게 보다 전문적인 서비스 경험을 제공할 수 있다고 굳게 믿습니다.
그에게 가장 인상 깊었던 것은 아들의 개인 신용카드에 오랫동안 쌓인 당좌대월 수수료를 갚기 위해 한 고객이 영업소를 찾았을 때였다. 들어서는 순간부터 고객의 얼굴은 저 우울한 흐린 하늘과 같습니다. 카운터에 앉은 고객은 아들의 신용카드 번호가 없고 정확한 상환 금액을 잊어버렸다고 말했습니다. 카운터 직원은 이것이 입금 및 상환 처리에 도움이 되지 않는다고 설명해야 했습니다. 늘 우울하던 손님이 갑자기 화를 냈다. "뭐하는 거야? 빚을 받으려고 전화해서 그렇게 눌렀는데, 이제 집까지 돈을 보내줬더니 안 받으시네! 은행을 열었구나." 너 돈 모으는게 얼마나 어렵니?" "?" 당번이던 린빈은 창구 직원에게 상황을 알아보기 위해 재빨리 나서더니 곧바로 고객에게 자세한 설명을 해주었다. 그는 매우 흥분해서 그의 설명을 전혀 들을 수 없었습니다. 그는 창구원을 가리키며 복도에서 욕을 했습니다.
고객은 성인 아들이 매우 불만족스러워서 돈을 빌리고 신용 카드 한도를 초과했다고 말했습니다. 이제 은행 직원이 일부러 돈을 갚아야했습니다. 밍은 그에게 어려운 일을 시키고 압박을 가할 뿐이었다. 그럼에도 불구하고 린빈은 최선을 다해 기분을 안정시키려고 그를 따로 데려가 고객에게 뜨거운 차를 한잔 부어준 뒤 곧바로 신용카드 센터에 전화해 상황을 설명하고 고객 아들의 신용카드 번호와 금액을 알려줬다. 이자를 포함한 돈이 모두 확인됐고, 고객들은 빚을 빨리 갚았습니다.
입금을 마친 고객은 뒤돌아 사과했다. 그는 자신의 아들이 신용카드 빚을 지고 있으며, 이전에도 카드센터에서 몇 차례 호출을 받았다고 말했다. 화가 나서 이미 징수 직원과 이야기를 시작했기 때문에 말다툼이 있어서 은행에 대한 인상이 매우 나빴습니다. 이번에는 그 분이 기분이 안 좋아서 그렇게 욕을 하셨지만, 저희 직원들은 그래도 그 분을 위해 문제를 해결하려고 최선을 다했습니다. 고객은 감동에 젖어 이렇게 말했습니다. 린빈의 서비스를 통해 그는 교통은행을 다시 알게 되었고, 전화를 받을 때 이전에 가졌던 부정적인 감정이 바뀌었습니다.
로비에서 흔히 일어날 수 있는 아주 작은 일이지만, 좋은 태도와 유연한 대처 방법이 없다면 갈등을 처리한 결과는 고객뿐만 아니라 불만을 불러일으키는 경우가 많습니다. 창구직원과 로비관리자에게도 모두가 이러한 부정적인 감정에 영향을 받을 것입니다. 우리가 고객을 위해 적극적이고 열정적으로 문제를 해결하지 않으면 고객 불만이 쌓이고 은행에 대한 부정적인 평판도 결코 줄어들지 않을 것입니다. 은행 서비스 스타 증서 자료 샘플 2부
이번 달에 저는 센터 서홀 창구의 서비스 스타로 평가되었습니다. 지도자들의 관심과 동지들의 지원에 감사드립니다. 우리의 xx창은 단결된 공조의 대가족으로 전국여성문명시범초소 등 많은 영예를 안겨주는 창구입니다.
저는 직장에서 항상 당원의 기준을 지키고 모든 말과 행동을 제도와 규율로 규제하며 모든 것을 엄격히 준수하는 2세대 신분증을 신청하는 직장인입니다. 규칙과 규정, 지도력을 존중하고 동지를 단결시키고 겸손하고 신중하며 모든 측면의 의견을 적극적으로 수용하고 지속적으로 업무를 개선하며 창구의 이미지에 도움이 되지 않는 일은 하지 말 것을 주장하고 그렇지 않은 것은 말하지 않습니다. 창문의 이미지에 도움이 되며, 창문의 좋은 이미지를 적극적으로 유지합니다. 올해 2세대 신분증 5,267장이 완성됐고, 2세대 신분증 15장이 원격으로 수집됐다.
