1. 은행 카운터 직원의 자기 정체성
저는 XXX 입니다. 입사한 이래 줄곧 프론트 데스크 점원으로 일하고 있다. 프런트에서 일하는 동안, 나는 줄곧 겸손한 태도를 유지하고, 업무를 열심히 공부하고, 성실하게 일한다. 적극적이고 열정적인 태도로 모든 고객을 대하다. 프론트 데스크 업무는 나로 하여금 개인 업무 운영과 회계 시스템을 능숙하게 익히고 귀중한 경험을 쌓게 했다. 수많은 양질의 고객들 사이에서 좋은 관계를 형성하고 고객의 신뢰를 얻습니다. 이것들은 모두 내가 프런트에서 일한 귀중한 재산이다. 개인 계정 관리자는 역동적이고 희망적인 작업이며, 전 행에서 소매 은행으로 전환하는 과정에서 은행 발전에 점점 더 중요한 역할을 할 것입니다. 제 생각에는 개인 계정 관리자의 업무는 기존의 양질의 고객을 유지하고, 잠재 신규 고객을 발굴하고, 고객에게 적합한 재테크 상품을 추천하고, 은행과 고객의 윈윈을 실현하는 것입니다. 여기서 저는' 윈-윈' 이라는 단어를 강조하고 싶습니다. 은행과 고객의 이익만 일방적으로 강조할 때 마케팅 업무는 완벽하지 않다. 이 둘을 결합하면 마케팅 기적을 만들 수 있다. 만약 내가 개인 계정 관리자직을 맡을 수 있다면, 나는 나의 전문성과 기술을 이용하여 우리의 중점 고객을 돕고, 그들의 안전하고 효과적인 재테크 보조자로서 그들의 자산을 실현할 수 있도록 이 일을 정의할 것이다. 동시에 고객과 은행 간의 다리 역할을 하고, 자금 위험을 피하고, 금융 상품을 홍보하고, 고객 가치를 실현합니다.
고객의 가치를 실현하기 위해서는 개인 계정 관리자가 고객을 충분히 이해하고, 고객의 다양한 심리적 요구에 따라 고객에게 적합한 재테크 상품을 추천하며, Dell 의 단기 펀드 제품, ... 제품 및 중장기 보험 재테크 제품과 연계하여 목표 마케팅을 진행해야 합니다. 제품을 마케팅할 때는 성실성, 전문성, 효율성, 품질의 원칙을 따르고, 고객을 배려하고, 고객의 신뢰를 얻고, 마케팅의 선순환을 형성해야 합니다. 또한 양질의 고객의 잠재력을 깊이 발굴하여 개인 구매 송금에 사용해야 한다. 정상적인 업무에서는 출국 여행, 자녀 유학 등의 이유로 외환을 구매해야 하는 고객도 있지만 중국은행을 이해하지 못해 중국은행에 가서 처리해 자원 유출을 초래하고 있다. 개인 계정 관리자는 우리 은행 제품과 결합하여 고객에게 송금, 여행자 수표, 신용 카드 등 다양한 외환 서비스를 제공하기 위해 홍보를 강화해야 합니다. 실제 업무에서 한 고객의 딸이 유학을 갔는데, 우리는 그에게 여행자 수표를 추천했다. 이 고객은 우리 중국은행의 서비스를 비교한 후 우리 은행을 선택하고 딸을 위해10,000 캐나다 달러의 여행자 수표를 한 장 샀다. 고객은 앞으로 송금 방식을 선택하여 우리 은행과 업무를 처리하겠다고 매우 만족하고 있습니다.
고객 관계 유지 보수에서 개인 계정 관리자는 고객 분류 관리를 잘 수행하고, 고객마다 다른 관리 전략을 구현하고, 어떤 것은 수익 및 출력 일치를 달성하기 위해 화살을 쏘아야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객 관계 관리명언) 오늘날의 금융 시장은 경쟁이 치열하기 때문에 계정 관리자는 고객과의 접촉을 지속적으로 강화하고 정기적으로 하이엔드 고객을 방문하여 고객의 신뢰를 얻어야 합니다. 고객과의 깊은 애정을 쌓고, 모든 고객과 친구가 되는 것은 냉랭한 업무관계만이 아니다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 친구명언)
한 가지 더 보완해야 할 점이 있습니다. 개인 계정 관리자, 프런트 데스크 카운터와 묵계를 맺고 좋은 연계 효과를 형성한다는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 나는 줄곧 프런트에서 일해왔고, 프런트의 워크플로우에 대해 비교적 잘 알고 있다. 만약 내가 개인 계정 매니저가 될 수 있다면, 나는 프런트 직원과 함께 모든 고객을 기쁘게 할 것이다.
