은행 직원으로서 우리는 '공감'이라는 이념을 확립하고, 고객의 입장에서 출발하여, 고객의 생각을 생각하고, 고객의 긴급한 요구에 귀를 기울이고, 소통을 강화해야 합니다. 다음은 제가 전해드린 2020년 은행 마케팅 업무 보고서 샘플 요약입니다. 마음에 드셨으면 좋겠습니다.
2020년 은행 마케팅 업무 보고서 요약 예 1
많은 은행 학생들이 학장에게 마케팅에 관해 물었고 학장은 자신의 이해에 대해 썼습니다. 학생들의 참고자료입니다. 다음을 즐겨주세요~
1. 리소스 커피는 언제나 금융권에서 가장 인기가 많습니다. 금융계나 어떤 산업을 보아도 최고의 성과를 내는 사람은 항상 가장 많은 자원을 가진 사람일 것입니다. 재무관리자가 개인 사업을 한다면 한 가구의 자산이 50만 위안이면 1억 위안을 얻으려면 200번의 거래가 필요하지만, 자원 전문가는 입만 열면 1억 위안의 대량 주문을 받을 수 있습니다. 이유는 묻지 마세요. 현재는 자본과 자원이 힘이기 때문입니다.
2. 거리를 쓸고 집을 방문하는 것이 가장 기본적인 방법입니다. 많은 사람들이 중앙화된 마케팅 활동에 참여했고, 비즈니스가 창출되는 요즘에는 더 이상 고객이 찾아오기를 기다리는 시장이 아닙니다. 일부 은행은 어디까지 갈 수 있습니까? 산업상무국에 가서 모든 회사 정보를 내보내고 계정 관리자에게 배포하여 별도로 운영할 수 있다는 것을 믿기 어려울 수도 있지만 사실입니다. 충분히 참을성이 없나요? 업계에서 시작하지 않으면 주도적으로 확장할 수 있나요?
3. 대규모 마케팅에는 일정 수준의 가치가 필요합니다. 금융보증회사의 친구가 재무관리를 구매하고 싶을 때 연락할 수 있도록 도와달라고 부탁했습니다. 제 친구는 구체적으로 회장에게 직접 대화를 해달라고 요청했는데, 이는 양당의 지도자가 동등하게 일치해야 하며 편지를 보낼 수 없다는 것을 의미합니다. 작은 관리자가 나와서 이야기를 나눕니다. 이는 능력의 문제가 아니라 예의나 심리적 요구에 가깝다고 생각합니다. VIP 고객은 자신의 서비스에 대해 특정한 기대를 갖고 있으며 하드웨어와 소프트웨어의 매칭은 필수입니다.
4. 자원이 축적되어야 합니다. 일부 은행은 지점장을 위한 경쟁에 참여합니다. 이는 완전한 입찰 과정입니다. 예금 및 대출 규모는 가장 큰 기회를 가진 사람이 당연히 신용 계정 관리자가 결정합니다. 대부분의 은행가의 친척과 친구는 더 이상 이 단계에서 개발을 지원하기에 충분하지 않을 수 있습니다. 그들은 기업 고객에게 약간의 수락 예금을 요청할 수 있으며 예금 문제는 기본적으로 해결됩니다. 대부분의 사람들은 자원을 가지고 태어나지 않습니다. 네트워크와 고객 자원은 천천히 축적될 수 있지만 자원 풀을 구축하려면 인식이 필요합니다.
5. 마케팅에도 개인 브랜딩이 필요합니다. 하루 안에 큰 고객과 함께 저녁을 먹고 공놀이를 할 수 있는 기회를 드리겠습니다. 혼자서 감당하실 수 있나요? 친구들과 개인적으로 의논했는데 나는 할 수 없다고 했지만 어떤 사람들은 할 수 있다고 하더군요. 사람들은 골프를 치러 가고, 뜨거운 주제와 시사 문제에 대해 이야기를 나누고, 수억 달러 규모의 프로젝트에 참여합니다. 기본적인 사회적 기술, 자신감, 축구 기술 모두 필수적이며, 이 사례는 개인 브랜딩의 힘을 강조한다고 생각합니다.
마케팅에 있어서는 천 사람의 눈에 천 개의 햄릿이 있는 것처럼, 천 사람의 눈에는 천 개의 마케팅 방식과 방법도 있습니다. 메시지를 남기고 표현해 보세요. 당신의 생각을 공유하고 함께 성장합시다.
