공공-민간 협력의 주요 조치:
첫째, 대리 납부 서비스를 대행하는 공적 연계 조치. 대리 납부 서비스는 공공-민간 연계의 우선 순위이며, 반드시 장기간 견지해야 한다.
둘째, 대출 업무 공공-민간 연계 조치. 개인 대출은 희소한 시장 자원이다. 각 업무 부문은 이 기회를 포착하고, 공과 사의 연계를 강화하고, 교차 마케팅을 전개해야 한다. 한편, 대출 발행을 통해 우리 은행의 대출 업무의 브랜드 영향력을 더욱 높였습니다. 한편,' 사채' 라는 도구를 이용하면 회사 고객과 우수 개인 고객에게 더 잘 서비스를 제공하고, 은기업 관계를 밀접하게 하고, 회사 예금, 개인예금, 원천징수 대행, 은행 카드, 결제자금, POS 등을 포함한 더 많은 종합 수익을 창출할 수 있다.
셋째, 재무 관리 업무의 공공-민간 연계 조치. 한편으로는 이러한 고객을 적극적으로 확장하여 개인 재테크 고객이 되어야 합니다. 한편, 개인 금융 서비스를 통해 회사 고객 및 그 중 고위 경영진에 대한 유지 관리를 강화하는 동시에 개인 금융 상품을 사용하여 회사 고객 및 그 중 고위 경영진에 대한 확장을 확대하고 대상 고객층을 늘릴 수 있습니다.
넷째, 시장팀 훈련, 심사 등 공적 연계 조치.
공공-민간 협력의 구체적인 요구 사항:
1. 급여 서비스를 위한 특별 마케팅 활동을 전개하다.
2. 대리 임금 고객의 은행 카드 일치율을 높입니다.
3. 전자은행 업무의 교차 마케팅.
4. 자조 설비와 POS 기계의 투입을 증가시켜 우리의 물리적 도트의 부족을 보완한다.
5. 제품 혁신을 강화하다.
(2) 은행은 어떻게 대형 소매 전략을 가속화하고 소매업의 빠른 발전을 촉진합니까?
올해 들어, 산업 대동 지점은 주정부 지점이 제안한 "대형 소매" 전략을 지침으로 삼아 "대형 소매" 전략의 실행을 가속화하고 관할 내 대형 소매 사업의 조화로운 발전을 촉진하며 주정부 지점이 제안한 20 15 년 "대형 소매" 사업 기여 임무 및 목표를 달성하기 위해 최선을 다했습니다.
첫째, 효율적인 연계, 융합 발전의 일체화 관리 구도를 적극 구축하는 것이다. 본사의 요구 사항을 성실히 이행하고,' 대소매' 시범은행의 계기를 최대한 활용하고, 먼저 시험삼아 공적 연계, 공적 연계, 공적 연계 혁신 탐구를 적극 전개하고, 홍보 지도 강화를 통해 기층은행과 직원들이 자발적으로 변화에 적응하도록 유도하고, 사상을 통일하고,' 대소매' 전략을 실시하며, 소매업 마케팅 모델의 변화를 통해 소매업 발전 규모를 실현하였다.
둘째, 후진 은행이 대형 소매업을 발전시키도록 돕는 데 중점을 둔다. 대소매추진위원회는 조직추진을 강화하고, 대소매공헌데이터를 출발점으로 삼아, 관할 내 지점의 대소매업무 낙후문제와 원인을 진지하게 분석하고, 소매판 업무에 대한 기여율 하락은행의 감독을 강화하고, 타깃 지원 조치를 취하고, 대소매업무가 전할의 변화와 발전을 촉진하는 역할을 효과적으로 발휘하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 소매, 소매, 소매, 소매, 소매, 소매)
셋째, 저축 예금의 지원 역할을 강화한다. 저축 예금이 업무 발전과 업무 공헌 향상에서 기초적인 역할에 대한 인식을 심화시키고, 예금 시장 점유율을 확대함으로써 금리 시장화가 예금 기여도 하락에 미치는 영향에 대응한다. 첫째, 저축 사업의 새로운 성장점을 육성하고, 원천에서 예금 증액과 예금 흡수 작업을 잘 하고, 제품 점성을 높임으로써 우리 은행의 지급 고객의 자금을 최대한 보존하는 것이다. 둘째, 저축 예금의 흐름에 대한 모니터링 분석을 잘 하고, 자금의 대량과 이상 변화를 중점적으로 파악하고, 구조예금 제품이 예금에 안정적인 작용을 중시하며, 중요한 고객의 중요한 시점 예금 손실을 방지하는 것이다. 셋째, 저축과 재테크의 양성 상호 작용을 통해 고객 자금이 은행의 폐쇄된 운영을 보장하고, 동시에 고수익 제품에 의존하여 예금을 끌어들이고, 은행 밖의 고객과 자금을 적극적으로 쟁탈하여 저축예금의 안정적인 성장을 실현하다. 넷째, 비즈니스 자원을 통합하고 고객의 저축, 투자, 소비, 지불 등에 대한 전체 프로세스 관리를 제공하며, 고객 분류를 세분화하여 정밀 마케팅을 수행함으로써 은행 시스템 내에서 고객 자금의 폐쇄 루프 운영을 가능하게 합니다.