저는 제 은행 업무를 깊이 사랑합니다. 저는 모든 고객과 친구가 되고 열정적으로 그들을 돕기를 진심으로 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 은행명언) 만약 내가 이 직위를 맡을 수 있다면, 나는 열심히 공부하고, 겸허하게 가르침을 청하고, 끊임없이 자신을 조정하고, 자신의 노력과 다방면의 지지로 성실한 일을 하고, 훌륭한 계정 매니저가 될 것이다.
2. 은행 텔러의 자기 평가
눈 깜짝할 사이에 20__ 년은 이미 내 인생 역사의 한 페이지가 되었는데, 어느새 지사에 온 지 벌써 3 개월이 되었다. 이 기간 동안, 나는 상업적, 개인적, 삶에서 볼 수 있는 많은 것을 배웠다. 온고로 새로운 것을 알아야 일을 더 잘 완성하고, 경험을 정확히 찾고, 장점을 살리고, 단점을 피하고, 자기 전문성을 높일 수 있다. 첫째, 작업 보고서
처음부터 다시 시작하다. 내가 이 단어를 말할 때, 나는 나 자신도 믿을 수 없다고 믿는다. 나는 입사한 지 이미 몇 년이 되었지만, 많은 선배들이 나를 자랑스럽게 여긴다. 그러나 나의 이전 일과 새로운 조립 라인 작업 패턴 때문에, 내가 도착했을 때, 거의 모든 업무는 새로운 것이었고, 접촉한 적이 없었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 현금 구역에 왔을 때 지도자가 나에게 많이 웃으라고 가르쳐 준 것을 기억한다. 나는 이것이 내가 계속 공부해야 할 것이라고 믿는다! 지도자가 보내준 큰 상견례이기도 하다.
기회, 지금, 전문 창고 관리인이 있습니다. 비록 제가 예비 현금 창고 관리인이지만. 하지만 나를 위해, 현금 은행은 정말 나에 게 익숙하지 않은, 내가 뭘 하 고 어떻게 해야할지 모르겠다. 그러나 지도자가 나에게 이 학습의 기회를 주었으니 나는 포기해서는 안 된다. 네가 포기하지 않는 한, 너는 성공할 기회가 있다. 동료의 지지로 현금실물 창고 관리인부터 이후의 창고 관리인까지 나는 끊임없이 공부하고 향상해 왔다. 그리고 나는 또한 좋은 인턴십 기회를 얻었다-학습 관리 및 마케팅 기회.
둘째, 일하는 느낌
저에게 많은 것을 배우고 많은 것을 얻을 수 있는 기회를 주신 지도자에게 감사드립니다. 공부를 통해 나는 내 일에 대해 더 깊은 이해를 갖게 되었다. 그리고 새로운 일자리도 내가 실제 업무에서 학창시절에 배운 것을 실천할 수 있게 해준다. 나도 점점 이해하게 되었다. 많은 돌발 상황에서 나는 적이 될 수 없고, 지혜로울 수밖에 없다. 나의 새로운 직업은 나에게 자유의 공간을 주었고, 나는 이 자유를 더 잘 파악해야 한다.
셋. 작업 목표
은행 텔러의 자기 평가
올해 일은 눈 깜짝할 사이에 끝났다. 일 년 동안의 일을 돌이켜 보면, 기층 지도자의 관심 지도와 도트 전체 동지의 도움으로 나의 사상 각오, 업무 자질, 조작 기술, 양질의 서비스가 모두 향상되었다. 이제 저는 지난 한 해 동안의 제 일을 1 으로 확정했습니다. 기본 작업 장면.
학습 방면
관련 금융정책과 법률법규의 학습을 자각적으로 강화하여 자신의 전반적인 종합적 자질을 부단히 높이다.
