은행 개인 연간 업무 요약 및 계획 (1) 저는 xx 지점에서 20xx 년을 보냈는데, 이것은 업무량이 크고 업무 종류가 다양한 지점이다. 제 임무는 회사 고객을 접대하고, 업무 문제를 해결하고, 회계 증빙서를 작성하고, 장부를 등록하고, 회계 업무 자료를 정리하고 보관하는 것입니다. 지난 한 해 동안의 일을 돌이켜 보면, 나는 양심에 거리낌이 없다. 나의 자기평가가 자신을 미화하는 것이 아니냐는 것은 여론의 문제이다. 나의 단점도 뚜렷하여 숨길 수 없다. 나의 업무 보고에 대해 평론을 해 주시고, 당신의 귀중한 의견을 환영합니다.
우선, 나는 항상 사회주의 조국을 사랑하고, 중국 공산당의 지도력을 옹호하고, 네 가지 기본 원칙을 고수하고, 규율과 법을 준수하고, 청렴결백을 고수해 왔다. 직속 구공위 당교의 학습에 참여함으로써 당의 기본 이론과 국가의 방침 정책에 대해 새로운 인식을 갖게 되었다. 공부도 직위가 높고 낮음이 없다는 것을 깨닫게 해 주었기 때문에 열심히 일해야 했고, 일하지 않으면 내 삶의 가치를 표현할 수 없었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) 한편 자신의 과학이론 수준을 높이기 위해 성인수능을 통해 X 대학의 학부 통신교육에 참가했다. 평소에도 컴퓨터 지식을 독학하고 인터넷을 이용하여 국제 정세와 국내외 대사를 이해하며 시야를 넓히고 지식을 풍부하게 했다. 컴퓨터가 내 삶을 풍요롭게 했다.
직장에서 나는 직무에 충실하고 최선을 다한다. 나의 지도자와 동료들도 나에게 큰 도움과 격려를 주었다. 여러분의 공동 노력으로 고객들은 지점의 서비스가 다른 은행보다 낫다고 생각하며 여기서 계좌를 개설하고 업무를 처리하고자 합니다. 지난해 회계계좌 X 여개, 회계업무거래건수는 연초 매일 X 여획에서 매일 X 여획으로 증가해 전행 1 위, 매일. 은행은 서비스업에 속하며, 나의 일은 나로 하여금 매일 많은 고객을 대면하게 한다. 이를 위해, 나는 종종 "남을 잘 대하는 것은 자신을 잘 대하는 것" 이라고 스스로에게 상기시킨다. 바쁜 업무에서 나는 여전히' 삼음 서비스',' 서 있는 서비스',' 미소 서비스' 를 견지하고, 참을성 있게 고객의 문제를 꼼꼼히 풀고, 나는 이치에 맞지 않는 고객을 용인하고 이해하려고 노력하며, 결국 그들의 이해와 존중을 받는다.
존재하는 문제를 돌이켜 보면, 나는 생각한다.
첫째, 공부가 부족하다. 현재 정보기술을 기반으로 한 새로운 경제가 활발하게 발전하고 있으며, 새로운 상황과 새로운 문제가 끊임없이 등장하고, 새로운 지식과 새로운 과학이 끊임없이 등장하고 있다. 준엄한 도전에 직면하여, 나는 학습의 긴박감과 자각성이 부족하다. 이론적 기초, 전문 지식, 문화 수준, 작업 방법 모두 새로운 요구에 적응할 수 없다.
둘째, 일이 피곤하면 사상이 풀린다. 이는 정치적 자질이 높지 않은 표현이다. 세계관, 인생관, 가치관이 잘 해결되지 않는 표현이다.
위의 문제에 대해 앞으로의 노력의 방향은 다음과 같습니다.
첫째, 이론적 학습을 강화하고 자신의 질을 더욱 향상시킵니다. 프론트 데스크 금융 업무에 대한 친숙함은 개인의 소양을 더 높은 수준으로 높이는 추구를 대신하고, 문제를 분석하고 문제를 해결하는 능력을 강화하는 것을 대신할 수 없다.
