2023년 은행 직원 5인 업무 요약
목표를 명확히 하고 지표에 부합하며 이를 세분화하여 국민에게 도달할 때까지 실행함과 동시에 그에 상응하는 보상과 처벌 방안을 마련하고 10일간의 보고, 월별 요약, 분기별 보고서를 채택하여 보상 및 기타 평가 방법을 사용하여 직원의 마케팅 열정을 자극하고 예금 마케팅 개념을 사람들의 마음에 심어줍니다. 다음은 제가 여러분을 위해 정리한 2023년 은행 직원 업무 요약입니다. 모든 분들께 도움이 되었으면 좋겠습니다!
2023년 은행 직원 업무 요약 1
20__년에 일과 공부 중에 , 나는 깨닫습니다: 높은 직업과 낮은 직업 사이에 구별이 없습니다. 일하지 않으면 자신의 삶의 가치를 반영할 수 없습니다. 동시에 과학적인 이론 수준을 높이기 위해 __대학교의 학부 통신과정에 성인을 통해 참여했으며, 인터넷을 활용하여 국제 정세와 국내외 사건을 이해하기도 했습니다. 내 시야가 넓어지고 지식이 풍부해졌습니다. 컴퓨터는 내 삶을 최대한 풍요롭게 만들어주었습니다.
직장에서도 맡은 바 임무에 충실하며 최선을 다하고 있습니다. 리더분들과 동료분들도 모두가 함께 노력해주셔서 많은 도움과 격려를 받았어요. 다른 은행보다 좋고, 모두가 이곳에 와서 계좌를 개설하고 업무를 처리하려고 합니다. 작년에는 __개 이상의 회계 계좌가 개설되었으며, 회계 거래 건수는 하루 평균 __개 이상에서 작년에 증가했습니다. 연초에는 거래 건수가 __건으로 늘었고, 1인당 거래 건수는 은행 전체에서 1위를 차지했습니다. 하루하루 얼마나 바쁜지 짐작이 가실 겁니다.
은행업은 서비스업에 속하며, 매일 많은 고객을 상대해야 하는 직업이기 때문에 바쁜 업무 속에서 '남을 잘 대하는 것이 곧 자신을 잘 대하는 것'이라는 생각을 자주 하게 됩니다. 나는 여전히 '삼색 서비스', '스탠딩 서비스', '스마일 서비스'를 잘했다고 주장하며, 불합리한 고객을 만났을 때에도 인내심을 갖고 세심하게 고객의 질문에 답변해 주었습니다. 그를 이해하고 마침내 고객의 지원을 얻었습니다.
내 문제를 되돌아보면
첫째, 공부를 충분히 하지 못했다. 현재 정보기술을 기반으로 한 신경경제가 호황을 누리고 있으며, 새로운 상황과 새로운 문제가 속속 등장하고 있으며, 새로운 지식과 새로운 과학이 끊임없이 등장하고 있습니다. 심각한 도전에 직면하여 학습에 대한 긴급성과 의식이 부족합니다. 이론적 기초, 전문 지식, 문화적 수준, 업무 방식 등이 새로운 요구 사항에 적응할 수 없습니다.
두 번째는 직장에서 피곤할 때 생각이 흐트러진다는 것입니다. 이는 자신의 정치적 자질이 낮다는 신호이며, 세계관, 세계관에 대한 결단력이 부족하다는 징후이기도 합니다. 삶, 가치.
위의 문제에 대응하여 앞으로의 노력은 다음과 같습니다.
첫째, 이론적 연구를 강화하고 자신의 자질을 더욱 향상시킵니다. 앞선 금융업에 대한 친숙함은 더 높은 수준의 개인 자질 추구를 대체할 수 없습니다. 시장 경제 이론, 국가, 규정, 금융 비즈니스 지식 및 관련 정책에 대한 학습을 통해 문제를 분석하고 해결하는 능력을 향상시켜야 합니다.