일반 프런트 종합 카운터원으로서 나는 의식적으로 자신의 휴식 시간을 이용하여 관련 규칙과 새로 내놓은 문건을 체계적으로 배워 현행 정책과 규제에 대해 더욱 포괄적인 이해를 할 수 있게 했다. 카운터의 일상적인 고객 업무 컨설팅에 대한 정확한 피드백과 해답을 줄 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
또한, 나는 학습 기회를 포착하고, 연합사와 기층사의 각종 훈련과 기능 시험에 적극적으로 참가하며, 학습의 적용에 초점을 맞추고, 일상적인 실전에서 업무 경험을 쌓는다.
업무 방면
직무를 성실히 수행하고 본업을 착실하게 수행하다.
1 저는 구체적인 비즈니스 프로세스에서' 스마일 서비스' 를 고수하고, 고객의 질문에 참을성 있고 세밀하게 답하며, 열정적인 서비스의 좋은 창구 이미지를 구축했습니다.
2 예금 임무가 관건이다. 우리 은행의 예금 임무를 완수하기 위해서, 나는 일상적인 업무 기회를 최대한 활용하여 업무 처리 과정에서 예금 마케팅 업무를 잘 한다. 여가 시간에 친척과 친구들을 방문하고, 지역사회 저축예금을 동원하고, 관련 우대정책과 재테크 기교를 적극 홍보하고, 상급 지점에서 내려온 예금 임무를 완수하다.
우리의 신제품과 서비스를 적극적으로 홍보하십시오. 나는 우리 은행의 실제 상황과 결합하여 우리 은행 공무원 대출 전문 업무, 토지가없는 농민 특별 대출 등 새로운 업무와 새로운 규칙과 제도를 진지하게 연구하고, 인내심을 가지고 고객에게 관련 동종 업무의 유사점과 차이점을 설명하고, 장단점을 명확히 하고, 유리한 건의를 제공하였다.
지도자가 지정한 다른 임무를 진지하게 완수하십시오. 자신의 본업을 잘 하는 것 외에도 지도자의 안배에 따라 다른 일을 한다. 예를 들면 매일 청소, 장부 제본 등이다. , 그래서 나는 모든 사람들과 협조하고 함께 작업을 완료 할 수 있습니다.
생활방면
타인을 잘 대하고, 자기팀워크와 협력의식을 키우는 데 집중하고, 끊임없이 자신의 가치를 높인다. 자신의 자질을 제고하는 동시에, 특히 팀워크의 배양을 중시하고, 모든 동료를 단결하며, 진정으로' 다른 사람이 생각하는 것을 생각하고, 다른 사람의 급한 것을 급히 하라', 예리하게 진취적으로, 단결하고 진취적인 업무 분위기를 조성하고, 우리 동아리의 각 업무를 효과적으로 전개한다.
보안 관리
예방의식을 강화하고 각종 예방장치를 능숙하게 익히고 사용하다. 회로와 전화가 정상인지, 보호 장치가 손상되지 않았는지 자주 점검한다. 이상 상황이 발생하면 즉석에서 처리할 수 있는 즉석에서 처리하고, 처리할 수 없는 주동적으로 상부에 보고한다. 자신의 업무 관행과 결합해 증빙서류와 도장 관리를 강화하고, 근원에서 사건 발생을 예방한다. 안전 작업은 확실히 노력을 했다.
둘째, 일의 문제와 부족
성적이 있으면 반드시 부족함이 있을 것이다. 정확한 자기 분석과 포지셔닝을 바탕으로 지난 한 해 동안의 일을 돌이켜보면, 여전히 많은 문제와 부족함이 있으며, 다음과 같은 방면에서 나타난다.
1. 학습의 주동성이 부족하다. 가족 요인, 직장 발전 요인 등 객관적인 요인의 영향으로 학습 연속성 부족, 전문 자질 향상 느림, 오래된 지식 복습 부족, 학습 효율성 저하 문제가 있다.
2. 혁신 진취의식 부족, 자각 주동적인 학습 방면에서 청년 대학생과 비교해도 필요한 격차가 있다. 자신의 전문 특기와 직위를 효과적으로 결합하여 실제로 업무 혁신을 수행하거나 자각적으로 직무 요구에 따라 관련 시험 인증을 실시할 수 없다.
3. 작업 방법은 간단하지만, 여전히 임무 완료 요구의 낮은 수준에 머물러 있으며, 작업의 실제 효율성과 효과는 향상되어야 한다.
