저도 처음에 같은 느낌을 받았습니다. 저는 보통 사기를 당하지 않기 위해 영업 전화를 받자마자 바로 끊었습니다. 하지만 상하이에서 보름 동안 텔레마케팅을 하면서 제 생각이 바뀌었을 뿐만 아니라 텔레마케팅을 직업으로 다시 생각하게 되었고, 얼마나 어려운 일인지 깨닫게 되었습니다.
상하이에 가기 전에는 온라인 채용 사이트에 이력서를 많이 넣었지만 텔레마케팅에는 이력서를 하나도 넣지 않았어요. 그런데 어떻게 된 일인지 어떤 사람(이름은 영업 기밀이라 밝히지 않겠습니다)이 저에게 전화해서 의향이 있냐고 물어봤어요. 저는 경험이 없다고 말했고, 그 사람은 괜찮으니 기본적인 상황만 이해하면 된다고 말하며 기본적인 정보를 보내주겠다고 했습니다.
전화를 끊은 후에도 저는 왜 제가 구직 중이고 제 정보를 알고 있는 이 회사에 투자하지 않았는지 계속 의문이 들었습니다. 그러다가 가서 공동 파트너와 수집할 빅데이터가 있다는 설명을 들었습니다. 요즘 사람들의 정보가 쉽게 유출되는 이유입니다. 더 무서운 것은 담임 선생님이 그 회사 사장이 한 사람의 은행 카드에서 돈을 인출한 후 언제든지 돈을 훔칠 수 있는데 왜 그렇게 하지 않겠냐고 말했다는 것입니다. 법과 개인의 도덕적 경계가 있기 때문입니다. 이 하이테크 해커가 얼마나 많은 돈을 양심으로부터 강탈하고 있는지 생각하면 여전히 무섭습니다.
더 얘기하고 싶으면 주제에서 벗어나서 다시 전화하세요.
상하이에 도착한 후 먼저 회사 주소를 확인하고 정해진 시간에 인터뷰를 하러 갔습니다.
일찍 갔기 때문에 사람이 많지 않았지만 100명이 넘는 사람들이 차례로 와서 정말 부유하고 강력한 대기업에 걸맞았습니다. 조용히 기다렸습니다. 옆 사람들과 대화를 나누는 과정에서 많은 사람들이 이 회사에 투표하지 않았다는 것을 알았습니다. 회사에 사람이 너무 부족한 것 같아서 그물을 많이 던졌더니 즉시 훨씬 더 편안해졌습니다. 모두가 물밑 작업을 하러 온 것 같았거든요.
곧 저는 다른 사람들과 함께 조를 이루어 면접장에 들어갔고, 저는 감히 움직이지 않고 매우 조심스럽게 앉아있었습니다. 면접관은 매우 친절하게 텔레마케팅을 왜 하려고 하는지, 몇 살인지, 집은 어디인지, 남자친구는 있는지 등 자연스럽게 몇 가지 질문을 던졌습니다. **** 한 그룹에 7명이 있었는데 마지막에 한 명만 탈락했습니다. 처음에는 평범한 사람을 탈락시키겠다고 했는데, 그 전의 긴장감이 사라졌어요. 그리고 연봉에 대해 이야기하고 제안을 받았는데, 일반 회사와 크게 다르지 않았습니다.
면접이 끝나고 이틀간의 주말이 이어졌습니다. 대도시도 좋고 주말은 시간도 잘 지키니 좋았습니다.
월요일 아침 7시에 일어나 새로운 삶을 시작한다는 설렘과 기대감으로 출근했습니다. 지하철 옆에서 한참을 기다렸더니 지하철이 왔어요. 정말 붐볐습니다. 조금 전에는 그렇게 느껴지지 않았어요. 회사에 도착하고 나서야 숨을 참고 뒤도 돌아보지 않는 것이 어떤 의미인지 깨달았습니다.
사무실에 도착하자 담당자가 지정된 장소로 가라고 했습니다. 모두가 그곳에 앉았습니다. 거의 10시가 다 되었어요. 처음에는 모든 사람에게 계약서, 직무 안내서 등이 담긴 패킷이 주어졌고 노트북도 모두 지급되었습니다. 정말 유익한 시간이었어요. 그런데 그 모든 것이 업무에 필요한 것이어서 아무것도 아니라는 것을 깨달았습니다. 그런 다음 단계에 따라 입사 지원서를 작성했습니다.
정오가 되자 다른 장소로 이동한 후 식사를 시작했습니다. 사무실 건물 옆에 있는 식당은 정말 비싸서 20% 할인이 안 되는 식사는 없다고 생각해요. 불쌍한 저.