둘째, 대국적 관념을 강화하고, 업무 태도를 바꾸고, 자신의 부정적인 감정을 극복하고, 일의 질과 효율을 높이고, 지도동료들과 적극적으로 협조하여 일을 더 잘 하는 것이다.
본 은행의 개인 연간 업무 총결산 및 계획 (2) 20xx 년은 X 지점에서 열심히 일하고, 변화에 적응하고, 혁신을 개척하고, 생각을 정리하고, 발전을 가속화하는 해다. 모든 직원들의 공동 노력으로 X 로지점은 연초에 제정된 업무 사고를 견지하고, 많은 어려움을 극복하고, 단결하여 용감하게 탐구하였다. 경영을 규범화하고 위험을 예방하는 전제 하에 발전을 주선으로 하고, 이윤을 목표로 양질의 전문 서비스를 수단으로 시장 확대, 제품 혁신, 고객 육성 등 다양한 업무를 전면적으로 빠르게 성장시키고 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, 「깨어링」, 「킹」, 「킹」, 「킹」, 「킹」, 「킹」, 「킹」, 「킹」) 20xx 년 작업은 다음과 같이 보고됩니다.
첫째, 경영 실적
1. 부채: X 연말, 전행전 구경 예금 X 억원, 연초보다 X 억원 증가, 그 중 회사 예금 잔액 X 억원, 연초보다 X 억원 증가, 저축 예금 잔액 X 억원, 연초보다 X 억원 증가.
2. 자산업무: X 연말까지 우리 은행 대출 잔액 X 억원, 연초보다 X 억원 증가. X 연말, 우리 은행은 X 프로젝트에 X 억원을 성공적으로 마케팅했고, X 연말 고정자산 대출은 각각 X 억원을 투입하고 x 1 억원을 교체하여 우리 은행 대출 구조를 효과적으로 조정하고 이자 소득 수준을 높였다. 이와 함께 올해 우리 은행은 부동산 프로젝트 대출 마케팅에서도 좋은 성적을 거두었다. 마케팅 대출 X 개 양질의 부동산 기업, 각 1 만원, 우리 은행의 부동산 금융 업무를 위한 좋은 기반을 마련했다. 연간 누적 이자 수입이 x 만원에 달하고 자산 품질이 양호하다. 일년 내내 은행 인수어음 X 억원을 누적 발행하고, 수수료 수입은 X 억원에 달한다.
3. 중간 업무: 올해 들어 중간 업무수익에 대한 인식이 크게 높아져 중간 업무소득의 다양한 채널을 적극 확대하고 적극적으로 수입을 조직하고 소득 수준을 높였습니다. X 연말까지 연간 누적 중간 업무수익 X 억원을 실현하여 작년보다 x% 증가했다.
4. 국제업무: 우리의 국제업무는 올해 큰 진전을 이루었습니다. X-Tech, X 등 수출입 업무를 하는 무역기업을 마케팅함으로써 이 은행은 각각 X 개월과 X 개월 동안 공기업에 대한 국제결제판매를 완료했으며, 국제결제량은 X 억원에 달했다. X 월, 상급 은행의 비준을 거친 후, 이 행은 적극적으로 행동하여 프런트 직원에게 여러 차례 국제 업무 교육을 실시하고, 업무 홍보 현수막을 게시하고, 단시간에 업무를 시작하며, 그 은행의 국제업무와 외환재테크 업무의 미래 발전을 위한 든든한 토대를 마련했다.
5. 전자은행 업무: 고객에게 편리하고 효율적인 하이테크 서비스를 제공하고 프런트 압력을 완화하기 위해 올해 우리 은행은 전자은행 업무의 발전에 더 높은 목표를 제시했다. X 연말까지 이 은행은 이미 * * * x 개 기업 인터넷 뱅킹 고객, x 개 개인인터넷 뱅킹 고객, x 개 계약, 인터넷 뱅킹 결제가 x 억원에 달했다.