셋째, 업무 비전
새해에는 새로운 기상이 있다. 새해가 시작될 때, 나는 자신의 현실에 입각하여, 자신의 존재의 문제와 부족을 객관적으로 분석하고, 현 연합사와 우리 사회 발전의 실제 상황을 결합하여, 목적이 있고 표적으로 자신의 실제 문제를 해결하고, 다음과 같은 몇 가지 방면의 일을 중점적으로 할 것이다.
1. 학습을 지속적으로 강화하고 종합적인 기술과 비즈니스 기술을 지속적으로 향상시킵니다. 나는 자신이 일하는 실제 상황을 결합하여 관련 과목 시험과 직함 자격시험을 계획적으로 응시하고, 자신의 부족에 대해 의식적으로 자신의 전반적인 자질을 향상시킬 것이다.
2. 자신의 전문 기술, 서비스 기술, 마케팅 기술 등 종합 기술을 지속적으로 향상시키고, 자신의 전반적인 종합적 자질을 실질적으로 높이다.
3. 고객의 심리상태를 충분히 이해하고, 자리를 마련하고, 고객의 유지 관리 및 서비스 방식을 탐구하며, 기존 고객의 충성도와 성실성을 지속적으로 높인다.
4. 각종 업무 기술, 특히 컴퓨터 조작 기술, 회계 업무 등의 기술을 습득하여 시대의 요구에 적응하고, 변화 요구를 더 잘 충족시킬 수 있도록 노력하다.
나는 자신의 부족함을 극복하고, 지도자의 안배에 엄격히 복종하고, 진취적이고, 끊임없이 자신의 종합적인 자질을 제고하고, 직무책임을 충실히 이행하고, 직원 조수가 되고, 전체 파트너를 단결하고, 은행 경영 효율을 높이기 위해 자신의 노력을 할 것이다.
4. 은행 텔러의 자기 평가
올해는 내가 은행 점원이 된 이듬해이다. 첫해에 비해 올해 제 작품은 정말 많이 성장했습니다. 업무능력에서 인간관계에 이르기까지 모두 크게 향상되어 은행에서 계속 일할 수 있는 희망을 보여 주었다. 솔직히 은행 점원이 된 첫해에 나는 미성숙하고 수동적이었다. 그때는 은행에서 일하고 싶지 않았기 때문에 줄곧 일에 대해 저촉감이 있었다. 나중에 고객과 거래하는 과정에서 나는 내가 자랐다는 것을 깨닫고 은행 업무에 대한 나의 견해를 완전히 바꾸었다.
올해의 일에서, 나는 긍정적인 태도로 나의 은행 출납 업무를 시작했다. 모든 사람이 이 세상에 사는 것이 쉽지 않다는 것을 깨달았을 때, 나는 우리 사업에 온 모든 고객들에게 관심을 갖기 시작했다. 그들과 은행 업무를 간단히 교류하는 과정에서, 나는 사람들의 내면의 돈에 대한 태도를 이해하는 즐거움을 발견했다. 이런 즐거움에서, 나는 점점 은행 점원 업무의 처리구역에 앉아서 고객과 교제하고 싶다.
올해 직장에서 내가 참석한 카운터 직원 교육도 나에게 큰 학습 성장 기회를 주었다. 일에 대한 긍정적인 태도 때문에, 나는 이 훈련에 지원했다. 이번 훈련에서, 나는 우리 은행의 다른 지점에서 많은 훌륭한 은행장원들을 보았고, 그제서야 나는 과거에 일에 대한 부정적인 태도 때문에 얼마나 많은 성장 기회를 놓쳤는지 깨달았다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 다행히 한 해 동안의 업무 태도가 완전히 바뀌어 과거에 받아들이려 하지 않았던 많은 경험을 배웠다.
이번 한 해 동안 우리 자신을 칭찬할 만한 가치가 있는 것은, 아마도 우리 고객이 우리의 상업 서비스에 대해 긍정을 했기 때문일 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 나는 고객을 위해 준비했는데, 그들이 우리에게 건의한 작은 공책에는 고객의 나에 대한 호평이 가득 적혀 있었다. 나는 작은 공책을 보고 알게 되었다. 나의 지도자가 보고 회의에서 직접 나를 칭찬할 때까지 나는 내가 고객의 호평을 받았다는 것을 깨달았다.
