중국농업은행 고객서비스센터는 중국농업은행 전자금융 시스템의 중요한 부분입니다. 셀프 서비스 음성 및 수동 서비스를 통합한 다채널, 전천후(7x24) 원스톱 종합 고객 서비스 조직으로 매장, 셀프 서비스 기계 및 계정 관리자와 함께 고객 서비스 시스템을 구성합니다. .
확장 데이터:
2018년 은행 고객센터 수동통화 완료율은 1,058만 회, 수동통화 완료율은 92.23%에 달해 전년도보다 높았다. 6년 연속 90%.
보고서에 따르면 2018년 은행 고객 서비스 센터 직원은 52,200명이었습니다. 업계 전체가 지속적으로 고객 서비스를 심화하고 서비스 품질과 효율성을 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 첫째, 전화 서비스는 지속적으로 개선되고 있습니다. 둘째, 셀프 서비스 음성 서비스는 더욱 지능화되었습니다. 셋째, 멀티미디어 서비스는 풍부하고 다양합니다. 또한 일부 은행에서는 고객의 삶에 더 가깝고 표현의 형태가 더 다양한 고객 서비스를 제공하기 위해 소셜미디어 활용을 적극적으로 모색하고 있습니다.
보고서에 따르면 2018년 은행 콜센터는 45억 7,700만 명의 고객에게 서비스를 제공했습니다. 우리는 "고객의 소리"를 충분히 탐구하여 전체 서비스 프로세스에서 고객 경험을 최적화하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
2018년 은행 고객센터는 수동적인 고객 서비스에서 적극적인 고객 관리로의 전환을 적극적으로 모색했습니다. 은행 자산관리, 대출, 신용카드 할부 등 주요 상품을 중심으로 지속적으로 마케팅 모델을 최적화하고, 마케팅 채널과 상품을 확대하며, 빅데이터 분석 기술을 도입하여 효율성을 높이고, 이를 통해 정밀 마케팅의 더 높은 가치를 창출하고 있습니다. , 또한 고객에게 더 나은 맞춤형 서비스 경험을 제공합니다.
보고서에 따르면 2018년 은행 고객 서비스 센터는 금융 기술의 강화에 의존하여 세련된 비즈니스 운영, 지능적인 고객 접촉, 가벼운 관리 방법으로 적극적으로 전환했습니다. 예를 들어 2018년 은행 고객서비스센터의 지능형 기술 활용률은 69%였으며, 고객서비스센터의 65%는 지능형 의미 이해 기술과 로봇 서비스를 적용해 온라인 고객 서비스의 주요 서비스 방식 중 하나로 자리 잡았다. .
중국뉴스네트워크 - 은행 고객센터 수동통화 완료율은 92.3%에 달했다.
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