고객 만족 지수 (CSI) 와 고객 만족 지수 (CSI) 는 최근 몇 년간 국제적으로 발전해 온 품질 평가 지표입니다. 1989 년 스웨덴은 처음으로 전국 고객 만족도 지수 평가 시스템을 제안 및 설립하여 고객 재구매율과 브랜드 충성도를 수량화하고 관련 정보를 입수하여 기업 계획을 지원하고 기업 최적화 프로세스를 만들어 최적의 결정을 내렸다. 미국 품질협회 (ASQ) 는 1990 년대부터 고객 만족도를 평가하는 방법을 연구하기 시작했고, 65438 부터 0994 까지 전국적 및 업종간 전체지수 ACSI 를 설립하여 분기별로' 행복' 잡지에 고객 만족도 지수를 발표했다. 사용자 만족도 지수 이론은 소비자 심리학, 소비자 행동학 및 계량 경제학을 바탕으로 한 과학적 품질 평가 지표입니다. 제품 성능, 신뢰성, 가격, 제공되는 해당 서비스 등을 대상으로 사용자의 기대와 비교되어 사용자가 판단합니다. 사용자 만족으로 인해 품질에 대한 기술 및 규정 준수 기준을 제품 및 서비스에 대한 사용자의 감정과 경험을 기반으로 한 품질 평가로 전환하여 시장 경제의 본질적 특성을 반영합니다. 우리나라 고객 만족도 지수의 연구 작업이 점차 시험 보급 단계에 들어서고 있다. 칭화대는 국가질량감독검사검역총국과 합작하여 실시한 중국 고객만족도지수 (CCSI) 조사에 이미 초보적인 성과를 거두었다.