미래를 위한 계획을 세우다. 더 이상 예전처럼 총결산을 하지 않고 목표를 설정하지 않을 수 없다. 목표가 없는 머리 없는 파리 한 마리처럼 나날이 뒤섞이는 날과 같다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 목표명언) 언젠가는 어떤 결과가 나올지 모르겠다. 여기에 분명히 해야 합니다: 당신은 하루에 7 번 전화를 걸어 적어도 5 명의 고객을 방문해야 합니다. 이렇게 하면 서명의 확률이 더 높아질 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 적어도 자신의 노력으로 자신을 풍요롭게 하고 동료들에게 모범을 보일 수 있다. < P > 또한 장군이 되고 싶지 않은 군인이 영원히 좋은 군인이 될 수 없다는 말이 있다. 그래서 나는 좋은 군인이 되고 싶다. 승진하고 싶지만, 이것은 나의 노력과 불가분의 관계에 있기 때문에, 나는 더 열심히 노력하고, 다른 사람의 장점을 배우고, 동료들과 관계를 잘 하고, 일할 때 가장 좋은 파트너가 되고, 쉴 때 가장 친한 친구가 될 것을 요구한다.
텔레마케팅 일상 업무 요약 2. 전문적인 자질
1, 옷차림, 언행 < P > 양복 넥타이는 기본이라고 할 수 있으며 한 사람의 개인 수양의 구현이자 다른 사람을 존중하는 다리다.
2. 서비스 심리 < P > 는 세부적인 것부터 시작하여 자신의 사무실을 정리하고 매일 간단한 일을 반복하며 제로로 돌아간다.
3, 학습능력
은 요 며칠 동안' 1 분 판매' 를 보고 책에서 말한 것과 자신의 실제 경험을 결합해 많은 것을 배웠다. 판매의 목적, 의사 소통 방식, 사전 판매 후 주의해야 할 문제들이 모두 나에게 큰 도움이 되었다. < P > 둘째, 텔레마케팅
1, 전화 목적은 고객을 만나기 위한 것이다.
2. 텔레마케팅에서 가장 큰 어려움은 단기간에 고객에게 흥미를 주는 것이다.
3. 강연도 제가 해결하고자 하는 문제입니다.
4. 무심코 관련 사항을 통화 목적과 어떻게 연결합니까? < P > 이 기간 동안 내가 텔레마케팅에서 겪었던 문제를 요약하면,
1, 처음부터 다른 사람의 시간을 쟁취하는 느낌이 들었기 때문에, 결국 중도에 다른 사람들은 계속 듣고 싶지 않았다.
2. 나는 처음부터 내 전화의 목적을 폭로하는 것을 좋아한다. 올라오자마자 회사와 개인을 직접 소개한 결과 여러 차례 거절당했다.
3. 흥분된 조절. 전기에는 전화의 흥분감을 찾지 못했고, 마지막 날까지 아무런 느낌도 없었다. 자신을 가장 좋은 상태로 맞추는 방법도 내가 앞으로 개선해야 할 부분이다. < P > 셋째, 이상한 방문 < P > 문제 조사: 준비 작업이 부족하고 경험이 부족합니다.
1. 준비 부족 표 현재 해점 자체에 대한 우리의 이해가 아직 높은 수준에 이르지 않아 고객이 상황에 따라 적시에 정확하게 질문에 대답할 수 없게 됐다. 동시에 고객이 반영한 예상이 부족해 출발하기 전에 상세한 예측을 하지 않았다는 것을 보여준다. 또 노선 고려가 소홀해서 중간에 여러 차례 실수가 생겨 고객과의 만남을 늦추는 것도 있다.
2. 경험이 부족한 것은 주로 예의에 어긋나는 것으로 나타났다. 예를 들어 다른 사람과 명함을 교환하는 것을 잊고 문을 두드리는 것과 같다. < P > 넷째, 시간의 안배 < P > 는 주로 나의 업무생활과 학습상의 일정, 어떻게 균형을 잡는지, 어떻게 하면 자신이 직장에서 최상의 상태를 달성하는 동시에 행복한 생활과 학습동력을 유지할 수 있는지를 목표로 한다. 이것은 여전히 지속적인 연구와 사고 중입니다.
