일상생활과 업무에서는 업무 책임의 사용이 갈수록 많아지고 있다. 직무는 내부 경쟁의 활력을 높이고 인재를 더 잘 발견하고 사용할 수 있다. 직무 책임 제정에 주의해야 할 문제는 무엇입니까? 다음은 내가 정리한 감독관의 직무이며, 참고용으로만 쓰인다. 독서를 환영합니다.
옴부즈맨 직무 1 책임:
1. 회사 업무 부서 및 매매 쌍방 고객과 계약 내용을 확인하고 판매 계약을 작성합니다.
2. 제때에 계약을 추적하여 매매 쌍방이 제때에 계약을 체결하도록 독촉한다.
3, 적시에 정확하게 계약서 목록과 계약서 장부를 건립합니다.
구매자 세일즈맨과 협력하여 거래 대금을 회수합니다.
5. 이미 달성한 단골 고객 관계를 비정기적으로 유지 관리합니다.
요구 사항:
1, 20~27 세, 대학 학력 이상, 관련 직업 경험이 있는 사람이 우선입니다.
2, 태도가 단정하고, 적극적이고, 책임감과 집행력이 강하다.
3, 세심하고 효율적이며 문자와 숫자에 민감합니다.
4. 상급 기관에 복종하고 동료들과 적극적으로 협력한다.
옴부즈맨 책임: 2 1. 원본 종이 계약 검토
종이 계약 인감, 사용자 원본이 영업 부서에 우편으로 발송됩니다.
원본 계약을 스캔하여 CRM 시스템에 업로드하십시오.
4, CRM 시스템 계약 원본 업로드 프로세스 처리;
확인 된 계약의 원본은 기록을 위해 법무 부서에 제출됩니다.
6, 원래 계약 수집;
7, 원래 감사 계약 조회;
8, 기타 임시 작업.
국장의 의무: 3. 각종 엔지니어링 계약 및 조달 계약 준비, 계약 협상 참여, 계약 관련 위험 예방 조치 제안, 계약 이행 검토 프로세스 준수
계약 관리대 설립, 계약의 분류, 보관 및 번호 관리, 중요한 계약 정보 입력, 전자 파일 관리 등을 담당합니다.
각 부서의 자금 승인 양식 수집 및 분류를 담당하는 계획 관리, 부서 관리자가 계획을 세울 수 있는 근거를 제공합니다.
프로젝트 원가 예측 및 통제 계획의 준비를 조직하십시오. 재무 부서의 예산 관리 및 원가 관리를 지원합니다.
계약, 지불 및 결제 자료의 분류, 보관, 번호 지정 및 정리를 책임지고 문서 번호가 일일이 대응하고 빠르고 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.
지급 승인 프로세스에 따라 부서 관리자가 지급 관련 문서를 검토하여 프로젝트 진행 및 비용 관리를 보장할 수 있도록 지원합니다.
계약 및 계획에 따라 계약 쌍방의 이행을 감독하고 계약 장부 관리 및 계약 문서의 관리 및 보관을 강화합니다.
본 부서의 관련 문서의 전달 및 등록, 전달 및 우편 발송, 인쇄, 보관 및 대출을 담당합니다.
협업 단위 자격 증명서 수집 및 계정 관리를 담당합니다.
계약 분쟁 해결에 참여하여 분쟁 해결 및 해결을 위한 건의를 제출하다.
회사 계약과 관련된 업무 교육을 조직하다.
옴부즈맨의 책임
1, 리더십 요구 사항에 따라 회사의 엔지니어링 계약 초안을 작성하여 계약 자료가 완전하고 규범에 부합하도록 합니다.
계약 정보를 정확하게 입력하십시오.
3, 계약 추적을 담당합니다.
4, 리더십 요구 사항에 따라 계약의 일상적인 관리 업무를 잘 수행합니다.
필요에 따라 계약 요약 데이터를 작성하십시오.
6, 지도자가 지정한 다른 일을 완료하십시오.
합격
1, 대학 이상 학력, 공과 전공이 우선입니다.
