8 월 1 일 계정 관리자 업무 요약 < P > 현 지사 고객서비스센터에서 내려온 경제지표와 업무요구 사항에 따라 8 월 필자는 관할 구역의 실제 상황과 결합해 담배 판매와 도트 건설을 중심으로 < P > 1, 주요 업무지표 및 분석
8 월, 평가지표에 따라 다음과 같은 작업을 수행했습니다. 각 업무 지표로 볼 때 이번 달 완성상황이 비교적 좋지 않아 주로 총 판매량이 많아 차이가 크다. 한편, 총 판매량을 완성하지 못한 주된 이유는 공급원이 줄고 일부 브랜드가 품절되기 때문이다. 예를 들면 푸젠시, 월말에 품절되기 때문이다. 성 내 제품의 공급이 부족하여 만족을 얻지 못하고, 성 외 브랜드가 단기간에 대체할 수 없어 시장 공간이 다른 채널의 혼란스러운 담배로 대체되었다. 한편 금융위기의 영향으로 지역 경제환경은 불리한 위치에 있고 시장 판매는 상대적으로 부진해 해당 지역의 담배 판매에 영향을 미쳤다. < P > 2, 브랜드 육성 작업 < P > 이번 달 중점 브랜드 판매량은 타산고전 1 은 421, 타산고전 1956 은 794, 술주정뱅이 레드 1 품은 557, 하드만은 176 입니다. 이번 달 지역 중점 브랜드 판매가 고객센터에서 하달한 임무를 완수하지 못했다. 가장 중요한 이유는 지난달에 고객이 대량의 담배 재고를 가지고 있었기 때문이다. 이번 달은 판매 비수기, 소비능력이 떨어지면서 찬장 하역이 느리고 재고가 쌓여 있다. < P > 셋째, 주요 서비스 업무
1, 출처 홍보 설명을 잘 하고 고객이 담배를 피우도록 유도한다. 대부분의 베스트셀러 브랜드는 이번 달에 기본적으로 공급원을 내놓았다. 따라서 이번 주에는 공급을 촉진하는 것 외에도 고객이 합리적으로 담배를 피워 다양한 고객의 요구를 충족시킬 수 있도록 도울 것입니다.
2. 주문 성공률을 보장하기 위해 적시에 주문하도록 고객에게 상기시킵니다. 장외율은 여전히 구내 판매량을 보장하는 주요 조치 중 하나로, 이번 달 성공률은 지난달보다 약간 상승했으며, 주로 지난달의 경험 총결산을 통해 주문을 무시하기 쉬운 개인 고객에 대한 홍보 지도를 강화했다.
3. 황과수, 계연, 홍쌍희 등 새로운 브랜드 홍보를 잘 한다. 5, 11, 6 원급의 새로운 브랜드로서 같은 가격대의 경쟁 브랜드가 적고 시장 발전 공간이 크다. 이번 달의 업무는 주로 전기 선전이다. 전단지 발행, 현장 홍보 등을 통해 세 가지 새 브랜드의 상장률을 높였으며, 이번 달에는 15% 이상에 달했다.
4. 시장 방문을 강화하고 고객의 법 준수 의식을 높이다. 최근 성내에서 생산된 7, 5, 3 원급 담배의 부족을 감안하여 시장 공간은 다른 난채널의 담배로 대체되었다. 도시 관리자와의 의사 소통 및 공동 시장 방문을 통해 중점 가구에 대한 홍보 교육을 실시했다.
4. 9 월 작업계획:
1. 저급 담배 판매에 중점을 두고 저급 담배 홍보를 더욱 강화하고 브랜드 상궤율을 높이며 푸젠과 길경시의 농촌 판매시장과 판매공간을 낱낱이 조사해 전성 저급 담배 대안을 마련해 저급 담배 판매를 촉진한다.
2. 성 외 담배 브랜드 홍보를 강화하고, 즉시 성 외 소매상에게 새 브랜드를 통보하며, 새 브랜드의 상궤율에 초점을 맞추고, 성 외 담배의 영향력을 높이며, 성 외 담배 판매를 촉진하기 위한 토대를 마련했다.
