2015 요동대학교 단기 대학-학부 시험 요강 - "관광 경영"
지정 참고 교과서
1. 관광, 고등학생 Li Tianyuan 지음 교육 출판사
2. 관광 경제학, Lin Nanzhi 및 Tao Hanjun 편집, 난카이 대학 출판부
3. 관광 서비스 관리, Huang Jing 편집, 난카이 대학 출판부
요동대학교 '관광경영' 전공 2015년 준학사전공 종합과정 시험요강
1. 전문직 종합과정 시험 과목 및 점수
관광학 70점
관광경제 70점
서비스 관리 60점
2. 제안 요건
1. 이 과정의 시험 문제는 모든 장을 다루며, 이 과정의 내용 초점을 반영하기 위해 핵심 장을 적절하게 강조 표시합니다.
2． 시험 문제의 난이도는 쉬움, 상대적으로 쉬움, 상대적으로 어려움, 어려움의 네 가지 수준으로 구분됩니다. 다양한 난이도의 질문에 대한 점수 비율은 일반적으로 쉬운 질문은 20점, 쉬운 질문은 30점, 어려운 질문은 30점, 어려운 질문은 20점입니다.
3. 본 과목의 시험문제 유형은 빈칸 채우기 문제, 객관식 문제, 명사 설명 문제, 단답형 문제, 분석 및 계산 문제, 논술 문제(사례 문제) 등이다.
3. 시험 개요
"관광"
제1장 관광 발전의 역사적 발전
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본 장의 연구를 통해 관광활동의 발전과정을 이해하고, 현대관광과 현대관광의 급속한 발전의 이유를 파악할 수 있다.
2. 강좌 내용 및 평가 포인트
1부: 19세기 이전 여행 활동의 발전
여행 활동의 발전 과정을 이해한다
섹션 2: 현대 여행과 관광의 시작
산업 혁명이 현대 관광 발전에 미친 영향을 이해하고 관광 산업에 대한 Thomas Kuco의 공헌을 파악합니다.
3절: 근대 관광의 급속한 발전 발전 이유 전쟁 후 관광의 급속한 발전 이유를 파악한다.
제2장 관광활동의 기본이해
1. 학습 목적 및 요건
본 장의 학습을 통해 관광의 개념과 관광의 본질을 숙지한다. 관광활동을 알아보고, 관광활동 유형을 이해한다.
2. 강좌 내용 및 평가 포인트
1절 관광의 개념
'에스테르'의 정의를 이해하고 관광의 정의를 숙지한다.
섹션 2 관광 활동 유형
국내 관광과 국제 관광의 분류 기준과 유형을 이해하고, 국제 관광과 국내 관광의 차이점을 숙지합니다.
섹션 3: 관광 활동의 성격
관광 현상의 발현을 이해하고 관광 활동의 성격을 숙지합니다.
섹션 4: 관광 활동의 특성
관광 활동의 인기, 지속 가능성, 지리적 집중도 및 계절적 특성을 이해합니다.
제3장 관광활동의 본체
1. 학습 목적 및 요건
관광의 개념과 정의, 관광객의 유형을 이해한다. 이 장의 연구를 통해. 관광활동의 객관적인 조건과 관광동기에 영향을 미치는 요인을 이해한다.
2. 강좌 내용 및 평가 포인트
1항: 관광객의 개념과 정의
국제 관광기구가 말하는 관광객의 정의를 이해하고, 우리나라 관광객의 개념 해외 관광객과 국내 관광객을 정의합니다.
섹션 2: 관광을 실현하는 데 필요한 객관적인 조건
관광 활동의 결정 요인을 이해합니다.
섹션 3: 관광 활동을 실현하는 데 필요한 주관적 조건
관광 동기에 영향을 미치는 요소를 숙지하세요.
제4장 관광객 유형
휴양관광객과 사업관광객의 특성을 숙지한다.
제4장 관광활동의 목적
1. 학습 목적 및 요구사항
본 장의 학습을 통해 관광자원의 개념과 특성을 숙지하고, 관광자원의 유형, 개발 및 보호에 대해 이해한다.
2. 강좌 내용 및 평가 포인트
제1절 관광자원
관광자원의 분류를 이해하고 관광자원의 개념과 특성을 숙지한다.