엑셀 및 기타 관련 사무용 소프트웨어의 숙련 된 사용;
3, 직업, 세심, 책임, 생각이 분명하고, 의사소통, 이해, 표현력이 뛰어나다.
법적 위험과 재정적 지식이 필요합니다.
국장의 직무 책임 5 1. 매일 새로운 고객 정보를 등록합니다.
2. 고객 정보 입력 금나비 시스템.
3. 매일 계약 템플리트에 따라 판매 계약을 만듭니다.
4. 매일 부서와 부서 간 계약 문의에 협조한다.
5, 일일 계약 서명률을 계산하십시오.
6, 일일 물류 추적 및 피드백 배달 계약.
7. 일일 계약의 발송, 재활용, 보관, 등록 및 보존.
국장의 책임 6 i. 고객 정보 관리
1. 데이터 수집. 회사의 일상적인 마케팅 업무에서 고객 정보를 수집하는 것은 회사의 마케팅 계획이 실현될 수 있는지 여부와 직접적인 관련이 있는 매우 중요한 작업입니다. 고객 서비스 정보를 수집하려면 고객 서비스 전문가가 매일 고객 정보 파일을 꼼꼼히 추출하여 이러한 고객의 발전 추세에 주의를 기울여야 합니다.
2. 데이터 정리. 고객 서비스 전문가가 추출한 고객 정보 파일을 고객 서비스 책임자에게 제출하고, 고객 서비스 책임자가 정보 요약을 정리하고, 분류를 분석하고, 모든 종류의 정보를 관리할 사람을 지정하고, 매일 제때에 업데이트하도록 요구하며, 누락을 방지한다.
3. 데이터 처리. 고객 서비스 책임자는 고객 수의 균형을 맞추고 업무 능력을 고려하는 원칙에 따라 관련 고객 서비스 전문가에게 배정한다. 고객 서비스 전문가가 담당하는 고객은 일주일 이내에 고객과 소통하고 상세한 기록을 작성해야 합니다.
둘째, 다양한 유형의 고객에 대한 비정기 재방문을 실시한다
고객의 요구는 끊임없이 변화한다. 재방문을 통해 서로 다른 고객의 요구와 시장 컨설팅을 이해할 수 있을 뿐만 아니라, 자신의 업무 중 부족한 부분을 파악하고, 제때에 시정하고 조정하고, 고객의 요구를 충족시키고, 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
재방문 방식: 전화 소통, 메일 소통, 문자 서비스 등.
재방문 절차: 고객 프로필에서 고객에게 균일하게 반환해야 하는 고객 정보를 추출하고 통계 정리를 수행한 후 고객 서비스 전문가에게 배포하여 전화 (또는 메일 등) 를 통해 고객과 의사 소통합니다. ), 각 고객의 재방문 결과를 신중하게 기록하고, 재방문 활동의 정보 전달자인 재방문 기록표 (재방문 활동의 정보 전달자) 를 작성하며, 마지막으로 결과를 분석하고, 재방문 요약 보고서를 작성하고, 최종 자료 아카이빙을 수행합니다.
재방문 내용:
1. 우리 회사에 대한 고객 평가, 제품 및 서비스에 대한 제안 및 의견을 물어보십시오.
2. 특정 기간 (예: 명절, 기념일, 프로모션행사) 에 특별 재방문을 할 수 있습니다.
3. 우정은 고객에게 카드를 갱신하거나 다른 소비자 카드로 업그레이드하도록 상기시킨다.
참고: 재방문 시간이 너무 길어서는 안 되고, 내용이 너무 많아서는 안 된다.
셋째, 효율적인 불만 처리
불만 처리 메커니즘을 개선하고, 고객 불만 처리의 규범성과 효율성에 초점을 맞추고, 폐쇄 루프 관리 프로세스를 형성하고, 즉시 불만을 접수하고, 효과가 빠르고, 처리 후 재방문을 합니다. 고객 불만이 효과적이고 만족스러운 해결책을 얻을 수 있도록 합니다. 불만 보관 데이터를 작성하다.
