JCB 개발 과정 및 경험 분석
출시일: 2005 년 6 월 8 일 17: 14: 00 출처: 중국 은련 전략개발부 작가: 당일
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첫째, JCB 개발의 세 단계
(1) 1960 년대와 1980 년대는 일본에서 1 위를 차지한 신용 카드 회사였다.
(b) 1980 년대와 1990 년대에 국제시장을 질주하는 다크호스가 되었다.
(C)90 년대 이후 글로벌 확장을 가속화하고 국제 카드 브랜드가 되었다.
둘째, JCB 경쟁 전략 분석
(1) 전략적 필요에 따라 Visa 등 다국적 기업과 협력합니다.
(b) 유연한 방식으로 카드 소지자와 상인을 확보하다.
(c) 고품질 고객 서비스 시스템 구축
(4) 카드 소지자의 장기 유지 보수 전략을 실시하다.
(e) 글로벌 경영 조직 구조 수립
(6) 건전한 서비스 가격 체계를 수립하다.
편집자: JCB 는 아시아와 일본에서 유래한 것으로 유럽과 미국에서 기원할 수 없는 유일한 국제 카드 브랜드입니다. JCB 의 발전, 해외 확장, 카드 소지자 서비스 체계 및 조직 설계를 참고하여 우리나라 은행 카드 산업의 국제 경쟁력 향상에 중요한 참고가치를 가지고 있습니다.
첫째, JCB 개발의 세 단계
JCB 의 발전 과정을 살펴보면, 1960 년대와 80 년대는 JCB 가 국내 시장을 설립하고 발전시키고 조직 체계를 구축하는 주요 단계라는 세 단계로 나눌 수 있다. 1980 년대와 90 년대는 JCB 가 국제시장을 개척하고 국내 시장을 공고히 하는 주요 단계였다. 1990 년대 이후 JCB 는 조직 구조 체계를 개선 및 강화하고 글로벌 서비스를 최적화하며 국제 경쟁의 글로벌 발전에 계속 참여하는 주요 단계였습니다.
(1) 1960 년대와 1980 년대는 일본에서 1 위를 차지한 신용 카드 회사였다.
1 및 JCB 의 역사적 배경.
JCB 설립은 일본 신용 카드 산업과 거의 동시에 시작되었다. 1960 년대 일본 신용카드 업무의 거시정책은 분업 경영이었다. 상업은행은 정책 제한을 받아 신용카드 업무에 직접 참여할 수 없다. 은행 카드 운영에 참여하고 싶다면, JCB 가 이런 큰 환경에서 생겨났던 전문 신용카드 회사를 설립해야 한다.
1960 년 삼삼삼은행과 일본 서신상이 공동으로 신용카드 회사를 설립할 계획이다. Sanhe Bank 가 일본 신용 카드 회사를 설립하기로 선택한 주요 의도는 Sanhe Bank 가 일본 최초의 소매 금융 사업을 운영하는 은행이지만 신용 관리 경험이 없으며 일본 신용 회사와 합작 투자가이 분야에서 일본 신용 상인의 장점을 활용할 수 있기 때문에 두 회사는 19665438+ 1 * * 에 있습니다.
2. 적당한 국내 경쟁 환경
JCB 설립 전후 일본 신용카드 시장의 경쟁 구도는 주로' 직접경쟁 없음' 으로 나타났다. 분업 경영 정책에 따라 상업은행은 JCB 에 주우카드회사 (1967 에 설립), 다이아 카드회사 DC (1967 에 설립), 연합카드회사 UC (설립 신용 카드 회사의 모회사는 상업은행이기 때문에, 신용 카드 회사가 카드 소지자를 얻는 주요 경로는 모회사의 은행 카운터를 통과하는 것이다. 이에 따라 당시 카드사의 카드 발급 채널은 주로 상업은행을 통해, 카드사의 카드 소지자도 모은행의 개인 고객이었기 때문에 카드사들 사이에는 카드 소지자에 대한 쟁탈이 없었다.
인기있는 제품 포지셔닝 및 빠른 비즈니스 성장.
JCB 카드와 딩카는 일본 카드업계 발전사에서 가장 오래된 두 카드 브랜드다. 당시 미국 식사자 카드사는 일본에 일본 식사자 카드회사를 설립했고, 1960 은 주로 현지 하이엔드 고객에게 식사자 카드를 발급해 카드 발급량이 적었다. JCB 가 설립 된 후 Dalai 가 발행 한 고급 사용자 카드와 다른 도로를 선택하여 일반 JCB 카드로 배치하기로 결정했습니다.
일본인 해외여행의 수요를 충족시키기 위해 JCB 는 먼저 아메리칸 익스프레스 1967 과 협력해 JCB 카드 소지자에게 한 달 동안 유효한 단기 아메리칸 익스프레스 카드를 발급했다. 이후 1970 년대에는 Visa 와 MasterCard 의 해외 네트워크를 통해 임시 JCB 해외 전용 카드를 출시했다.
