1, 고객서비스 위챗 인터넷 기반 커뮤니케이션 채널을 모집하는 것은 기존 콜센터에 비해 운영 비용에 큰 장점이 있습니다.
지난 4 월, 인터넷 통신 채널 플랫폼을 기반으로 하는 초상은행 신용 카드 센터를 구축하고 고객 서비스를 위챗 플랫폼으로 이전하여 인터넷 기반 콜센터를 탐색하기로 했습니다. 신용 카드를 모집하는 스마트 고객 서비스 플랫폼에서 사용자는 개인 정보를 위챗 계정에 바인딩한 후 신용 카드 모집, 청구서 조회, 상환, 포인트 수정, 신용 카드 모집에서 발생하는 모든 거래 정보를 받을 수 있습니다.
"인터넷은 우리 고객센터에서 모바일 인터넷으로 전환하려는 시도입니다." 류붕 초상은행 신용카드 센터 부사장은' 상업가치' 기자에게 인터넷 기반 멀티 채널 커뮤니케이션 플랫폼이 양방향이어야 한다고 말했다. 고객의 참여, 업무 또는 서비스 처리 과정은 상호 작용으로 이뤄져야 한다고 말했다.
2. 상인 은행 카드 센터에는 전화 콜센터, 문자메시지, 사이트, 온라인 고객서비스, 인터넷 실버 프로페셔널, 휴대폰 은행 등의 채널이 있어 사용자에게 서비스를 제공합니다. 초기에는 신용 카드 서비스가 주로 전화를 기반으로 했습니다. 인터넷의 발전은 더 많은 소통 경로를 낳고, 사람들 사이의 소통 습관을 바꾸었다. 신용카드를 모집하는 고객 구조도 젊어져서 인터넷 전파에 더 적합하다. 내부 및 외부 환경의 변화에 따라 상인 은행 카드 센터는 인터넷 기반 커뮤니케이션 채널 플랫폼을 구축하고자 고객 서비스 전환을 모색하고 있습니다. 이러한 고객 서비스 전환은 단순히 커뮤니케이션 채널의 변화일 뿐만 아니라 커뮤니케이션 관계의 변화이기도 합니다.
3. 현재 모집 위챗 고객서비스 플랫폼에서 완성할 수 있는 서비스 품목은 79 건으로 상환, 프로모션활동, 포인트 등 총 서비스 항목의 7 1%, 90% 이상을 차지하는 서비스는 사용자가 셀프 서비스를 통해 완성한다. 그 뒤에는 핵심 비즈니스 시스템, 의미 인식 시스템, 지식 기반 시스템, 로봇 지능 엔진, 채널 호스팅 시스템 등 많은 기술 플랫폼의 통합과 개방이 있습니다.