3. 전화 주문 거래율을 추적하여 매출 증가를 촉진한다. 여러 가지 이유로 일부 소매상들은 전화로 주문하는 것을 자주 잊어서 담배 판매의 연속성을 유지할 수 없어 총 매출에 영향을 미친다. 이에 따라 시정사가 제공한 미분양 소매상 명단에 따라 매일 전화로 제때에 주문하여 거래율과 판매량을 높이고 온라인 주문 홍보를 잘 해 고객의 주문 효율성을 높인다.
4. 전자 결제의 감독 및 홍보를 강화한다. 외진 지역의 개인 소매업자들은 확실히 전자결제를 할 수 없고, 기본적으로 요구에 따라 전자결제를 실시한다. 방문 중 소매상에게 제때에 예금을 상기시켜 전자 결제가 순조롭게 완료되도록 보장하다.
5, 정보 수집의 밀도와 강도를 강화하고, 담배 판매 시장을 면밀히 주시하고, 도시 관리자와의 정보 교류를 강화하고, 시장에서 가짜, 비, 사설 등 무질서한 채널 담배를 판매하는 행위를 엄중히 단속한다.
6, 새로운 인증인의 교육 업무를 잘 수행하고, 정찰가를 실시한다.
8 월 계정 관리자 업무 요약 2 < P > 진시 지점에서 xx 년 근무한 후 규모가 가장 크고, 이익이 가장 높고, 관리가 가장 엄격하며, 가장 까다로운 상덕지점 무릉지점으로 회사 계정 관리자로 전근했다. 나를 위해, 새로운 환경에 적응, 새로운 그룹에 통합, 새로운 고객에 익숙한, 새로운 태도를 조정, 새로운 스타일을 변경, 새로운 이정표와 출발점입니다. 지금 나는 내가 오링 지점까지 간 이후 8 월 일에 대한 단계적 보고를 할 것이다. < P > 첫째, 예금은 은행의 근본임을 명심하고 예금 고객의 유지 관리, 마케팅 및 관리를 최우선으로 한다. < P > 고객지배인조의 분업에 따라 지도부가 공예금의 거의 4% 를 차지하는 투자, 도시투자, 거래의 유지 관리, 관리, 마케팅 부담이 내 어깨에 떨어졌다. 내가 처음 인수했을 때, 상술한 고객의 예금은 사상 최고치, 투자 4 억 87 만원, 도시 투자 43 만원, 거래 6543.8+ 억원, 이들 고객은 모두 상덕금융기관 마케팅의 대상이었다. 교통은행, 창사 상업은행 등이 있습니다. 나는 날로 증가하는 치열한 경쟁 압력을 깊이 느꼈다. 적시에 고객과 소통하고, 고객 업무의 어려운 문제를 해결하고, 확장된 인터넷 뱅킹 고객을 위한 빠르고 편리한 비즈니스 및 기술 지원을 제공하고, 긴급 배송 문제를 해결하고, 주요 고객의 방문 빈도를 크게 높이고, 관리 효율성을 높였습니다. 고객 재무직원에게 3 여 차례 업무를 처리하고 관련 은행에 영수증을 전달했습니다. < P > 즉, 내 업무에 대한 고객의 지원을 받고 지사의 양질의 고객을 유지했습니다. 지점 지도자가 고객 상층관계와 계정 관리자의 공동 노력을 개선하기 위해 노력한 가운데 상덕삼이 우리 은행에 투자한 예금은 줄곧 536543.8+ 억원 이상 (748 만원 제외) 을 유지하고 있다. 동시에 지점 계정 관리자 그룹 분포에 따라, 수시로 분관 예금 고객에 대한 차별화 유지 관리 및 방문, 특히 지점 상위 1 대 예금 고객의 자금 변동을 파악하는 경우 일일 소계, 1 일 통계, 분기별 분석을 견지하고, 제때에 분관 지도부에 제공하여 예금 확대에 대한 참고로 제공하고 있습니다. < P > 둘째, 자산 품질이 생명이라는 것을 기억하고 대출 고객의 유지 관리, 감독, 마케팅을 1 위에 올려놓는다. < P > 우리 은행의 기존 대출 잔액은 654 억 38 억+ 억 268 만 위안이며, 내가 현재 접수한 대출 잔액은 8 억 위안에 달한다. 4 명의 고객만 있지만 지점 대출 잔액의 63% 를 차지하며 책임이 크다. 