두 번째는 전체적인 컨셉을 강화하고, 일하는 방식을 바꾸고, 부정적인 감정을 극복하기 위해 노력하고, 업무의 질과 효율성을 높이며, 더 나은 업무를 위해 선도적인 동료들과 적극적으로 협력하는 것입니다. 2023년 은행직원 업무 요약 2
오늘로 2분기 업무가 끝나가는군요. 또 일하다보니 시간이 참 빨리 지나가는 느낌이 드네요. 년도. 이번 분기 동안 은행장님들의 현명한 지도하에 업무에 방향성을 갖게 되었고 배우려는 의욕이 생겼기 때문에 제 위치에서 더욱 책임감있게 고객을 위한 문제를 해결하고 이번 분기의 업무를 잘 마무리했으며, 이번 분기 해당 분기에 Employee Quarterly Star를 수상했습니다. 하지만 저는 현재의 결과에 만족하지 않습니다. 더 많은 도전이 저를 기다리고 있고, 기회를 더 잘 포착하려면 일을 더 잘해야 한다는 것을 알고 있기 때문입니다. 나의 지난 작업을 요약하고, 문제점을 찾아 제때에 수정하여 더 나은 나 자신이 되도록 정리합니다.
1. 업무완료
어쩌면 지난 분기에 일을 잘해서인지 지난 분기 말에 스스로 아주 높은 계획을 세웠기에 여기까지 왔습니다. 1쿼터 초반에는 하루 종일 너무 열심히 일하지 않으면 계획을 완료할 수 없다는 느낌이 들었습니다. 한동안은 계획이 너무 빡빡하다는 생각이 들어서 적절히 조정했지만, 오히려 그 요구사항을 완화하지 않고 오히려 더 진지하게 일을 하게 됐어요. 은행 업무에 책임감을 갖고, 홍보에도 적극적으로 임해 이번 달 고객 업무 처리 시 착오가 없어 직원 만족도가 높은 편이다. 은행의 금융상품 판매업무에서는 __신용카드, __백만위안의 금융상품을 완결하였습니다. 비록 이 점에서 회사의 뛰어난 직원만큼 뛰어나지는 않지만, 전 분기에 비해 많이 개선되었으며, 아직 멀었습니다. 원래 계획했던 목표도 매우 근접했습니다.
2. 진행상황과 단점
(1) 진행상황
일반 은행 창구원으로서 서비스 태도가 매우 중요하기 때문에 직장에서 항상 묻습니다. 직원에 대한 은행의 요구 사항을 따르고 직장에서 고객 중심을 주장하며 좋은 서비스 감각을 요구하므로 직장에서는 성실한 서비스 태도와 효율적인 서비스 능력을 고집합니다. 따라서 업무에서 고객으로부터 인정을 받았습니다.
(2) 단점
오늘날의 사회는 과학과 기술의 발달로 복잡하고 끊임없이 변화하고 있으며, 교통수단은 점점 더 빨라지고 있으며, 사회적 지식은 더욱 빠르게 업데이트되고 반복됩니다. 우리는 점점 더 새로운 지식을 배워야 할 필요성이 커지고 있습니다. 그러나 저는 아직 업무에 대한 자각력이 부족하여 주변 업무 환경의 변화를 잘 인식하지 못하고 있습니다. 새로운 지식을 배우는 것만으로는 충분히 적극적이지 않습니다. 더 많은 것을 배우기 전에 그러한 태도는 효과가 없으므로 더 잘 만날 수 있도록 학습을 강화하고 새로운 지식에 민감해야 합니다. 직원에 대한 은행의 기대. 2023년 은행직원 근무요약 3
시간이 흘러 눈 깜짝할 사이에 __은행에 6개월째 입사하게 되었습니다. 한여름부터 추운 겨울까지, 이 짧은 반년 동안 많은 것을 배웠습니다. 상반기 학습 상황을 다음과 같이 보고하겠습니다.
첫 번째 수업은 on으로 시작됩니다. -직업훈련. 온보딩 교육 일정이 상당히 빡빡하지만 온보딩 교육은 신입사원들에게 매우 중요합니다. 실무교육을 통해 XX은행에 대해 알아보고, 은행계좌, 기업, 국채에 대한 기본지식을 익히며, 팀의식을 함양하고, 소통의 중요성을 깨닫게 되었습니다. 저는 입문훈련을 통해 많은 유익을 얻었습니다.