불만 처리의 세 가지 측면:
1. 고객 불만에 대한 편리한 채널을 제공합니다.
2. 불만을 신속하고 효과적으로 처리합니다.
불만 원인에 대한 가장 철저한 분석을 수행하십시오.
불만 해결의 목적: 불만족스러운 고객을 구하다
불만 해결 전략:
1, 짧은 채널
2, 비용은 평평합니다
3. 빠름
4. 서비스와 브랜드 간의 관계를 이해합니다.
전문가 책임 7 (1) 은 그래픽 디자인과 관련된 기업 이미지 홍보, 브랜드 홍보, 전시 및 홍보 활동을 담당합니다.
(b) 기업 VI, 홍보 광고, 기업 신문, 미디어 광고 등. 창의에서 제작에 이르기까지 기업보: 디자인을 하기 전에 반드시 디자인의 시한, 목적, 목표성, 초안을 이해해야 합니다. 디자인에 기업의 시각적 인식 스타일을 통합해야 하며, 스타일에서 벗어나서는 안 되며, 고객 식별의 정확성을 보장해야 합니다. 디자인이 완료되면 원고를 교정하고, 원고는 교정원을 거쳐 교정한 후 바로 마무리할 수 있다. 인쇄할 때는 종이와 개방을 고려하여 가격 조회와 비교가격을 잘 하여 가격이 합리적이고 인쇄 품질, 시간, 효과를 보장해야 한다. 일상적인 그래픽 디자인 작업: 캠퍼스 게시판, 길목 광고판, 묘형 전시판, 컨설팅 서비스 센터 전시판을 정기적으로 교체합니다.
(3) 모든 중요한 활동을 녹화, 처리 및 아카이빙한다.
(4) 인터넷 작업: 웹 사이트 스타일, 컬러 매치, 레이아웃에 대한 합리적인 파악 사이트는 오자, 문장이 부정확하고, 링크가 잘못되거나, 그림이 왜곡되는 것을 허용하지 않는다.
(5) 행사 중 업무: 행사 전 특집 제작, 뉴스 사진 수집 홍보 패널, 취업 허가증, 게스트 카드, 책상 카드, 현수막 제작 웹 사이트의 레이아웃 활동 중 사진 촬영 및 비디오 녹화; 현장 서비스 활동 후 정보 정리 사진은 2 일 이내에 아카이브를 처리합니다. 비디오는 일주일 안에 쏟아져 보관됩니다.
국장의 직책. 감사부 (감사팀) 의 일상적인 관리를 담당하고 감사원을 조직하여 계획 임무를 완수하는 부서의 전면적인 업무를 주관합니다.
둘째, 감사 작업 계획과 감사 작업 방안을 제정하여 비준을 거친 후 조직 실시한다.
셋째, 감사인의 직무 의무와 심사 방법을 제정, 조정 및 보완하여 비준을 거친 후 조직 실시한다.
넷째, 관할 농촌 신용사 아울렛과 현 연합사 본부에 대한 다단계 심사, 프로젝트 심사를 조직할 책임이 있다. 정기적으로 주관 부서와 분관 지도자에게 보고하다.
5. 감사인의 임무 분담을 잘 하고 감사인의 순차 감사와 프로젝트 감사의 완성을 점검하고 심사한다.
6. 본급 지도 간부의 경제적 책임 감사와 이임 감사를 조직한다.
7. 감사 보고서 등의 자료를 검토하고, 감사 상황과 문제를 요약하고, 의견이나 건의를 제출하고, 승인 후 실시한다. 신용사 및 관련 부서의 정류, 실행 및 피드백 감사 이전 문제를 감독하다.
8. 감사인의 반영과 신고에 대한 의심스러운 문제와 중요한 단서를 적시에 상급 부서에 보고하고, 지도자를 분담하고, 인원을 조직하여 진일보한 검증을 실시한다. 중대 사건 (사고) 은 규정된 절차와 시간에 따라 제때에 보고해야 한다.
9. 작업 브리핑, 문서, 요약 등의 작업 자료를 작성, 검토 및 검토합니다.
