1. 여행 가이드 업무의 성격
여행 가이드 업무의 성격은 시대와 국가에 따라 그 형식이 다릅니다. 이는 사회 시스템, 경제 발전 수준 및 환경에 따라 결정됩니다. 의식, 국가 문화, 관광 개발 단계의 차이로 인해 발생하는 아이디어.
사회주의 중국에서 관광가이드의 업무는 자본주의 국가의 관광가이드 업무와 본질적으로 다르다. 중국의 관광 안내 업무는 국가의 사회주의 건설과 국내외 비정부 교류에 봉사하는 관광 서비스로서, 관광객을 서비스 대상으로 삼아 관광 활동을 조정하고, 가이드가 중국을 설명하고 이해하도록 돕는 주요 서비스 임무를 맡고 있습니다. 언어와 문화의 소통을 주요 서비스 형태로 삼고, 상호 이해와 우정을 증진하는 것을 주요 업무 목적으로 하며, "따뜻함, 친절함, 사려 깊은 서비스"를 서비스 모토로 삼습니다.
그러나 투어가이드 업무는 사회적, 문화적, 서비스 중심적이며 해외 관련(국제 관광 가이드 업무)이라는 점은 기본적으로 세계 각국이 동일한 인식을 갖고 있습니다.
투어 가이드로서 투어 가이드의 업무 성격을 인식하는 것은 매우 중요합니다. 이는 투어 가이드의 말과 행동을 안내하고 품질에 영향을 미치고 심지어 결정하는 주요 라인이기 때문입니다. 투어 가이드의 서비스.
(1) 사회성
관광활동은 사회적 물질문명과 정신적 문명의 건설을 촉진하는데 매우 중요한 역할을 하는 사회현상이며, 관광가이드의 역할은 관광 리셉션 업무의 중심 위치는 전 세계의 손님과 관광객을 맞이하며 세계 최대 규모의 사교 행사를 홍보합니다. 따라서 투어 가이드가 수행하는 업무는 본질적으로 사교적입니다. 게다가, 투어 가이드 일은 대부분의 투어 가이드에게 생계를 유지하는 사회적 직업입니다.
(2) 문화
관광안내 서비스는 문화를 전파하는 중요한 채널이다. 가이드의 설명, 관광객과의 일상 대화, 심지어 그의 언행까지 모두 관광객에게 영향을 미치며 한 나라, 한 지역, 한 민족의 전통문화와 현대문명의 영향력을 확대시킨다. 투어 가이드는 전 세계 모든 국적의 관광객에게 안내와 생생하고 훌륭한 설명을 통해 관광객에게 지식, 재미, 아름다움을 제공하는 동시에 모든 국가와 민족의 전통 문화와 현대 문명을 흡수합니다. 의도적으로 또는 의도하지 않게 외국 문화를 전파하는 그룹. 그러므로 관광안내서비스는 정신문명을 소통하고 전파하며, 인류의 정신적 부를 창출하고, 한 나라와 민족의 전통문화와 현대문명을 직·간접적으로 전파하는 역할을 한다.
(3) 서비스
투어 가이드 업무는 서비스 산업이며 중요한 경제적 의미를 갖습니다. 관광안내 서비스는 3차 산업의 다른 서비스와 마찬가지로 비생산적인 노동으로서 번역, 관광안내 등 특정 노동활동을 제공함으로써 관광, 미적, 안전하고 편안한 여행에 대한 관광객의 욕구를 충족시키는 일종의 서비스입니다. 설명, 여행, 생활서비스 등의 수요를 창출하여 특별한 사용가치를 지닌 노동을 창출합니다. 그러나 관광안내 서비스는 평범하고 단순한 기술 서비스와는 달리 복잡하고 고도로 지능적이며 고도로 숙련된 서비스이므로 고급 서비스입니다.
그러나 투어 가이드 업무는 결국 서비스 작업입니다. 모든 중국 투어 가이드는 대인관계의 평등 원칙과 불평등한 역할 간의 관계를 명확히 이해해야 합니다. 그리고 관광객을 대하는 관광 가이드의 "서버" 역할. 이러한 관계가 혼란스럽고 경계가 불분명하다면 여행 가이드의 업무는 필연적으로 실패에서 실패로 흘러갈 것입니다.
관광안내업무는 일정한 노동활동을 통해 특별한 사용가치를 창출하는 일종의 노동으로 경제적 속성을 지닌다. 관광 가이드 업무의 경제적 중요성은 주로 다음과 같은 측면에서 반영됩니다.