2020년 은행 마케팅 업무 보고서 요약 샘플 2
20__년, 나는 금융 경력에 대한 동경과 추구를 안고 중국 공상은행 심천지점 푸텐 지점에 들어섰다. , 그곳에서 나는 젊음의 에너지를 발산하고 직업의 꿈을 불태울 것입니다. 저는 푸텐 지점에서 가장 평범한 직업인 창구 직원을 맡고 있습니다. 어떤 사람들은 평범한 창구 직원이 직업에 대해 말할 수 없다고 말할 수도 있습니다. 아니요, 카운터에서도 훌륭한 경력을 가질 수 있습니다. 탁월함은 평범함에서 시작되고 완벽함은 진지함에서 시작됩니다. 나는 이 일을 사랑하며 이 일을 내 경력의 출발점으로 생각합니다. ICBC 직원, 특히 일선 직원으로서 저는 제가 짊어지고 있는 무거운 책임감을 깊이 느낍니다. 카운터 서비스는 ICBC 시스템의 좋은 서비스를 보여주는 "예의 창구"이므로 "3 마음"과 "5 자질" 이념을 염두에두고 매일 온전한 열정과 마음, 성실로 봉사하며 승리합니다. 자기진보적인 업무태도 고객신뢰. 시간이 흘러 푸텐 지점에 온 지 1년이 되었습니다. 이 짧은 1년 동안 은행 창구 마케팅에 대해 상대적으로 익숙하지 않았던 것에서 약간의 이해와 마케팅 경험을 갖게 된 것까지 제 삶은 엄청난 변화를 겪었습니다. 리더들의 신뢰, 보살핌, 지도력, 그리고 동료들의 끈기 있는 도움 덕분에 제가 사업에서 큰 성과를 거둘 수 있었습니다.
은행원 마케팅 측면에서 주로 다음과 같은 경험을 가지고 있습니다.
첫째, 사고와 업무 측면에서 ICBC 운영 절차의 다양한 측면을 보다 적극적으로 배울 수 있습니다. 그리고 다양한 시스템 문서가 적시에 마스터됩니다. 모든 동료들의 헌신과 성실함은 항상 나에게 영감을 줍니다. 일을 하면서 동료들에게 겸손하게 조언을 구할 수 있었고, 책을 넘어 전문적인 지식과 기술도 많이 배웠습니다. 또한 팀 정신과 소통, 조화의 중요성을 깊이 깨달았으며 동시에 많은 것을 축적했습니다. 나의 미래 성장을 위한 경험. 업무적으로는 전문성과 책임감이 강하고, 까다롭게 굴지 않고 열심히 일하며, 리더십이 부여한 모든 업무와 업무를 성실하게 수행합니다. 나는 일상생활 속에서 항상 시장 동향에 주목하며, 객관적인 환경 파악을 전제로 고객을 연구하고, 고객 조사를 통해 고객의 비즈니스 요구를 파악하고, 모든 고객을 스스로의 노력으로 유지하기 위해 노력합니다. .
둘째, 기술 측면에서 저는 개인적으로 적극적으로 투자하고 훈련할 수 있습니다. 올해 동안 저는 항상 좋은 근무 조건을 유지했으며 자격을 갖춘 ICBC 직원의 엄격한 요구 사항을 충족했습니다. , 내 직업을 바탕으로 비즈니스 기술을 공부하고 훈련하는 데 전념하여 평범한 위치에서 중국초상은행의 대의를 빛나게 하고 기여할 수 있습니다.
셋째, 시장에 대한 이해는 어떤 제품을 팔기 위해서는 제품 자체를 마스터하는 것뿐만 아니라, 제품을 정확하게 포지셔닝하고 해당 제품이 해당하는 시장에 대한 전반적인 이해도 가지고 있어야 합니다.
넷째, 고객과의 대면 커뮤니케이션 이 과정에서 제가 가장 깊이 느낀 점은 고객과 소통할 때 제품을 충분히 이해하는 동시에 대중의 심리도 충분히 이해해야 한다는 것입니다. 단순하고 편안한 대화 분위기, 고객의 요구 사항을 폭넓게 경청하고, 고객이 원하는 것이 무엇인지, 어떻게 얻을 수 있는지, 획득 후 얻을 수 있는 이점을 충분히 이해하고, 고객 질문에 신속하고 인내심 있게 답변하며, 적합한 제품을 고객에게 추천합니다. 올바른 대상.