오후에는 내일부터 4일간 교육을 받아야 하고, 교육이 끝나면 기본 시험과 스피치 시험이 있다고 해서 반나절 정도 멍하니 있었습니다. 시험이 시작되자마자 모두들 긴장했습니다. 담임 선생님은 열심히 공부하면 반드시 합격할 것이고, 탈락 비율은 없으며, 기본 문제 80점 이상이면 합격, 보충 시험 60~80점, 60점 이하는 탈락할 것이라고 우리를 위로했습니다. 스피치 10점 만점제, 5점 이상 합격, 합격 장려. 이후에는 서로를 알아가고 조별로 프로그램을 진행하며 동료 간의 이해와 우정을 다지는 시간을 가졌습니다.
다음 날은 교육이었습니다. 이번 교육은 정말 알찬 내용으로 채워져 있어서 광고에 대해 다시 한 번 더 이해할 수 있는 시간이었습니다. 앱을 열면 나오는 광고는 보통 오픈스크린 스와이프라는 이름이 있고 인포머셜, CPT, GD, CPA 등으로 불리는 것으로 알고 있습니다. 정말 다른 세상입니다. 새로운 지식 분야에 대해 매우 흥미로웠고 이전에 몰랐던 많은 것을 배웠습니다. 저는 열심히 외웠고, 선생님은 기억할 필요 없이 모두 그룹에 게시할 거라고 하셨어요. 이틀간의 교육이 끝나고 다음 날 아침 시험이 시작되었습니다. 전날 밤에 준비한 노트를 읽었는데 너무 설레더라고요. 스피치 훈련은 훌륭한 녹음을 듣는 것이 핵심입니다. 이 일을 해본 적이 없어서 요점이 무엇인지 몰랐고 지루해서 잠들려고 했지만 시험을 위해 버텼습니다. 말하기 시험도 놓쳐서 다행이었어요.
월요일, 정시에 출근해서 진짜 전화를 하겠다고 말했습니다. 제 앞에 놓인 컴퓨터와 전화기를 보면서 저는 압도당했습니다. 주위를 둘러보니 주변 사람들이 모두 저와 똑같다는 것을 깨달았습니다. 마침내 용기를 내어 첫 전화를 걸었고, 목소리와 손이 떨렸지만 포기하지 않았어요. 그 후 점점 더 매끄러워지고 오랫동안 연주했습니다.
다음 날 다른 장소로 이동하여 일일 평균 통화량 90분, 통화 90건, 유효 통화 4건, 비즈니스 기회 2건 등 시험 기간이라고 말했습니다. 이 말을 듣자마자 모두가 소리를 지르기 시작했고, 일부는 간단하다고 생각했고 일부는 따라갈 수 있다고 생각했습니다. 더 이상 말할 필요가 없습니다. 여전히 통화입니다. 어떤 사람들은 10분만 하다가 지루해져서 하고 싶지 않으면 그만두기도 합니다.
공식 업무 평가 3일째 되는 날, 사람들은 먼저 프로세스를 완료하기 위해 전화를 걸었습니다. 그러나 오후에 누군가가 비즈니스 기회를 보냈고, 프로세스의 양이 물론 중요하고 비즈니스 기회가 가장 중요하다는 것을 기억하고 가능한 비즈니스 기회를 찾기 시작했습니다. 비즈니스 기회를 찾기가 쉽지 않다면 사람들이 그렇게 많은 고통을 겪을 필요가 없었을 것입니다. 밤이 끝날 무렵 12명 이상이 그만뒀고 나머지는 여전히 버티고 있었습니다. 다음 날에도 저는 여전히 전화를 걸고, 사업 기회를 찾고, 프로세스를 완료하고 있었습니다. 거의 10명이 버텼습니다. 도중에 경험 많은 사람들이 자신의 경험을 전수해 주면서 잘 해나가는 사람들도 있었지만, 여전히 남아있는 것은 어려웠습니다. 많은 사람들이 떠나는 모습과 남은 사람들을 지켜보는 것은 정말 입맛에 맞지 않았습니다. 입맛이 아니었다면 이번 달 말까지 버텼을 거예요.
결국 절차는 끝났지만 비즈니스 기회를 보내지 않았어요. 더 이상 버티고 싶지 않아서 사표를 제출했습니다. 퇴사할 때 매니저가 왜 사직서를 냈는지 물어봤고, 사업 기회가 생겼습니다. 저는 정중히 거절하고 퇴사했습니다.
이 기간 동안 저는 매우 강력하고 좋은 작은 파트너를 만났습니다. 대화, 프로세스, 사업 기회는 끝났지만 그녀는 여기에 머무른 후 매일 전화하는 것을 생각하면 끔찍하다고 말했습니다. ㅋㅋ ..... 끝까지 남는 사람은 정말 끈기 있고 유능한 사람이거나 비즈니스를 정말 사랑하고 배우고자 하는 사람이라고 생각해요.
360이 최고라는 말이 있지만 모든 라인을 잘 소화하기란 쉽지 않아요.
상하이에서 텔레마케팅을 하던 시절은 정말 유익하고 감동적이었습니다. 앞으로 어떤 일을 하든 이번 보름간의 경험은 정말 감사한 일이 될 것 같습니다.