앞으로 저는 비즈니스 지식을 배우고, 전문적인 수준을 향상시키며, 진심으로 국민을 위해 봉사하고, 조화롭고 문명화된 사회에 공헌하기 위해 더 열심히 노력할 것입니다.
은행 서비스 스타 증서 자료 예 3
**, 남성, 37세, 중국 공산당 예비 회원은 현재 ** 신용협동조합 시장 지점 책임자입니다.
**신용협동조합 시장지부 담당자로서 **은 '공동체 기반, 농민 지향'이라는 시장 포지셔닝을 견지하며 '공동체가 되는 것'을 실천할 것을 주장한다. 시립협동조합은행이 정한 기반의 소규모 소매은행'으로, '중소기업을 파악하고 확대한다'는 경영이념을 고수하고 있습니다. 하드웨어 측면에서 신용협동조합과 다른 금융기관 간의 실질적인 격차에 직면한 **는 소프트웨어에 모든 생각을 쏟고 항상 서비스를 진입점으로 세상에서 벗어나기를 희망하며 **신용협동조합 및 기타 금융기관을 강화합니다. 기관들 사이에서 지점의 경쟁 우위. 이것이 그가 생각한 일이고 행한 일입니다. 풀뿌리 지부의 수장으로서 그의 삶의 야망은 이 지부보다 몇 배나 더 큽니다. 이름처럼 올곧고, 강인하고, 평범하고, 경외심을 불러일으키는 인물이다.
비즈니스에 있어서는 영업을 위해 지점에 오시는 모든 고객을 매우 중요하게 여기고 존중합니다. 고객에게 영리하고 효과적인 칭찬을 제공합니다. 지점을 맡은 사람은 큰 공직자처럼 보이지 않을 수도 있지만 챙겨야 할 일이 많다. **이 위치한 시장점포는 대부분 산둥성, 동북부, 원저우 등 비현지인들이 많이 모여 있으며 식품, 농산물 및 부업품, 곡물 및 유지류, 생활화학제품의 도소매 거래를 하고 있다. 소규모 상인을 위한 유통센터입니다. 많은 시장 조사에서 **는 이곳의 거래 시간이 빠르고 자본 흐름이 클 뿐만 아니라 이 시장에서 수집된 루즈 코인과 필요한 루즈 코인도 매우 인기가 있다는 것을 발견했습니다. 시장 조사를 통해 얻은 직접적인 정보를 통해 그는 시장의 공백을 확실히 파악할 수 있었고, 시장을 장악하기 위한 공격 속도도 가속화되었습니다.
1. 고객 요구 사항 충족 및 소규모 소매 은행 구축
그의 영향으로 지점의 다른 동지들은 생각과 이해를 통일했으며 열정적이고 관대하게 지점에 왔습니다. 처리 그들은 비즈니스 고객에게 서비스를 제공하며 비즈니스가 아무리 바빠도 고객이 가져온 잔돈과 잔여 코인을 기꺼이 받아들입니다. 그의 지도 하에 동지들은 최단 시간에 고객을 위한 자금을 동원하여 전국의 상인과 고객이 처음에는 잔돈과 잔여 동전을 시장 지점으로 보냈습니다. , 모두 1자오, 2자오, 5자오의 낡은 지폐에 담겨 있습니다. 하루에 여러 개의 느슨한 동전을 모으고 가능한 한 짧은 시간에 모두 입금하려면 가장 효과적이고 힘든 방법은 하룻밤 동안 전송하는 것입니다. 며칠 연속으로 지내다 보니 극도로 피곤해졌습니다. 하지만 그래도 낮 동안의 정상적인 업무는 지체되지 않았습니다. 사람들의 마음이 살찌고 많은 상인들이 감동을 받았습니다. 신용협동조합 직원들이 자신의 이익을 이렇게 높은 위치에 둘 것이라고는 예상하지 못했고, 신용협동조합 직원들이 그토록 관심을 기울이지 않을 것이라고는 예상하지 못했습니다. 개인적인 이익과 손실. 예비 통계에 따르면, 시장 지점에 거스름돈을 입금한 거의 모든 사람들이 시장 지점의 단골 고객이 되었습니다.
