사물이나 업무가 과학적이고 질서 있게 수행되기 위해서는 사전에 우수한 계획을 세워야 하는 경우가 많습니다. 목적, 요구 사항, 방법, 방법, 진행 등의 측면. 합의에 대한 서면 계획입니다. 계획은 어떻게 개발되어야 합니까? 다음은 참고용으로 제가 수집한 은행 성과평가 계획(보통 5개)입니다. 보자.
은행 성과 평가 계획 1 1. 지도 이념
지방 연맹 성과 평가의 관련 정신을 지도하고, 시 연맹의 인사 제도 및 노동 고용 제도 개혁과 결합하여, 시 연맹 대표 사회 회계 감독 및 직접 평가의 감독을 통해 협회와 직위 간의 업무 목표와 급여 내용 기준을 합리적으로 결정하고 분배 등급을 확대하며 "충분한 인센티브와 효과적인 제한"을 갖춘 분배 메커니즘을 구축하고 도시의 농촌 상업 은행 훌륭하고 빠른 발전.
2. 기본 원칙
(1) 콘텐츠 지급 원칙. 시내신용협동조합 성과급 총액, 각종 사업계획 등을 종합적으로 고려하여 통일된 내용기준을 정하고, 신협이 실제로 수행한 업무수에 따른 성과급을 산정합니다. 이 표준에. 신용협동조합 이사와 부이사는 직무와 분업을 바탕으로 성과급에 대한 비율 평가를 실시해야 한다.
(2) 품질과 효율성을 우선시하는 원칙. 각 조직의 급여 인상 수준은 사업 지표의 완성도와 자산의 질에 비례해야 합니다.
(3) 위험 예방 원칙. 사건 손실이나 자산 손실이 발생한 경우, 손실 금액이나 손실 규모에 따라 성과급이 차감됩니다.
(4) 인력 배치 원칙. 연말 성과평가가 끝나면 1인당 할당량을 기준으로 1인당 평가 마감분을 산정하게 됩니다.
(5) 월정산 원칙. 지자체는 매월 각 조합의 사업계획 완료 여부를 평가하여 성과급을 전액 지급하며, 기타 평가항목은 당해 기간 동안 발생한 성과급의 70%를 지급한다. 노동조합은 직원 성과에 따라 그 사람을 평가할 것입니다. 연중 롤링 정산 및 연말 총계정원장.
(6) 적자생존의 원칙. 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 해당 이사 및 담당 이사는 그 자리에서 해임됩니다.
1. 순입금 50% 증가 계획이 완료되지 않았습니다. p>2. 이자 수입이 계획을 완료하지 못하거나 전년 대비 80% 감소
3. 부실 대출이 감소하지 않고 증가함
4. 대출 상환율이 90%(5등급) 미만인 경우.
3. 성과평가 대상
성과평가 대상은 업무를 기다리거나 자리를 떠나는 행정직원을 제외하고, 자신의 직위에서 사업목표와 업무를 담당하는 모든 직원을 말한다. 그리고 그들의 게시물을 남깁니다. 파견근로자의 성과급은 소속된 신용협동조합의 1인당 성과급을 기준으로 결정되며, 해당 신용협동조합의 급여 총액은 지자체 연합회에서 인상된다.
넷째, 급여 구성 및 평가
(1) 기본 급여
1인당 월 X위안 기준('3금' 포함) , 대기 직원의 생활비는 X 위안입니다.
(2) 성과연봉
1과 20xx에서는 도시신용협동조합의 성과평가지표는 예금, 이자소득, 부실채권 추심의 연평균 순증액( 5단계 분류). 성과보수의 내용기준은 예금, 이자수익(사업부서 평가), 부실채권 회수 등 10일 평균 순증가액이다.
2. 신용협동조합 이사 및 부이사의 성과연봉은 비율평가에 따르며, 연봉기준은 학회 내 모든 기업인의 1인당 성과연봉을 기준으로 합니다.
(1) 이사 평가 항목 :
연말 기준 예금 25포인트 증가, 이자소득 30포인트 증가, 부실채권 정리 25포인트, 인출 금리 10점, 경비 및 기타업무 10점(도시사회예금 35센트 증가, 연말 이자소득 45센트 증가)
(2) 신용담당차장 평가사항 :
이자소득 35점, 채권추심 35점, 만기대출상환율 20점, 신용관리 10점 ( 도시사회신용은 50점, 대출상환율은 40점, 신용관리는 10점)
(3) 예금담당차장 평가항목 :
연말 예치금을 40점 인상하고, 담보 및 기타 관리를 100% 상향한다. 20점.