요약: "오늘 일, 오늘 완성" 은 이번 주 내 시간에 가장 큰 경험이다. 나는 가장 중요한 것은 일종의' 업무 태도' 라고 생각한다. 끊임없이 자신을' 제로화' 하고, 마음가짐을 조정하고, 작은 일에서 성장하고자 하며, 일종의 학습 심리상태를 유지하고, 끊임없이 요약하고, 귀납하고, 성장해야 한다! < P > 은 (는) 주로 업무 내용, 성적, 부족을 기록하고 합리화 제안이나 새로운 노력 총결산, 즉 전면적인 시스템의 총검사, 총평가, 총분석, 총연구, 분석 성적, 부족, 경험 등을 제시한다. 총결산은 일종의 응용작문으로, 이미 한 일에 대해 이성적으로 생각하는 것이다. 총결산과 계획은 상호 보완적인 것이므로 계획을 기초로 해야 한다. 계획은 항상 개인적인 경험을 바탕으로 합니다. 요약의 기본 요구 사항은 요약에는 개요와 상황에 대한 서술이 있어야 한다는 것이다. 어떤 것은 비교적 간단하거나, 어떤 것은 비교적 상세해야 한다. 이 섹션에서는 주관적이고 객관적인 조건, 유리한 조건 및 불리한 조건, 작업 환경 및 기초를 주로 분석합니다. 이것이 총결의 중심이다. 총결의 목적은 성적을 긍정하고 부족한 것을 찾아내는 것이다. 어떤 성취가 있는지, 얼마나 큰지, 어떤 방식으로, 어떻게 얻었는지, 결점이 얼마나 많은지, 어떤 방면으로 표현되는지, 어떤 성질인지, 어떻게 왔는지, 모두 분명히 말해야 한다.
배운 교훈. 일단 네가 한 가지 일을 하면, 항상 경험과 교훈이 있을 것이다. 앞으로의 일을 용이하게 하기 위해서는 과거 일의 경험과 교훈을 분석, 연구, 총결, 집중해 이론적 수준으로 올라가 인식할 필요가 있다. < P > 텔레마케팅 일상 업무 요약 3 학습을 통해 텔레마케팅에서 가장 중요한 것은 고객과 소통하는 방법이라는 것을 깨달았습니다. 전화를 받고 고객에게 전화하려고 할 때, 먼저 고객에게 무슨 말을 할 생각을 해 본 적이 있습니까? 고객은 계속해서 당신과 이야기를 나누고, 많은 질문을 하고, 당신을 믿고, 당신의 영원한 충실한 고객이 되고, 고객에게 의지할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) < P > 전화에서 한 사람의 품질과 내면세계를 가장 잘 볼 수 있고, 전화에서도 잘 표현할 수 있다. 평소 어떻게 숨기든 간에. 그런 다음, 우리가 거는 모든 전화는 상대방에게 따뜻한 느낌이나 친절하고 친절한 느낌을 주어야 한다. 너의 좋은 이미지와 회사의 이미지는 모두 전화로 상대방에게 전달된다. 나는 시장에서 경쟁이 갈수록 치열해지는 오늘, 전화마케팅을 배우는 학우들이 전화마케팅이 어렵다고 느낀다는 것을 알고 있다. 특히 고객과의 소통이 차단된 후, 어떻게 고객의 사상 업무를 잘 수행하고, 고객이 결국 우리 회사의 제품을 선택할 수 있도록 노력하면, 나는 소통 기교가 있다고 생각한다. 다음은 텔레마케팅에 대한 조잡한 인식이다.
첫째, 충분히 준비하고 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있습니다.
매번 통화하기 전에 충분히 준비해야 한다. 적절한 오프닝은 마케팅 성공의 관건이므로 마케팅하기 전에 적절한 마케팅 스크립트를 준비해야 한다. 심리적으로, 반드시 충분한 준비를 해야 하고, 마케팅에 자신감을 가져야 하며,' 전화하면 내가 원하는 결과를 얻을 수 있다' 는 신념이 있어야 한다!
둘째, 간단하고 명확하며 의미가 명확합니다. < P > 통화 과정에서 간단하고 명료한 주의를 기울여야 하며, 가능한 최단 시간 내에 마케팅 업무를 분명하게 표현하여 준 고객의 흥미를 불러일으켜야 한다. 말을 모호하게 하고 말을 잘 할 수 없을 때, 전화하는 사람을 쉽게 짜증나게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언)
셋째, 속도가 적당하고 언어가 유창하다. < P > 말이 적당하다. 너무 빨리 하지 마라. 이렇게 하면 상대방이 모든 것을 똑똑히 들을 수 있을 뿐만 아니라, 스스로 경각심을 높여 잘못된 말을 하지 않고 제때에 발견하지 못하게 할 수 있다. 또한 말을 할 때는 언어가 유창해야 하고, 어조는 가급적 리듬이 있어야 하며, 미소를 지어야 한다. 미소가 목소리에 반영되어 진실하고 유쾌한 느낌을 주기 때문이다.
넷째, 듣기 위주, 보좌라고 한다. < P > 좋은 의사 소통은 듣기 위주, 보좌, 즉 시간의 7%, 시간의 3% 를 들어야 한다. 이상적으로, 상대방이 계속 말하게 하면, 우리가 더 많이 들을수록, 우리의 통제력은 더 강해진다. 발언시간의 3% 에서 질문하는 시간이 7% 를 차지했다. 문제는 간단할수록 좋다. 네, 그렇습니다. 말하는 태도가 편안하고 말투가 가벼워서 보통 사람이 더 쉽게 받아들일 수 있다.
5. 고객 중심적이고 현명하게 불평하다.