이는 지점 지도자의 큰 신뢰와 중탁이기도 하다. 특히 무릉지점에 처음 도착했을 때 교통시스템 대출의 개조와 노를 만났다. 정책이 불투명하고 운영 방안이 불확실하기 때문에, 나는 줄곧 위험 경보 상태에 있다. < P > 국가 정책 변화로 인한 담보권 상실 위험을 최대한 빨리 해결하기 위해 우리 은행은 지점에서 마련한 운영방안에 따라 이날 밤 독립적으로 프로젝트 평가와 자료 작성 임무를 완료하고 5 월 말까지 우리 은행 재고 96 만원과 형제 은행 주식 대출 52 만원의 유효 채무를 성공적으로 양도했다. 또 기존 고객매니저가 발급하지 않은 2 억 9 만 위안의 대출을 잇달아 경투에 지급했고, 2 일 (영업일 기준) 이내에 경투개발사 5 만원 대출의 승인 발급을 완료했으며, 은행의 효율성은 고객의 긍정과 인정을 받았다. < P > 일상적인 신용 관리에서, 엄격한 요구 사항에 따라 신용 고객에 대한 종합적인 모니터링 및 관리, 각종 정기 검사 및 중대 사항 보고를 적시에 완료하고, 은감국이 공포한 대출 자금 관리 세 가지 방법을 엄격히 준수하여 감독 정책의 위험을 피한다. 동시에 성투, 투자 등급 작업을 원만하게 완료하고, 제때에 기한이 지난 대출금을 독촉하고 진도를 보고한다. 신용기초데이터를 다듬는 과정에서 담보물 계좌, 중간 업무계좌, 상환계획계좌, 등급신용계좌를 보완해 신용데이터의 추적 가능성, 유효성, 무결성을 효과적으로 실현했다. < P > 셋째, 변화와 발전의 수요에 적응하고 제품 유지 관리, 마케팅 및 관리를 거래량 증가의 중점으로 삼는다. < P > 무릉지점에 와서 이 지점에 수많은 인터넷 뱅킹 고객이 있다고 느꼈지만, 많은 고객들이 인터넷 은에 대한 친숙도가 아직 얕았다. 그들이 자금의 안전에 대해 궁금한 점이 있을 때, 그들은 우리의 지지를 구했다. 고객의 요구 사항을 충족시켜야 고객을 더 잘 안정시킬 수 있다는 개념하에, 그들은 5 여 건의 기업 인터넷 뱅킹 고객의 기술 및 운영 문제를 처리했다. 지난 8 월 품질보증량은 지점에서 내려온 지시성 계획을 완성하여 65,438+% 의 현장 설치 디버깅을 제때에 실현하였다. < P > 제품 마케팅에서 Dell 은 고객에게 수익이 높고 위험도가 낮은 제품을 제공합니다. 재정지출에 대한 상환자금을 파악한 후 고객이 자금 수익률을 높이고 주관행장과 함께 고객에게 건원제품을 소개하고 중점적으로 홍보해야 한다는 것을 알게 되었습니다 (영문). (윌리엄 셰익스피어, 「깨어링」, 「킹」, 「킹」, 「킹」, 「킹」) 승인을 받은 후, 우리는 654.38+ 억 48 만 위안을 잇달아 구매했고, 고객이 상당한 수익을 얻는 동시에, 우리 제품은 효과적으로 보급되었다.
4. 현존하는 문제와 앞으로의 업무 목표 < P > 가 무릉지점에서 9 개월 가까이 근무하면서 상덕시의 경쟁 압력이 현지점보다 훨씬 크다는 것을 깊이 느꼈고, 관리하는 고객의 성격도 천진에서 관리하는 공업업체와 완전히 다르다. 몇 달 동안 일한 결과, 나는 고객 깊이가 여전히 부족하다는 것을 깊이 느꼈고, 새로운 시장에서 가치 있는 마케팅 고객을 찾을 때 한동안 어찌할 바를 몰랐다. 그러나 모든 일은 사람의 노력에 의지해야 한다. 경쟁자가 많아지는 환경에서 나는 새로운 자세와 업무 스타일로 오링 지사에서 일하는 좋은 시간을 소중히 여길 것이다.