X. 감사인의 업무에 대한 상벌.
11. 정기적으로 감사업무회의를 열고 감사인의 업무보고를 듣고 감사문제 해결을 연구한다.
12, 정기 또는 비정기 참가 및 조직 감사원 학습 법률, 규정 및 규정, 방법 및 업무 지식, 감사인 교육 교육 임무 완료.
13, 감사 관리 정보 시스템 관리, 관련 운영 및 보고서 데이터 입력, 에스컬레이션 등을 담당합니다.
14. 작업 계획, 작업 요약, 보고서 등 관련 작업 자료를 제때에 보고하고 정기적으로 상사에게 보고한다. 상하와 단위 안팎의 조화 소통 업무를 잘 수행하다.
15. 국가 법률 법규와 본 단위의 규칙과 업무 요구를 관철하고 조사 연구를 잘 하고 의견과 건의를 제출하여 비준을 거쳐 집행한다.
16. 법률 법규와 본 단위의 각종 제도, 직무 책임, 업무 규율, 직업윤리, 직업윤리를 준수하다. 본 부서의 업무 사무와 업무 조작 규정에 따라 일을 잘 하다.
17. 단위 교섭과 지도자가 배정한 기타 임무를 완수하다.
감독관의 책임 9 1. 글로벌 경제 및 금융 상황을 연구하고 연구 보고서를 작성하여 외환 위험 관리를 위한 R&D 지원을 제공합니다.
2. 외환정책의 변화를 추적하여 섭외업무에 전문적인 건의를 제공한다.
3. 대외 교류 소통 채널을 구축하고 관련 교육 교류 활동을 전개한다.
기타 금융 연구 및 지원;
6, 부서 프로젝트 파이낸싱 작업 및 구조 조정 준비에 따라 특별 기금 계획 작업을 잘 수행합니다. 융자 구조와 융자 비용이 그룹 전체 융자 전략에 따라 질서 있게 시행되도록 보장하다.
전문가 책임 10 1) 고객 관리 시스템 및 고객 서비스 사양을 엄격하게 준수하고 고객 재방문 사양 및 프로세스를 수행합니다.
1 첫 방문: 착공 후 3-7 일, 고객과 일대일 서비스 구축
② 두 번째 방문: 착공 후 25-30 일;
③ 세 번째 방문: 시작 후 40-45 일;
2) 공사 진행, 시공 품질, 현장 직원의 업무 및 서비스 태도, 자재 가용성 등을 포함한 착공, 시공에서 준공까지 추적 서비스를 담당하고 있습니다.
3) 고객의 문의와 불만을 접수하고, 기록을 잘 작성하며, 적극적으로 처리하고 해결하고, 관련 상황을 부서 관리자에게 보고한다.
4) 관련 부서가 적시에 고객 분쟁을 해결하고 고객 만족도를 높일 수 있도록 지원합니다.
5) 고객이 구독료 취소, 환불 및 교체 프로젝트 관리자 요청 및 관련 상황을 부서 관리자에게 보고하도록 후속 조치합니다.
6) 엔지니어링 보증 기간 동안 고객의 유지 보수 컨설팅 및 불만 사항을 수락하고, 기록 및 분석을 수행하고, 관련 정보를 부서 관리자에게 보고하고, 후속 작업을 수행하고, 유지 보수 비용 통계를 작성하고, 주간 요약 보고서를 제출합니다.
7) 프로젝트 관리자는 재방문객을 수집하여 데이씨에게 배포하여 추적 방문 (디자이너 및 고객 포함), 정기 통계, 분석, 정리, 월별 통계 보고서 및 반기 통계 보고서를 제출합니다.
8) 주요 자재 외부 주문 추적: 프로젝트 관리자가 제공한 회사 외부의 고객이 주요 자재 제품을 주문하는 정보를 추적하고 정기적으로 통계 및 데이터 분석을 수행합니다.
9) 고객 관련 정보 입력 관리, 고객 프로필 작성, 고객 자료 관리 및 분석
10) 다른 읍 프로젝트의 완료 및 배송에 대한 추적 및 만족도 조사, 재방문 및 고객 피드백 정보 등록, 월별 통계 및 부서 관리자에게 제출
1 1) 지도자가 지정한 다른 임무를 완수하다.