넷째, 개인 대출 마케팅을 잘 한다. 첫째, 금융 자산 셀프 서비스 모기지 대출 사업의 정밀 마케팅 활동을 추진하고, 최단 시간 내에 신속하게 규모를 만들고, 마케팅 효과 통계를 작성하려고 합니다. 둘째, 고가치, 저레버리지 주택을 핵심 자산으로 하고, 최고액 담보대출을 바탕으로 개인 자산 종합 서비스의 대상 고객을 확대하는 것이다. 관련 제품 및 서비스의 통합 혁신을 강화하고 개인 자산 종합 서비스를 고자산 고객이 융자, 재테크 및 각종 부가 가치 서비스를 제공하는 플랫폼으로 만들어야 합니다. 셋째, 경쟁 전략을 개선하고, 우리 은행의 규모 우세를 충분히 발휘하고, 주택 대출의 세밀한 관리 수준을 지속적으로 향상시키고, 더 많은 양질의 프로젝트 자원을 비축하고, 현지 주택 대출 시장에서 우리 은행의 협상 능력을 강화하고, 금리 차별화 가격, 주택 대출 자동 승인 등의 조치를 통해 개인 대출 업무 공헌을 더욱 높인다.
다섯째, 단일 금조의 증수 보급을 강화하다. 순액형 제품의 성능 안정, 수익 수준, 수익 창출 능력, 거래 편리성, 지원 예약, 지원 담보 등의 특징을 충분히 발휘하여 개인 재테크 상품 판매 수익을 더욱 높인다. 직불 카드 발급력을 높이고 상권 건설을 추진하며 각종 신용 카드 판촉 활동을 전개하여 카드 발급과 소비의 급속한 성장을 촉진한다. 개인 외환 업무 홍보를 강화하고, 제 3 자 기관 자원을 이용하여 특별 마케팅 활동을 전개하며, 우리 은행의 본 외화 일체화 서비스의 장점을 발휘하고, 국내외 연계를 전개하고, 외환 업무 발전을 촉진한다. 자본 시장의 변화를 면밀히 주시하고, 고수익, 실적이 좋은 양질의 펀드 제품을 선택하며, 고객 계층화 마케팅을 잘 합니다. 중점 건강 보험, 상해 보험, 연금 보험 상품의 정밀 마케팅을 강화하고, 보장형 보험 상품의 판매 규모를 빠르게 확대하고, 수익형 보험 상품의 온라인 은행, 셀프 서비스 단말기 등 새로운 채널의 판매 비중을 높이다.
③ 은행 재고 고객 경험을 활성화시킨다.
기층은행이 규모와 품질의 조화를 이루기 위해서는 새로운 비즈니스 시장을 포착하고' 활성화' 와' 활성화' 잠자, 비효율 가구의 조치를 구체화하여 기존 고객을 제품 마케팅의 증분 목표 고객으로 전환해야 한다.
풀뿌리 은행은 마케팅 아이디어를 조정하고, "무효 고객을 개조하는 것은 신규 고객을 확장하는 것과 같다", "한 개 더 많은 사업을 늘리는 것은 한 명의 고객을 잃는 것과 같다" 는 제품 마케팅 이념을 확고히 세우고, 인센티브를 활용해 고객의 계좌 개설 장소에 따라 다른 고객에게 연락하고, 고객 건설 방안을 세심하게 계획하고, 기존 고객에 대해 정기적으로 "뒤돌아 보고", "전화 답방" 을 실시해야 한다.
공공-민간 연계를 준수 하 고, "고객 보호 및 효율성" 관리를 종합적으로 구현, 개인 VIP 고객, 대출 고객, 지불 고객, 협력 건물 및 기타 주요 고객 계정을 설정, 명확한 서비스, 유지 보수, 제품 추적 마케팅 책임, 적극적으로 소매, 기업 비즈니스 "대량 마케팅, 추가 마케팅, 그룹 마케팅, 홍보
애프터서비스에서, 모든 마케팅이 성공한 제품, 가전제품, 약품 등의 제품 판매에 대해 운영 절차, 유료 기준, 주의사항을 포괄하는 설명서를 동봉해야 합니다. 인터넷 실버, 휴대폰 은행 등 등록 고객의 경우 로비' 체험구역' 에서 고객 설치를 안내할 수 있습니다. 또한 전문 팀 건설을 강화하고 빠르고 효과적인 고객 응급 메커니즘을 구축하여 제품 동질화 환경에서 고객에게 차별화된 서비스를 제공해야 합니다.