올여름은 유난히 더웠던 신용협동조합의 금융상품과 서비스를 홍보하기 위해 **뙤약볕과 무더위를 무릅쓰고 가맹점 방문 및 방문지원을 실시하였습니다. 문 서비스. 그는 대부분의 상인들이 우체국, 중국농업은행 등 금융기관에 돈을 예치한다는 사실을 알고는 인내심을 갖고 신용협동조합의 서비스특징을 설명하고 신용협동조합 홍보자료를 주며 신용대출을 약속했다. 그 노고가 결실을 맺었고, **님의 노력으로 이들 상인들은 결국 수십만에서 수십만에 이르는 예금을 차례로 시장 지점에 입금하게 되었습니다. 2005년 9월 20일 현재 본 지점의 예금잔액은 7,514만 위안으로 연초보다 684만 위안 증가하였습니다.
2. 가맹점을 염두에 두고 방문을 적극적으로 실시하며, 관할권 가맹점의 생각과 요구를 이해하고 지속적으로 업무 아이디어를 조정합니다.
**door-to- 방문 홍보 방문, 한 가구가 건과일을 하고 있습니다. 도매상인 리 자매는 원래 중국 농업 은행 진중허 거리 지점에 계좌를 개설했습니다. 그녀는 계속해서 시장 지점에서 저축 통장과 개인 결산 계좌를 개설했습니다. 예금잔액이 170만 위안 이상이다. 방문 중에 **은 이들 도매 상인들이 운영을 위해 여전히 많은 양의 소액 동전을 필요로 한다는 것을 알게 되었고, 그는 기회를 이용하여 Youheng Bus Company에 가서 매일 지불금을 징수하고 제때에 소액 동전을 이체하고 전화를 걸었습니다. 가맹점은 예약 가맹점에게 코인을 교환한다는 사실을 알립니다. 때로는 상인이 제 시간에 교환하러 올 수 없을 때 자신의 돈을 꺼내서 교환한 다음 상인의 가게에 직접 배달하는 경우도 있습니다.
한번은 Hu라는 상인이 **의 방문 판촉을 마치고 10,000위안의 거스름돈을 교환하기 위해 다음 날 시장 지점에 갔습니다. 그 후 상인은 **에게 그런 물건을 제공해 준 것에 대해 매우 감사했습니다. 좋은 서비스와 약속 약속을 지킨 그는 그날 오후 우체국에서 38만 위안을 꺼내 시장 지점에 입금했다.
농촌신용협동조합의 브랜드는 다른 상업은행의 브랜드만큼 '강하지' 않고, 결제채널도 다른 상업은행만큼 '부드럽지' 않으며, 서비스 상품도 그만큼 '많지' 않습니다. 남들처럼 외모 이미지도 남들만큼 '예쁘지' 않습니다. **이것을 눈에 담고 마음에 간직하라. 사업은 기본적으로 생존상태에 있고, 조직자본의 선천적 우위가 부족하기 때문에 한 발 앞서 나가기 위한 특단의 조치를 취하지 않고, 빠르게 움직이고, 더 많은 노력을 기울이지 않는다면 큰 시장을 선점하기 어려울 것이며, 고객이 많고 자금이 많습니다. 이에 올해 3월에는 다수의 가맹점에 직접 감사편지를 작성해 신용협동조합의 업종과 서비스 방식, 연락처 등을 소개하고 매일 200부 이상을 인쇄해 배포했다. 동지들은 사업 분야에 따라 상인들을 방문하여 홍보 방문을 실시했습니다. 많은 가맹점들이 신용협동조합의 업종과 계좌개설 절차에 대해 적극적으로 문의하며 뜨거운 관심을 보였습니다. 일부 상인들은 “과거에는 우리가 귀하의 협동조합에 계좌를 개설하는 것보다 멀리 보는 편을 택했습니다. 그 이유는 우리가 귀하의 여러 방문을 통해 농촌 신용협동조합의 업무를 이해하지 못하고 잘 알지 못하기 때문입니다. 프로모션, 실시간 교환에 대한 비즈니스 설명, 특별 교환 및 카운터 서비스, 보증, 가장 중요한 것은 귀하의 실제 행동이므로 집을 떠나 있는 우리 사업가를 감동시킵니다. 홍보 후 일부 상인은 주도적으로 다른 은행의 계좌를 취소하고 시장 지점에 계좌를 개설했으며 계좌의 유동성은 수년 동안 수십만 위안을 유지했습니다. **님께서는 방문 기간 동안 지점 업무의 질을 지속적으로 향상시키기 위해 해당 가맹점들의 의견을 진심으로 요청하였습니다. 방문을 통해 그들은 상인들이 활동하는 산업에 대한 이해로 인해 더 많은 언어로 의사소통을 할 수 있고 상인들도 그들을 친구로 여깁니다. 올해 1분기에만 시장점포 예금이 300만 위안 이상 증가한 것은 놀라운 효과다.