위 정량적 지표는 실제 완료 비율에 따라 점수가 매겨지며, 대출 철회율이 99% 미만인 경우 보너스 포인트는 원래 점수의 30%를 초과할 수 없습니다. , 0.5% 포인트 차이마다 1씩 차감됩니다. 질적 지표는 일반적인 평가 점수를 기준으로 지방자치단체의 관련 부서에서 결정합니다.
동사의 급여계수 결정(동사의 약어)
신용협동조합 이사의 급여계수 기준은 1.8이며, 이를 기준으로 평가 후 변동폭은 평가 결과의 백분율은 부국장 계수의 기본이 1.5이고 평가 후 변동 진폭은 0입니다. 기타 직원의 급여 계수는 각 취급 기관이 상황에 따라 결정합니다.
VI. 성과급 공제항목
(1) 당해연도 대출금 상환율이 99% 미만인 경우 연체기준 절대금액의 10% 성과연봉 총액에서 공제됩니다.
(2) 비용이 계획이나 비율을 초과하는 경우 신용협동조합 이사의 성과급은 전액 공제됩니다.
일곱. 특별 지침 및 규정
(1) 시 협동조합은 연말에 보증금 X 위안/만 위안 순증액 기준에 따라 각 협동조합의 총 비용을 증가시킨다. 조직예금으로 이자소득을 X위안/1만위안으로 순증하고 이자소득을 늘리기 위한 특별홍보비를 마련한다.
(2) 각 기관은 서로 다른 직위를 구분하고, 개별 성과 계정을 설정하고, 성과 임금 계산의 기초로 예금, 대출 및 이자 징수에 있어 개별 직원의 성과를 자세히 공개해야 합니다.
(3) 신용협동조합 이사 및 차장은 법인 및 고액예금을 정리하고, 고액대출이자 및 고액부실채권을 기업***실적로서 징수하고, 해당 성과보수는 비례적으로 분배됩니다.
(4) 이 방법에 따라 산정된 성과연봉 총액이 도협동조합이 승인한 연봉 총액보다 낮을 경우에는 도협동조합이 승인한 연봉총액이 우선하며, 각 성과연봉 총액은 회사는 그에 따라 증가해야 하며, 그렇지 않은 경우 각 회사는 그에 따라 조직의 총 성과급을 감소시킵니다.
은행 성과 평가 계획 2 1장 일반 원칙
제1조: 은행의 지속 가능한 발전을 촉진하기 위해 과학적이고 현대적인 관리 시스템을 구축하고 자원 배분의 인센티브 기능을 강화하고 직원의 열정과 창의성을 최대한 발휘하고 인센티브 및 억제 메커니즘을 강화하며 현대 상업 은행 운영에 적합한 과학적이고 합리적이며 표준화된 내부 성과 보상 평가 시스템을 구축합니다. 관련 규정에 따라, 그리고 우리 은행의 실제 상황과 연계하여 작성되었습니다.
성과급 평가 및 배분의 두 번째 이념은 성과평가를 핵심으로 기본급을 바탕으로 업계 특성에 맞는 급여 배분 및 평가체계를 구축하는 것이다. 자원 배분을 최적화하고 성과 기여도가 높고 업무 책임이 과중하며 노동 복잡성이 상대적으로 높은 인력을 선호하여 직원의 소득이 단위, 작업량에 대해 창출하는 혜택 및 성과와 밀접하게 통합될 수 있도록 노력해야 합니다. 및 직무 책임을 다하고 직원의 업무 열정을 완전히 동원하여 제한된 할당 자원이 최대의 규제 및 동기 부여 효과를 발휘할 수 있도록 합니다. 직원 임금을 부서별 운영 성과와 연계해 과학적이고 합리적인 평가를 통해 '일선 부서와 운영 부서에 유리한 쪽으로 기울고 있다'는 점을 강조하는 것이 목적이다.
제3조 성과급 평가 및 배분 원칙
(1) 기본 보장 원칙: 직원의 기본 소득이 보장되고 간부 및 간부 직위와 기여도에 따라 등급이 결정됩니다. 직원, 기본급이 지급됩니다.
(2) 직급에 따른 급여 결정 원칙: 직위, 책임, 직위 성격에 따라 급여가 달라지며, 직위 변경에 따라 급여도 변경됩니다.
(3) 성과 연계 원칙: 직원의 소득은 부서에서 창출하는 혜택 및 운영 성과와 밀접하게 연관되어 있습니다.