④ 은행 공공-민간 연계를 실현하는 방법?
공공-민간 협력의 주요 조치:
첫째, 수납업무의 공적 연계 조치. 수납업무는 공적 연계 회귀의 관건이며, 반드시 장기간 견지해야 한다.
둘째, 대출 업무 공공-민간 연계 조치. 개인 대출은 희소한 시장 자원이다. 각 업무 부문은 이 기회를 포착하고, 공과 사의 연계를 강화하고, 교차 마케팅을 전개해야 한다. 한편, 대출 발행을 통해 우리 은행의 대출 업무의 브랜드 영향력을 더욱 높였습니다. 한편,' 대출' 도구를 이용하면 기업 고객과 우수 개인 고객에게 더 잘 서비스를 제공하고, 은기업 관계를 밀접하게 하고, 기업 예금, 개인 예금, 원천징수, 은행 카드, 결제자금, POS 등 보다 포괄적인 수익을 창출할 수 있다.
셋째, 재무 관리 업무의 공공-민간 연계 조치. 한편으로는 이러한 고객을 적극적으로 확장하여 개인 재테크 고객이 되어야 합니다. 한편, 개인 금융 서비스를 통해 회사 고객 및 그 중 고위 경영진에 대한 유지 관리를 강화하는 동시에 개인 금융 상품을 사용하여 회사 고객 및 그 중 고위 경영진에 대한 확장을 확대하고 대상 고객층을 늘릴 수 있습니다.
넷째, 시장팀 훈련, 심사 등 공적 연계 조치.
공공-민간 협력의 구체적인 요구 사항:
1. 급여 서비스를 위한 특별 마케팅 활동을 전개하다.
2. 대리 임금 고객의 은행 카드 일치율을 높입니다.
3. 전자은행 업무의 교차 마케팅.
4. 자조 설비와 POS 기계의 투입을 증가시켜 우리의 물리적 도트의 부족을 보완한다.
5. 제품 혁신을 강화하다.
⑤ 은행이 하이 엔드 고객을 개발하는 방법?
첫째, 기존 하이엔드 고객을 유지 관리하여 고객 손실을 방지합니다.
(1) "고객 중심" 서비스 철학을 바탕으로 프리미엄 엔터프라이즈 고객에게 고품질의 효율적인 서비스를 항상 제공해야 합니다. 만약 우리가 고객에게 고품질의 제품과 서비스를 제공할 수 없다면, 고객은 우리의 서비스에 만족하지 않을 것이며, 고도의 충성도와 협력을 구축하는 것은 말할 것도 없습니다. 따라서 Dell 은 제품 품질, 서비스 품질 및 고객 만족과 밀접한 관련이 있는 포괄적이고 고품질의 마케팅을 실시해야 합니다. 서비스는 은행 정책과 제도가 변경될 때 언론에 고객을 보도하거나 발표하는 것과 같은 세부적인 것부터 시작하면서, 우리 은행의 하이엔드 고객층을 특별히 알리고, 알림을 강화해야 한다. 온라인 뱅킹 등 전자은행의 애프터서비스를 더욱 보완하고, 가능한 한 빨리 기술자가 문제를 해결하고, 시스템 문제가 고객의 불만을 야기하는 상황을 피해야 한다. 개인 하이엔드 고객의 자금 회전이 커서, 이런 양질의 고객이 현금을 필요로 할 때 우선 공급을 해야 한다.
(2) 프리미엄 엔터프라이즈 고객의 일상적인 동향을 충분히 주시하고 있습니다. 하이엔드 제품은 우리의 발전에 막대한 자원을 제공하기 때문에 일상적인 업무에서 양질의 고객의 자금 흐름에 항상 집중해야 합니다. 은행은 모든 중급형 고객의 일거수일투족을 면밀히 주시하고, 모든 기회를 이용하여 그들의 감정과의 소통을 강화해야 한다. 예를 들어, 개별 프리미엄 엔터프라이즈 고객의 경우 은행 회사의 계정 관리자든 개인 계정 관리자든, 정보를 적시에 이해하고, 중요한 사항을 경영진에게 보고하고, 적시에 주의를 기울여야 합니다. 생화 축하와 문자 축복은 모두 은행에 대한 고객 만족도를 높일 것이다.