제2절 관광자원 개발
개발사업의 타당성 조사 내용을 이해한다.
섹션 3 관광 자원 보호
자원 보호의 중요성 이해
제 5장 관광 학습 목적 및 요구 사항
이 장의 학습을 통해 관광의 개념, 구조, 특성을 숙지하고, 여행사, 호텔, 명승지 등 관광 기업의 사업 및 발전 현황을 이해할 수 있다.
2. 강좌 내용 및 평가 포인트
제1절 관광의 개념
관광의 개념과 특징을 숙지하고 관광의 구성을 이해한다.
섹션 2 여행사
우리 나라의 여행사의 분류 및 사업 발전을 이해합니다.
섹션 3 숙박 산업 및 호텔
우리나라 호텔 스타 등급의 기본 상황을 이해하고, 사회적 경제에서 호텔의 역할을 파악하고, 호텔 체인 그룹의 경쟁 우위를 파악합니다. 그리고 호텔 공유 그룹.
섹션 4 관광 교통
관광 산업에서 관광 교통의 역할과 관광객의 여행 방법 선택에 영향을 미치는 요인을 이해합니다.
제5과 관광명소
관광명소의 특성과 관광명소의 분류 및 평가를 이해하고, 관광명소 운영에 영향을 미치는 요소를 숙지한다.
제6절 관광산업의 상품
관광상품의 개념과 특징을 숙지하고, 관광상품의 품질기준을 이해한다.
제6장 관광조직
1. 학습 목적 및 요구사항
본 장의 학습을 통해 국내외 관광조직의 기본적 상황을 이해한다.
2. 과정 내용 및 평가 포인트
섹션 1: 국가 및 관광 단체
국가 정부 관광 개발의 동기와 필요성을 이해합니다. 관광개발에 참여하는 국가관광단체의 수단과 조직설립형태를 이해한다.
섹션 2 우리 나라의 관광 단체
우리 나라의 관광 산업 단체를 이해합니다.
섹션 3 국제 관광 기구
국제 관광 기구의 일반적인 상황을 이해합니다.
제7장 관광시장
1. 학습 목적 및 요구사항
관광시장 세분화의 기본 개념과 우리나라 관광산업의 해외시장을 이해한다. 본 장의 연구에서는 우리나라 국제 관광시장의 기본 상황, 국제 시장의 여객 흐름 패턴, 경쟁 상황 등을 살펴본다.
2. 강좌 내용 및 평가 포인트
1항: 관광 시장의 기본 개념
관광 시장 세분화의 개념과 의미를 이해한다
섹션 2: 글로벌 국제 관광 여객 흐름 현황
국제 관광 흐름의 분포 패턴과 승객 흐름 패턴을 이해합니다.
제3부: 우리나라 관광산업의 관광자원시장
우리나라 관광산업의 해외 관광자원시장의 기본 현황을 이해하고, 주요 국제 관광산업을 결정하는 요소를 숙지한다. 관광자원시장과 국제고객자원시장에서 경쟁을 벌이는 우리나라 관광산업의 문제점에 영향을 미치는 요인을 소개한다.
제8장 관광의 영향
1. 학습 목적 및 요구 사항
다음 학습을 통해 단기 및 장기 투자의 회계 방법을 습득합니다. 이 장.
2. 과정 내용 및 평가 포인트
섹션 1 관광의 경제적 영향
관광 개발이 국가 경제에 미치는 긍정적인 영향과 부정적인 영향을 이해합니다.
섹션 2 호스트 지역의 경제 발전을 촉진하기 위한 관광의 이론적 기초
관광 승수 이론을 숙지하고 관광 승수의 유형과 영향 요인을 이해합니다.
섹션 3 관광의 사회적, 문화적 영향
관광이 사회 문화에 미치는 긍정적인 영향과 부정적인 영향을 이해합니다.
섹션 4 관광이 환경에 미치는 영향
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관광이 환경에 미치는 긍정적인 영향과 부정적인 영향을 이해합니다.
섹션 5 지속 가능한 관광 개발
지속 가능한 관광 개발 및 관광 수용 능력의 개념과 내용을 숙지합니다.