1. 직접적인 수입 창출
관광가이드는 관광객에게 언어통역, 관광가이드 설명, 여행생활 서비스, 각종 대행 서비스 등을 직접 제공하고 서비스 수수료와 취급수수료를 징수한다. 관광가이드의 업무 자체가 국가건설을 위한 외화를 창출하고, 화폐를 모으고, 자금을 축적할 수 있다고 볼 수 있다.
2. 관광객 유입 확대
관광객은 관광산업의 생존과 발전을 위한 필수조건이며, 관광객이 없으면 관광산업의 발전도 불가능하며, 관광가이드도 서비스 대상이 없습니다.
따라서 관광 발전을 희망하는 모든 국가와 지역에서는 어떻게 관광객을 유치할 것인가에 대해 큰 난리를 피우고 있으며, 특히 관광 산업이 발달한 국가에서는 대규모 광고 및 홍보 활동에 많은 돈과 에너지를 소비하고 있습니다. 관광객을 유치하기 위해 국내외에서. 스페인 관광 당국은 국가 관광 산업의 큰 성공 비결이 "신중하고 고품질이며 효과적인 홍보"에 있다고 믿고 있으며, 이탈리아 관광 산업은 관광 홍보가 국가 관광을 이끄는 "기관차"라고 지적합니다. 업계를 선도합니다.
그러나 광고가 관광객을 유치하는 유일한 수단은 아니며 종종 더 효과적인 또 다른 종류의 홍보가 있는데, 바로 관광객이 제공하는 '무료 홍보'입니다. 이러한 홍보가 좋은 영향을 미치는지, 부정적인 영향을 미치는지는 관광 서비스의 질, 특히 관광 가이드 서비스의 질과 직접적인 관련이 있습니다. 관광객에게 고품질의 관광 서비스, 특히 뛰어난 관광 가이드 서비스를 제공하는 것은 국가의 관광 산업과 관광 명소에 대한 가시성을 높이고 관광 산업과 관광 기업의 신뢰성과 경쟁력을 유지하고 향상시키는 중요한 수단입니다. 국제 관광 시장에서는 관광 서비스 품질이 치열한 경쟁의 초점이 되었습니다. 관광 서비스 품질은 여행사의 생명선이며 고품질 서비스 수준은 대외 관계의 기본 보장입니다. 좋은 서비스를 받고 만족스럽게 귀국하는 관광객들은 일반적으로 자신의 해외 경험을 친척이나 친구에게 소개하고, 자신이 방문한 국가와 지역을 추천하기도 하여 여행사의 인지도를 높이고 시장 확대를 도모하는 경우가 많습니다. 그 영향력은 어느 정도 잠재 관광객의 흐름에 영향을 미칩니다. 관광객의 개인적 경험을 바탕으로 한 홍보는 가장 효과적이고 경제적인 관광홍보라고 할 수 있으며, 재방문객 유치 및 고객원 확대에 중요한 역할을 한다.
3. 판촉 상품
상품 및 관광 기념품의 개발, 생산 및 홍보는 관광 발전의 중요한 부분이며 국가와 지역에서는 이를 매우 중요하게 생각하며 이를 관광객과 관광 상품을 유치하기 위한 매력적인 요소로 간주합니다. 관광을 증가시키는 중요한 수입 수단입니다. 통계에 따르면 쇼핑은 전 세계 총 국제 관광 소비의 약 50%를 차지하며, 싱가포르, 홍콩 등 국가 및 지역에서는 총 관광 수익 중 상품 및 기념품 판매 수익이 위 비율을 초과했습니다. 상품을 홍보하는 과정에서 투어가이드의 역할은 매우 중요합니다.
관광객에게 상품을 홍보하고 좋은 쇼핑 컨설턴트가 되는 것은 여행가이드의 의무이다. 이 일을 잘 수행하기 위해 투어 가이드는 다음을 수행해야 합니다.
1) 사려 깊고 긍정적인 태도를 가져야 합니다.
관광객은 투어 기간 동안 만족스러운 상품과 기념품을 구입할 때 만족하고 행복할 것입니다. 관광지 국가(지역)도 현지에서 물품을 판매하고, 외화를 획득하거나 화폐를 인출하고, 건설자금을 축적한다. 모든 투어 가이드는 관광객의 쇼핑 요구 사항을 충족시키는 것이 투어 가이드 업무의 매우 중요한 부분임을 인식해야 하며 이를 잘 수행하고 관광객을 최대한 만족시키기 위해 최선을 다해야 합니다.