(c) 정기적으로 하이 엔드 고객 가정 방문을 준비하십시오. 현장 방문을 통해 고객은 은행이 그들에 대한 중시를 느끼고, 고객의 동향과 생각을 더 잘 이해하고, 은행에 대한 의견과 건의를 수집하고, 향후 마케팅을 더욱 목적 있고 계획적으로 만들 수 있습니다. 계정 관리자의 마케팅 작업이 은행과 고객 간의 관계를 결정하는 데 중요한 요소이기 때문에 하이엔드 고객의 계정 관리자에 대한 의견을 구합니다.
(d) 하이 엔드 고객 간의 세미나를 자주 조직한다. 1 년에 한 번 이상 은행과 중급 및 고급 고객 간담회를 조직하여 은행 제품, 서비스, 마케팅 및 제품 개발에 대한 고객의 의견과 제안을 듣고 미래 시장을 예측하며 은행의 다음 발전 계획에 대해 논의합니다. 이러한 포럼은 은행의 결정에 매우 도움이 될 뿐만 아니라 중급 및 고급 고객과의 감정을 심화시키고 은행에 대한 충성도를 높일 수 있습니다.
둘째, 하이 엔드 고객을위한 새로운 마케팅 프로그램
(a) 데이터베이스 유지 보수를 잘 수행하여 고객 마케팅을 위한 토대를 마련하다.
1. 영업부, 문가 지점 및 각 지점은 본업의 기존 고객 세분화로 시작하여 양질의 고객 정보 아카이브를 개선하고 고객 자원을 세밀하게 관리하며 고객 자산의 구성에 따라 잠재 고객을 차별화, 제품 마케팅해야 합니다.
2/ 고객은 마케팅과 발전에 힘입어 은행의 하이엔드 고객이 되었다.
2. 로비 관리자와 카운터 직원은 일상적인 업무에서 잠재적인 양질의 고객을 발견하면 제때에 기록을 작성하여 계정 관리자에게 추천해야 합니다. 계정 관리자는 양질의 고객 추천서를 받을 때 제때에 마케팅을 따라가야 한다.
(b) 시장 조사를 잘 하고 고객 마케팅 채널을 넓히다.
1. 각 상업 기관은 주변 고객 분포를 이해하고, 조직력은 하이엔드 커뮤니티를 위한 목표 마케팅 캠페인을 실시해야 한다.
2. 전문시장 (캠퍼스) 과 상권 사영주의 마케팅을 중시한다.
3. 공공-민간 공동 마케팅을 잘 수행하고 잠재 기업 고객, 중고위 경영진 및 경제력이 강한 일반 직원에 대한 마케팅을 강화합니다.
4. 생각을 넓히고, 협력 채널 자원을 적극 쟁취하고, 마케팅 활동을 전개한다. 보험 회사, 보증 회사 등 협력 단위.
(c) 고객 세분화를 잘 수행하고 고객 마케팅을 질서 있게 추진한다.
1. 대상 고객에 대한 고객 마케팅 강화에 중점을 둡니다. 대상 고객에 대한 관심과 추적을 유지하고 다양한 채널 (예금, 대출, 재테크, 보험 등) 을 통해 고객이 우리 은행에서 업무를 수행하고 제품을 구매하도록 유도한다. ), 그래서 우리 은행의 하이 엔드 고객 식별 기준을 달성하기 위해.
2. 전화, 가방 등을 이용하여 생일인사, 명절 인사, 신상품 추천 등을 통해 고객과의 정서적 소통을 높이고 고객 충성도를 높여 업무를 더욱 발전시키고 제품을 홍보한다.
(d) 인터넷 서비스를 잘 해 쾌적한 경영 환경을 조성하다.
1. 아울렛 서비스의 질을 높이고, 특히 서비스 세부 사항 (예: 인사 예절, 고객 의문에 대한 답변 등) 에 초점을 맞추고, 좋은 서비스 환경을 조성하고, 고객이 우리 매장에서 업무를 처리하는 서비스 경험을 전면적으로 높이다.
2. 중급 및 고급 고객에게 차별화된 양질의 서비스를 제공합니다. 양질의 고객이 은행에 와서 업무를 처리할 때, 계정 관리자는 업무 과정에서 발생하는 문제를 해결하고 업무 요구를 더 잘 전달할 수 있도록 동행할 수 있습니다.
⑥ 은행 계정 관리자가 공공-민간 연계 마케팅을 어떻게 해야 하는지 누가 말해 줄 수 있습니까?
공공-민간 연계? 이름에서 알 수 있듯이. 개인 계정 관리자는 회사 계정 관리자, 고객 회사의 직원, 임원 등을 개발할 수 있습니다. , 수요 발굴 공공 계정 관리자의 경우 개인 계정 관리자, 일부 고급 고객, 회사 또는 고위 경영진의 비즈니스 요구 사항을 개발할 수 있습니다.