다섯째, 다양한 유리한 시기와 공백기를 잘 활용하여 고객과 적극적으로 소통하고, 고객과 더 많이 소통하며, 유리한 기회를 포착하고, 언제 어디서나 유리한 마케팅 기회를 창출하세요.
여섯째, 진취적인 업무 마인드를 유지하세요. 우리는 매일 다양한 고객 그룹을 상대해야 하므로 일부 세부 사항은 종종 고객과의 의사소통에 영향을 미칠 수 있으며 심지어 고객이 업계에 대한 확고한 충성도를 감소시키는 원인이 되기도 합니다. 이를 공격적으로 처리하려면 올바른 방법을 사용해야 합니다. 태도, 자기 판매에 대한 열정에 영향을 미치지 않도록 기억하고 고객 거부 이유를 분석하여 향후 수정 및 개선할 수 있습니다.
일곱째, 매일 판매되는 제품의 기능을 고객에게 자세히 설명해야 하며, 필요한 경우 고객의 제품 사용을 개선하기 위해 시연을 실시해야 합니다. 미래의 고객에게 다른 관련 제품에 대한 좋은 기반을 마련하십시오.
기회는 항상 준비된 자에게 주어지며, 평생 학습을 통해서만 계속 혁신할 수 있다고 믿습니다. 지식은 재능을 만들고, 지위는 꿈을 만든다. 젊음과 꿈이 필요한 직업이 있고, 노력과 땀이 필요한 직업이 있듯이, 제가 일하는 ICBC가 늘 젊고, 번영하고, 발전하길 바랍니다! 2020년 은행 마케팅 업무보고 요약 샘플 3
기대에 부응하여 운 좋게 20__ 마케팅 교육 수업에 참여하게 되었습니다. 일주일 동안 적극적으로 참여하고 헌신한 끝에 __ 경영 인재 육성, 풀뿌리 재무회계 및 관련 시스템, 준법 운영 및 법률 환경, 농업 보험 및 재산 보험 서비스 역량 향상 방법 등 다양한 측면에서 큰 성과를 거두었습니다. .큰 개선과 효과적인 이득이 이루어졌습니다. 이 모든 것의 성취는 리더십의 신뢰와 육성과 불가분의 관계에 있습니다. 리더십의 확인이 없었다면 저는 이러한 높은 수준, 높은 수준의 슈퍼 행사에 참여할 기회가 없었을 것입니다. -강도, 초강력 향상 수업 . 리더님들께 진심으로 감사의 말씀을 전하고 싶습니다!
훈련 수업의 과정은 긴장감 있고 질서 정연하며, 훈련 수업의 분위기는 진지하지만 활기가 넘칩니다. 잊을 수 없는 낮과 밤을 되돌아보면서 나는 많은 것을 배웠고 감동으로 가득 차 있습니다. 리더들에게 나의 학습 경험을 다음과 같이 보고하고 싶습니다.
1. 태도가 모든 것을 결정하고 아이디어는 생성됩니다. 힘. 훈련반의 학습 매뉴얼에서 나는 학습 선언이라는 네 단어를 발견했습니다. “나는 모든 기회를 감사하는 마음으로 소중히 여기겠다고 약속합니다.
이를 위해 저는 온 마음을 다해 헌신하고, 적극적으로 생각하고, 진심으로 소통하고, 기꺼이 공유하고, 신중하게 요약하고, 배운 것을 적용하겠습니다. 배운 지식을 업무실천에 적극적으로 적용하고 학습효과를 강화하며 업무능력을 향상시키겠습니다. 나는 공부에 전념할 것이다!" 처음부터 나는 그것을 나의 "작은 알람시계"로 여겼고, 성공과 이득의 시작으로 먼저 내 태도를 바로잡도록 항상 일깨워주었다. 밀루는 한때 이렇게 말했다: "태도가 모든 것을 결정한다! " 마음에서 배우는 것의 필요성과 중요성을 인식해야만 행동이 자연스럽고 의식적으로 이루어질 수 있으며, 선하고 진보적인 결과가 나올 수 있습니다. 1주 간의 훈련 과정도 이 점을 효과적으로 입증했습니다. 훈련 수업에 참여하는 교사들은 우리 훈련시간에 어떻게 공부할지, 무엇을 배우고 싶은지, 공부한 후 우리 자신에 대해 기대하는 바는 무엇인지 등의 질문에 대해 신중하게 생각해 보아야 한다고 생각합니다. 작은 것부터 시작하여 큰 목표를 향해 꾸준히 나아가야 합니다. 모든 수업을 열정과 집중력으로 들어야 할 뿐만 아니라 강사의 강의력과 풍부함도 배워야 합니다. 또한 다양한 지역의 동료들과 더 많이 소통하고 그들로부터 더 많은 영양과 영감을 얻어야 하며, 모든 동료는 빛나는 밝은 면을 가지고 있으며, 나에게 어울리는 매우 훌륭한 성격을 가지고 있습니다. 그리고 인생에서 소중히 여기지 않고 열심히 일하지 않을 이유가 몇 번이나 있습니까?