"관광 경제학"
제1장 관광 활동 및 관광 경제 활동
1. 학습 목적 및 요구 사항
이 장을 통과하세요. , 관광경제활동과 사회경제적 발전수준과의 관계를 이해하고, 관광경제활동의 특징과 운영조건을 이해하며, 현대 관광경제발전의 현황과 역할을 이해한다. 관광경제학 연구의 대상, 과제, 내용을 숙지하고, 관광경제학의 주제현황과 연구방법을 이해한다.
2. 강좌 내용 및 평가 포인트
섹션 1: 관광 경제 활동의 출현과 발전
관광 활동과 관광 경제 활동의 관계를 이해합니다. 관광 경제 활동의 발전 단계를 이해
섹션 2 관광 경제 활동의 특성 및 운영 조건
관광 경제 활동의 특성을 숙지하고 관광 경제 활동의 운영 조건을 이해합니다. p>
제3절 관광경제학 연구대상 및 연구구조
국내외 관광경제학의 연구단계를 이해하고 관광경제학의 연구대상을 숙지한다.
제4절 관광 경제학 연구 방법
관광 경제학의 주요 연구 방법을 이해합니다.
제2장 관광 원천 지역의 관광 수요 및 예측
학습 목적 및 요구 사항
1. p >
본 장의 연구를 통해 관광자원지역의 특성과 관광자원개발에 있어 관광자원지역의 중요성을 이해하고, 관광수요의 유형을 숙지하고 관광자원지역의 조건과 주요 특징을 숙지한다. 관광수요의 법칙, 관광수요탄력성, 탄력성계수, 관광수요 가격탄력성계수와 총 관광수입의 관계를 숙지하고 관광수요의 측정지표와 예측방법을 이해한다. 관광 수요에 영향을 미칩니다.
2. 과정 내용 및 평가 포인트
섹션 1: 관광 원천 지역과 관광 경제 활동에서의 역할
관광 원천 지역의 특성을 숙지합니다 개념; 관광 원천 지역의 특성과 기능을 이해합니다.
섹션 2 관광 수요의 특성과 법칙
관광 수요의 유형을 이해하고 관광 수요를 창출합니다. 관광 수요의 주요 특성을 숙지하고 관광 수요의 법칙을 숙지하십시오.
섹션 3 관광 수요의 탄력성 및 탄력성 계수
관광 수요의 가격 탄력성 계산 방법을 숙지하십시오. ; 탄력성 계수의 의미와 총소득과의 관계를 숙지합니다. 관광 수요의 소득 탄력성 계산 방법을 숙지합니다.
섹션 4 관광 수요와 관광에 영향을 미치는 요소 수요 측정 지표
관광 수요에 영향을 미치는 주요 요인, 관광 수요 측정 지표의 주요 요소
섹션 5 관광 수요 예측
관광 수요 예측의 유형을 이해합니다. 관광 수요의 질적 분석 방법
제3장 관광지의 공급 및 수용 능력
1. 학습 목적 및 요구 사항
본 장의 연구를 통해 관광지 유형 및 형성 조건 관광 상품의 특성을 숙지 관광 목적지 공급의 주요 특징과 내용, 관광 공급의 가격 탄력성 및 탄력성 계수 및 영향 요인을 숙지합니다. 관광공급 관광자원 개발의 목적을 이해하고, 관광자원 가치 평가 내용을 숙지하며, 관광자원 개발 원칙, 개발 중 유지해야 하는 환경 품질, 관광자원의 수용 능력 및 측정 방법을 이해합니다. 관광지 관광시설의 종류를 이해한다.
2. 코스 내용 및 평가 포인트
1항: 관광지의 형성과 기본 특성
관광지의 개념을 숙지한다. 기본 특성 및 형성 조건
섹션 2: 관광지 공급 내용 및 관광 공급에 영향을 미치는 요소
관광 상품의 개념을 숙지하고 관광 상품의 특성을 이해합니다. 관광 목적지 관광 공급의 주요 내용을 숙지하고 관광 공급 법칙과 관광 공급 탄력성 계산 방법을 숙지합니다.