일본 신용 카드 업계의 발전 초기 단계에 있는 JCB 는 카드 발급량이나 거래량이 다른 신용 카드 회사보다 앞서고 있다. 1970 년대와 80 년대에는 업무량이 기하급수적으로 증가했고 (표 1 참조), JCB 카드는 일본에서 가장 인기 있는 신용카드가 되었다.
표1:1970 년대와 80 년대 JCB 의 비즈니스 성장.
나이
카드 소지자 수
연내 거래 금액 (엔)
1972
654.38+0 만명을 돌파하다
-네-네
1974
-네-네
6543.8+0000 억 돌파
1976
2 백만 명을 돌파하다
-네-네
1978
-네-네
2000 억 돌파
1980
300 만 명을 돌파하다
3 천억을 돌파하다
4. 조직 구조의 예비 설립.
JCB 는 1968 에 같은 해에 설립된 오사카 신용국과 합병되어 같은 해 6 월에 새로운 JCB 회사로 통합되었습니다. 1973, JCB 는 JCB 카드 소지자에게 서비스를 제공하기 위해 JCB 서비스 유한회사를 설립했습니다. 1978 년 회사 이름이 JCB 주식유한회사로 변경되어 앞으로 집단화의 길을 걷게 될 토대를 마련했다. 그 후, 일본 통신사들은 일부 주식을 미정엽 전은행, 협화은행, 대화은행과 같은 일부 도시은행에 매각하여 주주 구조를 더욱 개선했다.
(b) 1980 년대와 1990 년대에 국제시장을 질주하는 다크호스가 되었다.
1, 국제화 사고의 형성
1980 년대 초, 일본 정부는 외환통제제도를 완화하고 일반 시민들이 외화를 가지고 출국하는 제한을 대폭 완화하고, 자비로 출국하는 일본인 관광객이 늘고 있다 [1]. 거의 모든 카드사들이 해외에서 사용할 수 있는 카드 제품을 제때 내놓기를 희망하면서 비자와 마스터카드 네트워크에 가입하여 국내외에서 국제카드나 통용카드를 발행하고 있다.
당시 JCB 는 일본 신용카드 시장에서 점유율이 50% 를 넘었지만 비자, 마스터카드, American Express 는 일본 시장에 잇따라 진출해 각 카드사와 협력해 일본인의 해외 사용을 영합하는 카드 제품을 선보였다 (표 2 참조). JCB 는 카드 소지자와 브랜드를 잃을 위기에 직면해 있다.
표 비자 등 다국적기업이 일본 시장에 진출한다 [2]
다국적 기업
협력 상황
평론
비자
1980 년 2 월, 스미토모 신용카드사와 스미토모 신용카드사가 합작하여 국내외에서 처음으로 통용카드를 발행했다.
연회비 면제 전략을 채택하다.
스미토모 신용카드는 비자 카드로 이름이 바뀌었습니다.
비자 일본은 5 월 1980 에 설립되었습니다.
현지 은행의 관련 신용 카드 회사가 비자 카드 발행에 참여하도록 독려하다.
마스터카드
198 1 DC, MC, UC 3 개 신용 카드 회사와 협력하여 국내외에서 범용 카드를 발행하기 시작했습니다.
아메리칸 익스프레스
4 월, 1980, 일본에 지사를 설립하다.
198 1, 아메리칸 익스프레스 카드가 일본에서 발행되었습니다.
경쟁 압력에 직면하여 JCB 의 미래 발전에는 세 가지 옵션이 있습니다. 첫 번째는 다른 신용 카드 회사와 마찬가지로 Visa 또는 MasterCard 의 회원이 되는 것입니다. 두 번째는 혼자 해외로 발전하는 것이다. 셋째는 당시 아메리칸 익스프레스와의 협력을 유지하는 것이다. JCB 는 첫 번째 방법을 선택하면 Visa 와 MasterCard 의 강력한 해외 업체 네트워크를 이용할 수 있지만 이미 확립된 JCB 카드 브랜드를 잃게 될 것이라고 판단했다. 한편 JCB 는 한 달에 두 번만 상인에게 이체한다. Visa, MasterCard 와의 협력 후 이체에 재정적 위험이 있어 외국 카드 조직에 가입한 후 JCB 브랜드와 관련된 카드 소지자 서비스 체계를 실현하지 못할 수 있습니다. 두 번째 방법을 선택하면 국내 서비스를 이용하여 해외 카드 소지자에게 서비스를 제공할 수 있다. 시간은 길지만 수확은 크다. 세 번째 길을 선택하고 아메리칸 익스프레스와의 중국 협력을 유지한다면 JCB 브랜드의 앞날이 암담해질 것이다. 마치 스미토모 신용카드와 비자가 자신의 브랜드를 잃을 수 있는 것처럼. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
JCB 판단 (삼삼은행 부행장 구) 당시 세계 명카드는 모두 미국 브랜드였지만 일본 경제 성장 추세에 따라 출국하는 것이 추세였다. 출국하는 사람들이 모두 JCB 카드를 사용한다면 JCB 는 국제카드 브랜드가 될 수 있다. 한편, JCB 는 초기에 아메리칸 익스프레스와 협력하여 단기 해외 사용 카드를 발행했고, 이미 해외에 일정한 상인 기반을 구축했으며, 약 20,000 개 상인이 있었기 때문에 JCB 는 혼자 해외 업무를 발전시키기로 결심했다.
