1. 은감회에 불만을 제기해야 할 경우 먼저 속지 감독 원칙에 따라 소재지 은감회 파견 기관에 제출해야 한다. 불만은 서면으로 제기해야 하며, 불만 사건과 성격, 고소인의 이름과 연락처 방법을 상세히 설명해야 한다. 일반적으로 은감회에 대한 구두 또는 익명 불만을 접수하는 것은 불편합니다.
2. 불만을 처리할 때 은감회는 모든 불만을 절대 비밀로 하고 불만 처리 과정에서만 관련 은행에 세부 사항을 공개합니다.
3. 은감회가 서면 불만을 접수한 후 관련 은행에 불만을 넘겨 처리하고 은행에 제때에 조사하고 고소인에게 직접 회신할 것을 요청합니다. 불만 내용이 중요한 경우, 은감회는 은행에 불만에 대한 자세한 설명과 응답을 요구할 것입니다.
4. 은감회는 은행 서비스 요금이나 품질, 은행 상업 결정 또는 투자 실적만 관련된 불만에 직접 개입할 수는 없지만 은행에 고객 불만을 철저히 조사하고 신속하게 해결하도록 촉구할 수 있습니다. 고소인은 은감회가 불만이 합리적인지 아니면 은행에 고소인의 요구를 만족시키도록 명령할 권리가 없음을 분명히 해야 하며, 특히 은행에 고소인에게 배상을 명령하도록 명령해서는 안 된다.
법적 근거:' 중화인민공화국 중국인민은행법' 제 32 조.
중국 인민은행은 금융기관 및 기타 기관과 개인의 다음과 같은 행위를 검사하고 감독할 권리가 있다.
예금 준비금 관리 관련 조항의 이행;
(2) 중국 인민은행 특별 대출과 관련된 행위;
(3) 인민폐 관리 관련 조항의 이행;
(4) 은행간 동업 대출 시장과 은행간 채권 시장 관리 규정의 집행;
(5) 외환 관리 규정 이행에 관하여;
금 관리 규정을 시행하십시오.
(7) 중국 인민 은행을 대신하여 국고를 관리한다.
청산 관리 관련 조항의 이행;
(9) 돈세탁 방지 관련 규정을 집행하는 행위.
전항에서 언급 된 중국 인민 은행 특별 대출은 중국 인민 은행이 국무원이 정한 특정 용도의 금융 기관에 발행 한 대출을 의미합니다.