1, 방문객을 접대하고 적시에 정확하게 응답자에게 알린다.
2, 프론트 데스크 영수증을 담당합니다.
3. 장비의 안전과 정상 작동을 보장하기 위해 포그라운드 지역의 환경 유지 관리를 담당합니다.
4. 상부에서 맡긴 다른 임무를 완수하다.
자격 요건:
1, 이미지가 좋고 기질이 좋고 나이 20-25 세 키157-163cm;
2. 관련 업무 경험, 비서, 행정 등 관련 전공이 우선이다.
3, 강한 서비스 인식, 컴퓨터 사무용 소프트웨어의 숙련 된 사용;
4. 원활한 의사소통 능력, 책임감, 발랄함, 친화력이 있습니다.
5, 만다린은 정확하고 유창하며 필요한 에티켓 지식을 가지고 있습니다.
우수한 신선한 졸업생도 배울 수 있습니다.
프론트 데스크 책임: 2 1. 고객에게 자리를 양보하고, 차를 건네주고, 고객 방문 의사를 문의하고, 고객 방문을 등록하는 등 고객 접대를 담당하고 있습니다. (방문 고객 등록 양식 작성)
2. 인테리어를 문의하러 온 고객을 위해 디자이너의 접대를 준비하는 것을 책임진다. 고객에게 디자이너를 소개할 때 디자이너를 존중해야 한다.
3. 디자이너의 접대 업무를 배정하기 전에 디자이너는 수중에 있는 기존 일을 충분히 파악하고 합리적으로 안배해야 한다. (디자이너의 작업량, 설계 수준 등. ) 을 참조하십시오
4. 제때에 디자이너 서비스 고객을 따라가고, 디자이너에게 후속 컨설팅을 촉구하고,' 의향 고객 커뮤니케이션 기록표' 를 작성하라고 촉구합니다.
5. 우리 회사와 주문서에 서명한 고객을 답방합니다. 공사 기간 동안 추적 방문은 세 번 이상, 시공 서비스에 대한 고객의 의견을 이해하고, 제때에 회사 지배인이나 부사장에게 추적 기록을 보고한다.
6. 완료된 고객에 대한 전화 인터뷰. 원칙적으로 보증 기간 동안 분기별로 재방문을 하고, 완성 고객 애프터서비스 기록표를 작성하며, 고객이 반영한 문제에 대해 즉시 엔지니어링부에 피드백을 제공하고, 엔지니어링부에 보증이 필요한 항목에 대한 보증을 촉구합니다. 그리고 제때에 회사 관리자에게 엔지니어링 부서의 수리 상황을 반영했다.
7. 인테리어가 아닌 고객에게 서비스를 제공하고 제때에 각 부서에 소개한다.
8. 전화를 받고 진실하고 달콤한 목소리로 회사의 좋은 이미지를 보여줍니다.
9, 청소, 회사 청소 현상 준수, 쓰레기 봉투 수락 및 교체 등 관련 청소 작업.
10. 손님을 접대한 후, 언제든지 새 손님을 접대할 수 있도록 손님이 남긴 컵 등 쓸데없는 물건들을 제때에 정리해야 한다.
1 1. 현상 전시: a. 미소. B. 마음가짐이 평온하다. C. 자신감 (나는 할 수 있다고 믿는다).
프론트 데스크 책임 3 1, 프론트 데스크 서비스 핫라인 수신 및 전화 연결, 전화 상담, 중요한 사항 기록, 누락, 지체 없이 관계자에게 전달
2. 방문 고객의 접대, 기초상담 및 소개를 담당하고, 회사의 접대 서비스 규범을 엄격히 집행하며, 양호한 예의를 견지합니다.
3. 적시에 고객 불만 전화 등록서를 작성하여 고객 서비스 팀에 첫 번째 발송한 후 정기적으로 고객 불만 기록을 부사장에게 요약한다. (윌리엄 셰익스피어, 고객 불만, 불만, 불만, 불만, 불만, 불만, 불만, 불만)
4. 회사 프런트나 안내실 위생 청결 및 책상 의자 배치를 책임지고 깔끔함을 유지한다.
5. 행정관리의 업무 안배를 이해하고 인사원이 행정부의 다른 일을 잘 할 수 있도록 돕는다.
6. 목표카드 관리 규정을 성실히 집행하여 본 부서에서 하달한 업무와 임무를 완수하다.
프론트 데스크의 책임 4 1. 보관회사 상용양식 정리를 담당하고 실제 사용 시나리오에 따라 보충합니다.