섹션 3 자원 관광 목적지 개발 및 관광 수용 능력
관광 자원 개발의 목표를 이해하고, 관광 자원 개발의 주요 내용을 이해합니다. 관광수용력 개념을 숙지하고 관광수용력 측정방법을 이해
제4절 관광시설 건설
관광시설의 개념과 종류를 이해
제4장 관광수급관계와 규제
p>1. 학습 목적 및 요건
본 장의 학습을 통해 관광공급과 수요의 특성과 관광수요 관계를 이해한다. 관광 공급과 수요의 주요 내용을 이해하고, 관광 공급과 수요의 모순과 주요 발현을 숙지하고, 관광 시장 규제 메커니즘을 이해하고, 관광 가격과 관광 시장 경쟁의 주요 내용을 숙지합니다.
2. 과정 내용 및 평가 포인트
섹션 1: 관광 공급과 수요의 개요
관광 수요와 공급의 관계를 이해합니다. 관광 공급과 수요
섹션 2: 관광 공급과 수요의 성과
관광 공급과 수요 사이의 모순의 주요 표현을 숙지하고 관광 공급의 정적 균형과 동적 균형을 이해합니다. 및 수요
섹션 3: 관광 공급 및 수요 관계의 시장 조정 메커니즘
관광 가격의 개념과 구성을 이해하고 관광 가격 결정 요인을 이해합니다. 관광 가격 차이와 관광 우대 가격의 유형과 차이점을 이해하고 관광 시장 점유율을 파악합니다. 계산 방법
4항: 관광 경제의 거시적 통제
주제와 필요성을 이해합니다. 관광 경제의 거시적 통제의 내용과 수단을 이해합니다.
제5장 관광 소비 구조 및 최적화
학습 목적 및 요구 사항
본 장의 연구를 통해 관광소비의 개념과 성격, 특성을 숙지하고 관광경제에서 관광소비의 역할을 이해한다. 관광소비 의사결정에 적용하고, 관광소비구조의 의미와 최적화 방법을 숙지하고, 관광소비 효과의 의미와 평가원리를 이해한다.
2. 강좌 내용 및 평가 포인트
섹션 1: 관광 소비 개요
관광 소비의 개념을 숙지하고 관광 소비의 특성을 숙지합니다. p>
제2절 관광 소비 의사결정
관광 소비 의사결정의 개념을 숙지하고 관광 소비의 최대 효용 균형 분석 방법을 숙지하십시오.
제3절 관광 소비 구조
관광 소비 구조의 개념과 분류를 숙지하고 관광 소비 구조에 영향을 미치는 요인을 숙지하십시오.
섹션 4 관광 소비 구조의 최적화
관광 소비 구조의 개념을 이해하십시오. 관광 소비 구조의 최적화, 합리적인 관광 소비 구조적 요구 사항을 이해합니다. 우리나라 관광 소비 구조의 문제와 최적화 전략을 이해합니다.
제5절 관광 소비 효과 평가
의 의미를 이해합니다. 관광 소비 효과의 평가 원리를 이해합니다.
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제6장 관광 소득 분배 및 승수 효과
학습 목적 및 요구 사항
본 장의 연구를 통해 관광소득의 개념과 분류, 관광소득 지표를 숙지하고, 관광소득에 영향을 미치는 요인을 이해하며, 관광소득 분배 과정과 내용을 이해하고, 관광승수의 의미와 유형을 숙지하며, 관광 승수에 영향을 미치는 요인을 이해하고, 관광 외화 유출의 원인과 이를 줄이는 방법을 이해합니다.
2. 강좌 내용 및 평가 포인트
제1절 관광소득
관광소득의 개념과 분류를 숙지하고 관광소득 지표의 분류와 의미를 숙지한다. ; 관광 수입에 영향을 미치는 요소를 숙지하십시오.
섹션 2 관광 수입 분배
관광 수입의 초기 분배 및 재분배 과정을 이해
섹션 3 관광 승수 효과
관광 승수 효과의 의미를 숙지하고 관광 승수 효과의 단계 구분을 숙지합니다. 관광 승수 효과에 영향을 미치는 요인을 이해합니다.
섹션 4 관광 소득 누출
관광 수입 누출의 개념을 숙지하고, 관광 수입 누출의 주요 형태를 이해하고, 관광 외화 수입 누출을 줄이는 방법을 이해합니다.
