셀프 서비스 은행은 여전히 사용자가 가장 잘 알고 사용하는 것으로,' 알고 사용' 비율이 68%,' 몰라' 가 7% 에 불과하다는 의미로 가장 널리 알려져 있다. 응답자들은 전화은행에 대한 친숙도가 뒤를이었다. 응답자의 67% 와 사용자의 37% 가 이 업무를 알고 있었다. 온라인 뱅킹은 이미 많은 사람들이 알고 있지만 (64%), 사용 비율은 높지 않고 27% 에 불과하며, 이는 온라인 은행의 안전걱정과 비교적 복잡한 운영과는 무관하다. 반면 창업 시간이 짧기 때문에 많은 은행의 휴대전화 은행 업무는 업무 기능이 적고 휴대전화 모델과 기능에 의해 제한되기 때문에 휴대전화은행의' 인지도' 는 가장 낮으며 응답자의 38% 만이 이 업무를 알고 있으며, 사용자는 응답자의 10% 에 불과하다. 조사에서 은행의 새로운 업무 기능에 대해 사용자가 가장 잘 알고 있는 것은 분담금이고, 응답자의 70% 가 이를 선택했으며, 이어 액세스금과 송금 (각각 565, 438+0%, 55%, 42%) 이 뒤를 이었다. 응답자의 4 분의 1 만이 외환과 증권이 새로운 은행 업무를 통해 거래할 수 있다는 것을 알고 있다. 한편, 입출금, 지불 등의 업무가 일상생활과 밀접한 관련이 있기 때문에 당연히 더 많은 관심을 받게 될 것이다. 한편, 전자은행 채널 보안에 대한 불신은 일부 사용자들이 증권과 외환거래를 위해 캐비닛 서비스를 선택하는 것을 선호하게 할 수도 있다. 이러한 설문에 대한 답변을 요약 분석한 결과, 은행의 새로운 업무에 대한 이해 정도와 이러한 업무 사용의 장점에 대한 조사 결과가 온라인 조사 결과와 거의 일치하는 것으로 나타났습니다. 안전과 편리함이 가장 큰 관심사다. 은행의 새로운 서비스를 즐기는 과정에서 응답자들이 가장 주목하는 두 가지 요소도 안전하고 편리하다. "경제" 요인에 대한 관심이 높지 않다. 두 가지 주요 이유가 있습니다. 첫째, 대부분의 은행의 새로운 은행 업무는 기존 업무에 비해 특혜 비용이 없고, 인터넷 은과 은행 카드는 추가 요금이 부과되어 사용자에게 매력이 부족할 수 있습니다. 또한 일부 은행은 은행업의 신규 업무에 대한 특혜정책이나 단계적 프로모션을 실시했지만 홍보력이 부족해 더 많은 사용자들의 관심을 끌지 못했다. 현재 많은 사용자들은 은행간 요금에 차이가 없다고 생각하기 때문에 선택할 때 이 요소에 별로 관심이 없다. 브랜드' 요소에 대한 관심이 가장 낮은 것은 신은행 사용자에게 브랜드 이념이 아직 사람의 마음을 사로잡지 않았다는 것을 보여준다. 현재 은행의 새 시장의 브랜드는 손꼽아 있어 내용과 형식 모두 성숙하지 못하다. 하지만 국내 은행업 개방과 개혁이 심화됨에 따라 경쟁이 더욱 치열해지고 브랜드는 은행이 충실한 고객층을 끌어들이는 법보가 될 것이다. 현재 국내 많은 은행들이 이미 이 문제를 인식하고 시도했다. 주목할 만한 것은 응답자들이 은행의 새로운 업무 부족에 대한 피드백이다. 조사 결과, 대부분의 응답자들은 은행의 새로운 업무에 여전히 여러 가지 결함이 있다고 생각했다. 만족도로 볼 때 가장 높은 비중은 전화은행이고, 자조은행, 인터넷은행, 휴대전화은행의 동지표치가 낮다. 첫째, 은행의 서비스는 만족스럽지 않습니다. 셀프 서비스 은행에 대한 의견은' 도트가 적다' 와' 기계 고장이 잦다' 는 두 가지 문제에 집중되어 있다. 둘째, 인터넷은행과 휴대전화 은행의 안전위험에 대한 우려가 더욱 두드러진다. 이것은 주로 잦은' 가짜 사이트' 와' 목마' 가 사용자에게 주는 불안감이다. 휴대전화가 분실될 확률이 높기 때문에 휴대전화에 저장된 정보는 쉽게 도난당할 수 있다. 또 일부 응답자들은 인터넷은행과 휴대전화 은행이' 운영이 복잡하다' 고 생각하는데, 조작이 단순한지 여부도 업무 발전과 관련된 중대한 문제라는 것을 알 수 있다. 따라서 미래 은행은 더 간단한 운영 방법을 설계해야 할 뿐만 아니라, 더 많은 사용자들이 은행의 새로운 업무를 쉽게 이해하고 파악할 수 있도록 여러 가지 방법을 통해 일부 잠재 고객의 하이테크 거래 채널에 대한' 뒷걸음질 치는' 심리를 없애야 한다. 또한 응답자의 30% 는 휴대전화은행이' 휴대전화 모델과 기능에 대한 제한' 도 큰 결함으로 사업 홍보에 영향을 미쳤다고 답했다. 전화은행의 경우 각각 25% 와 15% 의 응답자가' 메뉴 수준 설정이 불합리하다' 와' 음성 힌트가 명확하지 않다' 고 답했다. 이는 은행이 개선해야 할 분야다. 조사 결론: 은행망 조사 결과에 대한 분석을 통해 소비자들은 은행의 새로운 업무에 대해 어느 정도 이해하고 있으며, 그 편리하고 빠른 사용자 승인을 받았다고 생각합니다. 동시에 은행의 새로운 업무가 설립된 지 얼마 되지 않아 은행은 서비스, 기술 및 하드웨어 시설을 지속적으로 개선하여 사용자가 일반적으로 우려하는 보안 문제를 해결하고 서비스 수준을 높여야 합니다. 관리 및 마케팅 분야에서도 은행의 새로운 비즈니스 이점 및 운영 방법에 대한 홍보를 강화하고, 비즈니스를 통합하고 포장하며, 고유한 은행 브랜드를 형성하고, 더 많은 고객의 주목을 받으며, 은행의 새로운 업무를 지속적으로 건강하게 발전시켜야 합니다. 후속: 개인화된 은행 카드를 연구하고 싶습니다. 무슨 소식 있어요? ㅋㅋ 대답: ㅋㅋ! 이건 정말 아니야!