관광업을 이용하여 국제 시장을 전면적으로 개척하다.
JCB 국제화의 첫 번째 단계는 일본인이 가장 많이 가는 아시아태평양지역: 홍콩, 대만성, 하와이 등 동시에 일본인이 가는 전 세계 더 많은 도시에 인원을 파견하는 개발자 시장이다. 198 1 초, JCB 는 홍콩 협력 기관을 개발하기 위해 직원을 파견했습니다. 같은 해 중국 시장에 진출해 대리점을 찾았다. 같은 해 여름 관광회사, 항공사 등의 힘으로 JCB 는 처음으로 글로벌 16 대도시에서 여행사 서비스를 개설했다. 10 월, 165438+ 조직원은 하와이를 방문하여 관련 인원을 하와이로 파견하여 업무를 발전시켰다. 1982 부터 주로 유럽 시장을 개척하고 런던, 파리, 로마의 상가를 개척하기 위해 세 명을 파견했다. 덴마크, 스위스, 네덜란드, 벨기에에서 청산 및 기타 문제를 해결합니다. 주재원들은 점차 동유럽 서유럽에서 중동 아프리카 등 60 개국으로 상인 자원을 찾고 있다. 1984 년까지 JCB 는 이미 35 개국과 300 개 도시에 30,000 명의 상인을 보유하고 있어 당시 설정된 20,000 명의 상인의 목표를 넘어섰다.
국제화 전략에 적응하는 조직 구조 시스템을 구축하십시오.
국제 시장 발전에 협조하기 위해 JCB 본부는 1980 에 JCB 관광유한회사를 설립하고 홍콩에 전액 출자 자회사 JCBI 국제회사를 설립하며 같은 해에 JCBI (아시아) 유한회사를 설립했다. 1982 관리에 적응하고 동시에 전 세계 여러 나라의 시장을 개척하기 위해 JCB 는 본사에 국제부, 즉 JCBI 국제회사의 대구관리부를 설립했다. 국제부의 주요 임무는 JCBI 를 관리 및 통제하고 끊임없이 JCBI 에 인원을 파견하는 것이다. 국제부의 계획 및 시스템 관리자도 JCBI 에서 해당 업무를 담당하고 있습니다.
JCB 는 1980 년대 중후반 지역 시장의 발전에 맞춰 1987 에 미국에 미국 본부를 설립했다. 1988, 유럽 본사는 영국에, 미국 지사는 시카고와 뉴욕에 설립되었습니다. 1989 파리에 사무실을 개설하다.
기술적으로 글로벌 비즈니스 관리 시스템을 통합하기 위해 1989 는 글로벌 비즈니스 관리를 지원하는 시스템에 접속하여 JCB 가 향후 해외 비즈니스 네트워크를 대규모로 확장할 수 있는 기술 기반을 마련했습니다.
국내 시장을 점진적으로 개방하는 치열한 경쟁에 적극적으로 대응하십시오.
1980 년대 일본 내 신용카드 경쟁 환경은 크게 달라졌다. 첫째 1982 년 일본은 은행이 카드를 발급할 수 없다는 금지령을 폐지했고, 카드사들은 상업은행 카드 발급을 도왔고, 일본 전체 카드업계는 프랜차이즈 발행 경쟁을 벌였고, 일부 상업은행들은 자체 브랜드의 신용카드를 발행하기 시작했다. 둘째, 1988 이후 일본은 Visa 와 마스터 카드를 동시에 발행하는 추세 (일본은 dual 이라고 함) 가 나타났다. 듀얼 카드가 출시되면서 비자 (Visa) 와 마스터 카드 (MasterCard) 의 상인들도 서로 개방된다 [3]. 일본 은행업의 금융개혁과 일본 시장의 개방으로 더 많은 외자기관, 상업은행, 카드회사가 카드 발급 및 청구처 업무에 참여하면서 일본 카드시장이 전례 없는 치열한 경쟁에 직면하고 있음을 알 수 있다.
JCB 는 은행이 카드 발급 허가를 받을 수 있는 기회를 이용하여 상업은행과 대량의 프랜차이즈 카드 발급 업무를 내놓았다. JCB 의 구촌은 미쓰비시은행, 삼삼은행, 장양은행, 77 은행, 지바은행이 JCB 프랜차이즈 부서를 설립하는 것을 직접 도왔다. JCB 는 연이어 도시은행과 지방은행과 수십 개의 프랜차이즈 부서를 설립했다.
1988 이후 카드 발행자는 동시에 다른 네트워크에 가입할 수 있으므로 경쟁은 주로 카드 브랜드 간의 경쟁이다. JCB 는 국내 특약 상인을 대대적으로 발전시키고, 다른 한편으로는 더 많은 카드 발급 기관과 프랜차이즈 관계를 맺고, 내놓은 JCB 카드 제품의 특색에 힘쓰고 있다. JCB 의 사장 지내 정명이 생각하는 바와 같이, JCB 는 T & amp； 에 더 많은 관심을 기울일 것이다. E 는 시장을 세분화하여 이원성을 JCB 로 전환시켜 시장을 확대할 수 있는 좋은 기회입니다.