2. 직원의 일상 출석을 감독합니다.
재료 수집 및 파일 관리를 잘 수행하십시오.
4. 상급자가 주택 안전을 관리하도록 돕고, 다른 부서에 시기적절하고 효과적인 행정 서비스를 제공한다.
5. 상급자가 회사의 행정사무와 부서 내의 일상적인 사무를 완성하도록 돕는다.
6. 회의 전에 회의록을 준비하고 회의 후에 자료를 정리합니다.
7, 복사, 팩스 및 인쇄 장비의 사용 및 관리를 담당하고, 합리적으로 사용하며, 자재 소비를 줄입니다.
8. 이사가 회사의 각 부서를 조율하여 상급자가 임시로 제출한 사무를 완성하는 데 진전을 이루도록 돕는다.
9, 사무용품 재고 관리, 등록 및 보관을 담당합니다. 사무용품의 입고, 출고 및 보관을 등록합니다.
10, 필요에 따라 전화 응답, 팩스 수신, 전화 전송 또는 정보 기록을 통해 시기 적절하고 정확한지 확인합니다.
1 1, 방문객을 방문하는 접대 등록과 안내 작업을 잘 하고, 취재자에게 제때에 알려 주세요. 상관없는 사람에게 팔고, 무리하게 소란을 피우는 사람은 거절당해야 한다.
12, 회사 택배 편지와 소포의 송수신을 담당합니다.
13, 월별 통계회사 직원의 출석 상황, 출석 데이터 보관을 담당하고 있습니다.
14, 수시로 물자 재고를 점검하고, 제때에 물류 지원 업무를 잘 한다.
15, 회사의 청결 위생을 견지하며 회사의 좋은 이미지를 보여줍니다.
프론트 데스크 책임: 5 1. 컨설팅 및 수리 전화를 받고 관련 부서에 업무를 전달합니다.
유지 보수 주문을 게시하고 유지 보수 문제를 추적하십시오. 창고 수령 정보를 요약하다.
3. 각종 고객과 방문객을 접대하고, 건물의 어려움과 요구를 제때에 처리하고, 적절한 서비스와 필요한 도움을 제공한다.
임시 액세스 카드 재활용, 인벤토리, 기록 및보고;
5, VIP 접수, 에티켓 안내 서비스 제공;
6, 리셉션 데스크, 테이블 청소, 깔끔한, 먼지, 얼룩이 없다고 주장하십시오. 프런트에서 사용하는 전화, 프린터 등 각종 설비가 질서 정연하게 놓여 있다.
7. 상부에서 맡긴 다른 임무를 완수하다.
프런트의 책임 6 1. 카운터를 청소하고 터미널을 유지하다.
2. 직원은 호텔 장기 손님계약과 각 부서의 계약을 잘 알고 있어야 합니다. 할인과 공제계약은 예외입니다.
3. 손님의 불만을 선처하고, 해결할 수 없을 때, 제때에 지시를 요청합니다.
4, 동료 관계 조정, 더 나은 서비스 고객.
5. 귀중품 금고 열쇠와 귀중품 금고 출입 등록 기록을 잘 작성하세요.
6. 신용카드 및 수표결제업무를 처리할 때는 반드시 신용카드 및 수표조작절차를 엄격히 준수해야 합니다.
7. 외환관리제도를 효과적으로 집행하고, 사적으로 외환이나 환전을 하지 않고, 직원들이 외환관리제도를 준수하는 것을 감독한다.
8. 현금 및 어음 관리 제도를 엄격히 준수하다.
9. 현금의 일일 수입은 반드시' 장납짧은 보충' 규정을 진지하게 집행해야 하며, 서로 공부해서는 안 된다.
10, 컴퓨터 비밀번호가 잘 보관되어 있어 한 사람당 한 입씩 사용할 수 없습니다.
1 1. 호텔 관련 지식을 숙지하고 각종 제도와 조작 규정을 엄격히 준수하다.
12, 방 상태와 방 장면을 파악하고, 적극적으로 방을 홍보하고, 예약 전 손님과 당일 회의, 연회 통지를 이해하고, 지불 방식을 확인하고, 입주와 결제의 정확성을 보장합니다.
13, 청결 및 위생.
14, 회계 규정에 따라 각종 회계를 엄격히 처리하다. 상급 주관의 안배에 복종하고, 임무를 진지하게 완수하다.
15, 키 발급을 올바르게 처리합니다.