2. , 좋은 습관을 키우고 훈련 스타일을 반영하십시오.
소위 성공은 성공의 과정입니다. 그러므로 좋은 습관의 형성은 성공에 매우 중요합니다. . 사람의 탁월함은 결코 우연이 아니며, 하루 아침에 일어나는 일이 아니라, 수년간의 노력과 인생의 우여곡절을 통해 형성되는 좋은 습관입니다. 일류의 훈련 스타일을 익혀야 합니다. 훈련 수업에는 많은 세부 규정이 있습니다. 예를 들어, 훈련 효과를 보장하려면 휴대폰 벨소리를 진동으로 설정하십시오. 코스 중에는 코스 규칙을 엄격히 준수하고 주변을 깨끗하고 깔끔하게 유지하십시오. 학생들은 방 밖의 공공 장소에서 단정하고 엄격하게 흡연을 할 수 없으며 퇴실 절차 등을 엄격히 준수해야 합니다. ., 모두 오면 싸우고 이길 수 있는 교사의 좋은 의도를 충분히 반영합니다. 군대는 좋은 습관, 엄격한 규율 및 탁월한 작업 스타일을 갖춘 힘이어야 합니다. 모두가 경쟁을 추구하고, 탁월함을 추구하고, 도전을 추구하는 새로운 정신에 투자하고, 지식과 새로운 기술을 배우는 것도 동시에 좋은 습관을 기르는 것 중 하나라고 믿습니다. 좋은 습관을 기르는 것은 길고 힘든 과정이며, 훈련수업은 파트너뿐만 아니라 모든 파트너의 친절한 알림과 사심 없는 도움이 있기 때문에 개선을 위한 좋은 기회입니다. 강사들의 엄격한 감독과 열정적인 관리, 탄탄한 학습 분위기와 환경은 의심할 여지 없이 학습 능력을 더욱 빠르게 향상시킬 것입니다.
3. 풍부한 지식, 교육 및 전문 기술 향상
많은 국내외 기업의 지속적인 진출은 우리 회사에 새로운 기회를 가져왔으며 또한 더 높은 도전에 직면하게 했습니다. 마케팅 관리를 강화하는 방법, 신속하고 효과적으로 시장을 확장하는 방법, 풀뿌리 관리 시스템을 개선하고 완성하는 방법, 영업팀의 전반적인 품질을 향상하는 방법, 돌파 및 혁신 방법 등 일련의 문제가 발생했습니다. 우리 앞에 긴급한 문제가 있고 해결해야 할 문제입니다. 전문 교육과 표준화된 교육을 통해 일선 감독자의 포괄적인 자질을 향상하고 이를 통해 회사 마케팅 사업의 핵심 경쟁력을 향상시켜야만 사업의 지속 가능하고 건전하며 안정적인 발전이 근본적으로 보장될 수 있다는 사실과 실천이 입증되었습니다. 회사의 생존과 발전이라는 전략적 관점에서 마케팅 지식 교육 강화, 다양한 유형의 보험에 대한 전문 기술 교육 향상, 국내외 고급 마케팅 및 서비스 개념을 학습하고 흡수하는 것이 이 교육 과정의 핵심 요구 사항이며, 또한 본인이 이 교육 수업에 참여하기 위한 핵심 요구 사항입니다.
교육 수업의 과정은 단순한 것부터 깊은 것까지, 심오한 것까지 단순하며 회사 리더와 교사가 신중하게 연구하고 신중하게 준비하고 세심하게 설계했음을 느낄 수 있습니다. 특히 MTP 경영 인재육성 교육을 통해 정말 많은 유익을 얻었습니다.