(C)90 년대 이후 글로벌 확장을 가속화하고 국제 카드 브랜드가 되었다.
1, 기본적으로 해외 전체 카드 발급을 실현하다.
1980 년대 글로벌 상인 자원을 찾으려고 노력한 후 JCB 는 처음에 해외 카드 발행을 시도했다. 90 년대에는 일정 규모의 해외 특약 상인들을 축적한 기초 위에서 일본인들이 왕래하는 주요 국가나 지역에서 JCB 카드를 빠르게 출시하기 시작했다 (표 3 참조).
표 3: JCB 해외 카드 발급 흐름도
나이
발행 국가 및 지역
나이
발행 국가 및 지역
1985
홍콩: 해외 신용 카드 최초 발행
1989
미국: 뱅크 오브 아메리카 (bank of America) 와 협력하여 신용 카드 발행
1990
태국과 영국
1993
한국
1994
이탈리아와 대만성.
1995
싱가포르, 호주, 독일
1996
필리핀, 사우디아라비아, 인도네시아
1997
중국, 네덜란드, 스위스.
1999
뉴질랜드와 스페인
2000
말레이시아
2. 글로벌 고객 서비스 시스템 구축
Visa 및 MasterCard 의 네트워크에 비해 JCB 의 글로벌 네트워크는 여전히 제한되어 있으며, 대부분의 카드 소지자는 일본인이기 때문에 JCB 는 해외 접수 네트워크에서 경쟁 열세에 처해 있기 때문에 JCB 는 그 특징을 주도면밀한 서비스로 보고 있습니다.
JCB 는 해외 카드 소지자에게 서비스를 제공하기 위해 광장 귀빈 서비스 센터를 특별히 설립했다. 1990 년 4 월, JCB 는 프랑스 파리에 최초의 JCB Plaza (VIP 서비스 센터) 를 개설한 뒤 도쿄, 토론토, 쿠알라룸푸르, 애틀랜타, 암스테르담에 Plaza 귀빈 서비스 네트워크를 잇달아 설립했다. 광장의 주요 기능은 서비스 창구 제공, 카드 소지자에게 직접 서비스 제공, 정보 분석, 새로운 서비스 출시, 현지 마케팅 및 카드 홍보, 영업망입니다. 기술적으로 JCB 는 전국 각지의 광장에서 온라인으로 연결되어 각종 예약과 정보 검색을 제공한다. 일본어 서비스 제공 외에도 개별 지역에 영어, 중국어 및 한국어 서비스를 제공합니다. 65438 에서 0997 까지 JCB 는 전 세계 광장을 기반으로 관광오락 정보 처리 시스템인 TIPS[4] 를 잇따라 출시하며 전 세계 모든 광장의 정보를 통일적으로 관리하고 카드 소지자가 호텔 정보를 조회하고 대리 예약 등의 서비스를 제공합니다.
지금까지 JCBI 는 전 세계에 33 개의 VIP 서비스 센터 (JCB Plaza) 와 17 개의' JCB 정보 데스크' 를 설립하여 글로벌 카드 소지자에게 여행 정보 및 기타 서비스 (예: 티켓 구매, 식당 예약, 호텔, 항공권, 렌터카 등) 를 제공하고 있습니다. Plaza 의 출시는 많은 해외 일본인들을 끌어들였다. JCB 카드가 없는 일부 해외 일본인들은 JCB 가 주도면밀한 일본어 서비스를 발견한 뒤 일본으로 돌아와 JCB 카드를 처리했다.
조직 구조를 강화하고 기술 지원 시스템을 최적화하십시오.
1990 년대는 JCB 가 글로벌 조직 구조를 수립하고 개선하는 중요한 시기였다. 한편, 해외 시장이 더욱 발전함에 따라 JCB 는 일부 주요 도시에 지사를 설립했습니다. 반면에 자본 운영을 이용하고, 자본을 늘리고, 주식을 늘리고, 주주를 유치하고, 집단화의 길을 걷다.
JCB 의 해외 운영은 80 년대 탐구를 거쳐 90 년대 들어 성숙한 운영 모델을 형성했다. 199 1 년, JCB 의 등록 자본은 66 억 엔으로 증가했습니다. 동시에 JCB 운영을 시작한 글로벌 운영 체계는 자금과 기술 방면에서 비교적 성숙한 단계에 이르며 JCB 의 해외 사업 확장을 전면적으로 지원할 수 있다. 이에 따라 1990 년대 이후 JCB 는 대량의 해외 지사를 설립하여 해외 사업이 번창하고 있다. 현지 접근 정책의 차이와 JCB 발전 전략의 필요에 따라 JCBI 는 자회사, 지사, 대표처, 연락 사무소 등 여러 국가에 다양한 형태의 지사와 불법인 기관을 설립했으며, 심지어 미국에 국법은행 (JCB Bank N.A) 을 설립하여 65438 에서 0993 까지 설립했다. 지금까지 JCBI 는 홍콩 (아시아), 싱가포르, 오스트레일리아 (오세아니아), 대만성, 태국, 미국 (로스앤젤레스), 유럽 (런던), 이탈리아, 독일, 오스트리아, 캐나다, 크로니아 등의 국가와 지역에 설치되었다 뉴욕, 시카고, 샌프란시스코, 호놀룰루, 골드코스트, 오클랜드, 서울 등에 7 개 지사를 설립했습니다. 베이징, 상하이, 대련, 마닐라, 쿠알라 룸푸르, 자카르타, 제네바, 마드리드에 8 개의 대표처를 설립했다. 침사추이, 몽콕, 파리 등 도시에 4 개의 연락처가 설치되었다.