전화 판매 과정에서 고객은 종종 텔레콤에 대해 불평합니다. 그럼 불만 전화는 어떻게 처리할까요? 우선, 고객이 가장 중요하다는 것을 명심해야 하며, 고객과 언어상의 논쟁이 있어서는 안 됩니다. 둘째, 고객 불만의 근본 원인을 알아야 한다. 마지막으로, 고객의 마음을 참을성 있게 달래고 뜨거운 감자를 손가락으로 바꿔야 한다. 일반적으로 고객이 반영한 문제는 자신의 권한 내에서 해결할 수 있으며 즉시 고객을 위해 해결됩니다. 자신의 직권 범위 내에서 해결할 수 없는 문제는 문제가 제대로 해결될 때까지 즉시 상부에 반영해야 한다. < P > 간단히 말해서, 텔레마케팅은 결코 무작위로 많은 전화를 걸어 우연히 몇 가지 제품을 팔려고 하는 것은 아니다. 고객이 전화 마케팅의 가치를 쉽게 실현하려면 의사 소통 기술이 매우 중요하다고 생각합니다. 근무 시간이 길지 않아, 마케팅 기교가 아직 미숙하다. 앞으로의 일에서 나는 더욱 열심히, 더욱 겸손하게 동료들로부터 배울 것이다. 수리까지는 아직 갈 길이 멀다. 나는 위아래로 갈 것이다. 선생님의 수업을 듣고 많은 것을 느꼈다! 사소한 일은 큰일을 이루고, 세부 사항은 완벽을 이룬다! < P > 고객을 대할 때, 우리는 미소, 열정, 열정, 자신감이라는 여덟 글자로 묘사한다! 특히 교육 작업 계획과 고객 간의 의사 소통에서 많은 세부 사항과 가장 기본적인 말에주의를 기울여야합니다! 우리는 모두 충분한 준비를 해야 한다. 속담에' 지기는 서로를 알고, 백전은 위태롭지 않다' 는 말이 있다. P>xxx 선생님은 "문제는 우리 선생님입니다. 클릭합니다
판매는 매우 흥미로운 작업이며 매일 많은 도전에 직면한다. 고객이 "생각해 볼게요. 생각해 보세요." 라고 말하는 것은 우리 판매자가 자주 듣는 말이다. 이 말에 직면하여, 어떤 사람들은 낙담하거나 낙담하며, 자신이 매우 어려운 문제에 부딪쳤다고 느낄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 어떤 사람들은 매우 적극적이고 자신만만하며, 자신이 도전을 늘리고 자신의 기회를 높일 수 있다고 느낄 것이다. (존 F. 케네디, 자신감명언) 문제가 있습니까? 아니면 기회인가? 우리 자신의 선택과 정의에 달려 있습니다. 사건에 대한 우리의 정의는 종종 우리가 얻을 수 있는 결과이다. < P > 한 고객이 제가 생각하고 있다고 말할 때 사실 많은 의미가 있습니다. 아무 대답도 찾지 못할까 걱정하지 마세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 한 고객이 그가 생각하고 있다고 말할 때, 아마도 그는 정말로 (정말로) 생각해야 할 것이다. 어쩌면 그는 단지 거짓된 핑계일 수도 있고, 다른 것을 숨기고 있을지도 모른다. 따라서 우리 판매자는 고객이 어떤 부류에 속하는지 심도 있게 분석한 후 구체적인 상황에 따라 적절한 처리를 해야 한다. 고정적인 답은 없지만 우리 판매자는 좀 더 유연해야 합니다. 한마디로 변화무쌍하기 때문에 우리 판매자는 주의 깊게 경청하고, 적극적으로 탐구하고, 고객의 진정한 감정을 더 잘 이해하고, 고객이 현명한 결정을 내릴 수 있도록 도와야 한다.
텔레마케팅에서 더 큰 성과를 거두려면 전문적이고 숙련된 기술이 필요합니다! 전화는 유비쿼터스 통신 도구입니다. 영업 사원에게 전화도 가장 효과적이고 편리한 커뮤니케이션 도구 중 하나입니다. 우리는 모두 무수한 전화를 받았지만, 우리는 정말로 전화에서 통제해야 할 것을 알아차렸는가? 전화는 3 ~ 5 분, 1 분 또는 1 분 미만으로 지속될 수 있습니다. 통화기간이 길어도 어떤 통신전화든 전화에서의 의사소통 과정과 주의사항은 거의 같다. 어떻게 우리에게 전화를 잘 합니까? 어떻게 우리의 전화를 잘 활용할 수 있습니까? 이것은 텔레세일즈 직원에게 매우 중요하다. < P > 간단히 말해서, 텔레마케팅은 결코 무작위로 많은 전화를 걸어 우연히 몇 가지 제품을 팔려고 하는 것은 아니다. 고객이 전화 마케팅의 가치를 쉽게 느낄 수 있도록, 나는 직접 경험하지는 못했지만, 의사 소통 기술이 중요하다고 생각한다. 이것은 내가 텔레마케팅을 공부한 후에 배운 것이다. < P > 우리 자신의 일을 잘 하고 무대를 만들 수 있는 충분한 자신감을 갖자!