직장에서 고객의 존경을 받는 것은 중요한 부분이다. 이를 위해서는 부지런하고, 엄격하게 자신을 요구하고, 자신의 개인 이미지를 유지해야 한다. 그럼 다음은 서비스 제공에 대한 예의훈련 방법과 금기입니다. 여러분의 독서 브라우징을 환영합니다.
눈 훈련 프로그램
훈련 목표: 밝고, 활기차고, 방전되고, 말하는 눈을 길러라. 동시에 날카로운 눈으로 다른 사람의 심리를 관찰하는 법을 배웁니다.
훈련 슬로건: 눈은 마음의 창이고, 마음은 눈에 농축되어 있다.
눈빛 교류는 더 미묘하고 복잡한 언어이다.
친절한 눈빛을 당신이 인격적인 매력을 만드는 마법 무기가 되게 하라. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
교육 방법:
1, 다른 사람의 눈치와 심리를 보는 법을 배웁니다. 너의 다채로운 눈을 단련해라.
2, 눈썹과 얼굴 표정이 있어 표정이 충만하다.
3, 눈 에티켓에주의하십시오. 당신이 가까이 다가가고, 감상하고, 공연을 보지 않는 한, 낯선 사람을 오랫동안 쳐다볼 수는 없습니다. 너무 빠르거나 너무 느리거나, 너무 빠르거나, 깜빡이거나 성숙하지 않고, 너무 느리고, 죽지 마라. 눈, 눈, 눈, 눈, 경멸 등 좋지 않은 눈빛을 쉽게 사용하지 마십시오. 특별한 경우는 예외입니다.
4. 눈화장에 익숙해졌으니 눈을 돋보이게 하고 정서가 충만해야 한다. 생활 메이크업, 신선하고 밝은, 정취와 자신감을 높일 수 있다. 화장, 돈, 대범함, 개성이 두드러져 인상적이다. 무대 메이크업, 진한 화장 또는 마음대로 이미지를 바꿀 수 있다.
교육 단계:
1, 안구 운동 훈련: 눈 근육의 구성에 익숙하고 근육 인성을 단련한다.
눈 구성 요소:
A 안구의 회전 방향은 고개, 사시, 저면도, 위, 백안 등이다.
B 눈꺼풀 눈동자 개폐크기 눈꺼풀과 눈동자가 펼쳐져 즐겁고 즐겁고 놀라다.
눈꺼풀을 크게 뜨고, 눈동자, 분노, 증오를 덜어라. 눈꺼풀을 살짝 뜨고, 눈동자를 크게 뜨고, 감상하고, 즐겁고, 색채에 매료되었다. 작은 눈꺼풀, 작은 눈동자, 계산, 교활함.
C 눈은 빨리 깜빡이고, 혼란스럽고, 장난스럽고, 순진하고, 활기차고, 신기하다. 느리고, 깊고, 정교하고, 안정적이며, 믿을 만하다.
D 집중력, 심각성, 뇌 사고; 분산되고, 냉막 있고, 밋밋합니다. 배회하고, 마음이 결석하다
E 눈은 길고, 다정하고, 좋아하고, 감상하고, 중시하고, 의심하고, 짧고 경멸, 혐오, 두려움, 애교.
2. 눈의 종합 위치: 위의 요소들은 종종 한데 뭉쳐 종합표현을 한다. 미묘한 변화를 중시하여 풍부한 내포와 긍정적인 눈빛을 생동감 있게 표현하다. 예를 들면? 이거 네 거야? 분노, 의심, 놀라움, 불만, 두려움, 행복, 감정, 후회, 사랑을 다른 눈빛으로 표현한다.
3. 동물의 눈을 흉내낸다: 남자의 눈은 독수리처럼 강하고, 확고하고, 듬직하고, 깊고, 날카롭고, 성숙하고, 변천, 친절, 자연이다. 여자의 눈은 고양이와 봉황처럼 부드럽고, 착하고, 온순하고, 영동하고, 영기, 섬세함, 대기, 친절, 자연이다.
4. 숙제:
A 쇼핑을 할 때 종업원의 눈빛과 태도의 관계를 관찰한다.
B. 친척과 친구들과 눈짓을 해서 그들의 눈빛이 자신의 생각과 느낌과 일치하는지 알아보자.
C 는 지나가는 동료들과 눈짓을 하며 상대방의 심리를 헤아려 본다.
D 는 나이, 성별, 직업, 성격, 처지가 다른 사람들과 소통하고, 과감하게 다른 시각으로 사회적 효과를 고찰하려고 노력한다.
-응? 논쟁을 피하다
고객과 소통할 때, 영업 담당자는 그들의 직업과 직업을 결코 잊지 말아야 한다. 고객과 논쟁을 벌여도 어떤 문제도 해결할 수 없다는 것을 알아야 한다. 단지 고객의 반감을 불러일으킬 뿐이다. 만약 당신이 의도적으로 고객과 격렬한 논쟁을 벌인다면, 설령 당신이 우위를 점하고 이긴다 해도, 당신은 고객을 말문이 막히고, 벌거벗은 채, 얼굴이 붉고, 어쩔 수 없이 기뻐서 기뻐하고 기뻐할 것입니다. 하지만 당신은 무엇을 얻었습니까? 고객과 사업의 손실입니다.
