마찰의 핵심 중 하나: 비용이 무리한 경우 보증금을 환불받을 수 있나요?
주인 환 씨: 장식 보증금을 내기 전에 장식 회사에서 더 낮은 가격을 주었기 때문에 보증금 1000위안을 냈는데 상대방이 더 높은 가격을 제시해 차이가 났다. 67위안. 보증금 1000위안을 환불해 달라고 했지만 장식업체에서는 환불을 거부했다. 이런 경우 보증금을 돌려받을 수 있나요?
금인장식회사 피유이 회장: 보증금 문제와 관련해서는 두 가지 상황이 있을 수 있습니다. 하나는 먼저 사용자를 끌어들이고 악의적으로 항목을 누락한 다음 가격을 올리는 "피싱" 프로젝트입니다. 이 경우 보증금을 무료로 환불받아야 하는 또 다른 상황이 비교적 일반적입니다. 초기 계획이 결정된 후 일부 프로젝트에서는 자재가 수정되거나 추가되거나 공급되는 경우 견적이 증가합니다. 소유자는 합리적인 이해를 얻기 위해 두 인용문을 자세히 비교하고 다르게 취급해야 합니다.
Yezhifeng 장식 회사 총책임자 Liu Wei: 많은 주인들은 내가 만족하지 않으면 돈을 환불해야 한다고 생각하는 반면, 장식 회사에서는 디자이너가 열심히 노력하여 작품을 제작했다고 합니다. 도면을 임의로 작성할 수 없으며 후퇴하면 마찰이 발생하기 쉽습니다. 따라서 보증금 문제를 처리할 때에는 양 당사자가 사전에 계약을 체결하여 각자의 권리와 의무를 명확히 해야 합니다.
Mingshi 장식 회사 총책임자 Chu Yayun: 고객은 보증금을 징수한 후 보증금을 지불하기로 합의했지만 보증금이 있더라도 디자이너가 도면을 측정하고 그리기 전에. 대금을 지불한 경우 일주일 이내에 환불이 가능하지만, 디자이너가 이미 귀하의 집을 방문하여 디자인 도면을 작성하고 견적을 낸 경우에는 예외로 합니다. 또한 고객이 한눈에 이해할 수 있도록 수량 명세서도 제공하고 있습니다. 양측 모두 정직해야 한다고 생각하며 보증금을 지불하면 승인이 표시됩니다.
Jiahe Decor Company 총지배인 Qian Junxiong: 보증금, 어떤 서비스를 제공할 것인지, 서비스 기준과 주기를 고객에게 명확하고 자세하게 설명하여 고객이 명확하게 이해할 수 있도록 하겠습니다. 모든 과정. 보증금을 받느냐 안 받느냐의 핵심은 지금의 작은 이익만을 추구해서는 안 되고, 고객 역시 회사의 인건비를 존중해야 한다는 마음가짐이 궁극적인 목표라고 생각합니다.
■프릭션 포커스 2: 보증기간은 얼마나 되어야 할까요?
주인 첸 여사: 2003년 6월, 장식업체에서 변기에 방수층을 설치하지 않아 물이 새는 일이 발생해 변기를 수리하러 왔지만 지금은 수리하지 않고 있다. , 보증 기간이 만료되었다고 합니다. 보증 기간은 얼마나 되어야 합니까?
Tianli Decor Company 총책임자 Lou Ping: 건설부가 발행한 "주거용 실내 장식 관리 조치" 제32조에서는 다음과 같이 규정합니다. "정상적인 사용 조건에서 주거용 실내 장식의 최소 보증 기간은 다음과 같습니다. 프로젝트 기간은 2년이고, 방수가 요구되는 주방, 욕실, 외벽 누수 방지 기간은 5년이다. 법적 조항을 배제하는 계약은 책임을 줄이고 소비자 이익에 해를 끼칩니다.
Jiacheng Weiye 장식 회사 총책임자 Zhai Xianguo: 핵심은 서비스부터 품질, 애프터서비스(보증) 관리에 이르기까지 표준화된 프로세스 관리입니다. 애프터 서비스 개선은 서비스의 확장이자 기업 서비스의 부가가치를 높이는 것입니다. 우수한 회사는 애프터 서비스를 매우 중요하게 생각하고 이를 기업 서비스의 일부로 간주해야 합니다.
마찰의 세 번째 초점: 장식에 '가격'이 책정될 수 있나요?
오너 우 씨: 장식회사에서 물건을 가감하지 않고 한 번에 가격을 정할 수 있으면 좋겠어요.