7장 관광의 종합적 이점 개발 분석
1. 학습 목적 및 요구 사항
본 장의 학습을 통해 포괄적인 관광 혜택의 의미와 내용을 이해하고 관광의 미시 경제적 혜택과 주요 관광 혜택을 숙지합니다. 평가 지표 및 평가 방법, 관광을 이해합니다. 거시 이익의 의미와 평가 방법을 이해하고, 관광의 미시 이익과 거시 이익을 개선하는 주요 방법을 이해합니다.
2. 과정 내용 및 평가 포인트
섹션 1: 관광 개발의 종합적 이점
관광 개발의 종합적 이점의 의미와 내용을 이해합니다.
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섹션 2: 관광 개발의 미시 이익 분석
관광의 미시 이익 개념을 이해하고 관광의 미시 이익에 대한 주요 평가 지표를 이해합니다.
섹션 3: 관광 개발의 거시경제적 이익 분석
관광 거시경제적 이익의 개념을 이해하고 관광 거시경제적 이익의 측정 지표를 이해합니다.
제8장 관광 개발 개념 및 개발 모델
1. 학습 목적 및 요구 사항
본 장의 학습을 통해 관광 개발 개념의 기본 내용을 숙지하고 지속 가능한 관광의 개념과 구현 아이디어를 이해합니다. 관광경제발전 전략의 의미, 특징, 형성원리를 이해하고, 관광경제발전 모델의 개념, 특징, 유형을 숙지하고, 우리나라 관광경제발전 모델의 선택을 파악한다.
2. 강좌 내용 및 평가 포인트
섹션 1: 관광 개발 개념의 개념
세 가지 관광 개발 개념의 의미와 특성을 숙지하세요
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제2절 관광경제 발전 전략
관광경제 발전 전략의 의미를 이해하고 우리나라의 관광경제 발전 전략을 숙지한다.
제3절 관광경제 발전 모델
관광 경제 개발 모델의 개념을 숙지하고, 우리나라의 관광 경제 개발 모델의 분류와 그 중요한 특성을 숙지하십시오.
제9장 글로벌 관점에서 본 관광 경제 개발
1. 학습 목적 및 요구 사항
이 장의 학습을 통해 관광 활동의 세계화 과정, 관광 기업의 초국적 운영의 필요성, 법률, 규정을 이해하게 됩니다. 관광경제의 세계화 발전에 관한 국제법과 규정 관광무역정책의 주요 내용이다.
2. 과정 내용 및 평가 포인트
섹션 1: 관광 경제의 글로벌 발전
관광 활동의 세계화 과정 이해
섹션 2: 글로벌 관광 경제 발전의 지역 협력 문제
글로벌 관광 경제 발전의 지역 배치 및 변화를 이해합니다.
섹션 3: 관광 산업의 규정 및 정책 글로벌 관광 경제 발전 질문
국제 관광 무역 정책의 주요 내용 이해
섹션 4: 글로벌 관광 경제 발전의 지속 가능한 문제
지속 가능한 관광 이해 수요와 지속가능한 관광 공급의 의미
"서비스 관리"
1장 관광 서비스 관리 개요
학습 목적 및 요구 사항
이 장 통과 서비스 산업 및 관광의 현재 발전 동향, 서비스의 특성 및 서비스 관리의 개발 맥락을 이해하고 관광 서비스 관리의 주요 내용을 숙지하며 관광 서비스 관리에 영향을 미치는 요소를 명확히합니다. .
2. 과정 내용 및 평가 포인트
섹션 1: 서비스 경제 개발 및 서비스 관리
서비스 경제의 의미를 이해합니다. 서비스 산업 서비스 관리 연구 및 개발 단계를 숙지합니다.
섹션 2 관광 개발 및 관광 서비스 관리
관광 서비스 관리의 의미를 숙지합니다. 관광에 미치는 영향을 이해합니다.
제2장 관광 서비스의 의미
1. 학습 목적 및 요구 사항
이를 통해 장에서는 관광 서비스의 개념을 숙지하고 관광 서비스의 분류 방법을 이해함으로써 관광 서비스의 의미에 대한 이해를 심화하고 관광 서비스 시스템의 구성과 구성 요소 간의 본질적인 관계에 익숙해질 수 있습니다.