(4) 업무에 따른 보수 원칙: 직원의 보수는 업무의 질, 업무량, 업무 책임과 밀접하게 연관되어 있습니다.
제4조 본 성과급 평가 및 배분 계획은 지점 전 부서에 대한 평가이며 개인별로 세분화되지 않는다. 각 부서는 본 계획의 관련 조항에 따라 개별 평가를 실시해야 하며, 부서의 실제 상황에 기초하여 세부적인 내부 성과 평가 계획을 수립해야 합니다.
제5조: 본 프로그램은 100점 평가 방식을 채택합니다. 정량평가자료는 4분기 10일 평균을 기준으로 하며, 분기별로 평가됩니다.
제6조 본 계획의 업무지표는 우리은행 기업재무1부, 기업재무2부, 기업재무3부, 개인금융부, 영업부 및 기타 영업부서에 적용된다.
내부 관리 지표는 재무부, 운영 서비스부, 인사부, 리스크 관리부 등 비운영 부서에 적용됩니다.
제2장 사업부 성과 급여 평가 지표
제7조 사업 지표는 다음을 의미합니다. 1. 각종 예금(55%를 차지하며, 기업 예금은 20%를 차지함) 2. 각종 중개업과 신규업이 5%를 차지합니다. 3. 각종 대출이 40%, 중소기업 대출이 30%, 기타 대출이 65,438+00%를 차지합니다.
제3장 비운영부서 성과보수 평가지표
제8조 비운영부서의 성과보수 평가는 정성적 지표와 정량적 지표로 구분된다. 그 중 정성적 지표가 45%, 정량적 지표가 55%를 차지합니다.
제9조 정량적 지표는 다음과 같이 세분화됩니다. ① 내부 관리 지표는 15%, ② 서비스 품질 지표는 20%를 차지합니다. (3) 안전 지표는 5%를 차지합니다. 5%를 차지합니다.
제10조 정성적 지표는 각 부서의 업무 완료를 의미한다.
제4장 평가 방법
제11조 각 부서별 성과 급여 평가 목표 설정
(1) 각 평가 주기 시작 시 각 부서는 지점에서 발행한 종합지표를 부서 직무에 규정된 업무와 결합하여 지점과 부서간 협의를 거쳐 현 업무계획 및 평가지표를 작성하여 지점장에게 제출하여 업무를 수행하고 있습니다. 구현 전 승인.
(2) 업무 및 성과평가 지표의 변경은 해당 부서 및 지점의 승인을 받아야 하며, 변경 사항이 적용되기 전에 부서장에게 보고하여 승인을 받아야 합니다.
제12조 평가 주기
평가는 분기별 평가와 연간 평가로 구분됩니다. 분기별 평가는 다음 분기 첫 번째 달의 1~15일 이내에 완료되며, 연간 평가는 다음 해 1월의 16~30일 이내에 완료됩니다.
제13조 평가대상 부서가 노력을 통해 기간초 설정한 성과평가 목표를 달성 또는 초과하는 경우, 지점에서는 월별 자료를 바탕으로 해당 성과급 배분 포상을 지급한다. 작업 완료.
평가 대상 부서가 기간 초에 설정한 성과평가 목표를 달성하지 못한 경우 지점에서는 월별 데이터를 기준으로 해당 성과급을 차감한다.
제14조 각 부서 직원의 급여는 기본급과 성과급으로 구성된다. 직원의 급여소득에는 직급연봉과 성과급이 포함됩니다.
직급급은 매월 정기적으로 지급되며, 성과급은 제품 가격 책정, 분기별 평가, 분기별 지급 등을 통해 부서별 성과지표에 따라 지급되며, 각 부서에서 세부 규정에 따라 개인별로 산정하여 직원들의 임금 인상을 독려하고 있습니다. 제품 마케팅 노력 및 은행의 다양한 사업 추진.
4. 제15조: 직원 소득과 부서 운영 성과를 연결한다는 목적을 달성하고, 성과에 따른 급여 분배 원칙을 구현하고, 더 많은 일을 하고, 더 많은 이익을 얻으며, 모든 구성원의 동원을 극대화해야 합니다. 은행 직원. 업무 동기와 창의성.
제16조 가격 책정 상품에는 예금, 대출, 중개 서비스 및 기타 상품이 포함됩니다. 각 제품의 단가는 지난 3년간 해당 제품이 지점 전체의 효율성에 기여한 정도와 마케팅 계획을 토대로 결정됩니다. 그런 다음 분기별 성과급은 실제 마케팅 인력 수를 기준으로 계산됩니다.