Dong Lixu 강사님의 훌륭한 강의를 듣고 저는 일상 경영에 있어 저의 부족한 점과 원칙 사이의 격차를 깊이 깨달았고, 경영 기술과 소통 기술을 배우면서 경영의 단점을 보완했습니다.
경쟁의 결과는 다름 아닌 적자생존이다. 시장은 전쟁터와도 같아서 용기와 용기만으로는 부족하다. 보험 마케팅은 큰 항해를 하고 있는 동시에 마케팅 시장도 연기와 전쟁으로 가득 차게 될 것입니다. 풀뿌리 보험관리사로서 풍부한 지식과 올바른 태도, 좋은 습관을 갖추는 것 외에도 실무능력이 필수적입니다. 기술 향상은 많은 연습과 훈련을 거쳐야 하며, 최종적으로 시장에서 타당성을 테스트해야 합니다.
이번 교육은 끝났지만, 새로운 여정은 이제 시작되었습니다. 나는 훈련수업에서 배운 지식, 태도, 습관, 기술 등을 강렬하고 질서 있는 실무에 투입할 것이며, 불굴의 정신과 진지하고 엄격한 스타일로 PICC Property의 영광스러운 대의를 위해 노력할 것을 다짐합니다. & 상해보험 평생!
2020 은행 마케팅 업무 보고서 요약 샘플 4
마케팅 과정에서는 다음 네 가지 측면이 매우 중요하다고 생각합니다. 첫째는 제품을 파악하는 것이고, 둘째는 시장을 이해하고 발전시키는 것이고, 셋째는 고객과의 대면마케팅을 담당하는 것이고, 마지막으로 신청서를 작성하고 고객을 유지하는 것이다.
첫 번째는 제품을 파악하는 것입니다.
제품의 다양한 기능을 숙지한다고 해서 해당 제품에 익숙하다는 의미는 아닙니다. 사용자의 관점에서 문제를 바라볼 때에만 우리는 진정으로 문제를 파악할 수 있습니다. 실제 마케팅과 고객과의 커뮤니케이션을 통해 고객을 대하는 말과 능력을 연마합니다. 제품에 익숙해진다는 것은 거절을 두려워하지 말고 과감히 나가서 말하는 것입니다. 제품은 고객이 정의해야 하며, 실제로 제품 뒤에 무엇이 숨겨져 있는지 파악해야 합니다.
둘째, 시장을 이해하고 발전시키세요.
어떤 제품이든 판매하려면 제품 자체를 마스터하는 것 외에도 제품을 포지셔닝하고 관련 채널을 찾아 판매해야 합니다. 그렇다면 신용카드의 타깃 고객과 시장은 어디에 있는가? 사실 신용카드 판매 지침에는 이미 방향이 나와 있다. 카탈로그 제6조 '현단계 중점진흥산업의 세부분류'에서는 핵심마케팅 대상 업종을 3가지로 규정하고 있으며, 제8조 '현단계에서 이해할 수 있는 진흥산업의 세부분류'에서는 15개 업종을 규정하고 있다. 관련 업계에서는 신용카드 사용자를 위험 수준에 따라 ABCDE 5가지 범주로 분류한다고 규정하고 있습니다. 이러한 방식으로 우리의 마케팅 범위가 결정됩니다. 사실 이 범위는 우리가 원래 상상했던 고객 시장과는 다릅니다. 개인사업자의 오너들이 우리 고객인줄 알았는데, 운영을 해보니 신용카드 부서에서는 소득증명뿐만 아니라 개인증명서도 요구하고 있었습니다. 부동산 및 기타 관련 개인 신용 증명서가 승인되더라도 신용 한도가 매우 낮아서 동시에 업무량이 많이 늘어났습니다. 그래서 시간을 절약하고 카드 발급량을 늘리기 위해 개인 사업자를 포기하고 '가이드라인'에서 업종별 대상에 따라 마케팅 타겟 시장을 나누기 시작했습니다.