고객의 의견과 제안을 적극적으로 수렴하고, 고객이 제보한 의견은 신속히 개선하여 지점의 사업 발전을 도모합니다. 요청된 의견이나 제안이 적시에 시정될 수 없거나 다른 곳의 카드 상환과 같은 문제 등 조건이 아직 성숙되지 않은 경우 적시에 회사 리더에게 보고합니다. 방문홍보, 고객정보카드 구축, 정기방문을 통해 다수의 '잠자' 고객을 활성화하고 다수의 골든고객을 육성하였습니다. 그리고 다양한 산업 분야의 상인들 사이에서 예금 연락 담당자 그룹을 개발했습니다. 가맹점 정보 제공 등 이러한 가맹점을 통한 홍보를 지원합니다. 건과일 도매상인 Zheng은 연속적으로 두 명의 신규 고객을 시장 지점에 소개하여 계좌를 개설했는데 총 입금액이 500,000위안 이상이었습니다.
3. 공산당원 시위소는 그가 표준화된 서비스 구현에 앞장서도록 영감을 주었다
카운터에서는 가족애로 사람들을 감동시키고, 진심으로 친구를 사귀고, 만족했다 시장 지점의 고객. 한 유제품 도매업자가 소액 잔돈에 대한 수요가 많아서 시장 지점에서 적시에 교환해 주며 때로는 사업이 바쁠 때 **가 직접 도매 지점으로 배달해 주기도 합니다. 많은 교류를 통해 그들은 마음속으로 친구가 되었고, 이 유제품 도매업자는 연속적으로 시장 지점에 정기 예금 850,000위안과 유동 예치금 300,000위안을 입금하여 지점의 좋은 고객이 되었습니다. ** 이를 통해 창구 서비스 확대가 신용협동조합 예금 성장의 촉진 포인트 중 하나임을 깊이 깨달았습니다.
**아직 어리지만 집단적 명예와 소속감이 강하다. 그의 노련한 업무 능력, 열정적인 사고방식, 친근한 서비스 이미지는 모든 고객에게 깊은 인상을 남겼습니다. "말을 지키며 성실하게 남을 대하는 것"이 그의 삶과 일의 기초입니다. 그의 업무 성과는 회사 안팎에서 목격됐으며, 회사 내 리더부터 주변 동료까지 모두 그가 열정적이고 친근하며 성실하고 인품이 뛰어난 좋은 동료라고 생각한다. 이번 선진 자연교육 활동에서 그는 학습에 앞장섰고, '세 가지 대표'의 중요한 사상을 실천적인 행동으로 실천했다. **은 예비당원으로서 신용협동조합 이사와 비서처럼 정직하고 성실해야 한다고 믿는다. 동료들의 전폭적인 지원이 없었다면 제 작업이 이렇게 순조롭게 진행되지 않았을 것입니다."
** 평범하지만 평범한 직장에서 남다른 성취를 이룬 인물입니다. 그는 당의 대업을 위하여 몸과 마음을 다 바쳤으며 농촌신용협동조합발전에 마음을 바친 마땅한 봉사스타이다.