6. 기타 방면: 20xx 년, X 로지점도 결산서비스, 회계품질, 안전생산 등에서 어느 정도 성과를 거두어 일년 내내 안전생산 무사고를 실현하였다. 동시에, 우리는 X 지점 조직의 각종 활동에 적극적으로 참가한다. 우리 은행은 앞장서고, 적극적으로 준비하고, 질서 정연한 조직, 영업부와 황하지점으로 구성된 팀이 일거에 1 위를 차지했다.
둘째, 주요 작업 검토
1, 가치 창출 능력을 강화하고 관리 수준을 높이기 위해 노력한다.
XX 년 업무에서 X 로지점은 수익 증대, 효율성 창출을 목표로 각 제품, 고객, 잠재 고객 및 제품 발굴, 관리 수준 향상을 위한 합리적인 인력 배치를 목표로 항상 고수해 왔습니다. 올해 이 은행은 성부관리센터의 잠재력을 충분히 발휘해 성 지점 개인 고객부와의 반복적인 소통을 통해 부관리센터의 아름다운 환경을 활용했다.
엔터프라이즈 하이 엔드 고객 창을 열면 Fortune Management Center 의 기능을 향상시킬 뿐만 아니라 엔터프라이즈 하이 엔드 고객의 은행 만족도를 높이고 고객에 대한 차별화 서비스를 제공합니다. 이 조치는 우리 은행의 서비스 수준을 크게 높여 좋은 효과를 거두었다.
올해의 업무 발전에서 이 행은 공공 고객을 세분화했다. 신용 업무를 하는 고객과 예금 잔액이 큰 고객은 계정 관리자가 유지 관리하고, 작은 고객은 프런트에서 양질의 서비스를 통해 유지 관리합니다. 일일 통계 잔액 변동 및 수출입 금액이 큰 상황을 선정하고, 분석 원인을 조사하고, 고객에게 맞춤형 서비스 방식을 제시해야 합니다. 초보적으로 다단계 마케팅 네트워크를 형성하다. 예를 들어, 프런트 데스크 점원은 잔액 크기 또는 대량출입을 통해 잠재 고객을 선별하여 계정 관리자에게 추천하고, 계정 관리자는 현장 방문 유지 관리를 담당하고, 프런트 계정 관리자는 편리하고 빠른 회계 서비스를 제공합니다. 올해 들어 계정 관리자가 유지 관리하는 양질의 고객 수가 x% 증가했고 예금 잔액이 x% 증가했습니다. 올해 X 년 저축예금이 X 억원에 도달한 후 은행은 사립예금의 증가에 이상적이지 않다. 연초에 한때 X 만원 안팎으로 떨어졌다. 현재 사설 프런트 계정 관리자 설립을 통해 VIP 계정 영역을 개설하고 김보다, 세기 유니버설의 top X 업체를 선별하여 의사 소통 연계를 중점적으로 찾고 고급 고객을 찾아 유지함으로써 민간 비즈니스의 성장을 촉진하고 있습니다. 동시에 프런트 직원의 서비스 수준과 생산성을 면밀히 주시하고 있습니다. 현재, DCC 온라인, 집약화 경영으로 인해 유실된 고객은 이미 점차 되돌아오기 시작했다.
성과 관리를 적극적으로 구현하고 지점 관리 수준을 향상시킵니다.
연초에 이 은행은 각 중급 간부를 위한 맞춤형 xx 를 최초로 출시하여 성과 관리 목표, 성과 관리 종합 평가 및 그에 따른 인센티브 제한 조치를 마련했습니다. 과학적 계산을 거쳐 각 중급 간부들에게 서로 다른 직위를 설치했는데, 그들의 다른 직위는 상호 인정된 것이다. 성과 관리를 실시하여 중급 지도자의 책임, 권리, 이익을 일치시켜 그들의 적극성과 주관적 능동성을 불러일으키다. 반년여의 운행 끝에 성과 관리의 인센티브와 제약 작용이 충분히 반영되었다. 일부 부서는 또한 본 부서 내에서 직원들을 시험적으로 실시하였다. 우리 은행의 시범 성과 관리 방법도 김수지점 관련 부서의 관심과 인정을 받아 일정 범위 내에서 보급할 준비를 하고 있습니다.