제17조 평가기관 및 책임분담
(1) 평가관리위원회의 책임
지부평가관리위원회는 지부장과 부위원장으로 구성된다 회장, 부서장 등 , 평가를 주도하고 정성적 평가를 채점합니다.
(2) 평가관리위원회에는 성과급 평가계획의 수립 및 변경, 성과심의 등을 담당하는 평가단실(인사부를 본부)로 두고 있다. 평가자료, 성과급의 계산 및 지급 등 일상 업무 평가 업무의 구체적인 조직 및 실행 기관으로서 주로 다음을 담당합니다.
1. 교육, 지도 및 평가 업무, 전반적인 비즈니스 지표 발행 및 이를 다양한 부서로 분해
2. 감독, 검사 및 평가 프로세스
3. 분기별 및 연간 평가 작업을 각 부서에 통보합니다. >
5. 평가 시스템에 대한 수정이 제안됩니다.
(3) 각 부서장의 책임
1. 해당 부서의 평가 업무에 대한 전반적인 조직, 감독 및 관리를 담당합니다. 부서의 평가 업무를 처리할 책임이 있습니다. 평가 업무에 대한 부서 불만사항을 처리할 책임이 있습니다.
3. 부서의 평가 업무에 대한 위반 사항을 시정하고 처벌할 책임이 있습니다.
4. 부서는 업무 계획 및 평가 지표를 작성합니다.
5. 부하 직원에게 평가 정보를 수집하고 정리하도록 지시합니다.
p>7. 부서 평가 수준에서 직원에 대한 종합 평가를 담당합니다.
8. 직원 평가 결과에 대한 피드백을 담당하고 직원이 개선 계획을 수립하도록 지원합니다.
제5장 보충 조항
제18조 이 계획은 지점의 성과급 평가 주도 그룹이 해석해야 합니다.
은행 성과 평가 계획 3 1 평가 시스템
창구 직원의 업무 내용과 성격에 따라 창구 직원의 평가 시스템이 결정됩니다. 텔러는 마케팅 담당자가 아닙니다. 따라서 수익 센터보다는 비용 센터가 되어야 합니다. 따라서 수익 지표로 평가할 수 없으며 비즈니스 규모, 비즈니스 품질 및 기타 평가 지표로 평가해야 합니다.
업무량은 평가 기간 동안 창구 직원이 완료한 업무량을 의미하며, 업무 품질은 창구 직원이 수행한 업무의 정확성을 의미합니다. 예금의 일평균 잔액, 은행카드 발행량, 은행증권, 보험, 펀드 등의 마케팅 등 비즈니스 지식은 창구원이 자신의 업무와 관련된 규칙 및 규정과 비즈니스 지식을 숙달한 것을 의미하며, 비즈니스 기술은 창구원이 자신의 업무와 관련된 전문 기술을 숙달한 것을 의미합니다. 업무 능력 및 부서 업무 촉진 서비스 품질은 주로 직원 서비스에 대한 은행 내외 고객의 만족도를 의미하며, 직원의 지점 및 업무에 대한 애정 정도를 의미합니다.
2 업무량 평가
업무량 평가의 어려움은 평가 대상인 창구직원의 업무량을 어떻게 정확하고 진실되며 객관적으로 반영하여 긍정적인 인센티브 효과를 창출할 수 있느냐 하는 것입니다. 초기 업무량 평가는 시간평가를 활용하였으며, 창구직원의 근무일수를 계산하여 창구직원이 완료한 업무량을 대략적으로 추정하였다. 시간평가 방식에는 여러 가지 단점이 있다. 첫째, 평가결과의 오차가 크고, 동일한 근무시간이 동일한 업무량을 의미하지 않으며, 둘째, 창구직원의 업무효율을 반영하지 못한다는 점이다. 업무 효율은 높을 수도 있고 낮을 수도 있으며, 실제 업무량에는 격차가 있을 수밖에 없습니다. 시간평가방법은 상위자에게 상을 주고 하위자를 벌하는 효과를 낼 수 없으나 부정성과 나태함의 효과를 낳을 수 있다. 셋째, 복잡한 업무와 단순한 업무를 구분할 수 없으며, 창구직원의 업무수준에 긍정적인 동기부여 효과를 미칠 수 없다.
'항목별' 평가 방식을 채택하면 위의 문제를 부분적으로 해결할 수 있습니다. 창구원이 완료한 거래 건수를 집계함으로써 창구원이 완료한 업무량을 정확하고 진실되게 반영하는 동시에 창구원이 업무 효율성을 향상하고 동시에 더 많은 업무를 완료하도록 장려합니다.