Zhong Kaili 장식 회사 총책임자 Wang Aidong: 장식은 공정 제품이며 건축 과정에서 변경될 수 있습니다. 그러나 일부 비표준 장식 회사는 "고정 가격" 프로모션 방법을 사용하여 소비자 사이에 모호함을 야기합니다. 장식 회사는 장식 프로젝트를 설정했으며 소비자가 더 많은 프로젝트를 추가하려면 돈을 추가해야 합니다. 계약서에 규정되지 않은 방법을 사용하여 Xiang은 책임이 면제되었으며 이로 인해 마찰이 발생했습니다.
소유주들은 정상적인 추가 및 삭제를 악의적인 누락과 혼동하여 오해를 불러일으키는 경우가 많습니다. 공식적인 대기업은 "고정 가격" 접근 방식을 채택하기보다는 소유자가 수행해야 하는 프로젝트를 기반으로 예산을 개발할 것입니다.
Weimei 장식 회사 총책임자 Xiao Xianda: 간단한 장식에는 '고정 가격'을 구현하는 데 문제가 없지만 복잡하고 수준 높은 장식에는 비현실적입니다.
건축주가 '고정 가격'을 제안한 이유는 장식업체가 함정에 빠질 것을 우려했기 때문이다. 하지만 공사에는 예측할 수 없는 요인이 있을 수 있고 건축주의 주관적인 요구사항이 비용에 영향을 미치게 된다. 양측 모두 솔직한 태도로 조율해야 합니다.
장즈하이 우한건축장식협회 회장: 장식 과정에는 변수가 많아 '고정 가격'으로 제한하기 어렵다. 우씨가 제안한 '고정가격'은 사실상 양 당사자가 계약에 전제조건을 두고 있으며, 일부는 증감폭이 일정 범위를 넘지 않는 한 사실에 근거해 정산돼야 한다는 것이다. 여전히 합리적입니다. 홈 데코레이션 시장을 규제하려면 소유주도 합리적이고 현실에 충실해야 합니다.
■마찰 초점 4: 환경 테스트를 완료했습니까?
주인 시옹씨: 작년 9월 12일 장식회사와 집 꾸미기 계약을 맺고 같은 날 공사비를 세 번이나 냈어요. 리모델링이 완료된 후 방에서 퀴퀴한 냄새가 나는 것을 발견했습니다. 환경 테스트 결과 안방의 포름알데히드 함량은 기준치를 10% 초과했고, 어린이 침실의 포름알데히드 함량은 기준치를 20% 초과했습니다. 일부 장식 재료는 환경 보호 요구 사항을 충족하지 못하고 오염을 일으키는 "3 Noes"제품이 아닌가 의심됩니다.
Yating 장식 회사 총책임자 Wang Minghua: 사용되는 장식 재료는 국가 환경 보호 품질 요구 사항을 충족해야 합니다. 장식 계약에는 환경 테스트도 포함됩니다. 주택 유형 및 테스트 항목 테스트. 단, 환경 테스트 비용은 장식 계약 비용에 포함되지 않습니다. 소유자가 직접 테스트를 신청하고 추가 비용을 지불해야 합니다.
진타이장식주식회사 허용 총지배인: 집 장식에 환경 테스트가 포함된다는 사실을 시민들이 모르는 것 외에도 집 장식 회사에서는 일반적으로 완료 후 특별한 알림을 제공하지 않습니다. 환경 테스트를 위한 추가 비용이 발생하기 때문에 일부 소유자는 이를 번거롭게 여겨 생략합니다.
장지하이(Zhang Zhihai) 시립장식협회 회장: 환경 테스트는 가정 장식의 중요한 부분이지만 대부분의 시민들은 환경 테스트에 대해 전혀 인식하지 못하고 있습니다. 리노베이션 프로젝트가 완료된 후에는 최종 점검에 주의하고 환경 테스트를 실시해야 합니다. 이는 개인의 안전을 위한 조치이며, 대부분의 시민들은 이 링크를 무시하고 있습니다. 도시의 주택 개조 가구 중 10가구 미만이 환경 테스트를 실시했습니다.
■마찰 초점 5: 품질이 낮은 프로젝트에 최종 지불금을 지불해야 합니까?
집주인 위안씨: 욕실과 주방 문이 완성된 뒤 고르지 못하거나, 장식업체와 문 설치 업체가 서로 비난을 해서 공사 기간이 늦어졌다. 반년째 현재 2,000이 남아있습니다. 다변수 잔액이 아직 납부되지 않았습니다.
Wenjin 장식 회사 차장 Wang Xinguo: 장식 회사 자체에서 설치한 문으로 인해 문제가 발생한 경우, 구입한 문으로 인해 문제가 발생한 경우 잔액 지불이 거부될 수 있습니다. 소유자 자신과 다른 사람이 설치하도록 요청한 경우 다른 측면을 검사하고 수락하면 잔액을 환불해야 합니다.