16. 매일의 현금 수입은 반드시 계산서와 대조하여 다른 화폐와 계산서에 따라 지불봉투를 채워야 한다.
17, 인수인계를 열심히 진행하고 있습니다. 잘 모르겠습니다. 장소는 제때에 제출해야 하고, 예비금의 이전은 바로 넘겨야 한다. 앞의 장부는 잘 알 수 없고, 뒤의 장부는 대답하지 않는다.
18, 로비 현장 상황을 면밀히 주시하고, 이상이 있을 경우 상급 책임자와 보안부에 보고하십시오.
19. 체크인, 방 변경, 체크아웃 등의 수속을 빠르고 정확하게 처리한다. 방을 열 때 자발적으로 손님에게 방 가격을 설명하고 오해를 피하고 손님 검증 수속과 입주 등록을 잘 한다.
20, 교대 준비를 잘 하고, 컴퓨터 프린터, 계산기, 지폐 검사기, 신용카드, POS 기계, 카드 청소기 등의 장비가 제대로 작동하는지 꼼꼼히 점검하고, 청소 관리 업무를 잘 한다.
2 1, 손님에게 필요한 정보를 제공하고, 다양한 요구를 해결하는 데 따뜻하고 세심한 도움을 줍니다.
22, 객실 부서에서 보낸 주택 상태 보고서에 따르면, 신중하게 확인하고 가장 정확한 주택 상태를 고수하십시오.
23. 매일' 체크아웃계정이 평평하지 않다' 는 손님의 장부를 정리하고 이상 상황을 보고한다.
24. 정확하고 능숙하게 손님의 현금수표를 받고, 손님의 각종 유료어음을 인쇄하고, 제때에 정확하게 손님을 위해 계산하고, 손님의 합리적인 요구에 따라 송장을 발행합니다.
25. 다양한 보고서를 작성하고 제출하십시오.
예비금은 백지를 가지고 입고되면 안 됩니다. 비준을 거치지 않고서는 경영수입이 어떤 부문이나 개인에게도 현금으로 빌려줄 수 없다. (호텔 사장이 특수한 사정으로 프런트에서 현금을 빌릴 수 있다면 관련 수속을 밟아야 한다. ) 을 참조하십시오
27, 손님의 메시지 텔렉스 등을 올바르게 처리하십시오.
28. 프런트 데스크의 근무 일정에 따라 규정된 절차와 기준에 따라 손님에게 일류 접대 서비스를 제공한다.
프런트의 책임 7 1. 프런트 매니저가 일상적인 접대 업무를 잘 수행하고, 프런트 교대의 전면적인 업무를 주관하며, 조화로운 작업 분위기를 조성하고, 작업 환경의 마찰을 줄일 수 있도록 돕는다.
2. 동반 서비스를 직접 감독하고, 서비스 절차의 집행을 보장하고, 문의 서비스를 감독하고, 손님의 요구를 만족시킨다.
3. 당일 예약 상황과 손님 상황을 파악해 당일 도착 손님 명단에 따라 인스턴트 룸 판매를 극대화한다.
4. 직원 배정표 작성, 부하 직원 업무 합리적인 배치, 본 부서에서 사용하는 각종 소모품 관리, 배치, 비용 엄격한 통제, 로비 관리자의 지시를 적시에 전달한다.
5. 주관 정기회에 참가하여 직원들의 사상 동태를 제때에 이해하고 부서 관리자에게 보고하여 본 부서 직원의 의용계, 노동규율, 미소 서비스, 예의용어, 업무 효율 등을 점검한다.
6. 부서의 안전과 소방업무를 점검하고, 중요한 손님의 접대와 중요한 소식의 시행과 점검을 책임지고, 로비 모든 보고서의 정확성을 점검한다.
7. 훈련 계획을 세우고, 시행을 조직하고, 부하 직원의 업무를 공정하게 평가하고, 주간 업무 기록을 잘 한다.
8. 프런트 접수 업무에 참여하여 본 부서의 손님 불만 및 관련 문제를 효과적으로 해결하고 관련 부서와의 조화와 연락을 잘 합니다.
9. 로비 부관 및 계산원과 긴밀한 접촉을 유지합니다.
프론트 데스크 업무 책임 8 프론트 데스크 업무 요구 사항
1. 컴퓨터, 프린터, 팩스 기계, 복사기, 프로젝터, 스캐너 등을 포함한 사무 자동화 장비의 숙련 운영.