시간이 부족하여 3단계로 준비했습니다. 1단계는 절차가 간단하고 승인률도 높기 때문에 한 달 반 동안 공무원 시장을 집중적으로 살펴보는 것이다. 2단계에서는 관련 기업으로 홍보하는 데 10일이 소요됩니다. 세 번째 단계는 마무리 단계로 아직 시판되지 않은 것이 무엇인지 살펴보는 단계입니다. 계획이 수립되자 나의 임무는 매우 명확해졌습니다. 당신이해야 할 일은 그것을 한 조각 씩 먹는 방법입니다. 내가 채택한 방법은 내가 아는 사람들이 있는 단위부터 시작하는 것이었다. 친구목록을 다 꺼내서 공무원, 교사, 의사 등을 찾아보기 시작했고, 한 명씩 전화해서 마케팅을 도와주었어요. 이것은 보장됩니다. 도와준 친구였기 때문에 운영이 매우 쉬웠어요. 관련사항만 알려드리고, 나머지 홍보업무도 그분들이 해주시더라고요. 거기에는 세부 사항이 있습니다. 즉, 양식 작성을 단순화해야 한다는 것입니다. 예를 들어, ID 카드에 이미 많은 항목이 있는 경우 다른 사람이 이름과 ID 번호를 입력할 필요가 없습니다.
지인들이 끝나면 소개받은 핵심 고객을 상대하기 시작하는데, 우정이 깊지 않아서 말로만 의존해야 하기 때문에 이 부분이 상대적으로 복잡하다. 또한 약간의 기술이 필요합니다.
예를 들어, 국에서 단체 등록 카드를 신청했습니다. 단체 등록은 우리에게 가장 쉬운 일이지만 해당 업무를 수행할 적합한 사람을 찾는 것이 매우 중요합니다. 재무부서에 가면 다들 이미 다른 은행에 카드를 신청했다고 합니다. 은행에서 받아도 아무런 이득이 없습니다. 이런 상황에 대비하여 우리는 정신적으로 준비가 되어 있어야 합니다. 그룹 조직은 부서의 행정 명령이 아닌 이상 모두가 거부할 권리가 있다는 것을 의미하지 않습니다. 그래서 먼저 사무실에서 인기 있는 사람을 찾아보고 그 사람을 거쳐서 감독님께 먼저 완성해달라고 부탁했는데, 이때 그 사람이 완성할 수 있도록 도와줄 거라고는 기대하지 마세요. 그래서 나는 그와 하나씩 사무실을 갔다. 감독님이 작성해주신 내용을 일부러 보여줬는데, 그 사람들이 그걸 보고 이미 감독님이 신청한 걸 알고 나도 신청하게 됐어요. 제품의 장점을 맹목적으로 강조하는 것은 마케팅에 쓸모가 없습니다. 다른 사람들이 당신을 신뢰하지 않는다면 당신은 정말 할 수 없습니다.
두 번째 단계는 일부 기업 단위입니다. 먼저 등록 자본금이 상대적으로 높고 우리 은행과 거래 관계를 맺고 있으며 청소년 여행과 같은 신용 카드 사용 환경에 도움이 되는 라디오 및 TV 센터와 같은 공공 기관 배경을 가진 기업과 같은 몇 가지 특징적인 단위를 선택하십시오. 신용카드로 항공권을 구매할 수 있는 대리점입니다. 즉, 모든 회사가 카드 발급 대상으로 활용될 수는 없습니다. 제한된 시간의 경우 가장 자신 있는 회사부터 시작하면 됩니다.
세 번째 단계는 정리하는 것으로 주로 일부 개인 카드를 산발적으로 신청하는 것입니다. 3단계 작업을 거쳐 300장 이상의 카드가 완성됐고, 공무원이 80%를 차지해 승인률도 높았다. 전문 기업은 기본적으로 승인되었습니다.
시장 개발에 있어서 제가 가장 깊이 느끼는 것은 관계 마케팅의 중요한 역할입니다. 어떤 사람들은 고객 자원이 너무 적다고 생각합니다. 사실 기회는 누구에게나 있습니다. 친척, 친구, 고객은 모두 당신의 목표입니다.
셋째, 고객과의 대면 마케팅입니다.