1. 경투, 도시투와의 연락 및 홍보를 강화하고, 더욱 견고하고 깨지지 않는 좋은 관계를 구축하고, 마케팅 수단과 전략을 더욱 강화하고, 고객과의 업무관계와 개인감정을 새로운 높이로 끌어올리고, 중점 고객 예금이 우리 은행에 효과적으로 기울어지는 것을 충분히 실현하고, 우리 은행이 주최행으로서의 권리를 실현하다.
2. 대출 후 관리 및 신규 고객 확장 강화, 대출 프로젝트 진행, 자금 확보 및 자금 사용, 적시에 정보 수집 및 피드백을 통해 우리 은행의 신용 자산 안전을 보장합니다. 투자 부서와의 연계와 관계를 효과적으로 개선하고, 회사의 다음 협력과 자체 건설 프로젝트의 진전을 파악하고, 첫 번째 유용한 프로젝트 정보를 확보하고, 다음 단계의 마케팅을 위한 사전 준비를 한다.
3. 규칙 준수, 규율 자율화, 성실, 자신의 종합적인 자질에 대한 단련 강화, 지도자의 안배에 복종하고, 기존의 업무 기회를 소중히 여기며, 자신의 헌신을 지도자의 인정을 받게 한다.
8 월 계정 관리자 업무 요약 3
시간이 정말 빨리 지나갔습니다! 눈 깜짝할 사이에, 8 월이 곧 지나고, 새로운 한 달이 곧 다가온다. 8 월의 일은 단지 연마일 뿐만 아니라, 사람들과의 교제에 대한 많은 도리가 있으며, 실패 속에서 성장하고 있다. 개인 방면과 이번 달의 일을 회고하고 총결하자. < P > 1 월 개인감정 < P > 일의 목적은 단순히 생활의 무게를 얻는 것이 아니라, 더 중요한 것은 일을 통해 사회의 존경과 인정을 얻어 일의 성취감과 만족감을 얻는 것이다. 하지만 이런 경쟁이 치열한 환경에서 자신의 능력을 충분히 발휘할 수 있는 무대를 찾는 것은 쉽지 않다. 담배 회사에 입사한 이래 직장 생활과 생활상의 도움에 감사드리며 많은 소매상들의 지지를 빼놓을 수 없습니다. 그러나 서비스 소매업자들은 다른 동지들에 비해 여전히 큰 차이가 있다. 업무 임무 이행에 명확한 중점은 없다. 저소비와 1 인당 분포가 희박한 지역의 소비집단에 대해서는 유연한 대응이 없다. 이 성장 공간에 대한 깊은 반성을 통해, 나는 내년에는 더 많은 우수한 성적을 낼 수 있도록 내 위치와 마음가짐을 점점 더 많이 조정해야 했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)
둘. 8 월 업무 회고와 총결
1. 인터넷 주문이 깊어지면서 인터넷 주문 고객이 늘고 있다. 온라인 주문 고객 수는 liuxue86141 로 전체 고객 수의 61.1% 를 차지합니다. 비율이 높지 않고, 아직 많은 발전 공간이 있다. 온라인 주문 고객의 선택에서는 주로 향진 거리와 간선도로부터 시작해 신규 사용자들이 온라인 주문 편리함을 느낄 수 있도록 주변 소매업자들을 온라인 주문 가입에 끌어들이고 있다. 이런 식으로, 컴퓨터를 사고 싶지 않은 소매상들도 점차 다른 소매상들에게 담배 주문을 의뢰하기 시작했고, 어떤 사람들은 직접 담배 주문 임무를 집 아이들에게 맡겼다.