2) 제품을 잘 알고 열정적으로 홍보하십시오.
관광객들은 먼 곳에서 와서 항상 예술품과 공예품, 지역 특산품, 국가 특성과 지역 특산품을 사고 싶어합니다. 여행지의 현지색을 담은 기념품 및 실용품으로, 기념품으로, 집에서 사용하거나, 친척이나 친구에게 선물로 활용해보세요. 관광객의 다양한 쇼핑 요구를 충족시키기 위해 관광 가이드는 관광 기념품의 원산지, 품질, 사용 가치, 가격 및 예술적 가치를 최대한 잘 알고 적극적이고 열정적으로 관광객에게 소개해야 합니다. 쇼핑 컨설턴트. 또한, 관광객들이 가장 짧은 시간에 가장 좋은 품목을 구입할 수 있도록 어디에서 어떤 상점이 가장 좋은지 알아야 합니다. 이는 성급한 회의 및 비즈니스 관광객의 쇼핑 요구 사항을 충족하는 데 더 중요합니다. .
3) 대상을 이해하고 상황을 활용
여행 가이드는 제품을 홍보할 때 중국 제품에 대해 잘 알고 있어야 할 뿐만 아니라 더 중요한 것은 사려 깊고 이해하려고 노력하는 것입니다. 관광객에게 쇼핑 요구 사항이 있는지 여부, 구매력은 무엇인지, 어떤 종류의 상품을 구매하고 싶은지, 타겟 쇼핑 서비스를 제공합니다.
예를 들어, 여행 가이드는 중년 및 노인 주부들에게 보다 실용적인 물품과 선물을 소개해야 하며, 신혼 관광객들에게는 보다 저렴하고 고품질이며 아름답게 포장된 선물을 추천해야 하며, 비즈니스 및 회의 관광객들에게는 그들의 선물을 사용해야 합니다. 아내에게는 친척과 친구에게 만족스러운 선물을 사주고, 교육 수준이 높고 부유한 관광객에게는 중국 특성, 민족 특성 및 수공예품과 같은 고급 제품을 구입하도록 제안할 수 있습니다. 현지 특성상 돈이 부족한 사람들에게는 너무 많은 돈을 쓰지 말고, 당황하지 않도록 고급 제품을 구매하라고 제안하지 마십시오... 간단히 말해서, 투어 가이드는 관광객을 이해하고 노력해야 합니다. 다양한 쇼핑 요구를 충족합니다.
4) 판매 원칙을 숙지하십시오
상품 판매는 관광객의 "쇼핑 욕구와 쇼핑 의지"에 따라 이루어져야하며, 쇼핑 시간을 너무 많이 준비하지 마십시오. 절대로 판매를 강요해서는 안 되며, 법과 규율을 위반하여 관광객에게 "관련 가족"과 함께 쇼핑하도록 강요하고, 개인적인 이익을 추구하고, 관광객에게 해를 끼치면 안 됩니다. 상품을 홍보하기 위해서는 해당 국가나 지역의 사업 평판을 유지하는 것도 필요합니다. 투어가이드는 상품을 소개할 때 진실해야 하며, 함부로 자랑하거나 열악한 상품을 사칭하거나 가짜 상품을 진짜인 것처럼 사칭해서는 안 됩니다. 가격은 합리적이고 공정해야 하며, 부도덕한 상인과 결탁하여 무분별하게 가격을 인상해서는 안 됩니다. "도살" 관광객. 좋은 쇼핑 서비스를 제공하기 위한 여행 가이드의 기준은 상품을 판매하는 것뿐만 아니라 쇼핑 후 관광객을 만족시키는 것입니다.
4 경제 교류 촉진
중국은 대규모 사회주의 경제 건설을 진행하고 있으며 어디에서나 자금과 첨단 과학 기술이 필요합니다. 중국을 방문하는 해외 관광객과 국내 관광 단체 중에는 많은 과학자, 교수, 전문가, 사업가들이 있으며, 그들 중 일부는 관광의 기회를 활용하여 각지의 상대방과 교류하고 싶어합니다. 서로 정보를 주고 받거나, 방문을 통해 방문을 원하거나, 협력 가능성과 투자 환경을 이해하고, 대출이나 기부의 의향을 가지고 있는 사람도 있을 수 있습니다. 관광객과 교류하는 과정에서 관광가이드는 사려깊은 사람이 되어야 하며, 위의 징후가 발견되면 가능한 한 빨리 여행사에 보고하고 지도부의 지시에 따라 적극적으로 가교를 건설해야 합니다. 중국, 외국 및 지역 간의 과학 기술 및 경제 교류를 통해 중국의 사회주의 건설에 합당한 기여를 해야 합니다.