그러나 업무량 평가에도 몇 가지 문제가 있습니다.
(1) 카운터 직원의 업무량을 정확하게 계산하는 방법은 무엇입니까? 가장 과학적인 방법은 은행의 통계 정보 시스템에 의존하여 창구 거래량 통계 분석 시스템을 개발하여 거래량 정보의 통계, 조회 및 분석을 달성하고 통계의 정확성과 신뢰성을 향상시키며 거래량 평가 작업량을 줄이고, 업무 효율성을 평가합니다.
(2) 다양한 비즈니스의 비즈니스 규모 평가. 복잡한 사업과 단순한 사업은 서로 다른 시간과 에너지를 필요로 하며 이는 간단히 요약할 수 없습니다. 복잡한 운영은 창구 직원이 소비하는 시간과 노력의 차이와 그들이 감수하는 다양한 위험을 반영하도록 변환되어야 합니다.
동시에 일부 신흥 기업에서는 창구 직원에게 높은 수준의 전문 지식과 기술을 요구하기 때문에 이러한 기업은 창구 직원이 새로운 비즈니스와 기술을 적극적으로 학습하도록 장려하기 위해 높은 전환 계수를 가져야 합니다.
텔러업무량 평가지표는 예금처리, 출금처리, 중개업무처리, 기타업무처리 등 4가지 항목으로 설정되며, 실제 업무완료에 따라 점수를 환산한다. 자세한 내용은 아래 표를 참조하세요.
3 업무 품질 평가
업무 품질 평가를 강화하고 창구 업무 규정 준수를 개선하는 것은 운영 위험을 예방하고 은행 내부 통제 내용을 강화하는 데 중요합니다. 최근 몇 년 동안 은행에서 발생한 일부 주요 사건의 경우 인신 사기 요인이 있음에도 불구하고 관련 창구 직원이 운이 좋았고 은행의 규칙과 규정을 엄격하게 따르지 않았으며 이는 사기꾼이 성공할 수 있었던 중요한 이유였습니다. . 예를 들어, 바우처 요소에 따라 바우처를 엄격하게 검토하지 않고, 인쇄 검사 시스템을 준수하지 않고, 바우처를 검토하지 않고, 데이터베이스를 정기적으로 확인하지 않으며, 고객 소비 절차가 불완전합니다. , 위 행위는 불리한 결과를 가져오고 은행에 상당한 피해를 입힐 가능성이 높습니다. 따라서 은행은 창구 직원에 대한 전문적인 품질 평가를 강화해야 합니다.
업무 품질 평가, 즉 업무 오류 평가는 업무 과정에서 업무 운영 기준을 위반하고 업무 오류를 발생시키고 은행에 손실을 초래한 창구 직원을 평가하고 이에 상응하는 처벌 조치를 취하는 것입니다.
비즈니스 오류 평가에서는 비즈니스 오류의 종류가 다양하기 때문에 비즈니스 오류를 어떻게 합리적으로 분류하고 평가 기준을 정하는 것이 어려운 문제가 되었습니다. 은행은 다양한 창구 업무 오류를 과학적으로 정의하고 피해 정도에 따라 분류한 뒤 적절한 공제 기준을 정해야 한다.
4 마케팅 성과
창구 직원 평가 시스템에 마케팅 성과가 포함되어야 하는지 여부는 은행이 창구 직원을 어떻게 포지셔닝해야 하는지가 핵심입니다. 은행원 평가 시스템에 마케팅 성과를 통합하는 주요 주장은 다음과 같습니다. 은행원은 고객과 직접 접촉하고 고객 요구 사항을 이해하며 동시에 고객에게 제품을 마케팅할 수 있습니다. 은행을 위한 사업. 지지되지 않는 주요 주장은 은행원의 주요 업무 책임이 프런트 엔드 업무를 처리하고 서비스 품질을 지속적으로 개선하며 고객 요구를 충족시키는 것이라는 것입니다. 평가 범위에 너무 많은 마케팅 성과가 포함되면 은행 창구 직원이 주요 업무에서 집중력을 잃게 됩니다. 현실적으로 볼 때 대부분의 국내 은행은 창구 직원에게 일정한 마케팅 업무를 부여하고 마케팅 성과 지표를 평가 기준의 하나로 활용하고 있습니다. 마케팅 성과지표에는 주로 저축예금과 중개사업소득이 포함된다.
