친애하는 지도자, 친애하는 친구:
안녕하세요 여러분!
오늘 제가 연설할 주제는 은행이 제공하는 고품질의 문명화된 서비스에 관한 것입니다. 금융산업에서의 경쟁은 평판을 위한 경쟁일 뿐만 아니라 서비스를 위한 경쟁이기도 합니다. 평판이 좋고 서비스가 좋은 사람은 고객의 요구에 더 잘 적응하고 더 많은 시장을 점유할 수 있습니다. 은행 서비스는 은행 경영의 수준을 반영하며, 여기에는 은행 자체의 문화적 의미와 직원의 정신적 관점도 포함되며, 대중에게 보여지는 것은 바로 브랜드입니다. 은행은 서비스 산업이며 서비스는 은행의 기반입니다. 우리는 서비스 품질, 서비스 방법, 서비스 내용, 서비스 태도, 서비스 환경 등을 포함한 서비스 인식을 지속적으로 향상하고 서비스 관점을 변경하며 서비스 조치를 강화할 수 있습니다. 그래야만 고품질의 문명화된 서비스 수준을 향상시킬 수 있습니다.
저는 개인적으로 서비스도 일종의 경영이라고 생각해요. 고품질의 문명서비스 수준을 향상시키려면 엄격하고 표준화되고 과학적인 관리가 필요합니다. 엄격하고 표준화된 관리를 통해 고품질의 문명서비스 수준을 향상시킬 수 있습니다. 고품질의 문명화된 서비스 품질은 은행 경영 수준을 반영합니다. 따라서 은행은 고품질의 문명화된 서비스를 구현하는 과정에서 관리 시스템에 엄격하게 의존해야 합니다. 여기에는 직무 규정, 복장, 외모 및 매너, 문명화된 언어, 전화 언어 등이 포함됩니다. 이는 시스템을 형성하고 각 직원의 행동 강령이 되어 엄격하게 실행되어야 합니다. 서비스는 문화입니다. 은행의 서비스 문화 시스템 구축에는 직원이 사랑과 헌신의 서비스 정신, 서비스 중심의 윤리 및 가치, 사심 없는 헌신, 상호 지원 및 노력의 실용 정신이 있어야 합니다. 독특한 기업가 정신이 이를 가능하게 합니다. 은행 직원은 위험 인식과 이익 인식을 확립하여 이러한 서비스 문화의 동기 부여 효과를 최대한 발휘합니다. 봉사는 정신입니다. 은행의 문명화되고 수준 높은 서비스 활동의 핵심 내용은 직원들이 올바른 가치관, 직업 윤리 및 전문성을 확립하고 번영과 명예를 증진하는 서비스 개념으로 봉사하도록 안내하는 것입니다. 양질의 서비스, 정직과 준법을 서비스 이념으로 삼아 전문적인 윤리강령을 표준으로 삼고 있습니다. 직원의 서비스 인식과 서비스 행동을 확립하고 향상시키기 위해서는 고객을 확립해야 합니다.
첫째, 적극적인 서비스와 전반적인 서비스의 개념이다.
은행 서비스의 핵심은 고객과의 연결을 유지하고 강화하는 것입니다. 그러므로 우리 은행은 항상 고객 중심으로 스스로 조정해야 하며, 서비스는 단순히 금융 상품을 운영하는 것에서 고객과의 관계를 유지하고 심화하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객 요구의 다양한 요소에 대해 고객과의 관계 유지, 시장 지향, 고품질의 다양한 특별 서비스로 고객의 다단계 요구를 충족시키는 핵심을 확고히 파악해야만 지속적인 추진력을 얻을 수 있습니다. 우리 자신의 발전을 위해. "고객"이라는 개념은 은행이 직접 서비스를 제공하는 고객뿐만 아니라 은행 서비스와 제한적인 관계를 맺고 있는 부서, 심지어 은행 자체 직원도 고객으로 간주해야 한다는 의미입니다. . 따라서 은행은 고객과의 관계를 다룰 때 큰 시장과 큰 고객에 대한 인식과 "서비스는 전체 프로세스"라는 개념을 확립해야 합니다. 은행과 고객 간의 새로운 관계를 구축하고 고객과의 관계를 제한하는 요소를 조정 및 관리하며 고객 안정성을 향상시킵니다. 좋은 서비스를 보장하지 않으면 일시적으로 매력을 느낀 고객도 도망갈 수 있으므로 고품질 서비스는 신뢰성입니다. . 따라서 서비스 인식을 강화하고 개선하는 것은 고품질의 문명화된 서비스를 개발하기 위한 전제 조건입니다. 그러므로 총동원하고, 심층적으로 동원하고, 추진력을 구축하고, 고품질의 문명 서비스를 촉진하는 것이 필요합니다. 고품질의 문명화된 서비스는 기업의 이미지와 직결되기 때문에 전 직원이 총동원되어야 합니다. 우리 직원들이 첫 번째 고객을 맞이하는 것부터 마지막 고객을 배웅하는 것까지 매일 업무의 모든 측면에 대해 통일되고 상세하며 명확한 기준을 가지도록 하여 모든 직원이 예의바르고 예의 바르고 절제된 태도로 고객을 맞이할 수 있도록 합니다. 표준화되고 빠르고 정확한 방식으로 고객에게 조화롭고 친근하며 따뜻한 느낌을 줍니다.
그러므로 좋은 서비스를 제공하는 것은 은행의 사회적 이미지와 관련되고 은행의 다양한 사업 활동에 영향을 미치는 종합적인 업무이므로 은행의 모든 기관, 모든 부서, 모든 직원이 서로 지원하고 협력해야 합니다. 서로 협력하여 서비스 인식을 높이고 전반적인 상황을 고려하며 전체 기능을 최대한 활용하고 전체 은행의 서비스 수준과 서비스 품질을 향상시키기 위해 노력합니다.
고품질 문명 서비스에서 좋은 결과를 얻으려면 사람을 최우선으로 생각하고 교육, 훈련 및 관리 강화를 통해 직원의 정치적 자질과 직업적 자질을 향상시키고 높은 수준의 높은 업무 환경을 조성하는 것이 핵심입니다. - 높은 수준의 직원을 통한 고품질 서비스. 전 직원을 대상으로 직업윤리 교육을 통해 자신의 일을 사랑하고, 정직하고 신뢰받고, 공정하게 일하며, 국민과 사회에 봉사하는 등 자신의 행동이 은행의 이미지를 대표한다는 점을 이해하고, 그녀는 자신의 직위에서 존경받을 것입니다. 친절하고 열정적으로 은행 전체의 이미지와 명예를 보호하는 것은 새로운 차원의 고품질 서비스입니다. 예를 들어 창구는 은행이 국민과 가장 많이 접촉하는 장소이자 업무 및 파생예금을 직접 처리하는 곳이기 때문에 창구서비스를 통해 은행의 좋은 서비스 이미지가 구현되어야 합니다.
감독의 강도와 폭을 높이고 포괄적인 감독 시스템을 형성하는 것은 고품질의 문명화된 서비스 구현을 보장합니다. 양질의 서비스 업무를 지속적으로 수행해야 하며 다양한 시스템을 수립하고 실행하는 것 외에도 감독 및 검사 메커니즘도 강화해야 합니다. 고품질의 문명화된 서비스는 끝이 없으며, 가장 중요한 것은 지속성과 구현입니다.