짧은 실무교육을 받은 후 __로드지점에서 카운터 업무를 배우기 시작했습니다. 처음 장외영업을 시작할 때 늘 초조함을 느꼈고, 고객들의 질문에 대답하기도 막막한 것 같았습니다. 스승님과 동료들의 도움과 지도를 받으며 겸손하게 배우고 조언을 구하고 꼼꼼히 메모를 했으며 곧 입출금, 손실신고, 외환거래, 예금증명서 발급 등 다양한 기본적인 창구업무를 배웠습니다. 동시에 나는 은행 창구 업무가 단순하고 반복적으로 보일 수 있지만 실제로는 창구 직원이 조심스럽고 인내하며 책임감을 가져야 한다는 것을 깨달았습니다. 모든 업무를 신중하게 처리하고 모든 고객에게 인내심을 갖고 서비스하며 항상 업무에 대한 책임과 책임감을 기억하십시오. 모든 고객을 위해.
은행산업은 궁극적으로 서비스 산업이며, 은행에게 있어 각 지점은 고객에게 서비스를 제공하는 첫 번째 창구입니다. 서비스 품질은 은행 발전에 중요한 역할을 합니다. 그러므로 "문학적 우수성"을 잘하는 것이 특히 중요합니다. 나는 직장에서 항상 "예의범절"의 중요성을 명심하고, 다른 사람을 웃게 대하고, 예의바르게 말하고, 고객의 생각을 생각하고, 고민을 고민하고, 고객 중심으로 고객을 행복하게 하려고 노력합니다. .
카운터에서 일을 잘하려면 모든 기술이 표준에 맞아야합니다. 나에게는 돈 세기, 계산기, 한자 입력, 개인 금융 업무 등 모든 기술에 연습이 필요하다. 지점 동료들의 도움과 총무부의 교육과 지도, 그리고 나의 노력으로 나의 기술 수준은 점차 향상되었고, 카운터에서의 업무 처리 효율성도 향상되었습니다. 실력의 수준은 전적으로 연습을 얼마나 열심히 하느냐에 달려 있습니다. 따라서 앞으로의 작업에서도 계속해서 실력을 연마하고 지속적으로 향상하도록 노력하겠습니다.
은행에서 일하는 것은 위험을 수반하므로 모든 요구 사항을 성실하게 구현하고 준수하는 것이 매우 중요하며 이는 책임의 반영이기도 합니다. 창구 직원으로서 나는 "Double Ten Ban"의 요구 사항을 엄격히 준수하여 일합니다. 비즈니스 처리 프로세스든 인감 및 증서의 사용 및 보관이든 요구 사항에 따라 엄격하게 구현됩니다. 시간이 지남에 따라 저는 의식적으로 진지하고 신중한 업무 스타일을 개발했으며 직장에서의 위험을 최대한 줄이려고 노력했습니다.
마케팅도 카운터 업무의 중요한 부분이며, 펀드, 금융 서비스 등의 중개 업무도 은행 수익의 주요 원천 중 하나입니다. 카운터 마케팅을 보다 효과적으로 수행하기 위해 관련 기초지식을 습득하고 그에 따른 금융인식을 확립하였습니다. 그러나 카운터의 마케팅 과정에서 나의 마케팅 능력은 그다지 좋지 않습니다. 그러므로 나의 마케팅 기술은 기존 직원들로부터 계속해서 배우고 실제로 지속적으로 연마되어야 합니다.
반년 간의 작업 끝에 새로운 지식도 많이 배웠고, 동시에 아직 개선해야 할 부분도 많이 미숙하다는 점을 깨달았습니다. 앞으로도 나는 계속해서 현실적인 정신을 유지하고, 학습에 대한 열정을 유지하고, 정신을 교정하고, 열심히 일하고, 내 위치에 기반을 두고, 정직하고 헌신하며, 진심으로 봉사하고, 진심으로 기여하고, 노력할 것입니다 **함께 성장하고 함께 발전하는 정신으로 __Bank*와 함께 하겠습니다. 2023년 은행직원 업무요약 4
x월 x일에 지점영업부로 이동하게 되었습니다. 제가 퇴사하는 날에는 다들 돌아가면서 많은 이야기를 나눠주셨는데요. 그리고 나는 떠나기를 꺼린다. 인턴십을 위해 __에 왔을 때 정말 운이 좋게도 많은 것을 얻었습니다.