5. 비즈니스 지식 및 기술 평가
은행은 창구원의 비즈니스 지식 및 기술에 대한 시험을 정기적으로 조직하고 창구원의 시험 결과에 따라 시험 결과를 결정해야 합니다. 비즈니스 지식 평가에는 기본 금융 지식, 전문 지식, 관련 규칙 및 규정, 운영 절차 등이 포함되어야 합니다. 구체적으로는 기본적인 회계제도, 업무운영절차, 내부통제 관리규정, 각종 정산방법, 표준화된 서비스 요구사항 등을 포함합니다.
기술 평가에는 주로 중국어 입력, 소환장 입력, 수동 통화 계산, 위조 통화 식별, 청구서 검토 등이 포함됩니다. , 특히 은행 창구 업무 기술 평가 표준을 따릅니다. 아래 표는 "프런트 데스크 창구 업무 능력 평가 양식"으로, 평가 항목, 총점 비율 및 평가 기준을 규정하고 있습니다. 창구개인별 평가점수는 다음의 기준을 참조하여 개인별 평가점수를 비례적으로 계산한 후, 종합실기평가점수를 가중치에 따라 계산합니다.
6 기타 정성적 평가지표
업무능력, 서비스 품질, 업무태도 등의 평가지표는 정량화가 불가능하여 정확한 평가가 어렵습니다. 따라서 평가의 정확성과 효율성을 보장하기 위해 관련 설계를 수행해야 합니다. 첫째, 평가 지표를 정확하게 정의하고 평가 지표의 내용에 대한 명확하고 상세한 설명을 제공하여 평가자의 참조 및 채점을 용이하게 합니다. 360도 평가 창구원 자체 평가, 동료 평가, 직접 경영 평가, 고객 평가를 통합하고, 서로 다른 가중치를 부여하여 평가 결과를 종합 점수로 계산하여 창구원 종합 평가를 실현합니다.
업무 능력은 주로 다음을 포함합니다. (1) 문제를 처리하는 능력. 비상 상황 및 일상적인 업무 관련 문제를 처리하는 능력을 포함합니다. (2) 특별한 고객 요구를 해결하는 능력. (3) 업무 처리에 대한 합리적인 제안. 일상적인 업무처리상의 문제를 적시에 발견하여 관련 관리자 또는 부서에 보고할 수 있는지 여부, 업무처리상의 문제에 대해 합리적인 제안을 할 수 있는지 여부 (4) 창구 서비스에 대한 합리적인 제안. 카운터 서비스 개선을 위한 새로운 아이디어와 합리적인 제안을 자주 제시하고 이를 적극적으로 실천할 수 있습니까?
서비스 품질에는 주로 다음이 포함됩니다. (1) 카운터 마케팅 능력. 마케팅 컨셉이 있고 실제 상황에 따라 은행 자산관리 상품을 적극적으로 홍보할 수 있는지 여부, 시장 인지도가 있는지, 카운터 서비스를 통해 은행의 영향력을 확장할 수 있는지, 고객의 잠재적인 요구를 신속하게 발견할 수 있는지 여부 은행 서비스 및 관련 관리자 또는 부서 보고에 대한 보고. (2) 카운터 서비스의 정상성. 관련 규칙, 규정 및 운영 사양에 따라 고객에게 표준화된 창구 서비스를 제공할지 여부. (3) 고객 만족. 고객의 감정, 단점, 요구 사항을 파악하고, 카운터 서비스로 인한 고객 불만이 있는지 여부.
업무 태도에는 주로 다음이 포함됩니다. (1) 전문성, 책임감, 자신의 일을 사랑하고 업무에 대해 진지하고 책임감이 있는지 여부; 통일된 리더십을 준수하고 다양한 업무 규율을 준수할지 여부 (3) 협력 및 조정.
팀워크 정신이 있는지, 다양한 업무관계를 조율할 수 있는지.
상업은행 창구직원 성과평가는 전체 성과평가 시스템에서 중요한 부분을 차지한다. 창구직원의 성과평가에는 성과평가, 기능평가, 종합평가 등이 포함됩니다. 이러한 부분은 * * * 동형이며, 창구 성능 평가를 위한 유기적인 시스템을 형성합니다.
키워드: 창구 직원 평가 시스템, 성과 평가
은행 성과 평가 계획 4 1. 평가 목적:
직원의 서비스 인식 및 수준을 표준화하고 향상시킵니다. 평가를 통해 직원의 업무 능력과 열정을 향상시키고 경제적 수단을 사용하여 서비스 품질, 관리 수준 및 경제적 이익의 지속적인 개선을 촉진하며 본사가 설정한 다양한 업무 목표의 성공적인 완료를 보장합니다.