No.9 Hong Kong Road 장식 회사 차장 Liu Jinxi : '균형 문제'는 실제로 가정 장식 회사의 경영 수준을 반영합니다. 만약 장식업체의 책임이 있다고 판단되는 경우, 계약에 따라 지연에 대한 책임을 져야 합니다. 주택 개조 계약 당사자 쌍방이 명확하고 상세한 계약을 체결하고, 특히 변경 사항이 발생할 경우 적시에 협의하고 보완하고 제출할 수 있다면 분쟁이 줄어들고 잔금 지급 문제가 발생하지 않을 것입니다.
투데이 데코레이션 컴퍼니 총지배인 후 민화: 소유자가 장식 인수 후 최종 지불을 불이행할 경우, 2년 계약의 보증 기간이 만료되면 소유자는 소극적으로 남게 됩니다. 장식 회사는 책임을 지지 않습니다.
■마찰의 초점 6번: 프로젝트를 추가하거나 제거하는 최종 결정자는 누구입니까?
소유주 완 씨: 물과 전기를 포함해 반값 36,000위안으로 장식업체와 협상했는데, 수도관을 운영할 때 공사 직원이 부족하다고 하더군요. 파이프를하고 거의 700 위안을 추가하라고 요청했습니다. 나중에 안방에 보이지 않는 문을 만드는 데 350위안을 추가하라는 요청을 받았는데 결국 비용은 36,000위안이 훨씬 넘었습니다. 나는 완전히 상대방에게 휘둘리고 있고 전혀 주도권을 갖고 있지 않습니다. 개조 중에 나타나는 추가 항목에 대해 건설 당사자가 최종 결정권을 가져야 합니까?
Aohua Decor Company의 왕허펑(Wang Hepeng) 총책임자: 객관적으로 볼 때 최종 결정권은 소유자에게 있습니다. 일반적으로 장식 회사는 소유자의 방 배치 요구에 따라 추가 및 제외를 제공합니다. 예를 들어 우리 회사에서는 추가 및 제외 범위를 3-5 범위 내에서 제어하도록 요구합니다.
장식 프로젝트에서 항목을 추가하거나 빼는 것은 정상입니다. No.9 Hong Kong Road 장식 회사 부국장 Liu Jinxi: 일부 장식 회사가 "낚시"하고 있다는 것은 배제되지 않습니다. 견적 시스템이며 보충 자료이므로 설계자가 리베이트를 받는 문제가 있을 수 있으며, 추가 수도관은 업체에서 부담해야 합니다. 견적서에서 누락된 항목이 있을 수 있습니다. 주인. 그러나 상황에 관계없이 총 가격을 낮추기 위해 추가 항목이 있는 한 여전히 불만족스러운 일부 소유자가 있습니다. 그러나 이는 또한 숨겨진 위험을 가져올 수도 있습니다. 캐비닛 등 소유자의 견적을 수용하기 위해 원래는 3미터에 도달해야 했지만 이제는 2미터에만 도달할 수 있습니다.
건축주가 디자인 도면을 이해하지 못할 경우, 제때에 디자이너와 소통하여 추가 항목을 결정하는 것이 좋습니다. 장식업체 역시 서비스 내용, 세부 책임, 권리 및 혜택 기준, 회사에서 제공하는 것과 제공하지 않는 것, 이 가격으로 할 수 있는 것과 없는 것을 명확히 하고, 소유자에게 조기에 알려야 하며, 그래야 분쟁을 피할 수 있습니다.
■마찰의 초점 7번: 불량 자재를 방지하는 방법은 무엇입니까?
주인 완 씨 : 장식 회사 직원이 주요 재료를 사러 데려다 줄 때 보드를 사러 해당 지점으로 직접 가서 1,500 달러짜리 보드를 보러 한시에갔습니다. 위안/평방 미터, 그리고 더 나은 것들은 위안/평방 미터에 대해서만 780위안을 지불합니다. 또한 계약서에는 보이지 않는 문으로 '후한' 판자를 사용해야 한다고 명시되어 있었는데, 장식업체에서는 일반 목재 심판을 사용하여 제작했기 때문에 문이 변형되어 닫힐 수 없게 되었습니다.