전문가 직책 1 1 1, 담당자 채용, 관리 인재 채용, 이력서 심사
2. 신입 사원이 입사하여 관련 취업 정보를 수집합니다.
3. 인적 자원 관리자가 신입사원 교육 및 관련 전문 지식의 배포 및 교육을 완료할 수 있도록 지원합니다.
면접을 조직하고 예비 면접을 진행하십시오.
5. HR 관리자가 지정한 채용 임무를 완수하고 월별 평가를 통과했습니다 (매우 쉽습니다).
6. 신입 사원을 위해 입사 수속을 하고, 주관을 도와 신입 사원의 교육과 과외를 준비한다.
옴부즈맨 책임: 12 1. 마케팅 부사장의 지도하에 기획부의 부서 건설 및 업무 관리를 담당한다.
2. 회사 마케팅 전략의 연구, 계획, 조직 및 구현 관리에 집중하고 국내외 선진 마케팅 이념과 기교를 수시로 파악하고, 분석 사례를 수집하고 회사와 비교하며, 회사의 마케팅 전략 전술을 조정하고, 가치 있는 건의를 제시한다. 회사의 연간 마케팅 전체 계획 계획을 준비하고 제출하십시오.
3. 회사 브랜드 계획 방안을 연구하고 제정하여 회사 의사결정에 따라 자원 투입과 브랜드 관리를 조직한다.
4. 부서 작업 계획 수립, 각 업무에 대한 업무 지도 및 업무 승인을 담당합니다.
부서 직원의 업무 조정 및 성과 평가를 담당합니다.
마케팅 부사장이 지정한 다른 작업을 완료하십시오.
광고 계획을 수립하고 광고 회사와 협력하십시오.
8. 설문지를 디자인하고 시장 조사를 실시합니다.
옴부즈맨 책임: 13 1. 공사 프로젝트에 대한 입찰 정보 수집 및 심사, 입찰 환경 분석, 입찰 서류 구매, 모든 입찰 수속을 담당한다.
2. 입찰 업무를 조직하고, 합리적으로 입찰 업무를 배정하고, 각종 입찰 관계를 조정하고, 수집하는 것을 전면적으로 책임진다. 각종 입찰 자원을 통합하여 비즈니스 및 기술 입찰서 작성을 위한 다양한 정보 및 자원 지원을 제공합니다.
3. 프로젝트 입찰에 참여하고, 입찰할 때 문제를 해결하고, 낙찰 결과에 주의를 기울이고, 낙찰통지서를 받고, 입찰 과정을 분석한다.
4. 이메일 처리, 팩스 처리, 정기 보고서 준비 및 고객 파일 관리.
5. 비즈니스 및 프로젝트 관리자가 프로젝트의 견적, 프로그램 및 구현을 구현할 수 있도록 지원합니다.
계약의 제작, 정리, 서명 및 보관;
7. 조직 관계자들은 프로젝트가 시작되기 전에 프로젝트 조율회를 열고, 프로젝트가 끝난 후 프로젝트 총결산회를 개최한다.
8. 프로젝트 종료 후 고객 만족도 조사를 실시합니다.
9. 기업이 고객과 더 잘 소통할 수 있도록 돕고, 고객 회사 활동에 대한 최신 정보를 알려주며, 고객이 회사의 설비 업데이트와 발전을 더 잘 이해할 수 있도록 합니다.
10, 월별 판매 실적 통계 정리.
1 1. 주문을 검토 및 배포하고 납품 주기를 결정합니다.
전문가 책임: 14 1, 판매 주문 수락 및 추적, 품질 이상 처리
2. 고객 계약 문서 및 문서를 관리합니다.
대리인의 업무, 사업 교류 및 연락을 담당합니다.
4. 다양한 사업 리베이트의 계산 및 통계;
5. 관련 부서의 소통 조정 및 지도력이 마련한 기타 업무 사항.
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