-응? 그중에서 가장 인상 깊었던 것은 다른 사람을 존중하는 것에 관한 것이다. 이 책은 데이먼드 학생들이 좋아하는 양복 한 벌, 정가 500 달러, 할인 350 달러라고 밝혔다. 그가 옷을 계산대로 가져갔을 때, 계산대에는 종업원이 한 명밖에 없어서 고객의 요구와 불만에 응답하느라 바빴다.
-응? 그리고 이 학생은 다른 모든 고객이 갈 때까지 그곳에서 기다렸다.
-응? 그는 먼저 다른 고객의 행동에 따라 계산원에게 사과했다. 그런 다음 그는 하루 종일 바빴을 때 피곤할 것이라고 말했고, 다른 고객들은 그녀에게 화풀이를 하는 것이 불공평하다고 말했다. 그런 다음 그는 이 양복의 기존 할인을 강조한 후 그에게 좀 더 할인해 줄 수 있는지 물었다.
-응? 결국 그는 14% 의 추가 혜택을 받았다.
-응? 이 사건은 당신이 협상 전체에서 가장 중요하지 않은 사람이고 가장 중요한 사람은 상대라는 것을 말해줍니다. 성공적인 협상가들은 상대방을 자세히 관찰하고, 상대방을 주시하며, 결국 그들은 더욱 효과적으로 목적을 달성할 수 있다.
-응? 좀 더 구체적으로 말하자면, 관건은 그들이 당신이 원하는 것을 주고 싶다면 상대방을 존중해야 한다는 것이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 일반적으로 상대방을 존중하는 것은 예상치 못한 풍성한 보답을 줄 수 있다.
-응? 이 일은 나에게 가르쳐 주었다. 누군가에게 영향을 줄 필요가 있지만 자신의 영향력이 부족하다고 느낄 때, 누가 상대방에게 중요한지, 누가 너에게 더 쉽게 영향을 받을 수 있는지 생각해 봐라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)