x월x에 __지점 VIP홀에서 인턴 가이드로 일하게 되었어요. 카운터 밖 업무와 카운터 내부 업무가 전혀 달라서 당황했어요! 첫날, __님이 주문 나누는 법을 가르쳐 주셨는데, 주문을 나누고 나니 벌써 정오가 되어서야, 마치 이정표처럼 번호 호출기 앞에 혼자 서 있었습니다. 그 당시에는 심지어 공중에 말을 걸고 있는 남자도 있었습니다! 내가 바보냐고 공기에게 물었고, 공기는 그렇다고 대답했다. 극도로 우울한 느낌. 오후 x시쯤에 __님이 퇴근하고 비즈니스 홀에 체크인을 하러 오셨습니다. 그 분이 저를 보고 얘기를 하러 오셨는데 저는 제가 멍청하고 쓸모없다고 말했어요. 무엇을 해야할지 모르겠습니다. 그는 친절하게 웃으며 가이드가 먼저 서비스를 잘해야하며 서비스 작업량은 가장 크고 지루하며 가장 중요하다고 말했습니다!
저를 충전 데스크로 데려가셨는데요, 여기는 펜 자국이 없어서 손님들이 바우처를 작성하는 게 불편할 때가 있어요. 여기에서 바우처를 작성하도록 도와주세요. 이 정수기에는 항상 물과 컵이 있어야 합니다. 날씨가 더워서 많은 고객이 장사를 위해 매장을 방문하기 위해 장거리를 운전합니다. 마실 물이 있으면 __ 매장의 서비스가 세심하다고 느낄 것입니다. 때로는 카운터가 사람들로 붐비고 다른 사람들은 __ 홀이 지저분하다고 생각할 것입니다. VIP 룸이 가장 중요합니다. 이전에는 VIP 룸에 대한 전용 가이드가 없었고 VIP 룸에 대한 세부적인 관리 시스템도 마련하지 않았습니다. 이를 위해서는 VIP 고객의 요구 사항과 취미를 완전히 파악해야 합니다. 업무 프로세스, 좋은 VIP 룸 구축 계획을 찾고, 새로운 아이디어를 내고 독특한 기능을 만들어 보세요. 고객이 우리 비즈니스 홀에 오면 가장 먼저 보는 것은 실내 장식 환경뿐만 아니라 웃는 얼굴과 따뜻한 인사입니다. 로비 매니저와 안내원은 대중과 전 세계에 대한 우리 은행의 명함입니다. 그는 고객에게 가장 먼저 연락하는 사람이고, 고객에게 필요한 서비스가 무엇인지 가장 먼저 아는 사람이며, 고객이 문제를 해결하도록 돕는 첫 번째 사람입니다. __ 그녀와 이야기를 나눈 후 나는 가이드의 사명과 중요성을 깊이 깨달았습니다. 나는 마음 속으로 칭찬하지 않을 수 없었습니다. __은(는) 젊고 유능하지만 겸손하고 겸손합니다. 아마도 사람이 일정한 수준에 도달하면 일종의 매력, 밝지만 결코 눈부시지 않은 빛을 갖게 될 것입니다. 그리고 이런 매력과 빛은 젊고 경험이 없는 우리에게는 없는 경우가 많습니다. 실제 경험과 내포가 있는 사람은 다른 사람에게 부담을 주지 않고 주변을 밝게 비춥니다. __님이 주신 격려와 도움에 진심으로 감사드립니다.
이제는 고객의 업무를 도와주다가 이해가 안 되는 일이 생기면 카운터에 있는 동료들에게 겸허하게 조언을 구하고 꼼꼼히 메모하고 있어요. 매일 아침 10분 일찍 지점에 도착하여 로비와 VIP룸의 홍보물이 깔끔하게 정리되어 있는지 확인하고, 테이블과 의자가 질서정연하게 배치되어 있는지 확인하고, 부적절한 사항이 있으면 정리하겠습니다. 조심스럽게 나가서 조심스럽게 명령을 내리세요.