Longfa 장식 회사 총책임자 장시하이: 우한의 유명하고 큰 가정 장식 회사의 경우 대부분의 가정 장식 재료는 회사에서 균일하게 배포됩니다. 프로젝트 관리자는 엔지니어링 재료를 직접 받습니다. 효과적으로 피할 수 있는 설계 도면 및 프로젝트 예산 프로젝트 관리자가 외부에서 자재를 구입하여 좋은 것으로 전달하는 현상입니다. 동시에 전체 프로젝트 프로세스를 감독하고 표준화된 관리에 통합해야 합니다.
Zhejiang Jiuding 장식 회사 총책임자 Ye Yuegui: 계약을 체결할 때 장식에 대한 견적, 도면 및 시공 계획을 명시하는 것 외에도 추가 계약 조건에도 서명해야 합니다.
추가약관 체결 시 소비자와 장식업체는 쌍방의 특수한 사정에 따라 시공, 자재, 디자인 이외의 구체적인 사항에 대해 합의할 수 있다.
예를 들어 목재 코어 보드는 특정 브랜드 및 모델의 것으로 합의되어 가격이 80위안인 반면, 목재 코어 보드의 가격은 80위안입니다.
Xinming 장식 회사 총책임자 Chen Xinming: 일부 소유자는 단지 더 저렴한 가격을 얻으려고 노력하고 있습니다. 일부 저품질 장식 회사는 경쟁을 위해 고의적으로 낮은 가격을 제시하고, 열등한 재료를 사용하거나 열등한 재료를 우수한 재료로 대체하여 결국 소유자 자신이 피해를 입습니다. 따라서 장식업체의 자제력 강화가 필요함과 동시에 오너 스스로도 합리적으로 소비해야 한다.
주택 개조 업체의 시장 행위에 대한 장단점 비교
주택 개조 업체가 제공하는 서비스 품질을 어떻게 확인할 수 있습니까? 어제 기자가 담당자에게 물었습니다. 시 장식 사무소에서 다음과 같이 답변해 드립니다.
우수: 공상업 허가증, 건축 장식 자격증 등록 증명서, 산업 자율 접근 증명서, 세무 등록 증명서 및 기타 증명서가 완전하고 유효합니다.
나쁨: 인증서가 불완전하거나 유효하지 않습니다.
우수함: 보증금을 받고 계약서에 서명하여 양 당사자의 책임과 의무를 명시합니다.
나쁨: 보증금 계약이 없으며 보증금의 의미가 불분명합니다.
우수: 프로젝트 수량 계산 규칙을 구현하고 관련 국가 및 지역 가격 정책이나 방법에 따라 가격을 책정할 수 있습니다.
나쁨: 관련 국가 및 현지 가격 정책이나 가격 책정 방법을 준수하지 않습니다.
우수: 계약서에 명시된 브랜드를 엄격히 준수하여 장식 재료를 구매합니다. 회사는 완벽한 관리를 갖추고 있으며 직원이 가격 차이를 벌기 위해 장식 재료를 대신 구매하는 것을 방지하기 위해 재료 배포 전담 부서를 갖추고 있습니다.
나쁨 : 회사 경영이 혼란스럽고 자재 구매를 건설 현장 직원이 담당하여 브랜드 일관성이 떨어지고 제품이 조악하며 가격 차이로 이익을 얻습니다.
우수함: 국가 및 산업 표준을 엄격히 준수하고 공정에 따라 건설하며 건설 현장이 잘 조직되어 있습니다. 문명화된 건축과 철저한 안전관리.
나쁨: 혼란스러운 프로젝트 관리, 잔혹한 건축, 주택 용도 및 구조에 대한 무단 변경, 열악한 프로젝트 품질.
우수: 계약의 모든 조건을 준수합니다. 계약 분쟁이 발생할 경우, 우리는 계약상의 약속을 지키고 잘 이행할 수 있습니다.
나쁨: 계약을 준수하지 못하고 계약서에 명시된 약속을 이행하지 않습니다.
훌륭함: 소유자의 불만 사항에 대응하여 문제를 정면으로 직면하고 책임을 명확히 하며 필요한 경우 시정하고 필요한 경우 보상할 수 있습니다.
나쁨: 책임을 회피하기 위해 다양한 구실을 찾고, 업계 당국의 조정 의견을 적극적으로 수용하지 않으며, 금전적 보상 능력이 부족합니다.
훌륭함: 회사에는 전문적인 애프터 서비스 부서와 직원이 있습니다. 단점: 애프터 서비스가 보장되지 않습니다.
훌륭함: 파일이 완전하고, 장식 계약서, 견적서, 수도 및 전기 공사 도면, 준공 도면이 모두 균일하게 번호가 매겨져 있어 각 가구에 하나의 파일이 있습니다. 단점: 파일 관리가 없습니다.