65438-0995, JCB 주식회사는 지주자회사인 일본 신용카드 네트워크주식회사를 설립하여 JCB 주식의 85% 를 소유하고 있다. 이 회사는 일본과 해외의 JCB 네트워크를 포함한 JCB 글로벌 네트워크를 전문적으로 운영하고 있다. 2000 년 7 월, JCB 가 일본의 상가 시장을 지속적으로 발전시키고 공고히 하기 위해 JCB 와 UFJ 가 합작하여 일본 상인 서비스 유한회사 (JMS) 를 설립하고 JCB 본사가 55% 를 보유하고 있다. (표 4 참조)
표 JCB 5 개 주요 자회사의 기본 상황
회사 이름
건국 시간
지주비율
업무 설명
JCB 서비스 제한
1973
100%
JCB 카드 소지자에게 무료 서비스를 제공합니다. 주로 정보 서비스 및 예약 서비스입니다.
금강관광유한공사
1980
100%
카드 소지자에게 각종 여행 관련 서비스를 무료로 제공한다.
일본 국제 신용 카드 회사
198 1 년
100%
해외 기관 설립 및 관리, 해외 카드 발급 및 카드 소지자 서비스에 종사하다.
JCN 신용 카드 네트워크 회사
1995
85%
일본 및 해외 JCB 네트워크를 포함한 JCB 글로벌 네트워크 시스템을 운영하고 네트워크 기술 지원을 제공합니다.
일본 상업 서비스 유한 회사
2000 년에
55%
일본 JCB 의 선행 마케팅 업체로서 중소기업이 JCB 에 우선적으로 추천했습니다.
둘째, JCB 경쟁 전략 분석
(1) 전략적 필요에 따라 Visa 등 다국적 기업과 협력합니다.
인터내셔널리제이션 개발 과정에서 JCB 는 독립적으로 발전하는 원칙, 즉 JCB 브랜드와 JCB 서비스의 독립성을 유지합니다. 한편 Visa, MasterCard, American Express 등의 다국적 기업들과 지속적으로 협력해 왔으며, 특정 분야 또는 범위 내에서 적절한 협력을 통해 해외 카드 소지자에 대한 JCB 의 서비스를 빠르게 개선할 수 있었습니다.
1. Express 와의 협력
일찍이 1960 년대 일본에 출국이 일어났을 때, JCB 는 아메리칸 익스프레스의 해외 접수망을 이용해 아메리칸 익스프레스와 협력하여 단기 전용 카드 서비스 JCB 카드 소지자를 발행했다. 해외 접수망이 없어 일본인의 출국 요구를 충족하기 위해 JCB 카드를 서둘러 내놓았다. 하지만 JCB 가 혼자 해외로 발전하기로 전략적으로 결정했을 때, 아메리칸 익스프레스에게' 아메리칸 익스프레스와 듀얼 브랜드 카드를 발행하지 않기로 한 결정' [6] 을 망설임 없이 선보였다.
2 1 세기에 접어들면서 JCB 와 American Express 는 해외 상인의 서비스 범위를 넓히고 카드 소지자에 대한 서비스를 늘리기 위해 새로운 협력 시기에 접어들었다. 이들은 상인 접수와 영수증 방면에 전략연맹을 세우고 각각 글로벌 시장을 개방했다 [7]. 양측은 이번 협력이 더 낮은 비용과 더 높은 효율로 해외 시장에서의 실력을 제고하고 업무 접수 범위를 빠르게 확대할 수 있을 것으로 보고 있다. 양측은 다음과 같이 구체적으로 합의했다. 1 일본 시장에서는 JCB 가 아메리칸 익스프레스를 받을 수 없는 일부 상인들을 개방하고, JCB 는 이들 상인들을 위해 주문을 하고, 새로운 상인을 계속 개발하고, 아메리칸 익스프레스가 일본에 있는 기존 상인들을 위해 서비스를 제공할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) ② 호주, 뉴질랜드, 캐나다에서는 아메리칸 익스프레스가 T & amp； 를 엽니 다. E 장 상인과 거래량이 많은 상인들, 아메리칸 익스프레스는 JCB 의 주문을 받아 JCB 의 기존 상인들을 위해 새로운 업체를 계속 개발할 것입니다. ③ 미국에서는 아메리칸 익스프레스가 기술적으로 JCB 에 자신의 단말기를 개방한다.