은행에서는 계정 관리자의 적극성을 동원하기 위해 10 월에 계정 관리자 관리 방법 및 해당 평가 방법을 발표했습니다. 강력한 인센티브와 제약으로 인해 계정 관리자는 잠재력을 충분히 발휘하고, 적극적으로 고객을 마케팅하고, 은행의 대규모 고객 유지 관리를 적극적으로 수행할 수 있으며, 은행의 회사 업무가 크게 개선되었다. 올해, 이 은행이 비준한 프로젝트는 모두 성급 지점의 승인을 받아 순조롭게 통과되었으며, 이 은행은 금명 2 년 동안 회사 업무와 국제 업무의 발전을 위한 토대를 마련했다.
회계 품질을 엄격하게 끄고 자금 위험을 방지하십시오.
올해, DCC 온라인, 직원 전문 수준이 고르지 않고 오차율이 높은 문제에 직면하여, 이 행은 상황을 엄격히 조사하여 직원들에게 채산의 질을 높이고 자금 위험을 적극적으로 예방할 것을 요구하였다. 강화 훈련을 통해 일대일 신구 방식을 통해 회계 수준을 빠르게 높이다. 회계 책임자의 업무에 대해 대대적인 지지를 아끼지 않고 회계 착오에 대한 처벌 조치를 내놓아 직원들의 전공 수준이 단기간에 급속히 향상되었다. (윌리엄 셰익스피어, 회계, 회계, 회계, 회계, 회계, 회계, 회계, 회계, 회계) 이와 함께 인원이 상대적으로 긴박한 상황에서 B 급 캐비닛 직원 직위를 철회하고 전행의 백그라운드 감사를 실시하여 전행의 회계 품질을 크게 높였다.
4. 훈련을 강화하여 종업원의 전문수준과 종합적인 자질을 높이다.
올해, 이 은행은 우수한 인재를 양성하는 데 힘쓰고, 각종 학습과 훈련을 입체화 교육 네트워크의 여러 수준에 분산시켜, 그 직원들이 좋은 교육을 받고, 건설행의 변화와 사회 경쟁에 적응하는 데 필요한 인재가 될 수 있도록 하였다. 직원 교육은 주로 다음을 통해 수행됩니다.
1) 적극적으로 직원들을 조직하여 상급행 교육에 참가하는데, 일년 내내 X 회 참가를 하는 것이 가장 왕성한 해다. 특히 인원이 부족하고 업무가 바쁜 상황에서는 지점들이 어려움을 극복하고 모든 프런트 직원들이 X 일 동안 공부에 전념할 수 있도록 했다.
2) 지점은 스스로 전원 심도 있는 훈련을 조직한다. 전문적인 학습 계획을 세우고, 매주 x 박 훈련을 배정한다. 교육은 여러 가지 학습 형식을 취한다. 예를 들면 한 번에 세 명의 직원이 강사가 되어 모두가 학생이자 강사가 되어 좋은 결과를 얻었다.
3) 계정 관리자, 중급 리더십 및 비즈니스 백본에 대한 승진 교육을 늘립니다. 독서 활동을 조직하고, xx 등 우수한 책을 추천하고, 독후감 토론을 전개하여 핵심 인원의 자질을 실질적으로 높이다.
5. 안전예방조치를 일상적인 관리에 포함시켜 지연을 없애고 안전무사고를 지속적으로 창출한다.
안전은 기업 발전의 기초이자 최우선 과제이다. 사회 형태를 면밀히 주시하여 불법분자를 방비하다. 아침부터 저녁까지 지불하고 통근문에 들락날락하는 것에 이르기까지 우리 은행은 엄격한 규칙과 제도를 제정하고 모든 직원들이 지키도록 독촉했다. 사람들에게 강도 방지 계획에 익숙해지고 정기적으로 운동을 하게 하다. 내부적으로 직원 연보 책임서를 체결하고, 직원 사상 동적 조사 보고서를 작성하다. 전임 감사원을 설립하여 장부의 전 과정을 감시하고, 회계 오류 처벌 방법을 제정하여 업무 오류와 위법 행위를 효과적으로 억제하였다. 올해 총 처벌 책임자 X 여 명, 숨겨진 위험 해소 X 여 명, 전행업무 발전을 효과적으로 보장했다.