올해 일은 거의 끝나가고 있지만, 내 직장에서의 성장은 끝나지 않을 것이다. 매일 직장에서 성장할 수 있기를 바라며, 내년에는 직장에서 더 큰 발전을 이룰 수 있기를 바랍니다. 가능하다면, 나도 노력을 통해 승진하여 우리 은행의 경영진을 위해 약간의 성적을 낼 수 있기를 바란다.
5. 은행 카운터 직원 자체 평가
나는 은행 출납원으로 일한 지 이미 2 년이 되었다. 다음은 올해 내 자신의 일에 대한 나의 자기 평가입니다: 첫째, 일 위에 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
이 직위에서 나는 일에 대해 진지하게 책임을 지고, 모든 사업을 대하며, 금액의 크기에 관계없이 매우 높은 정신으로 대한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 나는 모든 금액에 대해 진지하게 다시 확인하고, 업무를 처리하는 고객을 위해 모든 업무를 잘 처리하려고 노력한다. 나는 일하는 경험이 있는 선배에게서 적극적으로 배우고, 그들에게서 배우고, 나의 점원이 더 잘 일할 수 있도록 한다.
이렇게 오랜 시간 일한 후에, 나는 아직도 배워야 할 것이 많다는 것을 깨달았다. 그래서 은행 선배에게 배우는 것 외에도 올해는 금융 관련 시험을 치르고 재테크 수준을 높이는 것이 내 일생의 재산이다. 학교에서 가져온 금융 서적들은 버리지 않고 계속 보관하고 있다. 그것들을 뒤집어서 나의 기억을 공고히 할 필요가 있습니까? 나도 서점에서 좋은 재테크 서적을 사서 최신 재테크 기술을 자주 배운다.
또 한 가지 더, 우리 은행 점원의 일은 서비스 업무에 속하기 때문에, 업무 방면에 있어서, 나는 자신의 서비스 태도를 매우 중시한다. 모든 것은 고객의 이익을 수호하는 것을 전제로, 나는 미소를 지으며 모든 고객을 대하고 그를 위해 봉사한다. 고객을 이해하고 포용하다. 고객과 교제할 때, 우리는 항상 예의 바른 문장 (예: "당신", "제발" 등) 을 고집한다. 고객에게 계산서를 건네줄 때, 우리도 양손으로 받치고, 은행의 요구에 따라 모든 것을 지적하고, 손바닥을 위로 향하는 손바닥으로 손가락을 대신한다. 이것들은 모두 작은 세부 사항이지만, 나는 모두 은행의 요구에 따라 엄격하게 한 것이다.
둘째, 위의 생각
우수하고 정확한 사상으로 우리의 일을 지도하면, 우리가 더 잘 일하고 우회로를 덜 걷는 데 도움이 될 수 있다. 그래서 나는 줄곧 당의 우수한 사상을 공부하고, 각종 정책을 주시하고, 그중에서 우수한 작업 방법을 배우고 있다. 업무 사건에서 자신의 일을 검사하고, 이론을 견지하여 실제와 연계하고, 서로 촉진하다. 착실한 태도를 견지하고, 너무 높아서는 안 된다. 성실한 이념을 고수하고, 자신을 위해 부당한 사리사욕을 추구하지 않고, 고객의 이익을 더욱 잘 보호한다!
셋째, 요약
은행장원의 직위에서 나의 한 해는 공부와 분투의 한 해였다. 나는 매일 내 의무를 다한다. 모든 업무 절차는 우리 일행에 대한 나의 요구대로 하는 것이다. (알버트 아인슈타인, 일명언) 한 해 동안, 나도 자신의 감정을 잘 제어하지 못해 고객들에게 짜증을 내는 실수를 저질렀지만, 나 자신을 진지하게 검토해 고객에게 자신의 잘못을 인정하고 은행에 자신의 잘못을 진지하게 반성하며 잘못을 알게 되면 바로 고쳤다.
앞으로 1 년 동안 나는 계속 공부하는 태도를 유지하고, 더 많은 업무 기교를 배우고, 자신의 감정을 더 잘 통제하고, 고객에게 더욱 주도면밀한 서비스를 제공할 것이다.