17개 유명 장식업체가 청렴선언문을 체결했다
이 신문은 다가오는 3월 15일 소비자 권익 보호의 날을 맞아 17개 주택 장식업체가 청렴선언문을 발표했다고 보도했다. 시 청렴 연합 *** 회원들은 "청렴 선언문"에 서명하고 사회와 소비자에 대한 네 가지 약속을 했습니다.
17개의 주거 장식 회사는 국가 및 정부 각급 부서에서 발표한 정책과 규정을 엄격히 준수하고, 직업 윤리에 주의를 기울이고, 소비자의 이익을 보호하며, 법을 준수하는 모범적인 사업자가 될 것을 약속합니다. .
품질에 주의를 기울이고 사람들에게 봉사하십시오. 프로젝트 품질 표준 및 실내 환경 오염 제어 사양을 성실히 이행하고 장식 품질을 보장하며 애프터 서비스를 개선하고 안전을 최우선으로 하며 문명화된 건설을 수행하고 좋은 기업 이미지를 구축합니다.
정직과 공정한 경쟁을 고수하고 모범적인 계약서 문구를 사용하며 가격 관리 방법을 구현합니다. 속이지 말고, 나쁜 것을 이용하여 좋은 것을 만들지 말고, 겉멋을 쓰지 말고, 자기 수양과 표준적인 행동을 엄격히 하십시오.
책임을 잊지 말고 사회에 보답하세요. 사회복지 사업에 적극적으로 참여하고 사회에 봉사한다.
17개의 Integrity Alliance 회사는 위의 약속을 성실히 이행하고 관련 관리 부서, 업계 협회 및 사회의 감독을 받을 것이라고 밝혔습니다.
'청렴 선언문'에 서명한 17개의 청렴 동맹 회원 단위는 Jiahe 장식 회사, Aohua 장식 회사, Yating 장식 회사, Longfa 장식 회사, Yezhifeng 장식 회사 및 Mingshi 장식 회사, Jinren입니다. 장식 회사, Zhong Kaili 장식 회사, Tianli 장식 회사, Weimei 장식 회사, Jiuding 장식 회사, Xinming 장식 회사, Today 장식 회사, Jintai 장식 회사, Wenjin 장식 회사, Jiacheng Weiye 장식 회사, Hong Kong Road No. 9 장식 회사.
438개의 부적격 장식 회사가 도시의 가정 장식 산업 결함을 해결하기 위해 4가지 주요 조치를 취했습니다.
이 신문은 장식 및 장식 산업이 다음과 같이 보도했습니다. 시 건설위원회 장식산업관리실은 지난해부터 시 내 장식업체 1,122개 업체에 대한 종합정리를 실시해 자격 검증 및 적격성 확보를 통해 부적격 장식업체 438개를 탈락시켰다. 이는 438개 주택 개조 회사가 우한 시장에서 운영할 자격을 상실했다는 의미입니다.
시 유민시 장신구 산업 관리국장은 인터뷰에서 이들 438개 가정 장식 회사가 가정 장식 자격 자격증은 없지만 계속해서 비밀리에 시장에서 '일'을 할 수 있다고 말했다. 집 장식 회사를 선택할 때 소유자는 집 장식 회사의 자격증과 영업 허가증을 검토하는 데 주의를 기울여야 합니다.
시에 유민은 다음 단계에서 가정 장식 산업의 단점을 더욱 해결하기 위해 4가지 주요 조치가 취해질 것이라고 소개했습니다. 첫째, '주거용 실내 장식 가격 관리 조치'를 지속적으로 시행하고 프로모션을 진행합니다. 새로운 버전의 가정 장식 시연 계약을 출시하고 프로모션 강도를 높입니다. 두 번째는 우한 건축 장식 협회 및 관련 부서와 협력하여 정기적으로 종합 검사를 실시하여 가정 장식 회사의 시장 행동을 시정하고 관리하는 것입니다. 세 번째는 불만 조정 메커니즘을 더욱 개선 및 강화하고 사법 중재 메커니즘을 구축 및 개선하는 것입니다. 넷째는 지방 규정의 건설을 개선하고 우한 장식에 관한 지방 규정을 공포하는 과정을 가속화하는 것입니다.
우한 건축 장식 협회 회장 장즈하이(Zhang Zhihai)는 협회가 업계 자율 측면에서 여러 가지 조치를 취할 것이라고 말했습니다. 가정 장식 회사의 시장 접근을 더욱 강화하고 새로운 모델 계약, 업계 자격 관리 추가 구현, Integrity Enterprise Alliance를 더욱 확장하기 위해 회원 기업 수가 작년 7개에서 현재 17개로 늘어났으며 이 "팀"은 계속 확장될 것입니다.