고객이 VIP 룸에 입장하면 먼저 고객에게 친절한 미소를 지으며 카드를 긁어 고객을 위해 문을 열어준 다음 열정적으로 고객에게 인사합니다. "안녕하세요. 환영합니다." , 어떤 업무를 처리하시겠습니까?" 필요한 경우 업무 바우처 작성을 도와드리며, 고객이 업무를 완료한 후 "다시 방문하신 것을 환영합니다. 천천히 가십시오"라고 진심으로 인사하겠습니다. 가끔 로비에 기다리는 손님이 많아서 나도 나가서 물을 따르거나 신문을 건네줄 때마다 항상 정중하고 따뜻한 인사를 드리고 품격을 유지해야 한다고 다짐한다. 그리고 관대 한 서비스 에티켓.
조력자로서 나의 말과 행동은 고객의 관심을 즉시 받게 될 것이므로 전반적인 품질이 매우 높아야합니다. 귀하는 당사의 금융 상품 및 비즈니스 지식에 대해 상대적으로 친숙하고 전문적인 이해를 갖추고 있어야 하며, 열정적이고 관대하며 적극적이고 표준적인 서비스 예절을 갖춰야 하며, 재치 있고 변화에 적응할 수 있어야 합니다. 이제 막 학교를 졸업한 학생이고, 업무 경험도 부족해서 잘하는 것은커녕 아무것도 할 수 없습니다. 퍼실리테이터가 된다는 것은 매우 어려운 일입니다. 나는 진지하게 헌신하고 성실하게 일하며 XX 업계 최고의 가이드가 되어야 합니다. __점을 방문하는 모든 고객이 저를 기억하고, __를 언급할 때 저를 사랑스럽고 상냥한 가이드로 생각해주기를 바랍니다!
일 외에도 웅변대회, 논술대회, 지식대회 등이 얼마나 힘든지, 일을 하고 나서야 깨닫습니다. 실수도 하지만 대면을 두려워하지 않습니다. 실수와 실패에 대해서는, 그것을 저지른 후에도 계속해서 올바른 것을 배우게 되고, 이제는 이전보다 더 강한 관용을 가지게 되었습니다. 나는 매일 진지하게 일하고, 신중하게 생각하고, 마음으로 느끼고, 마음으로 요약하기 위해 헌신하고, 매일 통찰력을 얻고, 매일 발전합니다. 하, 나는 __을(를) 나의 은행으로 여기고 진심으로 일하고 있습니다. __이 무대를 주시고, 소중히 여기고 열심히 하겠습니다. 앞으로의 업무에서는 본사의 고객 서비스 기준에 따라 엄격히 요구하고, 성실히 임하며, 변함없이 열심히 하겠습니다. 가이드의 입장에서 예약, 땀과 지혜로 __의 도약에 자신의 힘을 기여하고 마음 속의 꿈을 실현하십시오! 2023년 은행 직원 업무 요약 5
나이가 들고 업무 경험이 많아짐에 따라 업무에 대한 개인적인 요구 사항도 지속적으로 증가하고 있습니다. 내 포지션은 저축 포지션이고, 내가 하는 말과 행동 모두가 은행의 이미지를 대변한다. 내 작업에는 엉성함이나 여유로움이 있을 수 없습니다. 우리 모두 알고 있듯이 우리 Wuliting 지점은 가장 바쁜 지점 중 하나입니다. 각 동지들은 매일 평균 200~300건의 거래를 처리합니다. 저는 약 200명의 고객을 받기 때문에 이러한 작업 환경으로 인해 직장에서 진지하고 진지하게 일해야 함을 끊임없이 상기시키고 업계에서 정한 규칙과 규정을 엄격하게 준수하여 실제 작업을 수행해야 합니다. 저는 1년 내내 꾸준히 요구해 왔으며, 올해 개인적으로 단 한 건의 책임사고도 발생하지 않았습니다. 나는 내 일을 잘 수행하는 동시에 다년간의 저축 업무 경험을 활용하여 다른 동지들에게 도움을 주고 있습니다. 궁금한 사항이 있으면 저에게 문의해 주시면 성심껏 답변해 드리겠습니다. 질문이 있으면 겸손하게 옛 동지들에게 조언을 구하겠습니다. 비즈니스 기술에 관해서는 나 자신에 대한 요구 사항이 있습니다. 세 사람 중에 나에게서 선생님이 있어야하고 우리가 모르는 것을 배우기 위해 가능한 모든 일을해야합니다. 직장에서 다른 사람을 돕고 싶다면 직업적 자질을 향상시켜야 합니다.