2. 강좌 내용 및 평가 포인트
섹션 1: 관광 서비스의 정의
서비스 개념의 핵심 개념을 숙지합니다. 관광 서비스
>섹션 2: 관광 서비스의 성격
관광 서비스의 성격과 그것이 경영에 가져오는 문제를 이해합니다.
섹션 3: 관광 서비스의 분류 관광 서비스
Zies 분류의 주요 내용을 숙지합니다. Lovelock 분류의 주요 내용을 숙지합니다.
제4절 관광 서비스 시스템
관광 서비스의 구성을 이해합니다. 거시적인 의미에서 관광 서비스 시스템 구성의 미시적 의미를 이해합니다.
제3장 관광 서비스의 고객 관리
학습 목적 및 요구 사항
본 장의 학습, 고객 관광의 이해 서비스 기대의 원인, 여행 서비스 구매 과정의 각 단계에서의 고객의 행동 특성, 여행 서비스 접촉의 의미를 명확히하고 서비스 접촉 관리 방법을 숙지하고 서비스 접촉의 특성을 이해합니다. 고객불만행동과 그에 따른 서비스 회복전략, 고객충성도의 의미를 이해하고, 고객충성도에 영향을 미치는 요인을 파악한다.
2. 강좌 내용 및 평가 포인트
섹션 1 관광 서비스의 고객 행동 분석
관광 서비스 기대의 의미를 숙지합니다. 기대 영향 요인 파악 관광 서비스 기대 유형 이해
섹션 2 관광 서비스 접촉 관리
서비스 접촉의 의미 파악 중요한 순간, 서비스 연락처 삼원 조합 파악, 서비스 흐름도의 의미와 목적 파악
섹션 3 고객 불만 사항 및 서비스 복구 관리
서비스 오류 및 고객 반응의 원인 이해 , 서비스 복구의 의미를 숙지합니다. 효과적인 서비스 복구 시스템의 구성을 숙지합니다. 서비스 보증의 의미와 기능을 숙지합니다.
섹션 4 충성도 관리
고객 충성도의 의미를 숙지하고, 고객 충성도의 중요성을 이해하고, 고객 충성도에 영향을 미치는 요인을 이해합니다.
4장 관광 서비스 품질 관리
1. 학습 목적 및 요구 사항
본 장의 학습을 통해 관광 서비스 품질의 정의와 구성을 숙지하고, 관광 서비스 조직 및 고객에 대한 서비스 품질의 중요성을 이해하고, 관광 서비스 측정 방법을 명확히 합니다. 품질 및 서비스 품질 정보 수집 채널, 관광 서비스 개선 품질 모델링 도구 및 관광 서비스 품질 개선에서 정보 기술의 역할을 이해합니다.
2. 과정 내용 및 평가 포인트
섹션 1: 관광 서비스 품질의 의미
관광 서비스 품질의 의미와 구성을 숙지합니다. 서비스 품질의 이점을 이해합니다.
섹션 2: 관광 서비스 품질 측정
SERVQUAL 모델의 구성을 이해합니다. 관광 서비스 품질 정보 시스템
섹션 3 관광 서비스 품질 개선
서비스 품질 격차 모델을 숙지하고 서비스 품질 관리 모델을 종합적으로 이해합니다. 원인과 결과 다이어그램의 구성을 숙지합니다. 정보 기술 팀의 관광 서비스 품질을 이해합니다. 개선의 영향
제5장 관광 서비스의 수요 및 공급 관리
1. 목적 및 요구 사항
이 장의 연구를 통해 관광 서비스에 대한 수요를 숙지하고, 관광 서비스 공급 능력 및 관광 서비스 생산성과 같은 개념의 의미를 이해하고, 관광 서비스 공급과 수요 간의 모순적인 움직임을 이해하고, 관광 서비스 수급 관리 방법을 터득하고, 대기 관리, 예약 관리, 수익 관리를 통해 관광 서비스 수급의 균형을 맞추는 방법을 이해하고, 조직 이익의 개념과 방법을 실현합니다.
2. 강좌 내용 및 평가 포인트
섹션 1 관광 서비스 수요 및 공급
관광 서비스 수요의 의미와 특성을 파악합니다. 관광 서비스 수요 요소를 숙지하고 관광 서비스 공급의 특성을 숙지하십시오.