2. 평가 원칙:
1. 서비스 행동의 표준화 및 표준화
2. >
3. 공정하고 공평하며 개방적입니다.
3. 평가 대상:
재산 관리 사무소의 모든 직원.
IV. 평가 규칙:
1. 평가자: 각 프로젝트 관리자는 회사의 품질 보증 부서와 인사 부서가 일상 업무를 추적하고 감독할 책임이 있습니다. 평가 프로젝트 및 구현.
2. 평가 주기: 한 달에 한 번.
3. 평가 기준: 회사 규정, 각 운영 매뉴얼의 표준 문서, 해당 월의 개인 핵심 업무 완료 여부를 평가합니다.
4. 평가 내용:
근로 규율: 지각, 조퇴, 결근 여부 등 , 회사의 규칙과 규정을 준수합니다.
작업 상황: 업무량, 작업 태도, 작업 성과, 소유자 만족도;
안전: 작업 중 사고 발생 여부
실행력 : 회사가 계획한 업무의 완수와 실행의 혁신 및 개선
예절 이미지 : 행동이 문명화되었는지, 서비스 조건이 적절한지, 복장이 적절한지 적절;
완제품 보호: 장비 분실 또는 결함 여부, 공공 시설 유지 관리
리더십 의사 결정: 일상 업무 및 긴급 상황 처리, 부서 인력 지휘 및 파견, 물적 및 재정적 자원, 전반적인 부서 전투 효율성, 부서 주요 의사결정 및 활동 조정
5. 검사 방법: 감독관의 일일 검사, 자산 관리자의 주간 현장 검사, 관리자의 현장 검사 품질 보증 부서 및 회사의 기타 기능 부서.
특별 주의 사항: 검사 중 방해나 사기 행위가 있을 경우 사실로 확인된 후 벌금이 두 배로 가산됩니다.
6. 평가 절차:
매월 25일 부서장이 요약하여 국장에게 보고하여 검토를 거친 후 출시됩니다.
품질보증부서는 검사 내용과 사진 등을 기록하고, 기타 관련 기능부서에서는 무작위 평가 기록을 전담 담당자에게 인계해 요약하게 되며, 인사부에 점수를 보고하면 인사부에서 최종적으로 요약하게 된다.
동사(동사의 약어) 직원 직위 평가 결과 및 급여 비교:
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은행 성과 평가 계획 5개 직원 평가, 그 중 개별 월 우수 등급을 받은 경우, 우수 등급을 받을 때마다 성과 급여가 2%씩 인상되며, 분기 내 개별 월에 평가를 통과하지 못하면 성과 급여가 공제됩니다. 실패할 때마다 4%씩 깎입니다.
(2) 분기 내에 성과급은 경고의 경우 2%, 벌점의 경우 4%, 주요 벌점의 경우 6% 삭감됩니다.
1. 평가의 목적
1. 평가는 승진, 해고, 직위조정의 기준으로 능력, 능력수행, 업무수행에 중점을 둡니다.
2. 성과급을 결정하는 기준.
3. 잠재적인 발전과 교육 및 훈련의 기초.
4. 인사 정책 및 인센티브 조치를 조정하는 기준으로 상사와 부하 직원 간의 의사소통을 촉진합니다.
2. 평가 원칙
1. 회사에 공식적으로 고용된 직원을 평가합니다. 직원의 평가 요구 사항과 우선 순위는 다릅니다.
2. 평가는 회사의 다양한 시스템, 직원의 직무 설명 및 업무 목표를 기반으로 하며, 공개적이고 투명하며 상호적이어야 합니다.
3. 평가 계획은 실행 가능하고 객관적이며 신뢰할 수 있고 공정해야 하며 평가자의 개인적 호불호가 섞여 있어서는 안 됩니다.
4. 피평가자들이 평가 결과를 진심으로 받아들이고 이의를 제기하거나 설명할 수 있도록 다양한 방법으로 만나도록 옹호합니다.
3. 평가 내용 및 방법
1. 업무 평가(월별).
2. 종합능력평가(평가팀에서 분기별로 실시)
3. 출석, 포상 및 처벌(회사 내부 관리 규정에 따라 행정 부서에서 평가).
넷. 평가자 및 평가 지표
1. 회사 평가팀을 구성하여 직원을 종합적으로 평가합니다.
2. 직원들이 자기 평가를 하고 개인 요약을 작성합니다.
3. 내부 관리 규정에 따른 평가 지표, 직원 업무 계획, 업무, 출석, 보상 및 처벌.