5． 비용 절감 및 수입 증대
여행 가이드는 경제적인 인식을 갖고 합리적인 준비 방법을 배우고 유연한 조정을 하며 비용을 절약하는 중심 위치에 있습니다. 오늘날 많은 여행사는 부서에 대한 독립적인 회계와 심지어 단일 그룹 회계를 구현하므로 여행 가이드는 관광 서비스 품질에 영향을 주지 않고 수입을 늘리기 위해 회계 계산 방법을 배우고 신중한 계산을 해야 합니다.
소득 창출, 외화 획득, 국가 건설 자금 축적은 관광 산업을 건설하고 발전시키는 주요 목적 중 하나이며 사회주의 건설에 기여하는 것은 모든 중국 공민의 신성한 의무입니다. 관광가이드들은 상품경제의 이념을 확립하고 관광가이드 서비스의 질 향상과 경제적 이익 증대를 유기적으로 결합시켜 나라에 더 많은 외화를 창출하고 더 많은 화폐를 인출하고 더 많은 자금을 축적해야 합니다.
(4) 외국 관련 성격
해외 관광객은 우리나라 관광자원의 중요한 부분을 차지하기 때문에 해외 관광객을 맞이하는 관광가이드의 업무도 외국 관련 성격을 띤다.
관광 활동은 오늘날 세계에서 가장 많은 참가자가 참여하는 최대 규모의 비정부 교류 활동입니다. 세계관광기구(WTO) 통계에 따르면 1993년 해외 관광객 수가 5억 명을 넘어섰다(국내 관광객은 40억 명 이상). 관광객은 세계 각 민족의 이해를 증진하고 세계평화를 수호하는 데 중요한 공헌을 해 왔으며, 관광객에게 서비스를 제공하는 관광가이드의 역할은 이러한 민중외교 활동에서 빼놓을 수 없는 역할을 하고 있습니다.
사회주의 중국에서 여행 가이드의 정치적 중요성과 비정부 외교적 역할은 주로 중국 홍보, 외국 이해, 훌륭한 비정부 대사 역할이라는 세 가지 측면에 반영됩니다.
1. 중국 홍보
중국은 오랜 역사와 광대한 영토, 많은 인구, 화려한 문화, 눈부신 경제 발전을 가지고 있으며 국제무대에서 영향력이 커지고 있으며 세계에서 중요한 역할을 담당하게 될 것입니다. ZI 세기의. 중국에 관심을 갖는 많은 관광객이 있으며, 대다수의 관광객은 중국과 중국의 모든 민족을 이해하고 싶어합니다. 그러므로 세계 각지의 관광객들이 중국(고향)을 올바르게 이해하도록 돕는 것은 관광가이드의 피할 수 없는 책임이다. 사실 가이드의 설명, 관광객과의 대화, 토론, 그의 일거수일투족은 모두 고의든 무의식이든 중국(고향)을 홍보하는 일이다.
그러므로 중국과 고향을 홍보하는 사업에서 관광 가이드는 의식과 주관성을 강화하고 선전 활동을 생생하고 특별하게 만들어야 합니다.
가이드의 설명과 홍보는 서로 적대적일 뿐만 아니라 분리된 것이 아니라, 통일되고 보완적이다. 그러므로 관광 가이드 설명, 일상 대화, 관광 오락에 정치적 선전을 포함시키도록 노력해야 합니다. 형식은 다양해야 하고, 방법은 유연해야 하며, 경직성, 경직성, 동일성을 피하도록 노력해야 합니다.
중국을 더 잘 홍보하고 더 큰 영향력을 행사하기 위해 투어 가이드는 설명하고 홍보할 때 다음 원칙을 따라야 합니다.