2. 비자 및 마스터 카드와의 협력
Visa 와 MasterCard 의 광범위한 해외 접수 네트워크는 JCB 의 해외 발전을 억제하는 큰 위협이지만, JCB 는 국제화의 길에 오른 이후 일부 부문과의 협력을 멈추지 않았습니다. 해외 POS 접수 네트워크를 확장하는 동안 JCB 는 주로 Visa Plus 와 마스터 카드 Cirrus 네트워크에 의존하여 해외 ATM 서비스를 수행합니다.
한편 현재 일본 JCB 가 시행하고 있는 전자지갑은 주로 Visa 와 MasterCard 가 시행하는 EMV 표준입니다. 위험 통제의 경우, JCB 는 Visa, MasterCard 등 다른 4 개 국제 신용 카드 브랜드와 위험관리위원회를 설립하여 관련 범죄 정보 공유, 관련 증거 수집 지원, 범죄 활동의 최신 발전 교환, 국제 교류 회의 구성, 청구처 기관 및 업체에 예방 강화 통보, 강의 개최, 세미나 참석 등의 활동에 참여하고 있습니다.
(b) 유연한 방식으로 카드 소지자와 상인을 확보하다.
JCB 의 초기 발전 과정은 주로 카드사의 운영 모델로 드러났고, 직접 카드 발급, 영수증을 통해 업무를 발전시켜 국내에 폐쇄된 네트워크를 형성했다. 하지만 1980 년대부터 일본 상업은행이 카드 발급을 금지해 JCB 가 해외 시장을 개척하고 브랜드 마케팅 운영 모델을 채택하기 시작했다. Visa 와 MasterCard 의 글로벌 네트워크 레이아웃이 기본적으로 형성됨에 따라 프랜차이즈 계약을 통해 해외 기관과 선택적으로 관계를 맺고 있습니다. 카드 소지자와 특약 상인의 운영 모델을 발전시키는 것을 보면 JCB 는 본질적으로 폐쇄된 네트워크 운영 모델을 돌파했다 (표 5 참조).
표 JCB 는 국내외 카드 소지자와 상인 시장의 모델 요약을 확대했다.
국내
해외
카드 소지자를 찾다
나는 개인적으로 카드를 발급한다
L 프랜차이즈 카드 발급 (1)
나는 개인적으로 카드를 발급한다
L 프랜차이즈 카드 발행
상가를 얻다
L 개인 개발 (2)
L 대행자 영수증 (3)
L 대행자 영수증 (4)
L 프랜차이즈 영수증 (5)
L 개인 개발 (6)
참고: (1) 1982 부터 JCB 는 상업은행이 프랜차이즈 부서를 설립하여 JCB 카드를 발행하는 것을 도왔습니다.
(2)JCB 는 상가와 직접 쌍방협의를 체결했고, JMS 는 2000 년부터 JCB 에 상가를 추천할 책임이 있다.
(3) JCB 대행 청구처 은행 개발업자, JCB 와 JCB * * * 는 3 자 계약을 체결하고, 구매자의 권리를 심사하고 계약하며, JCB 국내 상인의 약 30% 를 차지한다.
(4) (3) 과 마찬가지로, 1989 이전에는 JCB 의 해외 상인들이 대부분 이 모델을 사용했으며, JCB 는 해외 상인을 자체적으로 장악했다.
(5)JCB 는 1989 부터 미국에서 상인을 개발하고 프랜차이즈 청구처 기관을 이용하여 상인을 발전시키기 시작한 후 프랜차이즈 청구처 기관과 상인이 쌍방 협의를 체결하기 시작했다.
(6) 글로벌 지사를 이용하여 직접 상인을 발전시키고 관광회사와 항공사에 의지하여 상인을 발전시킨다.
JCB 는 미국, 호주, 네덜란드, 싱가포르와 같은 동일한 국가에서 다양한 패턴의 카드 발급 및 영수증을 사용할 수 있습니다. JCB 는 또한 타사 프로세서 모델을 도입하여 타사 처리 기관과 협력하여 청구합니다. ATM 네트워크를 확장하는 데 있어서 JCB 는 Visa 와 MasterCard 의 ATM 네트워크뿐만 아니라 Star 및 American Express 와 협력하거나 BOH, 중국은행, KICC 와 같은 현지 상업은행과 직접 연결되어 있습니다.
대행 협력 및 가입 모델 선택의 경우 JCB 는 주로 현지 시장 상황과 해당 국가의 법률 및 규정 정책을 고려합니다. 예를 들어, 미국과 대만에서는 JCB 가 주로 가맹 모델을 채택하고 있습니다. 중국에서는 과거 JCB 가 주로 대리 협력 모델을 채택했지만, 2003 년 이후 중국 신용카드 시장의 발전과 수용 환경이 개선되면서 JCB 는 점차 대리 모델을 프랜차이즈 모델로 전환했다.