-응? 주문을 피하다
영업 담당자는 고객과 소통할 때 고객의 생각과 의견을 이해하고 존중해야 하며, 질문하는 방식으로 고객과 대화를 나누지 않아야 합니다. 의문이나 심문의 어조로 고객과 이야기하는 것은 판매원의 무례한 표현이며, 존중하지 않는 표현이며, 고객의 감정과 자존심을 가장 상하게 한다.
-응? 문제를 회피하다
영업 담당자는 고객과 소통할 때 고객의 생각과 의견을 이해하고 존중해야 하며, 질문하는 방식으로 고객과 대화를 나누지 않아야 합니다. 의문이나 심문의 어조로 고객과 이야기하는 것은 판매원의 무례한 표현이며, 존중하지 않는 표현이며, 고객의 감정과 자존심을 가장 상하게 한다.
-응? 과시를 피하다
고객과 소통할 때 자신에 대해 이야기할 때, 실사구시적으로 자신을 소개하고, 칭찬을 하며, 절대 자만심을 잃지 말고, 자신의 출신, 지식, 부, 지위, 업적, 수입을 자랑하지 말아야 한다. 이렇게 하면 인위적으로 쌍방의 간극과 거리를 초래할 수 있다. 사람과 사람 사이에 머리와 머리가 가장 가깝다는 것을 알아야 한다. 포켓과 포켓이 제일 멀어요.
-응? 직설적인 것을 피하다
얼굴을 때리지 않고, 사람을 드러내고, 약점을 드러낸다는 말이 있다. 우리가 소비자와 소통할 때, 만약 그가 이해상 적절하지 않다는 것을 알게 된다면, 그가 아니라고 직접 지적하지 않는 것도 옳지 않다. 보통 사람들은 사람들 앞에서 체면을 잃는 것을 가장 꺼린다. 어색하고 직설적이다. 칸트는 한 번 말했다:? 한 남자에게 가장 큰 모욕은 그가 어리석다는 것이다. 여자에게 가장 큰 모욕은 그녀가 못생겼다는 것이다. -응?
-응? 비판을 피하다
점원은 항상 고객과 교류하고 있다. 만약 그가 제품이나 개념 이해에 편차가 있다는 것을 알게 된다면, 면전에서 교육을 비판하지 말고, 더 큰 소리로 비난하지 마라. 비판과 비난이 어떤 문제도 해결할 수 없다는 것을 알아야 한다. 상대방의 반감과 혐오감을 불러일으킬 뿐이다. 사람들과 이야기할 때는 감사와 칭찬의 말을 많이 써야 한다. 칭찬을 많이 하고, 비판을 적게 하고, 칭찬의 척도와 비판의 잣대를 파악하고, 교묘하게 비판하고, 사영을 함축해야 한다.
-응? 전문 용어 사용을 피하십시오
제품을 소개할 때 전문 용어를 사용하지 마십시오. 예를 들어, 휴대 전화 렌즈를 소개하면 많은 영업 사원이 말할 것입니까? 이 핸드폰은 독일 채스 렌즈를 사용하나요? 고객은 채스 렌즈가 무엇인지 모른다. 이 경우, 우리는 더 직설적인 언어와 더욱 생동감 있는 문자로 제품을 묘사하여 고객이 제품을 더 쉽게 받아들일 수 있도록 해야 한다.
-응? 독백을 피하다
고객과 이야기할 때, 우리는 상대방을 격려하고 이끌어야 한다. 그의 발언을 통해 우리는 고객의 기본 상황을 이해할 수 있다. 점원이 혼자서 독역을 하게 하지 마라.
-응? 냉막 방지
고객과 대화할 때 태도는 반드시 열정적이어야 하고, 언어는 성실해야 하며, 말과 행동은 반드시 진실한 감정을 드러내야 하며, 열정적이고 진실한 태도를 보여야 한다.
감동이라더니, 먼저 감정을 신경 쓰지 마라? 이런? 사랑? 판매원의 진심을 드러내는 것이다. 자신의 진심을 사용해야만 상대방의 감정을 얻을 수 있다. 대화에서 냉담한 말은 반드시 침묵으로 이어지고, 침묵은 필연적으로 거래의 붕괴로 이어질 것이다.
-응? 직언을 피하다
영업 담당자는 고객과 이야기할 때 목소리가 우렁차고, 언어가 아름답고, 억양이 있어야 하며, 리듬이 뚜렷하고, 목소리가 굵고 가늘어야 하며, 말투가 빠르고, 말투가 느리고, 어조가 고등학교가 낮고, 말투가 우선 순위가 가벼워야 한다. 생동적이고, 홀가분하고, 생동적이고, 발랄해야 한다. 높낮이를 가리지 말고, 속도가 다르고, 리듬과 멈춤이 없고, 딱딱하고 고지식하며, 생기와 활력이 없다.
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