1) 적극적으로 최선을 다해 최선을 다합니다. 중국을 홍보하고 중국 전통문화와 현대 문명을 전파하는 것은 중국 관광 가이드의 기본 임무 중 하나입니다. 이를 항상 염두에 두고 노력해야 합니다. 가이드는 가이드의 설명과 홍보의 목적이 중국 국민과 세계 각국(지역) 국민의 이해와 우호 증진을 위한 것임을 이해하고, 설명과 홍보 방식도 단어에 중점을 두어야 합니다. 생생하고 자연스럽게 설명하고, 적극적이고 적극적으로 인도하며, 다른 사람에게 거짓되고 공허한 설교를 강요하지 마십시오. 가이드가 설명하고 홍보하는 대상과 분위기가 다르기 때문에 가이드는 상황에 적응하고 상황을 최대한 활용하며 시기와 타당성을 파악해야 합니다.
2) 사실에서 진실을 찾고, 내부와 외부를 구별하십시오.
중국을 방문하는 관광객은 실제를 보고, 실제 소개를 듣고, 항상 중국을 진정으로 이해하기를 바랍니다. . 그러므로 중국인, 진짜 중국 가이드는 중국을 설명하고 홍보할 때 공허한 말이나 기만, 과장이 아닌 진실을 말해야 한다. 성과, 사회 진보, 사회주의 혁명, 건설 성과에 대해 이야기할 때 우리는 수직적 비교, 즉 중국의 과거 비교뿐만 아니라 수평적 비교, 즉 경제 선진국과도 비교해야 합니다. 가이드는 '사실에서 진실을 찾고, 사실을 말하며, 진실은 그 안에 있다'는 원칙을 이해해야 합니다. 가이드의 설명과 홍보에서 성급하게 결론을 내리지 말고 관광객에게 사실을 보여주고 진실을 말하십시오. , 그리고 읽게 하고, 듣고 나서 스스로 결론을 내리도록 하세요. 홍보할 때, 성과뿐만 아니라 부족한 점까지 이야기해야 하며, 문제를 은폐하지 말고, 관광객들의 의견과 비판까지도 진심으로 구해야 합니다. 이를 통해 우리는 결코 사회주의 중국을 훼손하지 않을 것이며, 오히려 외국인 관광객들에게 사실에 근거하여 진실을 추구하는 중국인들의 정신과 풍속을 보여줄 것이며 중국인민들이 자기 대의에 대한 자신감이 가득하다는 것을 보여줄 것입니다.
그러나 국가기밀을 지키는 것은 모든 국민의 의무이며, '내외의 구별'은 외교 관계 직원이 지켜야 할 규율이다. 국가기밀의 유출은 국내법과 정치규율에 따라 국내외적으로 금지되어 있습니다. 관광 가이드는 이에 대해 명확히 이해하고 외국인 관광객과 교류할 때 이를 엄격히 준수해야 하며 항상 "친절은 우호적이며 비밀은 비밀로 유지"라는 원칙을 준수해야 합니다. 대외교류에서는 그 어떤 직원도 국익을 해치지 않는 범위 내에서 마음대로 행동하거나 말할 권리가 없습니다.
3) 표적화되고 생생하며 자연스럽다
관광객은 직업, 사회 경제적 지위, 국적, 종교적 신념이 다르며 문화적 성취, 취미 및 미적 취향도 다릅니다. 따라서 투어 가이드는 대화 내용, 대화 상대의 기분, 현장 분위기에 따라 다양한 수준에서 투어 가이드 설명과 홍보를 수행하기 위해 다양한 방법을 사용해야 합니다. 시간을 두고 최대한 타겟을 정하도록 노력하세요.
투어 가이드의 설명과 홍보는 자연스럽고 생동감 넘치며 흥미로워야 하며 언어가 흥미롭고 예가 설득력이 있어야 하며 상대방이 쉽게 받아들이고 받아들일 수 있어야 하며 설교, 진부한 표현을 피해야 합니다. , 빈 말과 말도 안되는 소리.
4) 겸손하지도 오만하지도 않고, 차이점을 인정하면서 공통점을 추구
국적, 민족, 피부색, 부자든 아니든 상관없이 우리의 손님이라면 관광객 , 투어 가이드는 그들을 동등하게 대하고 서로를 동등하게 대해야합니다. 우리는 말과 행동, 태도에 있어서 겸손하거나 오만하지 않아야 하며, 관대하고 관대해야 하며, 우리의 인격과 국가적 통합에 해로운 일을 하지 않아야 합니다.
"차이를 유지하면서 공통점을 추구하라"는 것은 1955년 반둥 회의에서 저우언라이 총리가 처음 제안한 것입니다. 그 목적은 각국의 사회 제도의 차이를 올바르게 처리하고 정상적인 국제 체제를 확립하고 발전시키는 것이었습니다. 처지. '차이점을 유지하면서 공통점을 찾는 것'은 이제 국가 간 관계를 다루는 기본 규범 중 하나이자 외교 담당자가 준수해야 할 업무 원칙 중 하나가 되었습니다.