동사(동사의 약어) 평가 결과 피드백
성과 평가는 개인과 만나 평가 결과의 장단점을 피평가자에게 설명하고, 장점은 살리고, 단점은 고치고, 새로운 성과를 창출해 보세요.
VI. 직원 성과 평가 지침
(1) 절차 작성
1. 직원은 매월 2일 이전에 업무 계획을 준비해야 합니다. 해당 부서 직속 상사가 검토한 후 행정 부서에 보고합니다.
2. 매월 28일에 "업무 성과 평가 양식"이 부서에 발행됩니다. 본인이 작성하여 부서 직속 상사의 검토를 거쳐 다음달 2일까지 행정실로 제출해야 합니다.
3. 일일 작업 5개 항목, 단계 작업 5개 항목 및 기타 항목을 기록합니다. 기타 항목은 리더가 임시로 할당한 작업입니다.
4 완료 상태는 완료, 완료, 완료의 세 가지 레벨로 구분됩니다. 진행 중이지만 진행 중이 아닙니다(단계적 작업). 월말에 실제 옵션을 기준으로 평가하고 개인 평가란에 평가하겠습니다.
5. '완료 예정'에는 아직 구현되지 않은 프로젝트와 진행 중인 프로젝트(단계적 작업)를 표시해 주세요. 열의 이유.
(2) 채점 지침
1. 업무성과 평가서의 총점은 90점으로, 일일과제 5개당 8점씩 40점으로, 각 10점이다. 5개 단계 과제는 50점, 기타 항목은 각각 8점을 받습니다. 회사가 의견과 제안을 채택하면 그 중 개인 평가, 부서 평가, 직속 상사 평가가 각각 30%, 30%, 40%를 차지하며 10점이 추가됩니다. (90점을 초과하는 개인점수는 무효이며, 직속상관의 점수에서 10점을 뺀 값으로 계산하며, 기능부서의 점수는 비용인식과 전문기준의 2가지 측면에서 평가하며 재무부와 행정부에서 각각 평가함) .)
2. 종합 성과평가는 매 분기마다 평가팀에서 실시하며, 직원은 매 분기마다 직원 평가서와 직원 상호 평가서를 작성합니다. 구체적인 시기는 행정 부서에서 별도로 공지합니다. 직원 평가서는 평가 대상 직원이 작성하고 직원 상호 평가서는 직원이 익명으로 작성하여 회사의 자체 평가, 직원 상호 평가 및 평가 그룹 평가 계정에 입력됩니다. 각각 30%, 30%, 40%입니다.
3. 직무성과평가의 분기별 점수는 3개월 평균점수로 분기별 성과평가점수의 60%를 차지하며, 종합성과평가점수는 분기별 성과평가점수의 40%를 차지한다. , 최종 분기별 성과평가 점수는 이 둘의 합이 된다.
4. 채점 기준: 85점은 우수, 84~80점은 양호, 79~75점은 적합, 74~65점은 평균, 64점 이하는 불합격이다.
(3) 분기 성과급 내용
분기 성과급 = 성과평가 포상 + 분기 성과급 포상
(1) 성과평가 포상은 세 부분으로 구성 :
a. 평가 위험 프리미엄 65438 + 직원 분기별 급여의 00%
b 직원의 13개월 급여의 1/4;
c. 회사에서는 연봉의 1/4과 직급의 10%를 성과급으로 지급합니다.
분기별 직원 평가는 뛰어난 직원에게 분기별 성과 평가 보너스를 전액 제공하며, 평가에 합격한 직원은 A 항목과 B 항목만 받게 되며, 평가에 실패한 직원에게는 분기별 성과 평가 보너스가 제공되지 않습니다.
(2) 분기별 성과 보너스는 회사 내 직원의 전반적인 성과와 직원의 평가 상태를 참조하여 분기 말에 총괄 관리자가 빨간 봉투 형태로 배포합니다.
(4) 항목 증가 또는 감소:
1. 출석 포인트: 해당 월의 개인 휴가일당 2포인트가 차감됩니다. 분기 중 개인휴가 3일 동안 성과급 1%가 공제되며, 총 5일 동안 성과급 3%가 공제됩니다.
2. 점수: 65438 + 각 교육 세션마다 0점이 추가되고, 수업에 결석할 때마다 2점이 감점됩니다. 분기별 휴직훈련 기간 중 성과급에서 1%가 2회, 성과급에서 3%가 공제됩니다.
3. 예정대로 준비하면 연체일당 1%가 차감됩니다.
4. 이번 분기에 적격하다고 평가된 직원.
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