이 과정에서 제가 가장 깊이 느낀 점은 고객의 문제에 가장 민첩하게 대응해야 한다는 것입니다. 정리했는데, 고객분들이 자주 묻는 6가지 질문이 있습니다. (1) 신용카드는 연회비를 청구하나요? (2) 신용카드의 비정상적인 기능은 무엇인가요? (3) 신용카드는 안전한가요? 백엔드 지원? (4) 이미 여러 장의 신용카드를 보유하고 있으므로 신청할 필요가 없습니다. (5) 귀하의 은행은 지점이 너무 적어 상환이 불편합니다. (6) 전혀 할 필요가 없고 주로 현금을 사용합니다. 따라서 대화하기 전에 이러한 질문에 대비해야 합니다. 제품의 품질은 모두 우리 입술에 달려 있습니다. 자신감을 가지고 대답하세요. 이러한 모든 문제에서 우리는 제한 사항을 고객에 대한 거부 사유로 사용할 것입니다.
예를 들어 5조의 경우 지점이 적은 것이 단점이지만 이는 카드 신청에 대한 제한일 뿐 고객 저항의 사유로 삼을 수는 없습니다. 우리는 세 가지 이유로 대답할 수 있습니다. 첫째, 우리 은행의 셀프 서비스 뱅킹이 가속화되고 있습니다. 둘째, 직불 카드의 자동 상환 기능을 구현하려고 합니다. 셋째, 카드를 긁은 후 다음날 돈을 갚을 필요가 없습니다. 56일 중 언제든지 시간을 갖고 오셔서 갚으시면 됩니다. 제한 사항을 명확하게 설명하면 고객이 거부할 이유가 줄어듭니다.
네 번째 항목과 마찬가지로 고객이 카드를 너무 많이 보유하고 있어 더 이상 신청하고 싶지 않습니다. 보통 먼저 물어보는데요, 다른 은행은 언제 카드를 신청하나요? 보증인이 있나요? 국내외 공통인가요? 고객이 보유하고 있는 카드가 신용카드인지 여부를 판단하고 신용카드 샘플 몇 장을 준비한 후 휴대폰 정보 서비스, 보험 서비스, 의료 서비스 등 특수 기능을 적시에 도입합니다. 고객이 자연스럽게 신용카드의 이상함을 느낄 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 고객과 소통하는 과정에서 좋은 태도를 취해야 합니다. 고객이 정말 어려운 상황이라면 빨리 다음 회사로 이동하세요.
마지막으로 신청서 작성 및 고객관리에 대한 사항입니다. 우리는 사전 작업을 많이 했는데, 결국 불규칙한 양식 작성으로 인해 거절당해서는 안 됩니다. 첫 번째 단계는 양식을 작성하는 것입니다. 저는 고객에게 (1) 집 주소와 전화번호, (2) 직장 주소, 전화번호, 직위 (3) 직계 가족 및 친구, (4) 서명만을 요구합니다. 나머지는 제가 직접 채웠습니다. 첫째, 양식을 작성하는 데 있어 고객의 많은 수고를 덜어줍니다. 둘째, 작성 프로세스는 많은 허점을 찾을 수 있는 감사 프로세스입니다. 셋째, 일부 고객은 양식을 작성한 후 엉뚱한 곳에 낙서를 하기도 합니다.
실제로 카드 부서 사람들이 논문을 검토할 때 대학 입학 시험을 채점하는 것과 같습니다. 깔끔하고 깔끔한 논문은 암묵적으로 인상 포인트를 갖게 되므로 실수가 있으면 수정액을 사용하면 됩니다. 수정하세요. 많은 동료들이 리뷰 작업을 소매 부서의 관련 동료들에게 맡기고 스스로에게 묻지 않습니다. 예를 들어 보겠습니다. 한번은 지방세무국 친구들이 서류 10장을 가지고 와서 작성을 도와주던 중, 그들이 남긴 집 전화번호가 모두 직장번호인 것을 발견했습니다. 이것은 번거로운 일입니다. 집 전화번호는 보통 신용카드 조회 비밀번호인데 기본적으로 사람마다 다르기 때문에 한 명씩 전화해서 물어봤습니다. 이 세세한 부분을 무시했다면 아마도 열 가지 더 쓸데없는 짓을 했을 것입니다.