관광 가이드는 외국인 관광객과 어울릴 때 중국을 대표해야 하며, 중국 내정에 대해 이야기할 때 크고 미묘한 문제에 대해 정면으로 대답해야 하며, 얽매이지 않고 대답해야 합니다. 개인의 도발은 거부해야 하지만 합리적이고 유익하며 절제되어야 합니다. 국가와 민족은 서로 다른 관습과 습관, 서로 다른 도덕적 개념, 서로 매우 다른 사고방식, 서로 다른 정치적 견해를 갖고 있기 때문에 논의에 차이가 있을 때 투어 가이드의 태도는 다음과 같아야 합니다. 각자 자신의 의견을 표현하고, 서로를 존중하고 차이점을 존중하면서 공통점을 추구합니다. 논쟁은 종종 도움이 되지 않으며, 다른 사람에게 그렇게 하도록 강요하는 것은 잘못된 것입니다.
2. 외국에 대한 이해
외국에 대한 이해는 여행가이드의 기본적인 책무 중 하나이며, 이는 여행가이드의 필요성이자 관광발전의 필요성이다. 외국을 이해하려면 조사를 해야 합니다.
외국과 세계 다양한 국가와 지역의 관광객을 이해하는 것은 관광가이드의 업무를 원활하게 하고 관광가이드 서비스의 질을 향상시키는 데에도 도움이 됩니다. 관광객의 사회적 지위, 문화적 수준, 생활 습관, 종교적 신념, 관심사 및 취미는 모두 여행 가이드가 관광 활동을 준비하는 데 중요한 기초이며 대상 국가의 일반적인 상황, 사회적 역학, 관습, 생활 방식, 예절 및 관습을 이해하는 데 도움이 됩니다. 관광 가이드는 관광객에게 만족스러운 관광 가이드 서비스와 여행 생활 서비스를 제공합니다. 관광객의 경제 상황과 쇼핑 요구를 이해하면 관광 가이드가 관광객의 정서적, 심리적 상태를 이해하는 데 도움이 됩니다. 관광가이드는 위의 지식을 책을 통해 얻을 수 있지만, 관광객과 친해지는 과정에서 관광객의 말과 행동, 쇼핑능력, 쇼핑관심사 등을 배워야 한다. 관광의 선택과 방문한 명소의 반영에 있어 외국과 관광객을 이해하는 것이 더욱 현실적이고 실용적입니다. 즉, 우리는 책에서 배워야 할 뿐만 아니라, 더 중요하게는 관광객에게서도 배우고, 그들과 함께 조사 및 연구를 수행하고, 상황을 이해하고, 지식을 늘려서 그들에게 보다 목표에 맞는 관광 가이드 서비스를 제공해야 합니다. 투어 가이드 서비스의 질을 향상시킵니다.
외국 관광업체의 운영 여건, 관광 상품과 판매 방식 및 규모의 결합, 각국 관광객의 흐름, 각국 관광객들이 중국에서 무엇을 보고, 먹고, 사고 싶은지, 무엇을 좋아하는지, 그들은 요구 사항, 제안 및 의견은 무엇이며 대상 국가의 일반적인 상황, 관습 및 정서 등은 모두 국가, 지역 및 모든 관광 산업에 큰 의미를 갖습니다. 기업은 선진 해외 경험과 관리 및 운영 방법을 도입하여 우리나라 관광 산업의 운영 및 관리 수준을 향상시키고 관광 서비스의 질을 향상시켜 다양한 곳의 관광 산업 및 관광 기업에 도움이 될 것입니다. 특정 조건에 따라 보다 타겟화된 홍보 및 모집 활동을 수행하고 지속적으로 관광을 개발합니다.
3. 훌륭한 비정부 대사가 되십시오.
관광 활동은 오늘날 세계 최대 규모의 비정부 외교 활동입니다. 관광은 대인 소통을 촉진하고 국가, 지역 및 모든 민족 집단 간의 상호 이해와 우정을 증진합니다. 상호 고립으로 인한 문제를 제거합니다. 의심하고 단결을 강화하며 국가 안정과 세계 평화를 수호하십시오. 그런 면에서 여행가이드의 역할은 매우 중요합니다.