6. 노조의' 고향문화' 에 대한 심도 있는 보급으로 팀의 응집력이 갈수록 강해지고 있다.
올해 노조는' 고향문화' 건설에 치중하여 생일을 맞은 모든 직원에게 맛있는 케이크를 보냈다. 동시에 직원들을 조직하여 합창 줄넘기 탁구 농구 등의 활동에 참가하여 여가 생활을 풍부하게 한다. 특히 지사 지도자가 이끄는 합창단은 세심한 리허설을 거쳐 20 여 개 지사가 참가한 대회에서 1 위를 차지하며 지사의 팀 응집력이 전례 없이 높아지고 직원들이 팀 활동에 적극 참여하고 있다.
셋째, 존재하는 문제
1, 프런트 서비스에 차이가 있어 고객 불만이 자주 발생합니다. 올해 우리 은행에서 효과적인 불만이 발생하여 우리 은행의 명성에 심각한 영향을 끼쳤다.
계정 관리자의 팀을 확장해야합니다. 기존 계정 관리자는 회사 고객만 유지 관리합니다. 개인 고객 유지 관리를 추가하면 인력이 현저히 부족하다.
3. 공적 업무 발전 조치가 제대로 이루어지지 않아 전원 마케팅 이념을 확립하고 업무의 빠른 발전을 촉진해야 한다.
4. 인터넷은과 전화은행의 계약 홍보력이 크지 않아 카운터 고객 대기 압력이 여전히 크다.
넷째, 내년 작업 계획
20xx 개발 아이디어: xx 를 개발 기회로 배우고, 가치 창출 능력을 향상시키고, 인력과 비즈니스 잠재력을 깊이 발굴하고, 다양한 비즈니스 개발을 적극적으로 조직하고, 하이 엔드 라인, 혁신 관리, 표준 개발, 위험 방지에 주력합니다.
1. 지표 계획: 평일 모두 X 만원 증가, 저축일 모두 X 만원 증가, 중간 업무수입은 큰 돌파구로 X 만원을 달성했습니다. 저축 예금이 x 억 위안을 돌파하려고 노력하다. 국제업무, 전자은행, 고객발전지표가 김수지점에서 내려온 임무를 완수하기 위해 노력하다.
2. 성과 관리를 지속적으로 추진하여 전행경영 성과의 전반적인 향상을 촉진한다.
3. 관리팀을 확충하고, 계정 관리자 직위를 증설하고, 회계에서 가치창출로 전환한다.
4, 1 차 수용을 통한 회계 기준.
5. 모든 직원들이 전면적인 업무 요구에 적응할 수 있도록 학습과 훈련을 강화한다.
6. 인터넷은행과 전화은행의 마케팅력을 높이고 서비스 수단을 전면적으로 개선하며 카운터 압력을 최소화한다.
은행 개인의 연간 업무 총결산 및 계획 (3) 시간이 쏜살같이 지나가면서 손가락 하나 까딱하지 않고 20xx 년이 지났다. Xx 지점 계정 매니저로 재직한 한 한 해 동안, 나는 열심히 일했고, 끊임없이 진취적이었고, 업무 수준이 크게 향상되었을 뿐만 아니라, 사상적으로도 장족의 발전을 이루었다. 20xx 년 작업은 다음과 같이 보고됩니다.
1.20xx 년 지점장과 지도자의 관심과 지도 아래 나는 곧 새로운 작업 환경에 익숙해졌다.