2. 이후? 135? 작업법이 시행된 후, 작업 방식이 점차 바뀌고, 작업 방향이 점차 명확해졌다. 무엇을 사용합니까? 월간 계획? ,? 주간 배정? ,? 주총화? ,? 당일 치기 여행? ,? 월별 요약? 시행에 따라 작업 패턴이 점차 굳어지고 작업 방향도 점차 선명해졌다. 이 다섯 가지 내용은 대략 다음과 같다. 월말에 다음 달 작업 계획을 배정하여 작업 계획의 전개에 유리하다. 매주 제때에 총결산을 배치하여 일의 회고에 유리하다. 매번 방문하기 전에 방문할 대상을 미리 배정하여 방문 시간을 절약하고 비정상적인 고객에 대한 관심을 높입니다. 월별 요약은 발견된 문제를 제때에 요약할 수 있다.
그런데? 135? 그것은 만능 공식이 아니며, 모든 사람이 융통성 있게 운용해야 한다. 업무를 통해 고객 만족을 극대화함으로써 고객과의 관계를 증진시킬 수 있습니다. 좋은 고객 관계의 가장 큰 장점은 고객의 진심어린 지지를 받아 결국 좋은 시장 효과를 얻는 것이다. 예를 들어 방문 과정에서 고객에 대한 담배 업무 지도, 소매업자와의 커뮤니케이션 강화, 새로운 브랜드 육성을 목표로 하고 있습니다. 그렇지 않으면? 135? 현대의 사서 오경 세트로 변할 수 있다.
3. 일하고 있습니까? 디드로 효과? 。 예를 들어, 계정 관리자는 시장을 방문하는 동안 고객의 일반적인 질문을 만났습니다. 왜 다른 사람들이 담배를 피울 수 없습니까? ,? 왜 어떤 담배는 항상 다른 사람보다 적게 시킵니까? 너무 막연하게 대답하지 마세요:? 국가가 담배에 대해 계획 생산을 실시합니까? 비슷하죠. 고객이 주목하는 것은 전체 시장 환경이 아니라 다른 사람과 비교한 후 자신의 절실한 이익이기 때문에 서로 다른 고객 범주 간의 차이 (예: 담배 판매, 담배 진열, 카운터 진열 등) 를 설명해야 합니다. ), 고객 경쟁을 고급 고객층으로 만드는 것이 디드로 효과입니다.
4, 독점 마케팅 연계 작업
현재 독점 마케팅 포트폴리오에는
(1) 정보 피드백이 적시에 이루어지지 않아 양 당사자가 * * * * 에 대한 완전한 이해를 얻기가 어렵고 독점 마케팅 포트폴리오 효과가 좋지 않다는 문제가 있습니다. 직접적인 의사 소통이 없으면 정보의 적시성을 보장할 수 없다. 새로운 주문 모델에서는 상품을 검사할 때 소매업자와 부딪히는 것을 피할 수 없어 담배 이미지 유지에 불리하다.
(2) 독점 마케팅의 일상 업무는 규제나 규제가 부족하다. 때로는 감정에 관계없이 일상 업무에서 상호 위탁이 불가피한 경우도 있고, 전매 결합 작업의 정상적인 전개에도 불리하며, 전매 공동 작업의 건강한 발전에도 불리하다.
독점 마케팅의 효과적인 조합은
(1) 시장 방문이라는 여러 가지 측면에서 시작해야 합니다. 독점 및 마케팅 팀은 일상 업무에서 각자의 직무를 수행해야 할 뿐만 아니라, 매달 계정 관리자 한 명과 도시 관리자 한 명을 조직하여 함께 방문하는 것과 같은 일상적인 방문에서도 서로 감독해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 도시 관리자는 시장 순찰과 위반자에 대한 타격에서 문제를 발견하였으며, 계정 관리자가 공급원을 통제할 수 있도록 즉시 계정 관리자에게 통지해야 합니다.
(2) 정보 피드백 처리. 정보는 마케팅 서비스의 토대일 뿐만 아니라 전문 관리의 기초이기도 하다. 정보 향유를 바탕으로 동적 시장 분석 메커니즘을 구축하는 것은 독점 마케팅과 참여의 핵심 내포이다. 통합 정보 플랫폼을 통해 적시에 전달되어 발견 문제를 적시에 전달하고, 부서는 즉시 구현하고, 책임자는 시한부로 해결한다. 동시에, 독점 및 마케팅은 규칙 및 규정을 준수하고, * * * 규칙 및 규정을 준수하며, 좋은 작업 상황을 유지해야합니다.