관광객들에게 관광 가이드는 국가나 지역을 대표하는 존재이자, 국민의 친근한 메신저이자 '민간대사'이다. 투어가이드는 관광활동의 규모가 크고 광범위하다는 특성을 활용하여 친구를 사귈 수 있으며, 관광객의 범위가 넓고, 기회가 많으며, 시간이 길고, 언어 장벽이 없으며, 외국 및 관광객과 친숙하다는 장점을 활용할 수 있습니다. 그들과 폭넓게 접촉하고 감정적으로 소통하십시오. 한 외국인 관광객은 “중국 관광 가이드는 중국 인민들에게 우호의 가교이자 우호대사”라고 칭찬했다. 대부분의 중국 관광 가이드는 고상한 도덕성, 해박한 지식, 뛰어난 관광 가이드 기술로 인해 자격을 갖추고 있습니다. 열성적인 서비스 태도는 세계 각지의 관광객에게 탁월한 여행 가이드 서비스와 인도적인 여행 및 생활 서비스를 제공하여 중국을 이해하도록 돕고 각 민족 사람들의 상호 이해를 증진하며 중국의 우호와 우의를 구축하는 데 큰 기여를 합니다. "민간 대사"의 중요한 임무를 수행하는 중요한 공헌.
2. 관광가이드 업무의 특징
관광가이드 업무는 지능과 기술이 뛰어난 서비스업으로 관광서비스의 대표적인 서비스이다. 각계각층의 직업은 고유한 특징을 갖고 있으며, 관광안내 업무도 다른 서비스업과 구별되는 많은 특징을 가지고 있습니다. 사회가 발전하고 인류가 발전함에 따라 관광안내 업무의 성격도 그에 맞춰 변화하게 될 것입니다.
현재 관광가이드 업무의 기본적인 특징은 다음과 같이 요약할 수 있다.
(1) 독립성
혼자 일한다. 투어 가이드는 여행사에서 할당한 업무를 수락했으며 단체 여행을 이끌 때 스스로 책임을 져야 하는 경우가 많습니다. 그들은 국가 정책을 독립적으로 홍보 및 실행하고 여행 계획에 따라 활동을 조직하며 특히 문제가 있는 경우 투어 단체를 방문하도록 유도해야 합니다. 투어 가이드는 독립적이고 합리적으로 처리해야 합니다.
투어 가이드의 투어 가이드 설명도 비교적 독립적입니다. 여행 가이드는 다양한 관광객의 다양한 문화 수준과 미적 취향, 관광지에서의 감정, 주변 환경을 바탕으로 관광 가이드의 목표에 맞는 설명을 제공하여 영적 즐거움 요구를 충족시켜야 합니다. 이것은 여행가이드의 주된 임무이며 모든 여행가이드가 이를 완수하기 위해 노력해야 하며 다른 사람이 이를 대신할 수는 없습니다.
(2) 복잡성
관광안내 업무는 정신적 노동과 육체적 노동이 고도로 결합된 서비스 업무이다. 다음 7가지 측면은 기본적으로 투어 가이드 업무의 복잡성을 반영합니다.
1. 국제 관광은 정책적 시사점이 강한 대외 관련 활동이다.
외국인 관광객을 맞이하는 관광 가이드가 수행하는 업무는 대외 관련적이고 정책 지향적이다. 외교에는 사소한 일이 없다. 아무리 사소한 일이라도 조금만 소홀히 하면 사소한 문제가 아니며, 심지어 국가관계에 영향을 미치는 중대한 문제가 될 수도 있다.
2. 작업 대상은 복잡합니다.
투어 가이드의 주요 작업 대상은 전 세계에서 온 관광객이며 국적, 피부색, 사회 계층, 직업, 성별이 다릅니다. 모든 계층의 사람들이 그것을 가질 수 있습니다. 여행 계획을 세울 때, 투어 가이드 역시 다양한 국내 관광 회사 및 그 직원을 상대해야 합니다. 이 역시 매우 복잡한 수업입니다. 투어 가이드 팀의 세 구성원(투어 가이드, 지상 가이드, 투어 리더) 간의 관계는 때때로 다루기가 쉽지 않습니다.
3. 다양한 업무
여행 가이드는 여행 계획을 실행하고 관광객을 위한 식사를 준비하는 일만 하는 것이 아닙니다. 주거, 교통, 관광, 쇼핑, 오락 등의 활동에 있어서도 업무의 모든 면을 다해야 하며, 상하, 대내외, 좌우간 관계를 소통하는 역할을 해야 합니다.
