(1) 은감회에 서면으로 불만을 제기할 수 있으며, 일의 경과와 불만의 문제를 상세히 설명할 수 있습니다.
(2) 중국은행 본사의 전화 신고를 할 수 있고, 전국 본사가 기록을 작성한 후 고객 불만의 분점에 연락하여 확인할 수 있습니다.
(3) 해당 도시의 은행 본사나 해당 도시의 본사 서비스 핫라인에 신고할 수 있습니다.
(4) 피소은행에 직접 연락해서 제때에 은행과 사건의 원인을 규명하고 직접 문제를 해결한다.
첫째, 은행에 불만을 제기하는 방법
일반적으로 은행의 제품이나 서비스에 대해 불만을 제기하려면 먼저 은행에 연락해야 한다. 이렇게 하면 은행에 가능한 한 빨리 불만을 해결할 수 있는 기회를 줄 수 있다. 각 상업은행에는 고객 불만을 접수하는 채널과 처리 절차가 있어 고객 불만에 대한 포괄적이고 시기적절한 조사를 실시하고 원만하게 해결할 수 있다. 은행도 고객에게 불만 처리 절차를 설명해야 한다.
은행이 불만 처리에 만족하지 않거나 은행이 불만을 접수한 후 합의 시간 내에 최종 답변을 하지 못한 경우 은감회에 도움을 요청할 수 있습니다. 은감회에 불만을 제기하는 것은 서면 형식으로 불만 사건과 성격, 고소인의 이름 및 연락처를 상세히 설명해야 한다. 일반적으로 은감회에 구두로 불만을 제기하거나 익명으로 불만을 제기하는 것은 모두 받아들일 수 없다.
둘째, 어느 부서에 불만을 제기합니까?
1. 우선 은행에 불만을 제기합니다.
은감국은 일반적으로 소비자들이 은행의 업무나 서비스에 대해 불만을 제기하려면 먼저 은행에 연락해야 한다고 밝혔다. 이렇게 하면 은행에 가능한 한 빨리 불만을 해결할 수 있는 기회를 줄 수 있다.
각종 상업은행에는 소비자 불만을 접수하는 채널과 처리 절차가 있어 소비자 불만에 대한 전면적이고 시기적절한 조사를 실시하고 원만하게 해결할 수 있다.
은행업에도 소비자 불만 핫라인이 있습니다.
은감국은 소비자가 직접 은행에 가고 싶지 않다면 은행업 금융기관의 소비자 불만 핫라인 (중재센터) 에 불만을 제기할 수 있어 해당 핫라인이 은행과의 분쟁을 조율할 수 있다고 밝혔다.
소비자도 조정센터에 편지를 쓰거나 즉석에서 조정센터에 문제를 반영할 수 있다.
은감국은 소비자들이 은행 분쟁 처리 결과에 만족하지 않을 경우 사법기관에 소송을 제기하거나 은행업 금융기관 소비자 불만 핫라인 (중재센터) 에 중재를 신청할 수 있다고 밝혔다. 조정센터는' 접수' 창구를 설치하고, 전문직 인원은 분규를 분류하여 처리하고, 조정에 적합한 인민 조정 절차를 시작하여 조정을 진행한다.
3. 은행위반은감독국에 신고합니다.
은감국은 소비자들이 은행업 금융기관의 업무와 서비스에서의 위법행위를 신고하려면 은감국에 편지를 보내 주시기 바랍니다. 일반적으로 은감국은 구두 신고나 익명 신고를 받아들일 수 없다.
은감국은 은감국이 은행업 금융기관의 위법행위를 신고한 불만 방문에 대한 타깃 조사를 실시할 것이라고 지적했다. 신고사항이 사실이라면 은행업 금융기관에 대해 상응하는 규제 조치를 취할 것이다.
법적 근거
중화인민공화국 중국인민은행법
제 4 조 중국 인민 은행은 다음과 같은 임무를 수행한다.
(1) 직무 수행과 관련된 명령과 규정을 발표한다.
(2) 법에 따라 통화 정책을 수립하고 시행한다.
(3) 인민폐를 발행하고 인민폐 유통을 관리한다.
(4) 은행간 동업 대출 시장과 은행간 채권 시장을 감독하고 관리한다.
(5) 외환 관리를 실시하고 은행 간 외환 시장을 감독하고 관리한다.
(6) 금 시장의 감독 및 관리;
(7) 국가 외환 보유고와 금 보유고를 보유, 관리 및 운영한다.
(8) 국고를 관리한다.
(9) 지불 결제 시스템의 정상적인 운영을 유지한다.
(10) 금융업 자금 세탁 방지 업무를 지도하고 배치하고, 자금 세탁 방지 자금 모니터링을 담당한다.
(11) 금융업의 통계, 조사, 분석 및 예측을 담당한다.
(12) 국가의 중앙은행으로서 관련 국제금융활동에 종사한다.
(13) 국무원이 규정한 기타 의무.
중국 인민은행은 통화정책을 집행하기 위해 본법 제 4 장의 관련 규정에 따라 금융업무활동에 종사할 수 있다.