직장에서, 나는 각종 금융법규를 열심히 공부하고, 은행조직의 각종 학습 활동에 적극적으로 참여하며, 끊임없이 자신의 이론적 자질과 업무 기술을 향상시킨다. 새로운 작업 환경에서는 업무 경험과 마케팅 기술 방면에 약간의 결함이 있다. 또 지사에 외국지사를 새로 설립했으니 우선 고객층을 늘려야 한다. 업무 중, 나는 줄곧' 부지런한 언전, 근면한 손' 으로 고객의 우리 업무에 대한 지원을 받고, 짧은 시간 내에 양질의 서비스와 전문 서비스를 통해 자신의 고객 수를 확대하고, 정보를 수집하고, 지원을 구하고, X 센터 등 대량의 양질의 고객과 업무를 성공적으로 마케팅했다. 현재 장부 기여도는 그리 크지 않지만, 나는 이미 수억 위안의 예금과 대출을 예금하여 미래를 준비했다. X 연말까지 개인 누적 예금 x 만여원, 연평균 일일 예금 x 만여원. 대신 임금, PS 상인, 예금 통지 등의 업무에 새로운 돌파구가 있다.
2. 제가 계정 매니저가 된 이후로 저는 이 직위의 책임과 사명을 깊이 이해하고 느꼈습니다.
고객매니저는 우리 은행이 대중에게 봉사하는 명함 한 장이며, 고객이 우리 은행에 연락하는 중추이다. 고객과의 소통 방식과 행동은 모두 우리 은행의 이미지를 대표한다. 나는 항상 의사소통 기술을 배우고, 의사소통 방법을 익히고,' 일은 나의 사업이다' 는 태도와 앞으로 뛰는 방식으로 일을 처리한다. 각 방면에서 양질의 고객 정보를 수집하고, 고객의 동태를 제때에 이해하고, 고객 사이의 다리를 방문하고, 기업사업단위로 내려가고, 고객으로 들어가고, 버스가 없을 때 버스를 타고, 여느 때와 같이 다른 고객에 대한 일상적인 유지 관리를 하고, 문자 메시지의 축복과 인사도 우리 은행의 고객에 대한 그리움을 대표한다. 친절하고 참을성 있게 고객의 질문에 답하고, 편안한 마인드와 친절한 미소로 냉정하게 고객을 대하고, 고객이 알고 싶은 메시지를 빠르고 명확하게 전달하고, 고객과 잘 소통하고, 좋은 효과를 거두며, 고객의 업무에 대한 보편적인 인정을 받는다. 신용업무에서는 대출 전 조사, 대출 후 검사 및 추적 조사를 잘 하고, 제때에 심사 서류 자료를 제출한다. 20xx 년 누적 대출 x 만여원을 발행하여 제때에 대출 x 만원을 갚았다. 불량 대출과 불량 신용이 나타나지 않아 양질의 경영 이윤을 얻는 동시에 개인 규정 준수 업무를 실현하여 신용자금의 안전을 보장했다.
셋째, 존재하는 문제
지난 한 해 동안, 나는 여러 방면에서 약간의 성적을 거두었지만, 나도 내 부족한 점을 분명히 보았다.
(1) 공부가 부족하다. 금융개혁의 심화와 시장경제의 다원화에 직면하여 어떻게 최신 금융정보와 우리 시의 발전 동향을 파악할 수 있을지는 때로 따라가지 못할 때가 있다.
(2) 기존 고객 자원을 발굴하고, 최고의 고객을 선택하고, 고객 수와 품질을 높이고, 은행에 대한 고객의 기여와 충성도를 높입니다.
(3) 더 많은 고객 서비스, 착실한 착실함, 업무 능동성 향상, 적게 하고 실천에서 자신을 높이는 것이다. 나는 위의 단점을 고치려고 노력하고 있다.
넷째, 앞으로의 노력의 방향
새해에는 새로운 법규, 새로운 업무, 새로운 지식의 학습과 연구를 더욱 중시하고, 작업 방법을 개선하고, 적극적으로 노력하고, 서비스 취지의식을 강화하고, 두려움없는 정신과 개척정신을 내놓고, 업무 기반을 다지고, 더 높은 방향으로 노력하며,' 새로운' 업무로 실제 업무에서 만나는 것을 해결할 것이다