2. 좋은 언어 표현력, 좋은 표준어, 필요한 조화와 의사 소통 기술.
회사의 문서 관리에 익숙합니다.
필요한 영어 기초가 필요합니다.
5. 성실, 성실, 성실, 책임, 명랑, 열정.
포그라운드 작업 정보
1. 전화 응답, 메시지 기록, 전화 연결, 프로그램 제어 전화 교환기 관리를 담당합니다.
방문객의 등록, 인터뷰, 안내 및 서비스를 담당합니다.
3. 출석 보고서 준비, 월말 요약 출석, 임금 채산에 대한 믿을 만한 근거를 제공한다.
4. 회사 문서, 통지 및 공고의 배포 및 전달을 담당합니다.
5. 회사 회의실 배치 및 관련 회의 준비를 담당합니다.
6. 회장, 사장 및 부서 관련 문서의 인쇄, 복사 및 팩스를 담당합니다.
7. 감독관급 이상 직원에게 문서 입력, 인쇄, 복사, 우편함 관리 등 행정비서직을 제공한다.
8. 복사기, 프린터, 팩스 등 사무실 장비의 유지 관리 및 관리를 담당합니다. 사무용품의 발행, 등록 및 통계를 담당합니다.
9. 지도자가 지정한 다른 임무를 완수하다.
프론트 데스크의 책임 9 1. 일상적인 방문객을 접대하고 박물관 책임자와 부서 관리자를 도와 일상적인 홍보 업무를 잘 수행하다.
작업 흐름:
1) 고객은 문에 들어서자마자 일어나 방문객의 신분과 의도를 알고 인사를 했다.
2) 고객에게 문의하면 해당 홍보 자료를 준비합니다.
3) 협상 지역으로 안내되어 방문 고객 등록서를 등록하고, 고객을 위해 음료를 준비하고, 센터에 대한 간단한 소개를 해야 합니다.
4) 양식을 작성한 후 해당 과정 컨설턴트에게 후속 조치를 전달하십시오.
5) 예약되지 않았거나 처음 참관하는 다른 관람객이 있을 경우, 고객은 관내 지도자의 각종 연락처에 대해 낯선 사람에게 함부로 알릴 수 없습니다. 무슨 일이 있으면 하소연하는 방법을 선택해 보세요.
6) 손님이 떠난 후 2 분 이내에 물컵과 쓰레기 처리 등기표를 정리하고, 책상과 의자를 정리하고, 협상 구역을 깨끗하고 깔끔하게 유지한다.
7) 방문자가 찾고 있는 사람이 없을 경우 방문객의 연락처와 통지해야 할 사항을 기록하고 일상적인 행정인수인계등기부에 등록하여 관계자에게 제때에 회답하도록 통지한다. 방문객들은 다음에 다시 올 때는 일상적인 행정인수등기부에 표기해야 한다고 말했다.
8) 관련 직원 방문객의 연락처 및 원인을 적시에 알리고 직원들이 제때에 응답할 수 있도록 합니다.
9) 사용한 고객 방문 등기부를 제때에 행정전문가에게 제출하여 보관하다.
프론트 데스크 책임: 10 1, 회사 전화 응답, 팩스, 전송, 등록.
2. 열정적이고, 적극적이고, 정확하고, 좋은 방문객 등록,
3. 회사 문서, 통지, 편지, 메일, 신문 잡지 배포 및 배포 기록 및 보존을 담당합니다.
4. 회사 회의 준비를 책임지고 회의 통지 및 회의록을 준비합니다.
5. 식사 예약, 방 예약, 항공권 예약, 기차표 예약을 담당합니다.
6, 회사의 식수 주문
프론트 데스크, 접수 구역 및 회의실을 깔끔하게 유지하십시오. 회사의 사무실 환경 위생을 감독하다. 사무실 구역에서 신문과 잡지를 정리하다.
8. 프론트 데스크 사무용품 및 사무용품의 청소 및 유지 관리를 담당합니다.
9. 사무용품의 조달, 관리 및 발행 등록을 잘 한다.
10, 행정 인사 관리자와 협력하여 서류 작업 및 채용 작업을 완료합니다.
1 1. 창고 관리자와 함께 회사에 필요한 제품을 주문하고 추적합니다.
12. 마케팅 부서와 협력하여 제품을 제공합니다.
13, 업무 중의 각종 문제를 제때에 보고하고 개선 건의를 제출하다.
14, 상급 책임자가 맡긴 기타 임무를 완수하다.