주동적인 사과는 책임있는 표현이자 책임있는 표현이다. 옳고 그름은 잘못이다.
만약 약속이 이루어지지 않는다면, 용감하게 감당하고, 고객에게 사과하고, 그 이유를 설명해야 한다. 너무 심각하지 않은 한, 대부분의 고객이 이해할 것이며, 문제를 직면하고 해결하기를 원할 것입니다.
그러나 사과는 까다로웠다. 사과하는 법, 단어를 쓰는 법, 말투를 어떻게 사용하는지는 모두 매우 신경을 쓰는데, 모두 구체적인 상황에 달려 있어야 첫 순간에 가장 좋은 해결책을 찾을 수 있다.