또한 양식의 마지막 열인 연락처 정보의 오류율이 더 높습니다. 내 경험상 이 칼럼은 특히 직계가족을 대상으로 써야 한다. 친구란에 대한 요구 사항은 본인의 이름이나 동료의 이름을 기재할 수 있습니다. 둘째, 고객이 제공한 관련 정보입니다. 인사소득증명서에 집중하고 싶습니다. 한 가지 중요한 점은 위치의 세부 사항입니다. 신용카드 판매 가이드라인에 따르면 안정적인 직위를 가진 직원의 승인률이 상대적으로 높기 때문이다. 마케팅 과정에서 일부 동료들은 상대방의 입장이 별로 좋지 않다는 것을 보고 그런 사람들은 절대 승인되지 않을 것이라는 생각을 가지고 있었습니다. 거기서 나는 내 자신의 경험에 대해 이야기하고 싶습니다. 한 단위를 예로 들면, 양저우 청년여행사(Yangzhou Youth Travel Agency)입니다. 관광가이드의 경우 직업이 불안정하기 때문에 승인률이 매우 낮다고 할 수 있다. 하지만 반대로 투어 가이드가 1년 365일 매일 투어를 이끌 수는 없고, 투어를 이끌지 않을 때에는 기획과 일정, 관련 서류 작업까지 책임져야 하므로 직위에 쓰라고 했습니다. 칼럼, 서기. 동시에 그는 또한 시나리오 설명을 작성하여 양저우에서의 해당 단위의 상태와 향후 우리 은행과의 협력을 설명하고 신용 한도를 늘리기를 희망합니다. 마케터로서 카드센터 심사위원들이 이 단위를 반드시 발행해야 한다고 생각하게 만들어야 합니다.
넷째, 고객관리입니다.
이것은 소위 애프터 서비스입니다. 이 작업은 신청서가 발송된 후 고객에게 전화하여 카드를 받았는지, 어떻게 사용하는지, 이해가 되지 않는 사항이 있으면 CITIC 업무에 대한 지원을 요청해야 함을 의미합니다. 사실, 이것의 목적은 매우 간단합니다. 우리는 그들이 우리에게 더 많은 고객을 소개하고 동시에 우리와 관계를 구축하고 미래의 은행 사업을 준비할 고품질 고객 그룹을 발견하기를 바랍니다.
누구에게나 자신만의 마케팅 철학이 있고, 다른 사람의 아이디어를 바탕으로 자신의 루틴을 정리할 수 있습니다.
2020년 은행 마케팅 업무 보고서 요약 샘플 5
오늘날 은행 시장의 점점 더 치열해지는 경쟁 속에서 더 나은 발전을 이루고 싶다면 '기다리는' 사고방식을 바꿔야 합니다. 이니셔티브에 대한 수동성과 방문 마케팅을 수행합니다. 그 과정에서 저는 흥미로운 추억을 많이 남겼고 잊지 못할 경험을 많이 얻었습니다.
먼저 전문적인 비즈니스 지식이 있어야 합니다. 방문판매 모델은 고객의 질문에 답변하기 위해 당사의 마케팅 직원이 전문적인 지식을 갖추고 있어야 하며, 대출 이용 조건, 정보 제공, 대출 상품 추천 등을 잘 숙지해야 수익을 극대화할 수 있습니다. 고객 만족이 필요합니다.
둘째, 완전한 자신감을 갖고 고객의 신뢰를 얻어야 합니다. 자격을 갖춘 마케터는 먼저 완전한 자신감을 가져야 합니다. 자신에 대한 자신감이 있어야만 유창한 언어로 고객에게 제품을 소개할 수 있습니다. 제품을 마케팅할 때 고객과 친해져야 합니다. 고객을 처음 만났을 때 하는 말이 매우 중요합니다. 좋은 시작 문구는 종종 고객의 마음을 사로잡을 수 있습니다.
셋째, 마케팅 실패를 통해 새로운 지식을 배워야 합니다. '실패는 성공의 어머니'라는 말이 있듯이, 마케팅을 하다 보면 온갖 종류의 고객을 만나게 되기 때문에 실패하더라도 좌절하지 마세요. 왜 실패했는지, 아니면 전문적인 지식이 부족해서인지, 아니면 남들보다 마케팅 실력이 떨어지는지, 다음번에는 같은 실수를 하지 않도록 해야 한다.
위 내용은 제가 마케팅을 하면서 경험한 내용 중 일부입니다. 노력하면 결과가 나올 것이고, 꾸준히 노력하면 승리할 수 있다고 믿습니다. 부단한 노력과 순간을 포착하고, 과거로부터 배우고, 미래를 창조하기 시작하고, 실질적인 계획을 수립하고, 목표를 명확히 해야 푸취안농촌상업은행의 미래가 더욱 빛날 수 있습니다.
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