섹션 2 관광 서비스 수요 및 공급 관리
관광 서비스 공급 관리 방법 마스터 관광 서비스 수요 관리 방법
섹션 3 고객 대기 및 예약 관리
대기 시스템 구성 마스터
섹션 4 혜택 관리
수입 관리의 의미를 이해하고, 수입 관리에 적용되는 조건을 이해합니다.
섹션 5 관광 서비스 생산성 관리
관광 서비스 생산성의 의미를 이해합니다. 관광 서비스 생산성을 향상하는 방법을 이해합니다.
제6장 관광 서비스 마케팅 전략
학습 목적 및 요구 사항
본 장의 연구를 통해 관광 서비스 마케팅 믹스를 마스터하고 구성 요소와 관광 서비스의 특성이 각 요소 조합에 미치는 영향을 이해하고 통합 관광 서비스 마케팅의 의미를 이해하며 관계 마케팅 개념의 의미를 명확히하고 관계 마케팅 개념과 주요 관계 마케팅 전략 및 방법.
2. 과정 내용 및 평가 포인트
섹션 1: 관광 서비스 마케팅 믹스
서비스 마케팅의 7P 조합 익히기
두 번째 섹션 관광 서비스 마케팅 활동의 통합
통합 마케팅 커뮤니케이션의 의미를 이해합니다. 서비스 마케팅 삼각형의 구성을 숙지합니다.
섹션 3 관광 서비스의 관계 마케팅 전략
관계 마케팅과 거래 마케팅의 차이점을 숙지하고, 관계 마케팅의 핵심 개념을 숙지하고, 주요 관계 마케팅 전략과 방법을 이해합니다.
7장 관광 서비스 조직의 인적 자원 및 조직 관리
1. 학습 목적 및 요구 사항
이 장의 학습을 통해 고객 만족과 조직 발전에 있어 관광 서비스 인력의 중요성을 명확히 하고 프런트 엔드 직원의 역할과 기능을 이해하고 백엔드 직원을 양성하고, 고객 서비스를 최우선으로 생각하는 인적 자원 관리 개념과 방법을 이해하고, 고객 중심 관광 서비스 조직 구조의 특성을 숙지합니다.
2. 과정 내용 및 평가 포인트
섹션 1 관광 서비스 인력
조직에 대한 서비스 인력의 중요성을 이해하고 관광의 분류를 이해합니다. 서비스 직원 기능
섹션 2 관광 서비스 조직의 인적 자원 관리
내부 마케팅의 의미를 숙지합니다. 직원 권한 부여의 영향을 이해합니다.
제3장 고객지향 관광서비스 조직구조 구축
고객지향 조직구조 내용 숙달
제8장 서비스 문화 구축과 관광서비스 경영의 통합
1. 학습 목적 및 요구 사항
이 장의 학습을 통해 서비스 문화의 의미와 관광 서비스 조직이 경쟁 우위를 확보하는 데 있어 그 중요성을 이해하고, 이를 위한 방법을 명확히 합니다. 관광 서비스 관리를 통합합니다.
2. 강좌 내용 및 평가 포인트
섹션 1: 서비스 문화 조성
서비스 문화의 의미를 숙지하고 관광 서비스 조직 문화의 특성을 숙지합니다. 마스터 서비스 문화의 계층적 구조
섹션 2: 관광 서비스 관리의 통합
서비스 수익 사슬에 영향을 미치는 주요 기능적 구성 요소를 숙지하고 기능적 갈등을 줄이기 위한 전략을 이해합니다.
직업능력 시험개요
1. 전문직업운영능력 ***100점
2. ． 이미지 에티켓은
메이크업, 복장, 매너, 에티켓 등의 지식을 익히고 좋은 자아상을 만들어 보세요.
2. 언어 표현 능력
말 표현의 정확성, 명확성, 생생함, 재치에 대한 기본 요구 사항을 마스터합니다.
3. 호텔 서비스 기술 측면에서
(1) 프론트 오피스의 기본 비즈니스 기술을 습득합니다.
(2) 객실 위생 및 청소 기술을 습득합니다.
(3) 케이터링 서비스 기본 기술 습득
(4) 와인 지식 및 서비스 기술 습득