회사에서 새로운 사업을 개발할 때마다 새로운 지식을 배우려는 열정이 있습니다. 누군가가 부대에서 야근을 해야 할 때마다 나는 항상 가장 먼저 나서는 사람이다. 나는 언제까지 야근을 하든 불만을 토로한 적이 없다. 이것이 바로 단위장들이 저를 개인적으로 신뢰하는 것임을 알기 때문입니다. 또한 모든 기회를 적극적으로 활용하여 새로운 사업을 배우고 다양한 신규 사업을 성공적으로 테스트하며 협회 전체의 업무를 방해하지 않도록 하겠습니다. 이런 생각으로 나는 리더가 맡은 모든 일을 아주 잘 완수했다. 동지들에게도 호평을 받았습니다.
저희 지점은 인구가 밀집된 도농 변두리에 위치하고 있습니다. 우리 회사 주변에는 학교는 물론 용천산병원, 자영업자, 인근 마을 주민들도 있습니다. 문화 수준은 다양하며 매일 다양한 사람들에게 서비스를 제공합니다. 나는 항상 세부적인 것부터 시작해야 한다는 점을 상기시킨다. Xinhe의 다양한 정신과 요구 사항을 실제 작업에 구현하여 미묘하고 민간 지향적이며 생활 지향적으로 만듭니다. 여기서 고객을 따뜻하게 만든다는 것은 무엇을 의미합니까?
개인 송금을 처리하기 위해 다른 곳에서 온 이주노동자들이 자주 오는 경우가 있는데, 그 중 일부는 필수 영수증을 어떻게 작성해야 하는지조차 모르는 경우가 있습니다. 방법을 배우려면 단어 하나하나를 가르쳐야 합니다. 떠나기 전, 작성한 회신전표를 다음에 송금할 때 적어둘 수 있도록 보관해 달라고도 했습니다. 제가 그들을 위해 송금 업무를 처리할 때마다 그들은 계속해서 나에게 감사의 마음을 표할 것입니다. 어쩌면 누군가가 물어볼 것입니다. 개인송금은 그냥 징수서비스일 뿐입니다. 사무실의 예금 금액을 늘릴 수 없는데 왜 아직도 그렇게 열정적으로합니까? 여기서는 다른 동지의 말을 사용하여 설명하겠습니다. "류저우에 오는 것은 쉽지 않습니다. 누구나 문제가 있으므로 그들을 돕는 것이 그들의 의무입니다. 진심으로 고객에게 봉사하는 것이 최고의 서비스라고 믿습니다." 외부 손님들이 저한테 '여기 서비스 효율이 다른 은행에 비해 훨씬 높네요... 저 잘생긴 남자 태도가 정말 좋은데... 신용협동조합은 참 좋은데... 그런 말들. 그것은 나에 대한 칭찬일 뿐만 아니라 나의 작업에 대한 인정과 격려이기도 해서 매우 기뻤습니다.
또 새해가 밝았습니다. 저는 더 열심히 공부하고, 더 풍요로워지고, 온전한 정신으로 새로운 시대의 도전에 맞서겠다는 새로운 목표를 세웠습니다. 내년에는 더 많은 기회와 경쟁이 기다리고 있을 것 같아 속으로 격려하고 있습니다. 경쟁에서 굳건히 서기 위해서입니다. 현실을 직시하고 주변의 작은 원 너머를 바라보며 전반적인 상황과 향후 발전에 집중해야 합니다. 나 또한 다른 동지들에게서 배우고, 서로의 장점에서 배우고, 좋은 일과 경험을 서로 교환하며 함께 발전해 나가겠습니다. 더 나은 업무 성과를 얻으세요.