A) 기본 기술 플랫폼의 세분화 및 통합
Charles Schwab은 고객 요구의 개성을 충족시키기 위해 인터넷 중심의 기본 기술 플랫폼에 세분화 된 비즈니스 기능을 추가해 왔으며, 고객 수요 선호도의 변화를 동적으로 추적합니다. 계좌 관리 측면에서 고객은 신규 계좌 개설, 은행 계좌 연결, 증권 거래, 수표 발행 등의 업무를 온라인으로 완료할 수 있습니다. 계정 접속 측면에서 고객은 터치톤 대화형 전화기, 음성 대화형 전화기, PC(직접 인터넷 접속 또는 이메일 전송) 및 PDA, 양방향 페이징, 웹 휴대폰 등 다양한 무선 단말기를 사용할 수 있습니다. 계정으로 이동합니다. 매매방법은 고객이 각 증권거래소가 정한 영업시간 내 또는 증권거래소 영업시간 외에 증권을 매매할 수 있습니다. 후자는 Charles Schwab이 설립한 브로커와 여러 대형 금융 서비스 회사 간의 전자 통신 네트워크(ECN)를 통해 수행되며 나스닥 및 기타 증권 거래소에 상장된 일부 주식으로 제한됩니다. 정보 서비스 측면에서 고객은 수많은 투자 연구 보고서, 뉴스 및 다양한 도움말 정보를 검색할 수 있으며 자신만의 연구 보고서 스타일을 디자인할 수 있으며 온라인 투자 계획 및 투자 평가 도구를 사용할 수 있습니다. 시스템과 고객 간의 지능적인 상호 작용 측면에서 시스템은 거래에 대한 확인 신호를 시기적절하게 보낼 수 있으며, 시장 변화 시 무선이나 이메일을 통해 고객에게 조기 경고 신호를 신속하게 보낼 수 있습니다.
확장 모델의 관점에서 볼 때 Charles Schwab은 내부 투자와 외부 인수 합병, 합작 투자 등을 활용하여 2000년 2월 주식 교환을 통해 CyBerCorp라는 온라인 회사를 인수했습니다. 증권중개인-딜러, M&A 금액은 4억 9천만 달러에 이르렀습니다. 2000년 6월 Charles Schwab과 Ericsson은 온라인 증권 거래용 WAP 휴대폰을 공동 개발하고 사용하기 위해 전략적 제휴를 맺었습니다.
나) 금융서비스 상품의 세분화 및 통합
1999년 미국에서는 금융서비스개혁법이 통과되면서 혼합경영이 점차 주류를 이루게 되었다. 금융 서비스 측면에서 Charles Schwab은 미국에서 네 번째로 큰 종합 금융 서비스 회사로 발전했습니다. 2000년 4월 Charles Schwab은 온라인 부동산 모기지 대출 솔루션을 제공하기 위해 온라인 대출 사업 분야의 선도적인 Nasdaq 상장 회사인 E-Loan, Inc.와 전략적 제휴를 발표했습니다. 2000년 6월 Charles Schwab은 증권 거래소에서 US Trust Corporation을 총 27억 달러에 인수했습니다.
찰스슈왑이 온라인으로 거래하는 증권의 종류로는 상장회사의 주식과 비상장회사의 사모주가 있고, 각종 펀드의 채권과 혜택증서가 있습니다. 개인화 상품으로는 교육이나 돈이 많이 필요한 활동을 위한 연금, 저축 등 서민을 위한 평생 금융 서비스와 부유한 가족(특히 지금은 '젊은 귀족'을 위한 자산 관리 서비스)이 있습니다. 지식경제 시대에 부자가 된 사람들에게는 이런 자산관리 서비스가 절실히 필요합니다.
서비스 가격 측면에서 기업은 일반적으로 경쟁사를 억제하고 다른 한편으로는 잠재적인 업계 진입자에게 진입 장벽을 형성하기 위해 원가보다 높은 가격 동등 정책을 시행합니다. 낮은 가격을 바탕으로 더욱 개선됩니다. 세분화된 고객 그룹에 인센티브 메커니즘을 도입합니다. 예를 들어 활발한 거래 고객에게 더 빠르고 편리한 온라인 채널을 제공하고, 자산이 많고 거래량이 많은 고객에게 보다 개인화된 패키지 서비스를 제공합니다.
C) 고객 기반의 지리적 세분화 및 통합
현재 Schwab 고객 비즈니스 흐름의 68%가 인터넷을 통해 완료되고 있지만 회사의 슬로건은 여전히 '마우스와 시멘트'입니다. 1994년부터 1999년까지 회사의 국내 지점과 직원 수는 각각 10%와 23%의 연간 성장률을 기록했습니다. 동시에 회사는 더 많은 고객 기반을 통합하기 위해 북미, 유럽 및 일본에서 인수합병 및 합작 투자를 계속 수행하고 있습니다. 인터넷은 다양한 국가와 지역에 걸쳐 있을 수 있지만 실제로 금융 서비스 산업은 강력한 지역 통제와 높은 지역 장벽이 있는 산업이므로 이러한 통제와 장벽은 '마우스'만으로는 극복하기 어렵습니다. 반면, 동일한 제어 영역 내에서도 고객의 점점 더 개인화된 요구로 인해 이를 처리하려면 점점 더 많은 인력과 전문가가 필요합니다.
따라서 금융산업에서는 '마우스'의 성장과 함께 '시멘트'의 성장도 동반되어야 한다.
D) 시장 부문을 통합하기 위한 통합 브랜드 구축
경쟁이 치열한 금융 서비스 산업의 경우 각 사업 부문에는 고객 충성도를 강화하고 더 많은 신규 고객을 유치하기 위해 통합할 강력한 브랜드가 필요합니다. 고객. 1997년부터 회사는 매년 주요 사업 수입의 6%를 광고 및 마케팅에 투자해 왔습니다. 회사의 유형자산 투자(인프라 투자, 신규 매장 개설 등)는 주요 사업 수익의 7%를 차지합니다. 이 두 비율의 근접성은 금융 서비스 산업의 경쟁적 성격과 인터넷 경제에서 유형 자산 투자의 중요성을 보여줍니다.
E) 직원 창의성 자극
시장 세분화 전략의 경쟁 우위의 원천은 서비스 제품과 방법의 지속적인 혁신에 있습니다. Charles Schwab은 1978년에 직원 스톡 옵션 제도(ESOP)를 시행하기 시작했습니다. 현재 회사의 지분구조에서는 경영진과 직원이 회사 전체 지분의 31%를 보유하고 있습니다. Charles Schwab이 매년 경영진과 직원에게 지급하는 스톡 옵션 및 기타 혜택은 회사의 주요 사업 수입의 42%를 차지합니다. 이러한 기업 지배구조와 인센티브 메커니즘은 직원들의 창의성을 효과적으로 자극합니다.