(c) 고품질 고객 서비스 시스템 구축
JCB 는 카드 소지자에게 고부가가치 서비스를 제공함으로써 카드 발급량과 거래량의 증가를 지원하는' 의도 서비스' 를 장려해 왔습니다 (표 6 참조). JCB 가 카드 소지자 서비스에 힘쓰는 주된 두 가지 이유가 있다. 첫째, 일본은 현금 소비에서 신용 카드 소비로 직접 발전했고, 이전에는 개인 수표 등 신용 도구를 경험하지 않았기 때문에, 신용 소비를 마케팅할 때 카드 소지자를 유치하기 위해 고부가가치 서비스를 강조해야 한다. 둘째, Visa 와 MasterCard 에 비해 JCB 는 글로벌 접수 네트워크 커버리지에서 우세하지 않지만, JCB 의 장점은 일본 본토 문화로 일본 카드 소지자의 요구에 부합하는 특색 서비스를 제공하여 외국 다국적 기업의 비교와 모방할 수 없는 경쟁력을 구축하는 데 도움이 된다.
요약하면 JCB 의 서비스 시스템은 다음과 같은 수준으로 구성됩니다.
1. 조직 설계에 특정 부서 또는 지사를 설치하여 JCB 카드 소지자 서비스를 위한 조직 보호를 제공합니다.
조직 구조상 JCB 본부에는' 품질 관리부' 가 있고, 2 차 부서에는' 고객 서비스' 가 있다. "회원 서비스" 는 본부에 직접 설치됩니다. JCB 업무 본부 아래 24 개 지점 중 일부는 회원 관리 및 홍보를 담당하고 있습니다. JCB 는 또한 "JCB 서비스 유한 회사" 와 "JCB 여행 유한 회사" 두 자회사를 설립하여 카드 소지자에게 다양한 무료 서비스를 제공합니다. 해외 시장에서 JCBI 는 32[8] 개의 JCB Plaza VIP 서비스 센터 (부록 참조) 와 여러 거리 서비스 창구를 설립했다.
2. 서비스 개발을위한 혁신적인 메커니즘을 수립한다.
서비스를 다른 브랜드와 구별하기 위해 서비스 콘텐츠를 지속적으로 갱신하기 위해 JCB 본사 산하의' 판매촉진부' 의 주요 기능은 새로운 서비스 콘텐츠를 개발하는 것이다. 새로 선보이는 서비스를 시장 수요에 맞추기 위해 인신 매매 촉진부는 매월 제안 회의 제도를 세우고 두 가지 채널에서 새로운 아이디어를 수집했다. 하나는 카드 소지자의 건의와 의견을 수집하는 것이고, 다른 하나는 회사 직원의 생각을 수집하는 것이다. 일반적으로 월별 제안은 신규 서비스 및 기존 서비스 개선을 포함한 5 ~ 6 개의 제안을 제시하며, 회사는 최소한 하나의 제안을 채택합니다.
카드 소지자 정보 분석 시스템 구축
카드 소지자를 위한 서비스 분야에서 JCB 는 안정적인 카드 소지자 집단을 구축하고 강화하기 위한 데이터 기반 마케팅 모델을 도입했습니다. JCB 는 1.995 부터 1.05 까지 J-Mark [9] 시스템을 가동하여 카드 소지자의 속성, 구매 시기, 구매 금액, 소비 횟수를 집중했습니다. 기술적으로 시스템은 거래 터미널로 직접 연결됩니다. 관리 측면에서 시스템은 판촉 부서와 영업부에 의해 설정되며, 신제품 및 신규 캠페인 활동을 실시간으로 구축하고 지원합니다. JCB 는 이 시스템을 통해 카드 소지자의 거의 모든 소비자 거래 정보를 파악했으며, JCB 가 카드 소지자에게 맞춤형 서비스를 제공하는 중요한 토대입니다.
4. 개인 서비스를 제공하여 카드 소지자 클럽을 설립하다.
JCB 는 생활 방식이 다른 카드 소지자에게 수십 가지의 유료 회원 클럽 서비스를 제공한다. 예를 들어 카드 소지자는 JCB 클럽에 가입하여 연회비 3708 엔을 지불하고 각종 상품과 음료를 즐기며 매달 무료 정보잡지를 가지고 귀국 서비스를 받을 수 있다. 스모 클럽에 가입하여 연회비 5 150 엔을 내고 JCB 와 일본 스모 협회가 공동으로 개최하는 행사에 참가합니다. 홍랑클럽에 가입하여 입장료 500 엔을 내면 JCB 를 통해 결혼식 장소 등을 예약할 수 있다.
표 JCB 고객 서비스 대화 상자 창 요약
서비스 창
서비스 내용
서비스 센터
정보, 제품 및 애플리케이션 통합 창 (일본에는 10 이 있음)
통합 정보 센터
연간 고객 문제 분석 (도쿄, 오사카, 후쿠오카)
콜센터
카드 분실 신고, 신용한도 조회 등. (24 시간)
JCBDesk, JCBPlaza
해외에는 3 1 JCBPlaza, 도쿄에는 1 이 있습니다.
귀빈 전용 휴게실
카드 소지자의 필요에 따라 해외에 설립하다.
항공 서비스
나리타 공항과 간사이 공항
기타 서비스 지점: 여카드 전용 전화 창, 금카드 전용 전화 창, 회사 전용 전화 창.
(4) 카드 소지자의 장기 유지 보수 전략을 실시하다.