4. 투어 가이드의 설명 내용이 복잡하다
투어 가이드의 설명 내용은 천문학, 지리에서부터 사소한 문제까지 매우 광범위하며 모두 투어 가이드의 설명 범위에 속하며 이러한 내용은 다음과 같습니다. 지속적으로 업데이트 및 확장되고 있습니다. 현장 투어 가이드 번역은 "빠르고, 긴급하고, 어렵고 복잡하다"는 특징을 가지고 있으며, 이해, 지식, 표현 및 언어에 다양한 어려움이 있으므로 투어 가이드는 적응 능력이 필요합니다. 변화에.
5． 높은 난이도와 높은 이직률
투어를 할 때 투어 가이드는 근무 시간, 작업량, 작업 절차에 제한이 없고 내부 업무와 외부 업무에 구분이 없는 경우가 많습니다. 관광 성수기에는 투어 가이드의 업무가 하루 종일 또는 한 달 내내 계속되는 경우가 많으며, 투어 가이드를 제공하고 산을 오르는 작업이 힘들고 육체적으로 힘든 경우가 많습니다. 휴식을 취하거나 정상적인 가정 생활을 하십시오.
6. 여행가이드 방법의 다양화
사회의 진보와 과학기술의 발전에 따라 여행가이드의 방법은 점점 더 복잡해지고 있으며 지금도 계속 발전하고 변화하고 있다.
7. 이중관계
여행가이드는 여행사의 이익을 보호하고 관광객의 이익을 대표해야 하며, 항상 관광객을 생각하고, 관련 당사자와 협상하며, 그들의 정당한 권리와 이익을 보호해야 합니다. 이해. 만약 투어 가이드가 이런 관계를 잘 감당하지 못한다면 큰일날 것입니다.
(3) 이문화
투어 가이드 업무는 문화 전파의 중요한 통로입니다. 그러나 세계 여러 나라, 중국의 다양한 민족과 지역의 문화적 전통, 관습, 금기, 사고방식, 가치, 이데올로기가 서로 다르며, 이는 투어 가이드의 다문화적 성격을 결정합니다. 일하다. 가이드는 다양한 문화적 차이 속에서 일해야 하며, 심지어 다양한 민족과 지역의 문화가 충돌하는 상황에서도 중국과 외국 문화의 차이, 그리고 다양한 민족과 지역의 문화를 최대한 이해해야 합니다. 중국, 문화를 전파하는 중요한 임무를 성공적으로 완료했습니다.
(4) 물질적 유혹과 정신적 오염에 직면
여행 가이드는 물질적 유혹과 정신적 오염에 직접 직면합니다.
관광 활동의 발전은 다양한 민족 간의 상호 이해에 도움이 되고 문화 교류를 촉진하지만 건강에 해로운 '정신적 오염'을 낳을 수도 있습니다. 라이프 스타일. 관광가이드는 관광을 통한 문화교류에 없어서는 안 될 역할을 하지만, 언제 어디서나 다양한 사람들을 상대하는데, 이들 중에는 품격이 있는 사람도 있고, 스타일이 낮은 사람도 있다. 음란물, 명예, 부, 지위, 다양한 생각의 영향 등 의식적이든 무의식적이든 '영적 오염'에 직접 직면할 가능성은 일반인보다 훨씬 높습니다. 의지력이 약하고 자제력이 약한 여행 가이드 중 일부는 각종 퇴폐적인 사상과 생활 방식에 어느 정도 타락하고 심지어 포로가 되거나 국가의 범죄자가 될 수도 있습니다.
세계 각국은 관광 활동으로 인한 '영적 오염'을 매우 중요하게 생각합니다. 이에 대해 많은 관광 전문가들이 예리한 논의를 해왔다. 스위스 관광 가이드 전문가인 한스 게오르크 고겐하임(Hans-Georg Goggenheim)은 “우리 앞에는 돈, 아름다운 여성, 고급 와인 등 온갖 유혹이 놓여 있다”고 분명히 지적한 바 있다. 우리는 남들보다 악하거나 의지가 약하지만, 우리 앞에 놓인 미끼가 더 향기롭고 기회가 더 많기 때문이다."
일부 해외에서 오는 물질적 유혹과 영적 오염에 대해 관광객마다 의견이 다르므로, 관광관리기관, 교육기관, 가이드 모두가 이에 대해 충분한 주의를 기울이고, 사소한 부주의로 인해 상상할 수 없는 결과가 발생할 수 있습니다.