공행의 고객서비스 관리자는 아웃소싱 부서에서 초빙하기 때문에, 공행의 고객서비스 관리자는 정식으로 편성되지 않고, 공행의 정규직원의 복지를 누리지 않는다. 공행의 고객서비스도 공행의 구체적 업무이다. 그들은 고객 조회와 분실 신고, 고객 불만 접수만 담당한다.
공행 구인 고객서비스 관리자는 정규적이므로 공행 채용의 고객서비스 관리자는 고객을 직접 대면해야 한다. 공업은 고객서비스 매니저에 대한 채용 요구가 매우 엄격하다. 고객관리자, 고객서비스 매니저 직위, 지원자는 국가가 인정한 대학 본과 이상 학력을 취득해야 한다. 이 가운데 해외 고교 졸업생은 교육부 유학 서비스 센터에서 발급한 기타 일자리 학력 (학위) 인증을 받아야 한다.
고객 서비스 관리자의 직무 책임
1, 부서 업무 요구 사항에 따라 부서 관리자가 부서 직원을 조직하여 일상적인 업무를 수행하고 회사의 서비스 업무 품질을 보장할 수 있도록 지원합니다.
2. 서비스 관련 문서의 제어된 배포 및 관련 문서의 관리를 담당합니다.
3. 업주 불만의 접대와 처리를 조직하고, 업무 기록을 잘 작성하며, 사건의 진실성을 이해하고, 각 부서와 지역의 사건에 대한 후속 조치 및 처리를 조정하고, 결국 폐쇄 루프는 고소인의 사건 처리에 대한 만족도를 파악한다.
4. 조직부서 직원들은 업주의 의견, 불만, 건의에 대한 분류, 요약, 통계, 매주 한 번 회사에 분석 상황을 보고하고, 매월 각 부서, 각 지역에 상황을 통보하고, 개선 조치를 실시한다.
5. 각 지역 고객을 방문하여 지역 커뮤니티 문화 활동, 서비스 품질 평가 및 고객 조사 측정을 조직합니다.