JCB 는 보다 포괄적인 고객 서비스 체계를 구축함으로써 카드 소지자에 대한 서비스를 강화하고 서비스 개발, 제품 혁신, 카드 소지자 시장 세분화 분석, 고부가가치 서비스 제공 등 장기 카드 소지자를 유지 관리하는 전략을 구현합니다.
1. 일반적으로 신제품과 서비스는 혁신적인 메커니즘을 사용하여 지속적으로 출시됩니다.
JCB 는 신용 카드 제품 및 서비스의 디자인을 중요하게 생각합니다. 혁신의 원동력은 여러 가지 측면에서 비롯됩니다. 첫째, JCB 는 제품 차별화가 영원히 지속될 수 없다고 생각합니다. 다른 신용 카드 브랜드가 출시 한 제품은 서로 모방 될 것이므로 제품 차별화는 일시적입니다. 시작 후 일정 기간 동안 새로운 카드 소지자를 유치하고 원래 카드 소지자가 카드를 사용하도록 촉진 할 수 있습니다. 둘째, JCB 가입 기관이 JCB 카드 소지자의 요구를 유지하기 위해 JCB 는 새로운 제품과 서비스를 지속적으로 출시해야 합니다. 셋째, JCB 카드 소지자 충성도 프로그램을 더 잘 구현하기 위해. JCB 는 카드의 매력이 카드 조직의 네트워크 범위, 카드 발급 기관의 서비스 및 카드 소지자 충성도 프로그램 (예: 포인트 프로그램) 으로 구성되어 있으며, 새로운 카드 제품을 지속적으로 출시하는 것은 충성도 프로그램 구현의 일부라고 보고 있습니다.
2. 협력 브랜드 카드와 포인트 프로그램을 결합하여 다양한 서비스 기능을 구현합니다.
JCB 는 항공사, 소매업자, 제조업체, 서비스 회사, 비영리 단체와 합작하여 내놓은 JCB 카드를 포함하여 400 여 가지의 협력 브랜드 카드를 출시했습니다. 대부분의 JCB 공동 카드에는 해당 포인트 프로그램이 장착되어 있습니다. 공동 카드와 포인트를 효과적으로 결합하면 JCB 카드의 서비스 부가가치를 높일 수 있다는 장점이 있습니다. 둘째, 포인트 프로그램은 카드 사용 빈도를 촉진하고 카드 소지자의 충성도를 높일 수 있습니다. 셋째, 카드 소지자에 대한 유효한 정보를 얻을 수 있다.
JCB 가 공동 카드를 발행한 경험으로 볼 때 일본에서 가장 인기 있는 것은 항공사와 공동으로 발행한 공동 카드입니다. 보통 이런 카드는' 상비 카드 프로그램' [10] 을 제공한다. 카드 발급 비용으로 볼 때 JCB 와 항공사, 백화점의 공동 카드 발급 비용은 다른 공동 카드보다 낮습니다.
JCB 발행 인식 카드의 경험으로 볼 때 동창회 야구협회 등 특정 동아리와 합작하여 발행한 JCB 카드의 카드 소지자는 동아리에 대한 깊은 감정으로 충실한 JCB 카드 소지자가 되어 JCB 카드를 장기간 사용할 수 있다. 따라서 특별 서비스를 제공하는 신분증은 주로 카드 소지자의 지역사회에 대한 감정으로 카드 소지자 관계를 유지한다.
표 JCB 가 발행한 공동 카드/신분증 예
JCB 카드 이름
해당 서비스
도요타 JCB 카드
도요타 관련 점포에서 1000 엔당 30 포인트를 받습니다. 일반 머천트는 1000 엔을 사용할 때마다 15 포인트를 받습니다. 새 차를 살 때, 점당 1 엔에 해당하며, 차를 검사할 때 3 시마다 2 엔에 해당한다. 상한선은 30 만엔입니다. 연회비 1250 엔.
JCB 중앙 연맹 [1 1] 회원 카드
카드 소지자와 야구 선수를 위한 연회를 열고 사진을 증정하다.
ANA JCB 카드
1000 엔 = 1 적분 = 10 마일
일본 국제항공의 무료 왕복 항공권을 즐기려면 최소 2 만 마일이 필요합니다.
KDD JCB 카드
100 엔 = 5 시.
KDD 장거리 전화 서비스를 교환 할 수 있습니다
3. 일본 민족의 특색을 지닌 카드 소지자 서비스를 제공합니다.
JCB 의 카드 소지자 집단은 주로 일본 및 일본의 국경 간 소비와 관련된 해외 카드 소지자에 집중되어 있다. 따라서 JCB 의 카드 소지자 서비스에 일본 민족의 특색을 더하면 카드 소지자를 끌어들이는 데 도움이 된다. 한편 비자, 마스터 카드 등 미국의 은행 카드 브랜드와 차별화된 서비스를 형성할 수 있어 JCB 가 카드 소지자 시장을 유지하고 국내 카드 소지자를 이용해 출국하며 국제시장을 개척하는 데 큰 의미가 있다.
JCB 의 일본어 서비스는 카드 소지자에게 주도면밀한 일본어 서비스를 제공하는 데 주로 나타난다. 일본 해외 여행 서비스